Tugas seorang manajer produk dan pendekatan untuk bekerja dengan kami sangat berbeda dengan tugas manajer produk di perusahaan lain. Ini berarti pemahaman perusahaan Anda tentang fungsionalitas dan keahlian yang ditetapkan untuk manajer produk dan desainer mungkin berbeda. Misalnya, di beberapa perusahaan, manajer produk mendesain antarmuka, tetapi kami tidak.
Mengapa saya mengungkit ini? Kami melakukan banyak wawancara dengan desainer produk. Berdasarkan pengalaman saya dan pengalaman rekan-rekan, saya dapat dengan aman mengatakan bahwa setiap pelamar mengajukan pertanyaan tentang kerangka acuan. Pemahaman yang berbeda tentang area tanggung jawab selanjutnya dapat menyebabkan konflik yang memiliki efek merugikan pada produk.
Di bawah ini tidak akan ada daftar periksa dan petunjuk seratus persen tentang cara beralih ke manajemen. Pada bagian pertama artikel ini, saya akan menghilangkan mitos tentang "Saya rasa saya sudah menjadi produk". Di bagian kedua, saya akan berbicara tentang tugas nyata seorang manajer produk. Lebih tepatnya, hal-hal yang saya temui setiap hari dan yang seharusnya menghilangkan gagasan idealis tentang apa itu manajemen produk.
Bagian 1. Manajer produk saya dan saya melakukan tugas serupa. Jadi ... saya seorang manajer produk?
Ada kualitas yang membedakan seorang desainer produk berpengalaman dari seorang pemula. Oleh karena itu, saya mengusulkan untuk membahas fitur-fitur dari para spesialis yang memahami desain secara mendalam, mengukur keefektifannya, dan dampaknya pada pemecahan masalah bisnis. Untuk beberapa alasan, tanggung jawab desainer yang kuat sering kali membingungkan atau mencoba menambah tugas manajer produk. Enam poin berikutnya adalah "kesalahan" umum dalam memahami tugas para spesialis ini. Sebenarnya, ini adalah fungsi dari perancang produk yang kuat, tetapi karena alasan tertentu banyak yang percaya bahwa jika dia berpikir dan bertindak demikian, dia secara otomatis menjadi seorang manajer.
1. Frasa "ini bukan pekerjaan saya" atau "ini bukan bidang tanggung jawab saya" menghilang dari kosakata Anda
Anda tidak menutup mata terhadap suatu situasi jika Anda tahu bahwa Anda dapat membantu memecahkan atau memperbaikinya. Anda siap untuk mengambil alih beberapa proses pihak ketiga tanpa merusak beban saat ini. Anda memahami arti kata "tanggung jawab" dan siap untuk menanggungnya sendiri.
Anda mendapati diri Anda berpikir bahwa Anda berhenti memberi tahu semua orang bahwa mereka tidak cukup kompeten. Sebaliknya, Anda menemukan cara untuk secara bijaksana menyampaikan kritik yang membangun kepada semua orang. Banyak desainer, serta profesional industri lainnya, mungkin berpikir bahwa ini adalah langkah pertama menuju manajemen. Iya dan tidak.
Siapa bilang desainer produk kurang bertanggung jawab atas produk daripada manajer produk? Tidak ada yang melarang perancang produk (justru sebaliknya!) Untuk melihat gangguan, beri saran, bantu membangun atau melengkapi proses tim. Seorang desainer produk yang baik dibedakan oleh perilaku yang saya jelaskan di bawah ini.
2. Anda mulai mencari wawasan dan sumbernya sendiri
Dalam kebanyakan kasus, keputusan untuk menerapkan fungsi ini atau itu tetap ada pada manajer produk. Sangat sering, seorang desainer, termasuk seorang desainer produk, disajikan dengan daftar masalah pengguna dan rasa sakit yang perlu diselesaikan dengan bantuan desain. Jika Anda sendiri menemukan masalah, tugas, kebutuhan, atau rasa sakit ini, muncul pikiran: bukankah manajer produk harus melakukan ini? Singkatnya, ya. Dan bukan hanya ini.
Mendefinisikan masalah pengguna adalah bagian dari proses desain. "Keahlian antarmuka" tentu sangat penting, tetapi harus disertai dengan pekerjaan yang berkelanjutan dengan pengguna. Benar, lebih sering ternyata yang menemukan sebagian besar wawasan dan menerapkannya ke dalam produk adalah desainer, bukan produknya.
3. Anda memahami bahwa fitur yang diperkenalkan tidak hanya memengaruhi pengguna
Desainer sering kali mendasarkan saran mereka pada umpan balik pengguna dari survei, wawancara, komentar di jejaring sosial, dan permintaan untuk mendukung, dengan mengatakan bahwa pengguna adalah segalanya bagi kami. Tidak diragukan lagi. Anda bisa dan harus mendapatkan wawasan dari pengguna. Tapi tidak ada satu pengguna pun.
Ketika Anda mulai berpikir bahwa fitur X yang dikembangkan dapat digunakan di berbagai saluran komunikasi, memengaruhi model keuangan produk, aturan dan kebijakan hukum untuk penggunaannya, tujuan strategis produk dan perusahaan secara keseluruhan, maka Anda menjadi jauh lebih berharga dan berguna bagi produk dan tim secara keseluruhan. Ini adalah penanda yang sangat bagus untuk keterampilan desain Anda.
Banyak desainer yang familiar dengan konsep omnichannel. Saat mengerjakan suatu produk, ada baiknya memulai dari konsep ini dan mempertimbangkan dengan cermat fitur pengguna yang diusulkan. Mengapa perancang tidak berpikir tentang dampak solusi yang diterapkan pada produk di semua titik kontak dengan pengguna? Jika Anda seorang desainer produk, maka ini harus dimiliki. Konsistensi, detail, dan perhatian dari solusi desain di semua tingkatan adalah keterampilan teratas seorang desainer.
4. Mengalihkan fokus dari desain dalam arti biasa bagi semua orang
Desainer utamanya bekerja dengan antarmuka produk. Hasil karyanya harus berupa antarmuka yang menyenangkan secara visual dan ramah pengguna. Hal ini tidak boleh dilupakan, karena mengalihkan fokus ke analisis yang mendalam dapat lebih banyak merugikan daripada menguntungkan. Terkadang desainer begitu tenggelam dalam penelitian, analitik, dan masalah produk lainnya sehingga mereka melupakan pentingnya kesan pertama pengguna terhadap produk.
Jika Anda memahami bahwa antarmuka dan komunikasi visual suatu produk mulai membuat Anda paling tidak bersemangat, mungkin Anda tidak harus memikirkan desain atau manajemen, tetapi tentang posisi peneliti?
5. Ada perasaan bahwa fitur yang diajukan tidak menguntungkan produk
Anda perlu berhati-hati dengan perasaan ini, karena dapat dikaitkan dengan rasa mementingkan diri sendiri (PSV). Kebetulan pengenalan fitur hanya dibenarkan oleh "Saya kira begitu", "Saya lebih tahu" atau "pasti akan lebih nyaman bagi pengguna."
Adalah baik untuk dapat menganalisis fitur dalam hal manfaat bagi suatu produk atau perusahaan. Bagaimana cara melakukannya? Validasi dan bantah gagasan tersebut. Apakah hanya manajer produk yang melakukan ini? Pertanyaan bagus.
Siapapun Anda, seorang desainer atau manajer, lebih baik membandingkan perasaan apa pun dengan fakta dan angka, dan membuat argumen untuk keputusan.
6. Sikap Anda terhadap metrik produk berubah
Seringkali, metrik sudah ada. Seluruh tim bekerja untuk mencapainya, dan desainer tidak terkecuali. Ini keren ketika Anda memiliki pemikiran bahwa indikator saat ini dapat direvisi, disempurnakan untuk interpretasi yang lebih benar, atau setidaknya membuat atau menambahkan yang baru.
Melihat metrik produk dari sudut yang berbeda adalah keahlian yang bagus. Tetapi apakah memiliki keterampilan ini menunjukkan bahwa Anda sedang menuju manajemen produk? Kemungkinan besar tidak dari ya. Sebagai perancang produk, Anda dapat (harus?) Memeriksa keputusan Anda terhadap metrik, dan Anda kemungkinan akan belajar melihat metrik kinerja secara lebih luas.
Menambahkan fitur baru atau mengulangi fungsionalitas yang ada harus konsisten dengan tujuan produk atau perusahaan. Seorang desainer produk harus membangun metrik dan melihatnya dalam konteks yang lebih luas. Ini tidak menunjukkan bahwa sudah waktunya bagi spesialis untuk pindah ke manajemen.
Memang, ternyata tanggung jawab seorang desainer produk dan manajer produk tumpang tindih dalam banyak hal. Lalu, apa yang sebenarnya dilakukan oleh manajer produk?
Bagian 2. Tugas apa yang dipecahkan oleh manajer produk dalam kehidupan nyata?
Jujur saja: lebih sering daripada tidak, seorang manajer produk melakukan apa pun selain tugas langsungnya. Jika Anda seorang manajer produk dan telah membaca bagian ini, Anda pasti akan tersenyum ketika mengingat diri Anda sebagai pemasar, desainer (terutama grafis), wiraniaga, pengembang, manajer proyek, manajer PR, dll. Ya, saya juga pernah menjalankan semua peran ini, tetapi apa yang sebenarnya ada, desainer dari saya tidak bekerja dan tidak akan pernah berhasil.
Di bawah ini saya telah mengumpulkan vektor utama di mana manajer produk melakukan tugas "tak terlihat" mereka dengan hasil "tak terlihat".
1. Fokus, konsolidasi, komunikasi.
Fokus. Seorang manajer produk harus fokus untuk menghasilkan keuntungan dari produknya. Dengan kata lain, menghasilkan uang untuk perusahaan. Dorongan untuk membuat proyek menguntungkan haruslah waras, bukan fanatik.
Pertimbangkan fanatisme pada contoh membawa produk baru ke pasar. Manajer harus memahami: jika produknya tidak stabil dan tidak memenuhi kebutuhan dasar pasarnya, maka tidak boleh ada pembicaraan tentang monetisasi. Mengapa? Membebankan pengguna untuk membayar hanya untuk nilai-nilai yang berbeda tanpa memenuhi kebutuhan dasar mereka kemungkinan besar akan gagal pada saat yang paling kritis.
Konsolidasi.Manajer produk harus menjadi sumber kebenaran bagi tim. Sebuah produk seperti saringan - ia mengumpulkan banyak sekali informasi, menyaringnya dan mentransfernya ke tim dalam bentuk tugas teknis yang dapat dimengerti.
Sebagai contoh, pertimbangkan untuk bekerja dengan manajer penjualan atau pemasar pada tahap implementasi atau validasi hipotesis. Sebelum Anda dapat mentransfer hipotesis untuk bekerja di departemen lain, Anda harus bekerja melalui informasi. Di satu sisi, Anda tidak perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan. Di sisi lain, Anda akan menetapkan vektor strategis yang perlu Anda gali.
Komunikasi. Dalam dunia ideal saya, pekerjaan manajer produk harus dibagi seperti ini:
- 30%: tugas mereka;
- 40%: komunikasi dengan tim;
- 30%: pertemuan satu-ke-satu dengan karyawan.
Seperti yang Anda lihat, 70% waktunya adalah komunikasi, meskipun 30% tugas pertama juga entah bagaimana terhubung dengannya.
Komunikasi adalah menyiapkan proses, memecahkan masalah internal dalam sebuah tim, bertemu dengan perwakilan dari departemen lain, termasuk pemasaran, dll. Seringkali soft skill yang baik membantu dalam pengembangan produk, bahkan jika Anda adalah produk pemula.
Salah satu hasil terpenting dari pekerjaan manajer produk adalah komunikasi yang dibangun dengan baik. Ini adalah salah satu bagian pekerjaan yang paling sulit, karena tidak ada hasil yang bisa Anda “rasakan”.
2. Kerjasama dengan bagian penjualan (Business Development)
Sebagian besar produk cepat atau lambat akan memasuki tahap monetisasi. Karena tugas utama manajer produk adalah menghasilkan keuntungan, berkomunikasi dengan tim penjualan akan membantu untuk lebih memahami produk dan pasar secara keseluruhan. Beberapa perusahaan tidak selalu memberikan kesempatan untuk berkomunikasi dengan departemen Pengembangan Bisnis, tetapi saya beruntung.
Kolaborasi dengan manajer pengembangan bisnis menciptakan kondisi untuk penjualan produk Anda yang lebih baik. Manajer penjualan perlu memahami produk, kekuatan, kelemahan, dan poin kesulitan pengguna. Kemudian mereka akan melakukan upsell pada waktu yang tepat.
3. Organisasi proses lintas tim
Jika perusahaan Anda memiliki sumber daya yang cukup untuk menyebarkan banyak tim guna memecahkan masalah, Anda perlu membangun komunikasi untuk mengoordinasikan tindakan. Prosesnya rutin, tetapi Anda tidak dapat melakukannya tanpanya. Pegang kendali dan buat acara rutin untuk komunikasi antara tim yang berbeda.
Ya, ini tidak cepat. Ya, ini komunikasi yang sulit. Ya, kemungkinan diabaikan tinggi. Tetapi sikap rekan kerja dan akses ke informasi tepat waktu sangat berharga. Kasus ini menggambarkan dengan baik tugas interaksi dalam tim lintas.
4. Penetapan tujuan dan sasaran yang benar untuk tim
Tujuan. Setiap anggota tim produk harus memahami mengapa kita "melakukannya" dan ke mana tujuan kita. Tidak peduli apa itu: memperbarui fitur saat ini, mengembangkan skenario baru atau memasuki pasar lain. Merupakan praktik yang baik untuk menaruh minat pada visi tim tentang tujuan produk dalam suasana informal.
Tugas. Sebagai manajer produk, Anda perlu memastikan bahwa Anda dipahami serta Anda memahami diri sendiri. Cukup sering, saya menemukan fakta bahwa ekspektasi saya tidak selalu jelas bagi tim. Oleh karena itu, sebelum menetapkan tugas, perlu dipastikan bahwa setiap orang memahami apa yang pada akhirnya harus keluar, dan mengapa ini berhasil. Seperti definisi selesai, menjawab pertanyaan "apa?" dari sisi produk. Tim akan menjawab pertanyaan "bagaimana?"
5. Argumentasi dan pemaksaan
Di tim kami, setiap perbaikan harus melalui tahap argumentasi. Bahkan jika keputusan datang "dari atas", tim harus memahami dan membagikannya. Memahami tugas secara umum dan mendalami detailnya merupakan investasi dalam pengembangan pemikiran produk untuk semua peserta. Jika kita berinvestasi saat ini, kita akan mendapatkan grup validator internal yang sangat kuat yang tidak akan membiarkan "permainan apa pun" masuk ke pengguna. Jika tidak, tim hanya akan menjadi eksekutor.
Ini cocok untuk beberapa orang, tetapi tidak untuk yang lain. Di perusahaan saya, setiap anggota tim adalah peserta penuh dalam pengembangan produk dan dapat mengkritik pendekatan yang diusulkan atau menyarankan pendekatan mereka sendiri.
6. Manajemen tim produk
Yang penting bukanlah pemahaman teoritis tentang proses pengembangan, kehadiran sertifikat Agile dari Coursera, tetapi apakah Anda siap untuk mengatur tim dan bertanggung jawab atas efektivitas dan hasil kerjanya.
Penting untuk merasakan pada momen apa Anda perlu mendukung anggota tim, meminta bantuan, dan kapan - tanyakan pendapat mereka. Ini mungkin terdengar seperti omong kosong. Namun memahami suasana hati kolega Anda, mengetahui ritual mereka, Anda akan mendapatkan banyak wawasan untuk membangun tim yang keren.
Manajer produk "mengguncang" hipotesis yang diajukan hingga akhir sebelum menambahkan fitur baru atau meningkatkan sesuatu yang berhasil: mereka memeriksa kasus sudut, mencari argumen yang kuat untuk memperkenalkan hipotesis ke dalam pekerjaan. Produk juga mencari tahu KPI mana yang akan mengukur hasil dari perubahan yang diajukan, jika hipotesis diterima, serta untuk tujuan apa ia akan diuji.
6.1 Biaya tim dan solusi yang diterapkan
Sekarang, bukan tentang romansa. Selain perkiraan standar, sebagai manajer produk, Anda harus menghitung efisiensi keuangan dari sumber daya yang Anda rencanakan untuk dibelanjakan. Memahami biaya satu jam tim Anda, Anda mulai melihat prisma efisiensi keuangan pada proposal dan hipotesis apa pun.
Biaya pengembangan dan keuntungan yang diharapkan dari perubahan fungsi memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan. Menurut saya, mengetahui sisi keuangan dari kerja tim memperkuat keterampilan utama manajer produk: kemampuan untuk mengatakan tidak.
6.2. Kinerja Sumber Daya Manusia
Di beberapa perusahaan, manajer produk berpartisipasi dalam tinjauan rutin anggota tim. Untuk alasan obyektif, diskusi tentang keterampilan teknis di tingkat tinjauan berada di luar zona pengaruh manajer (kecuali Anda, tentu saja, bukan Produk Teknis). Tetapi penilaian efektivitas pribadi dan dampaknya terhadap kerja tim adalah hal yang paling penting.
Seorang manajer produk dapat dan harus mempengaruhi penilaian kinerja karyawan dalam tim. Kedengarannya agak egois, tetapi tim adalah sumber daya yang harus bekerja tanpa pamrih dan efektif demi kebaikan produk.
Pendekatan berikut dapat digunakan untuk menilai dan membahas faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan:
- pertemuan satu-ke-satu yang teratur;
- pengawasan saat menyelesaikan masalah kontroversial;
- reaksi pra-pelepasan;
- komunikasi dengan kolega dari tim lain.
“Jangan buat getaran. Ciptakan nilai ”©
6.3.
Perekrutan staf, perluasan tim Seorang manajer produk juga mempengaruhi pemilihan karyawan untuk timnya. Selain keterampilan teknis dan pengalaman kerja, kompatibilitas dengan tim dan keselarasan dengan nilai-nilai perusahaan adalah penting. Melakukan wawancara adalah keterampilan tersendiri.
Lebih baik mengenal perekrut dan belajar tentang tip dan trik mereka. Jika tidak ada yang bisa dipelajari, Anda hanya bisa belajar dari kesalahan Anda. Mempekerjakan seseorang adalah sebuah proses: orientasi, adaptasi, percobaan. Selama 2-3 bulan, Anda perlu memastikan bahwa ini adalah orang yang tepat, karena tanggung jawab ada pada ... ya, Anda tahu, pada siapa.
6.4. Pemecatan
Di beberapa perusahaan, manajer dapat menghapus anggota tim, dan di perusahaan lain, hanya mempengaruhi pemecatan. Esensinya tidak berubah. Memecat seseorang mungkin salah satu tugas tersulit seorang manajer dalam komunikasi (setidaknya bagi saya). Hal utama adalah memastikan alasannya, mempersenjatai diri dengan argumen, menganalisis situasi beberapa kali yang menyebabkan perlunya pergi - dan memberi tahu rekan kerja bahwa dia dipecat.
7. Komunikasi dengan manajemen puncak (level C, eksekutif, pendiri, investor)
Bagi saya sendiri, saya memutuskan bahwa item ini adalah dan masih merupakan tugas tersulit dari seorang manajer produk. Kesulitannya terletak pada berpikir dan membuat keputusan pada tingkat abstraksi yang sangat berbeda. Dalam istilah tangkas, ini adalah komunikasi pada tingkat tema (themes) atau inisiatif (inisiatif).
Ini lebih tentang strategi daripada aksi taktis. Interaksi dengan manajemen puncak - memecahkan masalah dengan banyak variabel yang tidak diketahui, yang sangat membawa Anda keluar dari zona nyaman dan memperluas pandangan Anda tentang produk dan perusahaan.
Singkatnya, semua pekerjaan turun ke penelitian pasar atau ceruk, mencari wawasan, mengoreksi laporan bisnis, dll. Semua tindakan ini diperlukan untuk mendukung tingkat abstraksi tertentu dengan angka dan fakta. untuk mengubahnya menjadi tugas taktis di masa depan.
kesimpulan
Tugas desainer produk dan manajer produk tumpang tindih dan sangat berbeda.
Seorang desainer, melakukan tugas-tugas yang sesuai dengan kompetensi manajer produk, melakukan dua hal: dia
dipompa dalam keterampilan yang mungkin kurang;
menghilangkan sebagian beban dari manajer produk dan memungkinkannya untuk melakukan tugasnya dengan lebih efisien.
Jika Anda berpikir tentang romantisme manajemen produk, bayangkan diri Anda memecahkan masalah dalam salah satu vektor yang dijelaskan di atas. Sudahkah Anda mempresentasikannya? Lupakan sekarang, karena manajer produk sering beralih di antara vektor-vektor ini sepanjang hari.
Kasus ketika Anda melakukan satu tugas pada periode waktu tertentu tanpa beralih adalah kemewahan. Apakah ini baik atau buruk? Sulit dijawab. Kemungkinan besar ini adalah tugas dari jenis yang berbeda. Jika Anda segera menggulir artikel ke bawah, maka saya akan membuat benih di sini sehingga Anda ingin kembali ke setidaknya bagian kedua.
Apakah Anda siap sebagai desainer atau profesional lainnya untuk mengubah konteks beberapa kali sepanjang hari? Apakah Anda siap dengan kenyataan bahwa 70-80% waktu Anda adalah komunikasi? Siapkah Anda dengan kenyataan bahwa hasil pekerjaan Anda tidak selalu langsung terlihat dan “terasa”?
Kemudian, jika ada tujuan, itu layak diperjuangkan. Hal utama adalah memperhitungkan semua nuansa.