Semangat saya untuk obrolan ringan sudah ada sejak lama. Menghabiskan bertahun-tahun hidup saya untuk magang di luar negeri, saya terbiasa dengan standar komunikasi yang diadopsi di negara-negara tersebut, dan studi bahasa Inggris (dan kemudian metode pengajarannya) sebagai sebuah profesi tidak menyisakan kesempatan untuk tidak menyerap semua seluk-beluk komunikasi asli. Pulang ke rumah, setiap kali saya mengalami sesuatu seperti kejutan budaya, saat saya belajar berkomunikasi lagi, tetapi sesuai dengan aturan masyarakat asli saya. Saya tidak bisa mengatakan bahwa aturan ini buruk. Mereka hanya berbeda.
Namun, minat penelitian saya pada "percakapan kecil" justru muncul setelah bekerja di perusahaan tersebut. Enam tahun lalu, saya ditantang untuk memoles keterampilan bahasa Inggris dari tim Dukungan Teknis Pelanggan, dengan penekanan kuat pada seni obrolan ringan. Ya, saya sangat setuju bahwa tugas-tugas ini harus dipasangkan, karena tanpa tingkat bahasa berkualitas tinggi kita tidak akan dapat membuat frasa dengan benar, mengucapkannya secara asli, memahami lawan bicara, menanggapi komentarnya, dan sebagainya. Pada saat yang sama, saya diberi tanggung jawab penuh: sumber daya, waktu untuk kelas, peralatan teknis, sistem untuk memeriksa hasil. Keuntungan besar adalah bahwa karyawan memiliki latihan bahasa sehari-hari dengan klien dari seluruh dunia. Saat itulah pekerjaan mulai mendidih ...
Karena saya memberikan banyak contoh dalam bahasa Inggris dalam teks, tidak ada salahnya untuk menyiapkan kamus terjemahan online favorit Anda jika Anda tidak terlalu yakin dengan tingkat kemahiran bahasa tersebut.
Jadi, apa itu obrolan ringan dan mengapa itu sangat penting untuk bisnis?
Menurut Kamus Cambridge, "obrolan ringan : UK / ˈsmɔːl ˌtɔːk / US / ˈsmɑːl ˌtɑːk / adalah percakapan tentang hal-hal yang tidak penting, biasanya antara orang yang tidak cukup mengenal satu sama lain . " Misalnya, "Saya tidak menikmati pesta di mana saya harus berbasa-basi dengan orang asing". ( Saya tidak suka pesta di mana saya harus "mengobrol tentang apa-apa" dengan orang asing ).
Jadi, obrolan ringan adalah obrolan ringan, obrolan, percakapan tentang apa-apa, secara informal disebut obrolan. Namun demikian, betapa sulitnya untuk mendukung dan memulainya dalam praktik. Penutur asli bahasa Inggris mengklaim bahwa obrolan ringan mungkin merupakan salah satu keterampilan komunikasi paling penting secara umum, karena:
- menghindari keheningan yang tidak nyaman,
- memudahkan untuk mengenal seseorang dan terlihat lebih ramah,
- membuat Anda lebih dekat dengan teman dan kolega,
- mendekatkan penutur asli ke gaya komunikasi, dll.
Sekilas mungkin tampak bahwa obrolan ringan tidak memiliki reputasi yang sangat baik dibandingkan dengan komunikasi “to the point”, tidak mungkin membayangkan komunikasi dalam dunia bisnis tanpanya. Dialah yang menjembatani setiap peserta dalam negosiasi, menentukan sifat hubungan di masa depan, membuka pintu persahabatan, dan bahkan romansa. Misalnya, Mark H. McCormack (pengacara Amerika, pendiri dan presiden IMG) berargumen: “ Semua hal sederajat, orang akan membeli dari seorang teman. Semua hal tidak begitu seimbang, orang masih akan membeli dari seorang teman". (Saat memilih di antara produk dengan karakteristik yang sama, orang akan membelinya dari seorang teman. Untuk produk dengan karakteristik berbeda, orang akan tetap membelinya dari seorang teman). Karenanya, jauh lebih berguna untuk membangun persahabatan dengan mitra daripada bertukar kartu nama.
Apakah mungkin untuk menguasai "seni obrolan ringan"?
Kabar baik tentang keterampilan komunikasi adalah bahwa mereka tidak harus bawaan, mereka bisa dipelajari. Soft skill ini dilatih dan dipraktekkan lalu diperkenalkan ke dalam kehidupan sehari-hari kita. Ada lima topik utama untuk obrolan ringan: Kehidupan, Pekerjaan, Makanan, Perjalanan, Cuaca.
Untuk Kehidupan, tepat menggunakan frasa yang terkait dengan persepsi emosional lawan bicara, tentang urusan saat ini dan tentang kehidupan seperti:
- Hai, senang melihat Anda di sini - apa kabar ?!
- Hai ... senang bertemu / mendengarmu lagi!
- Bagaimana kabarnya?
- Apa yang Anda khawatirkan?
- Apa yang membuatmu bahagia? Bagaimana kehidupan di [kota]?
Topik Kerja menyiratkan percakapan tentang perubahan terbaru dalam bisnis:
- Apakah Anda masih bekerja untuk (perusahaan)?
- Bagaimana kabarnya di (perusahaan / universitas)?
- Bagaimana bisnis berubah sejak terakhir kali kita berbicara?
- Apakah Anda pergi ke kantor atau tinggal di dekat Anda?
- Apakah Anda mengalami minggu yang sibuk?
Pangan merupakan topik yang sangat beragam ungkapannya tidak hanya tentang makanan, tetapi juga tentang tempat konsumsi, rasa, kesegaran produk, gaya hidup dan pola makan. Beberapa frase:
- Bagaimana Anda menyukai steak Anda?
- Sudahkah Anda mencoba / Apakah Anda suka makanan di sini?
- Apakah Anda ingin minum kopi?
- Apakah Anda biasanya sarapan sebelum bekerja?
- Apakah Anda suka memasak atau lebih suka pergi keluar?
- Apa kamu tahu restoran enak di sekitar sini?
Pembicaraan tentang topik Bepergian hampir selalu sesuai, karena banyak orang suka bepergian, mereka pasti akan belajar sesuatu yang baru dan ingin membagikannya. Seringkali, emosi dan ingatan positif yang terkait dengan perjalanan dapat memecah kebekuan dalam komunikasi. Frasa yang akan datang untuk menyelamatkan:
- Apa salah satu tempat terbaik yang pernah Anda kunjungi?
- Apa ide Anda tentang liburan santai yang menyenangkan?
- Apakah Anda lebih suka terbang atau naik mobil?
- Di mana Anda akan merekomendasikan untuk tamasya?
- Ke mana Anda ingin pergi berlibur?
Mungkin topik paling konservatif dari "obrolan ringan" adalah Cuaca .
Frasa klise yang relevan:
- Apa pendapat Anda tentang cuaca?
- Cuacanya bagus / buruk minggu ini, bukan?
- Apa yang ingin Anda lakukan saat cuaca benar-benar dingin / panas?
- Tahukah kamu jika cuaca bagus akhir pekan ini?
Lift adalah tempat di mana diam atau mengubur ponsel Anda (jika Anda tidak sendirian, tentu saja) tidak diterima di lingkungan berbahasa Inggris. Di dalam elevator diyakini bahwa kita “di sini dan sekarang”, oleh karena itu, kita harus terbuka untuk komunikasi tentang hampir semua topik. Frasa yang relevan di lift:
- Hai apa kabar?
- Hai, kita terus bertemu. Dimana kamu bekerja?
- Hai, tempat makan siang / ngopi apa yang kamu rekomendasikan di sekitar sini?
- Hai, apa hari ini akan hujan?
- Apa pendapat Anda tentang pertandingan tadi malam?
- Saya baru saja membaca artikel ini tentang… Pernahkah Anda mendengar tentang (itu)?
- Apakah Anda ingin mendengar elevator pitch saya?
Selain topik untuk "percakapan kecil", bentuk juga penting: komunikasi verbal saat rapat atau komunikasi lewat telepon, serta komunikasi non verbal (korespondensi). Diyakini bahwa dalam bentuk komunikasi yang terakhir, lebih mudah untuk menghindari situasi stres dalam konteks obrolan ringan, sementara komunikasi verbal jauh lebih menuntut. Jika ketika bertemu (meskipun dengan orang asing) kita dapat membuat mereka terpesona dengan senyuman kita, menggunakan karisma pribadi, pesona dan gerak tubuh, menangkap emosi dan ekspresi wajah mereka, maka ketika berkomunikasi di telepon kita sangat terbatas. Situasi menjadi sangat diperparah ketika kita berhadapan dengan klien yang frustrasi, yang percakapan teleponnya dipenuhi dengan banyak sudut tajam. Di sini, obrolan ringan lebih tepat dan berguna dari sebelumnya, terutama jika dimulai dengan nada bersahabat dengan senyuman di wajahnya (para ahli mengatakan bahwa senyuman ini tetap terasa bahkan ketika berbicara di telepon).
Beberapa frase pembantu untuk percakapan telepon:
- Adakah hal baru yang terjadi hari ini?
- Apa kabarmu hari ini? (kata hari ini memperpendek cakupan pertanyaan dan meningkatkan kemungkinan mendapatkan jawaban yang benar-benar menghibur)
- Bagaimana hari Anda berlangsung sejauh ini?
Selain itu, tahapan penting dalam percakapan adalah saat Anda perlu mendukung percakapan dengan respons singkat yang memotivasi. Klise yang paling umum adalah:
- Oh benarkah?
- Apa yang terjadi selanjutnya?
- Oh wow!
- Oh begitu.
- Kedengarannya bagus.
- Itu menarik.
- Mengapa demikian?
- Uh huh.
Tentu saja, daftar frasa bisa terus bertambah. Namun, ini bukan tentang kuantitas, tetapi tentang latihan! Tanpa komunikasi yang nyata, ungkapan dan keterampilan ini "sama berguna seperti teko cokelat" (artinya, sama sekali tidak berguna). Apa yang benar-benar akan membantu menciptakan suasana "obrolan ringan" adalah klub berbicara, bekerja dengan orang asing, situs untuk komunikasi kepentingan. Akan sangat membantu untuk menonton acara bincang-bincang dalam bahasa Inggris, di mana ada lebih banyak spontanitas di pihak tamu dan situasi yang tidak terlalu dipentaskan, yang membenamkan Anda dalam dunia komunikasi asli dengan humor dan budayanya.
Apa yang tidak dibicarakan dalam obrolan ringan?
Tentu saja, keterampilan "obrolan ringan" penting dalam setiap bidang aktivitas manusia, tetapi perhatian khusus diberikan kepada mereka di dunia bisnis. Seringkali, pemberi kerja, melalui percakapan yang tampaknya sederhana tentang cuaca, berita lokal dan salju di musim semi, dapat langsung memutuskan untuk mempekerjakan kandidat tertentu. Mungkin tampak tidak adil bahwa dia belum mencapai kualitas profesional dan tanda kebesaran Anda, dan keputusan telah dibuat dan sedang diumumkan. Oleh karena itu, seni obrolan ringan dalam bahasa apa pun sangat berharga dan benar-benar berharga untuk dipelajari!
Hebat, kata Anda, Anda hanya perlu berlatih mengajukan pertanyaan yang kompeten, belajar menjawabnya dengan singkat dan ringkas, ingat untuk tersenyum, dan kesuksesan akan datang dengan sendirinya. Ini benar, tetapi kita tidak boleh melupakan "jebakan" - topik terlarang untuk obrolan ringan.
Uang dan keuangan:hindari membicarakan tentang gaji dan bonus. Pengecualian yang dapat diterima adalah real estat. Di beberapa kalangan, orang senang membahas pasar real estat dan nilai rumah mereka.
Politik: 100% tabu, karena ini adalah topik percakapan yang sangat disosiatif, dan Anda pasti akan melukai perasaan seseorang di antara penonton.
Agama: Topik yang sangat terlarang karena berkaitan dengan pilihan pribadi dan kehidupan spiritual.
Paul: obrolan ringan tidak melibatkan pembicaraan tentang hubungan pribadi antara pria dan wanita. Selain itu, pemrakarsa percakapan semacam itu dapat dimintai pertanggungjawaban, karena ia berisiko secara tidak sengaja menyinggung pandangan orang-orang yang hadir.
Hidup dan mati:dalam obrolan ringan, tidak biasa membahas apa yang terkait dengan kesedihan, pengalaman serius, atau penyakit kronis. Seringkali, penutur asli bahasa Inggris mungkin menyamarkan perasaan dan pengalaman mereka dengan peribahasa atau idiom yang sesuai, tetapi tidak akan mengembangkan topik lebih jauh.
Penampilan / Umur: Komentar tentang pakaian netral - sesuai, tetapi bukan penampilan dan usia. Kadang-kadang kita mungkin berpikir bahwa kita telah memberikan pujian, tetapi ini dapat dianggap skeptis. Topik ini terlalu sensitif untuk pria dan wanita, yang terbaik adalah menghindarinya.
Komentar pribadi: Fitnah dan gosip adalah hal yang sangat tabu dalam negosiasi bisnis. Ini merampas kepercayaan diri Anda dan dapat membuat situasi menjadi lebih buruk setelahnya.
Ini adalah bagaimana “little talk” dapat memainkan peran besar dalam berkomunikasi dengan penutur asli bahasa Inggris dan budaya. Pada kenyataannya, seseorang yang melewati tahap obrolan ringan dalam komunikasi terlihat agak aneh, curiga, dan tidak ramah. Perilaku ini tidak kondusif untuk komunikasi dan membangun hubungan sosial lebih lanjut. Ini adalah bagian integral dari kompetensi dan etiket sosio-budaya, mirip dengan senyum seputih salju yang Anda lihat di wajah orang Amerika yang sedang berjalan di jalan. Oleh karena itu, sedikit pengetahuan di bidang obrolan ringan tidak hanya tidak merugikan, tetapi juga akan dapat membawa komunikasi dengan penutur asli bahasa Inggris ke tingkat yang baru secara kualitatif.