Hai, saya Olya - jam di perusahaan gamedev kecil di St. Petersburg. Kami sudah bekerja dari rumah selama lebih dari tiga bulan sekarang. Dalam teks ini, saya ingin merangkum pengalaman yang didapat sebagai hasil mengamati tim kami selama periode isolasi diri dan membagikan kasus kami.
Apa perbedaan antara papan setrika dan meja kerja? Perbedaan antara bekerja dari rumah dan “telecommuting”
Bayangkan: Anda terus-menerus bekerja di kantor. Tetapi kurir, yang seharusnya mengantarkan sofa ke rumah Anda, menelepon di pagi hari dan mengatakan bahwa itu bukan pada hari Sabtu, tetapi hari ini pada siang hari. Anda memperingatkan / Ketua Tim / tim jam bahwa Anda harus bekerja dari rumah hari ini. Ketika Anda bekerja dari rumah, Anda akan mematuhi proses kantor normal. Hanya ada satu perbedaan - kehadiran Anda di rapat dan komunikasi dengan rekan kerja menjadi virtual. Sofa akan dikirimkan dan Anda akan kembali di kantor besok.
Pada hari ini, ketika Anda dipaksa untuk bekerja di rumah, Anda bisa bertahan dengan laptop berlutut. Lain halnya jika kantor menjadi tidak tersedia untuk waktu yang lama, misalnya, selama beberapa bulan. Cepat atau lambat, Anda akan menyadari bahwa Anda membutuhkan sesuatu yang lebih nyaman daripada lutut.. Dan jika tidak ada cara untuk meletakkan meja dan kursi, Anda mulai menghasilkan "solusi kruk". Mereka akan melakukan fungsi mereka untuk sementara waktu, tetapi ini tidak produktif dan tidak nyaman. Hal yang sama terjadi dalam komunikasi dan proses.
Pekerjaan jarak jauh, yang bertentangan dengan satu atau dua hari bekerja dari rumah, melibatkan melakukan tugas kerja pada jarak yang konstan dari wilayah majikan. Dalam hal ini, semua komunikasi Anda juga terjadi melalui alat komunikasi, tetapi prosesnya, sebagai suatu peraturan, dikonfigurasikan agak berbeda dari awal (Anda bahkan melengkapi tempat kerja yang sama untuk diri Anda sendiri di muka).
Secara umum, kisah dengan virus memberi kami semua kesempatan bagus untuk menguji proses kami. Jika, selama kerja jangka pendek dari rumah, prosesnya tidak bekerja sebaik yang Anda inginkan, kemungkinan besar prosesnya tidak di-debug. Di kantor, itu kurang terlihat, tetapi sekarang Anda mulai melihat secara rinci kontra dan poin yang perlu diperbaiki.
Jika kita berbicara tentang contoh perusahaan kita, maka bahkan sebelum pandemi adaSebagian besar proses kami pada awalnya dilakukan dalam mode "kantor digital". Tidak butuh banyak usaha bagi kami untuk pindah kerja dari rumah. Ya, komunikasi dalam obrolan telah meningkat, semua rapat sudah mulai dilakukan di zoom. Kami telah sedikit menggeser jam buka. Kami memindahkan kelas bahasa Inggris, olahraga, dan pesta secara online. Kami membawa peralatan dan furnitur ke rumah bagi karyawan yang menginginkannya. Setiap dua minggu, paket dikirimkan kepada semua anggota tim dengan sesuatu yang menyenangkan (barang, hadiah mini dalam bentuk topeng bermerek dan headphone nirkabel, dan bahkan alkohol). Tampaknya kami beradaptasi dengan sangat cepat dan berhasil, dan prosesnya tidak banyak berubah. Tetapi pada akhir bulan kedua bekerja dari rumah, beberapa transformasi di bidang komunikasi mulai terlihat.
Secara total, saya memiliki 9 tim, masing-masing memiliki Ketua Tim sendiri, ada manajer proyek yang memantau tenggat waktu dan sumber daya. Kami selalu melakukan tugas di pelacak tugas. Setiap tim memiliki stand-up harian. Ada rapat tim dan lintas tim untuk sinkronisasi. Semua tim keren dan keren, tetapi masing-masing unik. Dari sudut pandang komunikasi internal, mereka dapat dibagi menjadi tiga jenis.
K - Team
Orang yang berbagi nilai-nilai umum. Sebagai aturan, tim memiliki tujuan bersama yang semua orang tahu dan tulus perjuangkan. Tujuan ini dapat dirumuskan dengan cara yang berbeda, tetapi artinya sama - produk menguntungkan yang berkualitas tinggi.
Orang-orang di tim semacam itu tahu dan sangat memahami produk mereka, berusaha dan dengan tulus mengkhawatirkannya. Motivasi karyawan paling sering terdiri dalam mempengaruhi proyek dan melihat bagaimana hasil dari upaya mereka sendiri direalisasikan dan menghasilkan hasil (popularitas produk / umpan balik positif dari pengguna produk / produk yang menguntungkan, dll.).
Khas untuk tim seperti itu:
- transparansi;
- tingkat kepercayaan yang tinggi satu sama lain;
- kesadaran orang;
- banyak komunikasi.
Setiap anggota tim memiliki akses ke semua informasi tentang proyek. Ini tidak berarti bahwa setiap orang menonton dan terhubung dengan kacau ke masalah apa pun. Tetapi semua orang tahu bidang tanggung jawab mereka dan dapat dengan bebas mengakses informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah mereka tanpa "blok". Plus, ini adalah pencegahan dari " faktor bus ": anggota tim dapat dengan mudah mengambil tugas salah satu karyawan jika dia tiba-tiba tidak dapat bekerja.
Sekilas, terlihat sempurna. Banyak eksekutif dan SDM berusaha menciptakan lingkungan kerja semacam ini. Sangat bagus jika berhasil. Ini sangat sulit untuk dicapai. Tetapi - dan di sini semuanya tergantung pada tujuan Anda - terkadang tim seperti itu tidak dibutuhkan oleh perusahaan. Ini terutama benar dalam kasus di mana tugas Anda dapat diuraikan dan dibagi antara pemain.
K- Command pada "jarak jauh"
Ternyata menjadi yang paling sulit bagi tim semacam itu. Kepercayaan dan kemitraan adalah hasil kerja harian masing-masing tim. Tujuan dari banyak komunikasi peer-to-peer adalah untuk menjaga saling pengertian, nilai, dan pemahaman proyek. Butuh waktu dan usaha. Di lingkungan kantor, komunikasi seperti itu jauh lebih mudah dibangun daripada online. Anda melihat rekan kerja, lebih mudah bagi Anda untuk menemukan waktu bersama, minum kopi bersama, memulai percakapan dan bertukar pikiran tentang fitur baru untuk suatu proyek, atau melihat solusi yang lebih sederhana untuk suatu masalah. Di kantor, akan lebih mudah untuk memperhatikan jika sesuatu telah terjadi pada seseorang - Anda dapat langsung bertanya dan membantu.
Dalam lingkungan online, mempertahankan hubungan yang kuat itu mungkin, tetapi butuh lebih banyak energi dan bahkan lebih banyak waktu untuk berkomunikasi. Anda mungkin dibanjiri begitu banyak janji yang harus disinkronkan sehingga Anda tidak punya waktu untuk menyelesaikan tugas.
Dalam kasus kami, keinginan karyawan untuk berinvestasi dalam proyek membawa mereka pada kenyataan bahwa mereka mulai bekerja terlalu keras dan mengejar tugas di luar waktu kerja. Ada beberapa kelemahan yang kami temui:
- , . — . , : , , , ( , ).
- : .
- - , . . , .
?
Anda mungkin tahu siapa di tim Anda yang paling tenggelam dalam komunikasi - dengan tingkat probabilitas tinggi, orang-orang yang sama ini tenggelam dalam pekerjaan kantor. Beri mereka lebih banyak waktu. Hal tersulit bagi mereka adalah beradaptasi dengan realitas baru. Arahkan kegiatan sosial mereka ke arah yang benar.
Bersiaplah untuk kenyataan bahwa cepat atau lambat orang-orang yang menjadi “penggerak komunikasi” masih akan merasa bahwa komunikasi kurang dan pentingnya nilai-nilai lama sedikit melemah. Ini akan membuat mereka tidak nyaman. Karyawan secara perorangan akan mulai berpikir “era telah berlalu”, dan pemikiran seperti itu dapat mengarahkan mereka untuk mencari tim baru.
Campuran
Di sini dikumpulkan orang-orang yang memiliki nilai-nilai yang dinyatakan bersama. Seseorang membaginya, tetapi untuk seseorang mereka "hanya". Kisah serupa dengan tujuan bersama. Orang-orang melakukan tugas mereka, berkomunikasi satu sama lain pada tingkat yang cukup baik, menyinkronkan sesuai kebutuhan. Tetapi motivasi mereka adalah kinerja tugas mereka yang berkualitas tinggi dan umpan balik positif dari Ketua Tim / manajer, pertumbuhan profesional mereka sendiri.
Kita dapat mengatakan bahwa ini adalah "model campuran". Ada orang-orang dengan kecenderungan komunikasi yang berbeda, dan secara umum mereka saling melengkapi dalam tim. Seseorang berusaha untuk mempertahankan sejumlah besar komunikasi, seseorang menetapkan kerangka kerja untuk jumlah mereka.
Tim jarak jauh bercampur
Yang kurang penting di sini adalah bahwa karyawan mulai kehilangan komunikasi satu sama lain. Tetapi beban pada Team Lead telah meningkat secara dramatis. Jika tidak ada informasi / pemahaman yang cukup, orang-orang membutuhkan perhatiannya dan waktu yang tidak cukup untuk semua orang. Faktanya, tim pada saat-saat tertentu kurang memiliki kemandirian, karena banyak masalah dapat diselesaikan tanpa partisipasi pemimpin. Tetapi tim tidak cukup memahami ini pada awalnya.
Apa yang harus dilakukan?
Kami bertindak sangat sederhana dan mungkin dengan kasar. Kami meninggalkan tim untuk menyelesaikan masalah tanpa Pemimpin Tim. Tentu saja, ia memperhatikan proses dari samping dan memberikan asuransi. Tetapi dia tidak ikut campur dalam proses itu, jika tidak ada situasi kritis. Perlahan-lahan, kurangnya kemandirian mulai hilang. Pada kenyataannya, tidak ada perubahan radikal dalam tim campuran. Ini hanyalah contoh bagus tentang pentingnya keseimbangan dan orang-orang yang saling melengkapi.
Kelompok kerja
Tentu saja, kami berusaha keras untuk memastikan bahwa nilai-nilai itu dan dipertahankan di setiap tim. Tetapi untuk jenis tim ini, motivasi utamanya adalah penyelesaian tugas tepat waktu dan efisien. Paling penting bagi orang:
- proses yang efisien, umpan balik yang tepat waktu pada pekerjaan mereka;
- kerangka acuan yang jelas dari Ketua Tim atau pelanggan internal dan keputusan yang diterima dari mereka tepat waktu “diterima”;
- tugas-tugas non-sepele dan kemampuan untuk membangun pengalaman Anda, portofolio.
Ada vertikal tertentu yang menguraikan tugas dan membagi tim menjadi pemain, memberi masing-masing TK. Karyawan tidak menghabiskan banyak waktu untuk berkomunikasi dan membangun kemitraan dalam sebuah tim. Tujuan kerja mereka adalah menyelesaikan tugas pada level yang baik, untuk memberikan hasil berkualitas tinggi. Berikutnya adalah tugas Ketua Tim / Pemimpin, bagaimana mengintegrasikan hasil ini ke dalam proyek.
Kelompok kerja seperti itu paling sering dibentuk ketika sejumlah besar tugas bukanlah tugas tim, dan hanya satu pemain yang diperlukan untuk menyelesaikannya.
Kelompok kerja jarak jauh
Mungkin model ini awalnya paling baik disesuaikan untuk pekerjaan jarak jauh. Anggota tim kami yang seperti itu tidak benar-benar menyadari perbedaan ketika mereka memasuki isolasi diri. Dan mereka tidak terburu-buru untuk kembali ke kantor.
Namun, bahkan dalam kelompok kerja seperti itu, kami terkadang memiliki tugas untuk seluruh tim. Dan ini menyiratkan sinkronisasi antara semua peserta dalam proses. Dalam kondisi kerja dari rumah, sulit bagi para pria untuk melakukan ini. Mereka terus melakukan tugas dalam mode "Saya melakukan pekerjaan saya, sisanya tidak masalah".
Bayangkan: Sasha, orang yang tertutup yang suka bekerja sendirian, mendapat tugas tim. Dia terpaksa menemukan dirinya dalam situasi di mana seseorang tidak dapat melakukan tanpa sinkronisasi dengan kolega lain. Sebelumnya, di kantor, Sasha hanya akan berpaling diam-diam ke rekan terdekatnya. Dan sudah bersama dengannya, secara bertahap saya entah bagaimana keluar untuk berkomunikasi dengan seluruh tim. Dan sekarang semuanya sama-sama jauh, dan Sasha bersyarat mungkin memiliki hambatan sosial pada saat yang tepat.
Alasan untuk blok bisa berbeda, misalnya, perasaan bahwa semua orang sibuk, keterlibatan rekan kerja yang rendah dalam proses bersama, dll. Lebih sulit untuk mengatasi blok ini dari jarak jauh. Mungkin Sasha adalah orang yang baik dan bisa. Tetapi bagaimana jika introvernya memutuskan untuk keluar skala untuk waktu "jauh"? Tentu saja, kami akan melakukan ping Sasha. Tetapi Anda perlu menyisihkan waktu untuk fakta bahwa Anda harus mencari tahu apa yang menghalangi Sasha, dan untuk membantunya. Bahkan, masalahnya diselesaikan hanya dengan waktu tambahan untuk komunikasi, beberapa pertemuan tim dan fasilitator yang baik.
Apa yang harus dilakukan?
Manusia adalah makhluk sosial. Dan terlepas dari kenyataan bahwa tidak ada banyak komunikasi dalam tim seperti itu, setiap karyawan Anda membutuhkan semacam kepuasan dari kebutuhan sosial mereka agar merasa penting dan dibutuhkan dalam proyek. Pastikan: teman-teman Anda, karena kurangnya tugas bersama, mengimplementasikan kebutuhan ini dengan cara mereka sendiri dan secara terpisah dari tim. Seseorang bermain game komputer di rumah, seseorang fokus berkomunikasi dengan teman, seseorang membantu anak-anak di Afrika. Dan seseorang mendapatkan pengalaman baru dan memuaskan kebutuhan sosialnya saat bepergian, karena orang-orang yang sering bekerja dari jarak jauh yang sering bepergian.
Penting untuk memastikan bahwa setiap karyawan dalam tim memiliki kesempatan untuk mewujudkan keinginan-keinginan ini, jika tidak di dalam tim, lalu di perusahaan, mungkin ketika berkomunikasi dengan rekan kerja dari tim lain. Cepat atau lambat ini akan memainkan peran positif bagi karyawan dan timnya.
Apa intinya?
Perubahan jelas pertama dalam tim dapat dilihat pada akhir bulan kedua dari isolasi diri. Pada saat itu, perbedaan antara bekerja dari rumah dan “telecommuting” menjadi jelas. Setelah tiga bulan di luar kantor, kita dapat mengatakan bahwa kita telah memulai "pekerjaan jarak jauh" yang dipaksakan dan lengkap. Di tempat lain, perubahan masih terjadi.
Faktanya, solusi untuk semua tim terdengar cukup sederhana - temukan keseimbangan. Jika karyawan lupa tentang kebutuhan untuk melakukan sinkronisasi ketika menyelesaikan proyek bersama, letakkan fasilitator yang baik dan adakan pertemuan rutin dengan kantor. Di mana ada banyak komunikasi non-bisnis, jelaskan kepada tim bahwa komunikasi luar harus tetap di luar batas tugas.
Misalnya, kami membuat "dapur online". Sebelumnya, karyawan bisa bersosialisasi secara informal di dapur saat makan siang. Dengan tidak adanya kesempatan seperti itu, mereka dapat menyeret unjuk rasa pekerja, menggunakannya untuk komunikasi non-kerja, untuk saling bertanya bagaimana keadaan mereka. Oleh karena itu, kami mengadakan pertemuan abadi, di mana setiap orang dapat bergabung kapan saja, dan mendesak semua orang untuk melakukan percakapan informal di floilka. Komunikasi informal penting bagi semua orang - dengan cara ini kita dapat saling mengenal dengan lebih baik dan memprediksi perilaku rekan kerja dalam situasi tertentu.
Dan tentu saja, penting untuk mendengarkan perasaan anggota tim individu. Ini memungkinkan Anda untuk mengetahui pada waktunya bahwa seseorang tidak terinspirasi oleh perubahan dalam tim, dan bereaksi cepat terhadap hal ini.
Bagi kami sendiri, kami memutuskan bahwa kami akan tetap bekerja di kantor. Dan kami sudah dengan lancar membukanya untuk mereka yang sangat lelah dengan lingkungan rumah dan merasa lebih nyaman di kantor. Saat ini, kami masih memiliki kesempatan untuk bekerja di sana dan di sana.
Pada awalnya, 13% ingin kembali ke kantor. Tetapi hanya 4% yang benar-benar keluar. Alasan utama penurunan ini (jika kami mengecualikan alasan yang terkait dengan coronavirus) adalah dua:
- Disiplin diri. Beberapa mencatat bahwa mereka sudah terbiasa bekerja dari rumah, dan sulit bagi mereka untuk memaksa diri pergi ke kantor.
- Tidak adanya karyawan lain di kantor - banyak yang melihat kantor sebagai kesempatan untuk komunikasi langsung, dan sampai setidaknya setengah dari kolega mengunjunginya, tidak ada gunanya datang. Ini menunjukkan bahwa komunikasi adalah alasan kuat untuk memilih kantor, dan aspek ini tidak dapat diabaikan.
Ini keren jika Anda berhasil selamat dari rezim “kerja dari rumah” yang lama dan dipaksakan bersama dengan tim. Anda bahkan mungkin tergoda untuk beralih ke mode ini secara permanen. Saran saya adalah untuk menjaga komunikasi internal, yang akan sangat berbeda ketika bekerja jarak jauh dari apa yang Anda terbiasa ketika bekerja dari rumah. Ingat, membawa semua komunikasi online bukan satu-satunya perubahan yang menanti Anda.