Hal pertama yang harus dipikirkan saat menentukan Indikator Kunci (KPI) adalah untuk siapa mereka.
Kepada siapa pemangku kepentingan yang akan Anda laporkan? Dalam hal ini, kami ingin mengukur dampak dari proses perbaikan yang direncanakan. Laporan tersebut digunakan oleh manajer perubahan, manajer operasi TI, kantor manajemen proyek, dan manajer tingkat layanan.
Kami berbicara dengan pemangku kepentingan untuk memahami apa yang penting bagi mereka dan mengidentifikasi empat faktor penentu keberhasilan (CSF) untuk proses manajemen perubahan:
Melindungi bisnis dari dampak negatif akibat perubahan
Menjaga kecepatan perubahan kebutuhan bisnis Anda
Memberikan pengetahuan dan informasi tentang layanan baru dan berubah yang dibutuhkan oleh karyawan IT dan personel bisnis
Penggunaan sumber daya TI secara rasional
Faktor Sukses (CSF) Anda mungkin berbeda secara signifikan dari yang disajikan, tetapi Anda harus siap untuk membagikannya dengan pemangku kepentingan Anda. Pilihan bagus lainnya untuk membantu menemukan faktor keberhasilan (CSF) Anda adalah contoh dari buku Transisi Layanan ITIL (tetapi jangan menyalinnya juga).
Faktor Sukses (CSF) tidak dapat diukur secara akurat, tetapi yang lebih penting, mereka mewakili frase yang disetujui oleh pemangku kepentingan Anda dan menggambarkan hasil yang diharapkan dari proses manajemen TI perubahan.
- 3 (KPIs), (CSFs). (KPIs) , (CSF) , , , (CSF). (KPIs) (CSFs), , .
(KPIs) (change management) , . , , , , (CSFs). :
?
?
?
, ?
, , . , , .
(KPIs), (CSFs)
CSF1 -
,
,
CSF2 - ,
,
,
(change management)
CSF3 - ,
, (service desk)
(change management) ( , )
CSF4 -
,
pengurangan jumlah dan proporsi perubahan mendesak dan darurat
Hasilnya adalah sejumlah kecil metrik utama untuk pengukuran dan pelaporan yang berfokus pada kepentingan dan kekhawatiran pemangku kepentingan dan membantu kami memahami efektivitas proses peningkatan yang kami rencanakan.
Kapan terakhir kali Anda meninjau indikator utama (KPI) yang digunakan dalam proses manajemen perubahan?
Mengapa tidak meninjau kembali metrik dan pelaporan untuk membuatnya lebih berguna bagi Anda dan pemangku kepentingan Anda?