Karena Rusfinance Bank berspesialisasi dalam pinjaman mobil, perlu untuk mengembangkan strategi digital sesegera mungkin dan meluncurkan layanan yang nyaman yang memungkinkan klien untuk mengajukan dan menerima persetujuan pinjaman tanpa meninggalkan rumah.
Kami tidak menemukan produk IT siap pakai yang memenuhi kebutuhan dan persyaratan kami - di sektor perbankan kami harus menggunakan solusi IT pihak ketiga dengan hati-hati, jadi kami memilih sendiri jalur pengembangannya.
Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang persyaratan apa untuk layanan yang kami kemukakan, bagaimana kami mengubah MVP menjadi produk lengkap, serta bagaimana kami memilih ide dan implementasi teknisnya untuk menyelesaikan masalah bisnis yang ditetapkan secara lebih efisien.
Persyaratan fungsional
Kami dihadapkan pada tugas yang ambisius: untuk mengembangkan layanan yang nyaman yang akan memungkinkan klien Rusfinance Bank mendapatkan solusi cepat untuk pengajuan pinjaman online.
Pada saat yang sama, penting untuk memastikan bahwa data pada aplikasi tersedia untuk klien di akun pribadinya, dan dia dapat mengisi kuesioner di modul menggunakan data yang telah diisi sebelumnya.
Untuk mengatasi ini dan aspek penting lainnya, kami telah merumuskan persyaratan fungsional terperinci dan menjelaskan proses bisnis (lihat diagram di bawah).
Persyaratan utama kami adalah:
- SMS. , .
- . .
, (), , . - . , . , .
- . () . .
- . 3- :
- ― , ;
- ― , , , , api ( );
- ― .
Pada dua tingkat pertama, bidang dengan kesalahan disorot, dan itu juga menunjukkan apa yang salah. - Klien yang menginformasikan melalui SMS tentang solusinya . Berdasarkan hasil penghitungan aplikasi online, klien menerima pesan SMS dengan keputusan tersebut. SMS dikirim jika persetujuan atau penolakan otomatis, mis. dalam kasus di mana aplikasi berstatus "Dikonfirmasi" atau "Ditolak". Saat permintaan memasuki zona "abu-abu", SMS tidak dikirim.
- Jawaban untuk klien di situs . Selain menjawab melalui SMS, klien mendapat kesempatan untuk menerima jawaban di situs.
Setelah merumuskan dan menjelaskan semua persyaratan fungsional dasar, tim kami melanjutkan ke penerapannya.
Deskripsi singkat tentang proses bisnis MVP
Kami berhasil meluncurkan Fase 1 produk - "pra-peluncuran" dengan agak cepat. "Predanquet" berbeda dari solusi online lengkap dalam jumlah bidang yang lebih kecil dan bahwa keputusan tentang pinjaman diberikan awal dan bukan final. Namun demikian, berkat implementasinya, kami dapat memahami permintaan tersebut, mengumpulkan hasil pertama, dan terus mengerjakan versi lengkap kuesioner.
Dari MVP hingga produk lengkap
Pengembangan versi lengkap kuesioner membutuhkan waktu sekitar satu tahun. Ini berbeda dari versi awal dalam hal:
- pada Tahap 1 (pendahuluan), klien diminta untuk sejumlah kecil bidang, tidak ada akun pribadi, keputusan kuesioner dibuat awal. Pada tahap ini, kita bisa mengatakan “TIDAK” dengan pasti jika kita melihat tanda-tanda penipuan. Kita bisa mengatakan "YA" terakhir hanya setelah klien datang ke dealer mobil.
- di Tahap 2, akun pribadi klien terdaftar, lebih banyak bidang dikumpulkan daripada di Tahap sebelumnya, tetapi sebagai hadiah atas upaya tambahan, klien segera menerima keputusan akhir (tentu saja, jika data yang dia tunjukkan dapat diandalkan dan dikonfirmasi pada transaksi).
Selama fase pengembangan Fase 2 (Q2 2018), kami memutuskan untuk mengerjakan rilis kuesioner SCRUM. Berkat proses SCRUM yang mapan dan kemauan manajer untuk memberdayakan tim dengan kekuatan / sumber daya, kami dapat dengan cepat membawa produk ke pasar.
Pada akhir 2018, kuesioner online lengkap untuk pinjaman mobil telah diterapkan tanpa mengunjungi kantor Bank. Pada saat yang sama, pinjaman pertama diberikan dengan klien yang datang dari online.
Takut dengan alasan Anda sendiri, dengarkan pelanggan lebih banyak
Sejak munculnya kuesioner online lengkap, bank mulai menerima arahan, yang jumlahnya belum mencerminkan indikator target.
Tingkat pengisian kuesioner menjadi 60% + untuk menerbitkan 500 pinjaman untuk 2019.
Kami melakukan sejumlah besar diskusi internal, mengumpulkan umpan balik dari divisi tetangga, mengikuti jalur penerapan hipotesis kami sendiri.
Seperti biasa, klien sendiri yang membantu. Hampir bersamaan dengan munculnya kuesioner lengkap, kami menerapkan fungsi sederhana untuk mengumpulkan umpan balik.
Setelah mengisi kuesioner, klien mengumpulkan umpan balik, mengajukan pertanyaan yang menunjukkan penilaian dan komentar: "Semuanya jelas", "Kemudahan penggunaan", "Saya akan merekomendasikan kepada teman" dan "Komentar umum pada kuesioner."
Setiap hari, anggota tim menerima file ringkasan dengan umpan balik. Setiap 2-3 minggu sekali, kami menganalisisnya dan membuat kesimpulan.
Tentu saja, pertama-tama, kami hanya ingin melihat ulasan positif, tetapi kami semua memahami bahwa klien yang ideal adalah klien yang memberikan kritik. Di sini kami menemukan ide dan solusi yang kami butuhkan, yang kemudian diimplementasikan di situs web Bank.
Hasilnya, kami:
- "Mengacaukan" obrolan dengan asisten online;
- mengganti nama bidang "jumlah yang dapat Anda alokasikan untuk pinjaman per bulan" dan menambahkan petunjuk tentang cara mengisinya dengan benar, karena klien tidak memahami ini;
- menemukan bug jelas yang tidak tertangkap pada tahap pengujian;
- menambahkan pengisian kolom secara otomatis - pada tahap memasukkan alamat, pada tahap memilih majikan, pada tahap menentukan siapa yang menerbitkan paspor;
- , , , , ;
- ;
- 2- ;
- , , , ;
- , ;
- , ;
- , ( , );
- .
Bagi kami, perbaikan bug dan fitur-fitur baru telah memperbaiki gambaran dunia. Kami mulai menerima LEAD lebih banyak, dan yang terpenting, penjualan yang stabil muncul.
Di awal tahun 2019, kami mengeluarkan sekitar 10 pinjaman per bulan. Apalagi jumlah LEAD hampir 2 ribu. Di Q4, penjualan sudah 5 kali lebih tinggi. Dan dalam 7 bulan tahun 2020, lebih banyak pinjaman online yang terjual dibandingkan sepanjang tahun 2019.
hasil
Di situs web, aplikasi online ditempatkan secara sederhana di menu utama:
Anda juga bisa masuk ke dalamnya dengan mengklik tombol "Kirim aplikasi":
Kuesioner memiliki desain singkat:
Kami memutuskan untuk menerapkan tanggapan ke klien setelah mengisi aplikasi menggunakan kerangka kerja Angular.
Template komponen tampilan pesan adalah sebagai berikut:
<modal-popup #loadingText (onDismissed)="dismiss()">
<ng-container class="header">
<header-title [title]="app.getResourse('loading.popup.textHeader')"></header-title>
</ng-container>
<ng-container class="content">
<div class="justify-content-center align-self-center text-center">
<b>{{text}}</b>
</div>
</ng-container>
<ng-container class="buttons">
<btn [statistic]="app.getStatistic('questionnaire.contactInfo.popup.rate.button')" (onClick)="submit()"></btn>
</ng-container>
</modal-popup>Kelas komponen untuk menampilkan pesan tanggapan kuesioner:
import { Component, Input, ViewChild, ViewEncapsulation } from '@angular/core';
import { ModalPopupComponent } from 'src/app/public/modal-popup/modal-popup.component';
import { ModalService } from 'src/app/views/app/modal/modal.service';
@Component({
selector: 'loading-text',
templateUrl: './loading-text.component.html'
})
export class LoadingTextComponent {
@Input() text: string;
@ViewChild('loadingText') loadingText: ModalPopupComponent;
constructor(private modal: ModalService) {}
open = () => {
this.loadingText.open();
};
submit = async () => {
this.loadingText.dismiss('loading-text submit');
};
dismiss = async () => {
this.modal.open('rate');
};
Klien menerima jawaban atas keputusan peminjaman di situs web dalam formulir ini (contoh visualisasi jawaban, perhitungan nyata mungkin berbeda dari yang ditunjukkan):
Sekarang, dengan mengajukan aplikasi online dan menerima tanggapan cepat atas pinjaman, klien secara signifikan menghemat waktu dan saraf mereka.
Namun, kami tidak puas dengan pencapaian kami dan terus mengerjakan fitur baru.