Beberapa tahun yang lalu saya memiliki bisnis memasang iklan dalam ruangan pada panel lampu di pusat perbelanjaan. Suatu kali, kami menandatangani kontrak dengan klien federal yang besar dan memecahkan masalah penskalaan program alamat untuknya. Diperlukan untuk menghubungkan 100+ pusat perbelanjaan di 10+ kota dalam sebulan, menyetujui penempatan inventaris iklan, memasang semuanya, mencetak dan memasang materi iklan. Tidak ada waktu untuk membangun, mempekerjakan dan melatih personel, memperkenalkan sistem manajemen dan ukuran organisasi lainnya. Itu perlu dimulai dalam dua hari. Kemudian sistem CRM muncul, yang kami terapkan dalam 5 jam, melatih karyawan outsourcing untuk menggunakannya dan menutup tugas bisnis tepat waktu.
Saat ini, ketika bekerja dengan tim startup, desain, dan produk di perusahaan, saya sering melihat situasi ketika Anda perlu meluncurkan penjualan dengan cepat. Dan untuk melakukan ini, terapkan sistem yang akan membantu mengelola tenaga penjualan, hubungan pelanggan, dan pihak internal dan eksternal lainnya dalam transaksi. Tugas semacam itu muncul, misalnya pada saat meluncurkan produk baru, saat menguji hipotesis pertumbuhan atau memperkenalkan bisnis yang ada ke pasar dan segmen pelanggan baru.Selain itu, perusahaan, tentu saja, sudah memiliki sistem CRM terpusat. Lisensi telah dibeli untuk semua pengguna, implementasi selesai, dan bahkan dimungkinkan untuk membuat perubahan dan mengimplementasikan fungsi-fungsi baru. Untuk melakukan ini, Anda perlu merumuskan tugas teknis, menunjukkan fitur mana yang akan dibutuhkan, mendeskripsikan persyaratan, menyetujuinya, dan, dalam urutan prioritas dan prioritas, menerapkan perubahan. Tapi apa yang harus dilakukan,jika tidak ada waktu untuk semua ini, tetapi Anda harus bekerja dengan klien besok? Dan tidak ada kepastian seratus persen bahwa bisnis di ceruk pasar yang diuji akan "lepas landas", hipotesis akan dikonfirmasi, dan produk baru akan benar-benar mulai dibeli.
Seringkali sistem tiket dan CRM bersahaja shareware datang untuk menyelamatkan, yang dapat dengan cepat ditemukan di Internet, diinstal dan mulai digunakan. Terlepas dari kesederhanaannya, mereka memiliki beberapa kelemahan umum, seperti onboarding pengguna dan biaya pengalihan yang tidak nol. Semua peserta perlu dilatih dalam proses untuk menggunakan sistem ini, menyiapkan akses umum, dan memastikan pengaturan, implementasi, dan kontrol tugas perusahaan. Artinya, memaksa orang untuk beralih dari proses mereka saat ini ke proses baru. Menerapkan perubahan apa pun di perusahaan besar seringkali bukanlah tugas yang mudah dan membutuhkan banyak waktu. Sistem selalu menolak perubahan. Selain itu, pertanyaan-pertanyaan berikut ini dengan benar diajukan:Apa yang terjadi jika hipotesis yang diuji tidak terbukti dan produk tidak dibeli? Apakah semua orang beralih kembali ke proses lama lagi? Lalu mengapa membuang waktu untuk menerapkan perubahan sekarang?
, . . , , - .
, , , , . , , . . , , , .
, - CRM-, . . . . , , . , “” , - . , , IT MS . , Excel . , . , CRM-, + .
indoor . . . .
- . - , , . /. , , . . : , , , . - , . , , , , . - . - .
, , , , . : 80% 5- .
, CRM- - CRM ( CRM). , . , - CRM-. + , “ ” . CRM, , , . , , .
Berikut ini tautan ke template spreadsheet dengan contoh isian: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RxqmG5NvXuurHga5KYH5g15j_104shPcncl6xX_7pNM/edit#gid=2012797147
Berdasarkan logika dan alat yang dijelaskan, Anda dapat menyesuaikan warna, langkah, dan tindakan yang sesuai dalam kesepakatan dalam waktu setengah jam, menunjukkan tabel dan melatih karyawan dalam satu jam, dan memiliki sistem manajemen penjualan CRM yang berfungsi di malam hari.