Teks
Secara konvensional, konten teks dalam perdagangan online dapat dibedakan menjadi:
- informasional dan deskriptif (deskripsi barang dan propertinya);
- - ( , .. );
- ( , , ..);
- — - ( ).
Sebelumnya, secara tradisional diyakini secara universal, dan banyak yang masih percaya bahwa konversi terbaik dimiliki dengan menjual teks yang dibuat dalam berbagai struktur penjualan seperti AIDA, AIDCA. AIDAS, DIBABA, OD, QUEST atau PPPP lainnya. Saya dapat mengatakan dengan yakin bahwa stereotip ini tidak benar. Hal ini semata-mata karena fakta bahwa sebagian besar struktur penjualan telah membuat jengkel penonton. Dan orang-orang yang memiliki sedikit ide dan pengalaman dalam pemasaran (dan ada juga banyak dari mereka), mereka segera dikenali, seperti kombinasi dari mereka.
Menjual teks dan "kata-kata ajaib", sebagaimana Ilyakhov menyebutnya, saat ini hanya berhasil dalam kasus audiens yang primitif dan sederhana, yang secara umum dapat digunakan untuk segala jenis iklan dangkal. Contoh tipikal, yaitu belanja TV yang sudah ketinggalan zaman. Dengan demikian, kita dapat berasumsi bahwa konversi teks secara langsung bergantung pada kegunaan isinya, dan bukan pada teknik dan gaya leksikal.
Menurut pengalaman saya, konversi teks “menjual” sebenarnya sama dengan konversi konten deskriptif dan karakteristik dalam datasheet, dalam 9 dari 10 kasus. Dan setiap cerita tentang konversi ajaib dari menggunakan AIDA tidak lebih dari penemuan mereka yang ingin menjual teks dengan harga lebih tinggi.
Struktur penjualan hampir tidak pernah berfungsi dengan peralatan kantor, toko elektronik, halaman pasar pakaian dan aksesori, salon seluler online. Singkatnya, di mana pun pembeli dibedakan oleh perspektif yang relatif segar tentang perdagangan apa yang seharusnya di abad ke-21, dia adalah pemilik kecerdasan tinggi dan pemikiran kritis. Audiens yang paling sulit menjual teks, tentu saja, adalah programmer, insinyur, ilmuwan, dan tentu saja, pemasar. Hasil dari situasi ini adalah bahwa GLVRD.RU Ilyakhovsky, yang memformalkan pendekatan verifikasi editorial teks, menjadi salah satu alat utama untuk membuat deskripsi produk.
Alat promosi asli dan pemasaran konten diminati saat ini, yaitu. materi tekstual yang dengan sendirinya membawa muatan bagi pembaca dan tidak mencoba meyakinkannya tentang sesuatu, memberikan informasi yang salah dengan indah atau membuktikan kebutuhan untuk "membeli sekarang juga". Semakin banyak pengecer internet berusaha untuk menggunakan standar infostyle Ilyakhov, yang menyiratkan penghapusan kosakata yang tidak perlu, klerikalisme, stempel perusahaan, amplifier, dan tanda-tanda lain dari iklan murah. Gaya ini tidak selalu cocok untuk blog dan storytelling, di mana pembaca mengharapkan presentasi yang terlalu individual untuk gaya info, tetapi cukup efektif untuk mendeskripsikan produk dan penawaran promosi.
Saat ini, teks di toko online dicirikan oleh kecanduan, menunjukkan bahwa semakin sedikit teks yang menyerupai iklan, semakin tinggi konversinya. Saya melakukan survei di antara klien saya dan menghitung bahwa di antara mereka hanya empat teks penjualan yang digunakan untuk halaman produk dan hanya satu yang menerima peningkatan konversi berbasis bukti dan hanya untuk satu produk.
Konten visual
Hal pertama yang menarik perhatian adalah peningkatan persyaratan kualitas gambar. Ada kecenderungan pertumbuhan penjualan untuk produk-produk tersebut yang diwakili oleh banyak foto beresolusi tinggi. Kartu produk harus berisi foto produk pada saat digunakan, misalnya, orang yang memakai headphone, meja di interior kantor atau ruang terbuka, dll. Jika mereka tidak ada di sana, ada penurunan minat pengguna pada kartu (tidak kurang dari 55%), waktu berlama-lama di halaman berkurang secara signifikan (hingga 70%), jumlah penolakan meningkat (juga lebih dari setengah).
Aspek penting lainnya adalah jumlah tampilan, terutama jika tidak ada opsi untuk menampilkan visualisasi 3D atau video. Foto harus menunjukkan sudut sebanyak mungkin. Juga penting bahwa foto diindeks dengan baik oleh pencarian gambar. Untuk melakukan ini, disarankan untuk mengoptimalkan gambar sesuai dengan rekomendasi mesin pencari. Kebenaran dangkal yang dilupakan banyak orang - semakin tinggi peringkat foto dalam pencarian gambar, semakin tinggi peluang mendapatkan klien populer.
Rendering 3D perlahan tapi pasti menjadi norma. Semakin banyak pengecer memilih metode ini daripada yang tradisional. Sekarang ada dua jenis utama konten Foto 360 dan ulasan 3D. Pada bagian pertama, foto panorama produk dibuat, yang memungkinkan Anda memutar produk di sekitar porosnya secara horizontal, dan terkadang secara vertikal. Yang kedua (ulasan 3D) model 3D produk dibuat, di mana tekstur produk yang realistis direntangkan (hampir seperti saat membuat game komputer). Metode ini memungkinkan Anda untuk memutar model secara sewenang-wenang (ke segala arah), mendemonstrasikan fungsi, misalnya, tampilan putar kamera, dan membuat komentar pada gambar (tunjukkan konektor, detail lain yang penting bagi pembeli).
Kedua metode tersebut tidak banyak digunakan karena fakta bahwa yang pertama cukup mahal, dan yang terakhir hanya ditangani oleh satu perusahaan di dunia - REVIEW3. Ulasan 3D dibuat untuk model elektronik terpopuler (smartphone, jam tangan pintar, kamera, dll.), Ulasan untuk kategori produk lainnya belum dirilis.
Meskipun penggunaan terbatas, visualisasi 3D telah menunjukkan perubahan nyata dalam konversi setelah penerapannya. Misalnya, pengujian A / B dari ulasan 3L, yang dilakukan oleh Svyaznoy, menunjukkan peningkatan konversi sebesar 7% dibandingkan halaman yang tidak menghosting konten 3D.
Video
Selama dekade terakhir, konten video hampir menjadi faktor kunci yang memengaruhi konversi. Menurut berbagai perkiraan, bergantung pada segmennya, memiliki ulasan video pada halaman produk menambahkan 5 hingga 10% ke konversi. Menariknya, persyaratan kualitas video tidak sepenting untuk foto. Sebaliknya, jika pengguna menemukan dummy pemasaran yang "steril" dalam video, kemungkinan besar dia akan berhenti menonton di detik pertama. Ini secara fasih ditunjukkan oleh perbedaan jumlah tampilan.
Menurut perhitungan saya, penayangan video komersial rata-rata 8-10 kali lebih sedikit daripada penayangan rata-rata pengulas. Jika kita berbicara tentang blogger video populer, maka ulasannya bisa seratus kali lebih populer. Ada beberapa kasus ketika rilis satu ulasan menyebabkan kematian seluruh perusahaan, yang sangat mungkin terjadi dalam kasus pendanaan startup dan crowdfunding.
Mulai, mungkin, dari 2014 hingga saat ini, ulasan memiliki nilai terbesar bagi konsumen. Dalam kebanyakan kasus, semakin sedikit petunjuk tentang komponen pemasaran dalam ulasan, semakin tinggi kepercayaan padanya dan semakin cepat produk yang direkomendasikan atau hanya ditinjau (bahkan dari posisi kritis) akan dibeli. Ini terutama berlaku untuk elektronik.
Perlu juga dicatat bahwa tidak adanya kritik adalah pencegahan yang sangat serius. Menurut pengalaman saya, halaman video yang tidak berisi ulasan produk penting terjual 1,5% -3% lebih buruk daripada halaman dengan ulasan independen dan agak kritis tetapi umumnya positif.
Mungkin kesimpulan saya akan terlalu radikal untuk seseorang, tetapi semakin jujur video review produk tersebut, semakin mudah untuk menjualnya. Tentu saja, ada kategori barang, benar-benar ulasan positif apa pun yang akan menjadi kebohongan. Dalam kasus ini, aturan saya mungkin tidak akan berfungsi, tetapi ini hanya sebagian kecil dari pasar b2c.
Konten VR
Hari ini kita berbicara tentang eksperimen daripada penggunaan penuh konten VR di ritel online. Sementara itu, dalam 7-10 tahun ini akan menjadi faktor konversi yang signifikan, satu-satunya pertanyaan adalah keberadaan teknologi reproduksi di mana-mana. Perkiraan pesimisnya, 10 tahun lagi ketersediaan konten VR yang kemungkinan besar akan bertambah dari konten 3D masa kini, akan menentukan konversi hingga 5%, yang memang sudah banyak.
Optimis - dalam 7 tahun, memiliki adaptasi untuk tampilan VR produk akan menambah 10% konversi halaman arahan. Saya menarik kesimpulan ini berdasarkan kecepatan dan dinamika perkembangan teknologi VR dan membuat analogi dengan bagaimana pengaruh alat visualisasi tiga dimensi, yang pada hakikat dan tujuannya dekat dengan VR, secara bertahap tumbuh.
Kesimpulan umum
Jelas, selain pertumbuhan tradisional dalam kualitas konten, dalam pemahaman teknis yang biasa tentang istilah tersebut, konversi dalam perdagangan online semakin dipengaruhi, di satu sisi, oleh faktor-faktor konseptual, dan, di sisi lain, oleh kecepatan transmisi informasi target ke pembeli potensial.
Foto digunakan:
vrgeek.ru/biznes-putevoditel-po-vr-dlya-startapov-i-investorov
maximilyahov.ru/blog/all/glavred-s-https