Apple hari ini mengumumkan perluasan Program Penyedia Perbaikan Independen (IRPP) untuk menyediakan suku cadang asli dan melatih personel bengkel independen. Program ini telah diluncurkan ke iPhone sejak musim gugur lalu dan kini telah meluas ke semua perangkat perusahaan lainnya. Sejauh yang Anda pahami, memberikan akses ke alat dan suku cadang untuk bengkel pihak ketiga adalah konsesi bagi pendukung "hak untuk memperbaiki".
Misalnya, tahun lalu Apple memberi bengkel Amerika akses ke alat diagnostik dan perbaikan iPhone. Pusat layanan kecil A.S. telah menerima instruksi, suku cadang, dan alat yang sama seperti pusat layanan bersertifikat dan Apple Store. Pada Juli 2020, perusahaan mengumumkan bahwa mereka memperluas Program Penyedia Perbaikan Independen untuk Kanada dan beberapa negara Eropa. Omong-omong, di Eropa "hak untuk memperbaiki" didukung oleh Komisi Eropa. Saat ini, 140 perusahaan dengan 700 pusat layanan berpartisipasi dalam Program Penyedia Perbaikan Independen.
Sedangkan untuk Apple, perusahaan berhak untuk memeriksa bengkel. Jika pelanggaran teridentifikasi, perusahaan dilarang berpartisipasi dalam program. Dua "dosa mematikan" adalah proses teknologi yang salah atau penggunaan suku cadang yang tidak asli.
Apple bulan lalu melaporkan pertumbuhan 21,6% dalam penjualan perangkat Mac dan peningkatan 1 poin persentase dalam pangsa pasar selama tahun lalu. Komputer dan laptop menyumbang 7,3% dari pangsa pasar pada kuartal kedua tahun 2020. Pertumbuhan tersebut dipicu oleh perpindahan besar-besaran karyawan ke pekerjaan jarak jauh akibat pandemi virus corona. Semakin banyak pengguna, semakin banyak gadget, semakin banyak kerusakan. Arus masuk perangkat yang membutuhkan perbaikan ini telah mengungkap masalah dengan perbaikan bersertifikat di daerah terpencil di Amerika Serikat, Eropa, dan di negara-negara miskin.
Apple awalnya mempromosikan layanan AppleCare + dan Genius Bar sebagai standar perbaikan kualitas. Tetapi bengkel bersertifikat hanya tersedia di kota-kota besar, dan pengguna harus menunggu perbaikan untuk waktu yang lama. Service center kecil mengkritik perusahaan karena hanya bekerja dengan service center besar dari perusahaan ternama, misalnya Best Buy Inc.
Sekarang situasinya telah berubah, korporasi telah mengubah sikapnya terhadap pusat layanan kecil. “Saat perangkat perlu diperbaiki, kami ingin orang-orang memiliki akses ke solusi yang aman dan andal. Pada tahun lalu, kami telah menambahkan ribuan pusat layanan ke program perbaikan kami, ”kata COO Apple Inc. Jeff Williams. Kemungkinan besar, perluasan program tersebut merupakan tanggapan atas kritik dari politisi dan tokoh masyarakat yang menuduh Apple melakukan persaingan tidak sehat. Selain suku cadang, perusahaan telah menawarkan materi pelatihan baru dan standar perbaikan untuk bengkel independen.
Tapi tidak semuanya semerah yang kita inginkan. Korporasi masih melarang pekerjaan servis yang kompleks. Jadi program yang ada melarang perbaikan apapun, lebih sulit dari pada mengganti komponen utama (display, baterai, motherboard). Selain itu, ketentuan program tidak memperbolehkan toko untuk menyimpan suku cadang di gudang, sehingga pasokan suku cadang harus menunggu berminggu-minggu. Nah, ceri di atas - suku cadang dan alat Apple asli menghabiskan banyak uang, yang meningkatkan biaya perbaikan untuk pelanggan pusat layanan pihak ketiga, dan layanan garansi akan tetap menjadi hak prerogatif perusahaan dan pusat layanan bersertifikat.