Sudah ketinggalan zaman hanya menjadi ritel, bank atau restoran pizza. Bisnis tradisional yang sukses berusaha untuk menjauh dari kemenangan masa lalu dengan menuju ke kereta berkecepatan tinggi ke stasiun masa depan digital. Grup "M.Video-Eldorado" dalam pengertian ini tidak terkecuali.
Perdebatan tentang apakah online akan menang atas format bisnis tradisional telah berlangsung selama 20 tahun, dan pandemi tersebut hanya memanaskan perdebatan. Ya, kita sering memesan makanan untuk diri sendiri dan kucing di rumah, namun kebutuhan untuk menguji laptop atau smartphone sebelum membeli juga tetap ada. Akan lebih mudah bila layanan ini "mulus" - Saya memilihnya di aplikasi, mencari di toko, mengklik, membayar, menerima. Model hibrida yang menggabungkan kehidupan online dan kehidupan nyata, di puncak pertumbuhan di berbagai bidang - pendidikan, ritel, kedokteran, keuangan.
Pengembangan dan keahlian TI apa yang dibutuhkan bisnis hybrid?mengapa tidak mungkin untuk mengambil dan menutup toko dan bagaimana itu terhubung dengan inovasi, kata Victoria Kunina, Direktur Transformasi Digital M.Video-Eldorado Group.
«.-» 2020 . .
Deloitte 2004 , , .
«.» 2009 , , .
2017 «.» «» . « » 2005 .
-. ? ?
- "Aku ingin" bukanlah istilahnya. Jaringan M.Video meluncurkan toko online pada tahun 2000 - dua puluh tahun yang lalu, pada tahun 2015 kami telah bekerja sebagai pengecer omni, yaitu, situs dan toko telah disinkronkan, dan kami menawarkan harga dan layanan yang seragam di semua saluran. Jika kita berbicara tentang proses back-end, kita telah menggunakan analitik prediktif untuk pasokan barang ke toko sejak lama, blockchain untuk penyelesaian dengan pemasok dan biometrik untuk melacak jam kerja. Jadi kami bukan orang baru dalam teknologi, dan pengalaman ini sangat membantu kami selama pandemi.
Pertumbuhan aktif online tidak menghentikan kami, sebaliknya, kami memimpin. Dan saya ingin lebih. Kami melihat potensi besar dalam model bisnis kami sendiri yang menggabungkan online dan belanja.
Pembeli perlu cepat, saya katakan instan, akses ke pesanan online, kemampuan untuk menguji sesuatu sebelum membeli, kemampuan untuk pada akhirnya berbagi tanggung jawab atas pengeluaran besar dengan seseorang. Toko memberikannya. Jika itu adalah kelanjutan dari platform online, teknologi seluler, jika analitik data adalah inti dari semua proses di sana.
Sekarang tingkat digitalisasi kita 55-60 persen, yang cukup meyakinkan untuk ritel. Dalam dua tahun ke depan, kami ingin meningkatkannya hampir satu setengah kali lipat - baik dalam hal layanan pelanggan, menjadikan solusi seluler sebagai dasar, dan meningkatkan proses bisnis internal. Perusahaan berencana berevolusi dari perusahaan retail tradisional menjadi perusahaan teknologi dalam dua tahun, dengan tingkat kematangan bisnis digital 75-77 persen.
Slogan yang bagus, tentu saja. Tapi tetap, kapan Anda berencana untuk beralih dari kata-kata ke perbuatan?
- Faktanya, selama beberapa tahun terakhir, kami telah membuat kemajuan signifikan dalam transformasi digital. Saya ingin mencatat bahwa digitalisasi bagi kita bukan hanya TI.
Kami secara bersamaan bergerak dalam tiga arah sekaligus: pembangunan tim, pengembangan produk, dan manajemen proses transformasi digital. Pada tahun 2020, jumlah pengembang internal telah tumbuh secara signifikan. Misalnya, tim Ilmu Data telah tiga kali lipat. Pada tahun 2021, kami berencana untuk mempekerjakan 600 lebih programmer dan pakar teknologi.
Saat ini kita membutuhkan arsitek, pengembang Java, pemimpin QA, pemilik Produk (manajer manajemen produk), analis, ilmu Data. Jika Anda memiliki ambisi dan keinginan untuk melakukan sesuatu dalam skala nasional, silakan mengetuk pintu kami , ada cukup pekerjaan untuk semua orang.
Tetapi mengapa mengeluarkan uang untuk pengembangan internal yang mahal, apakah jauh lebih murah untuk menyewa programmer eksternal untuk melakukan outsourcing?
- Kami percaya bahwa layanan digital harus lahir di dalam perusahaan, karena kami lebih mengenal bisnis dan pelanggan kami. Secara umum, menurut saya, sudah saatnya M.Video-Eldorado Group untuk insourcing - kami siap meluncurkan proyek digital oleh kontraktor internal.
Saat ini rasio outsourcing dan insourcing sekitar 75:25 persen. Dalam 2 tahun ke depan, perseroan berencana mengubah rasio insourcing menjadi outsourcing menjadi 70:30.
Kedengarannya agak "hacky", tentu saja. Apakah Anda tidak takut untuk tidak menghadapi tugas yang begitu ambisius?
- Mungkin tidak semua proyek digital perusahaan masih terlihat. Tetapi orang-orang kami dari tim pengembangan melakukan hal-hal yang sangat keren. Pada akhir tahun 2020, perusahaan memutuskan untuk beralih dari manajemen perubahan terpusat dengan memformat ulang Direktorat Transformasi Bisnis menjadi opsi lintas tim dalam unit bisnis Grup.
Jadi, di setiap proyek, baik itu e-commerce atau arah pengembangan layanan mikro internal (SDM, akuntansi, keuangan, aliran dokumen elektronik), saat ini ada tim universal: Pemilik produk, arsitek, tim pengembangan dengan beban kerja 100 persen .
Akibatnya, bisnis merumuskan hipotesis, dan para pengembang "mewujudkan dongeng ini". Kemudian proyek bisa "terbang" atau kita selesaikan, dan kemudian pasti akan "terbang".
Tapi ini dalam kata-kata. Faktanya, semuanya jauh lebih besar. Misalnya, pada tahun 2020, kami membangun infrastruktur untuk analitik data dan pembelajaran mesin berdasarkan Yandex.Cloud. Juga, alat Tableau untuk membuat dasbor interaktif diperkenalkan.
Selain itu, diluncurkan pula layanan rekomendasi pemilihan barang secara online dan retail. Kami telah menerapkan chatbot yang mencakup 30% topik dan sepenuhnya mengotomatiskan 17% panggilan pelanggan ke pusat kontak. Peta panas toko dan bot dibuat untuk memperingatkan penjual tentang antrian dan "pelanggan tunggal" berdasarkan data dari kamera CCTV. Dan semua ini di tahun 2020 saja!
Omong-omong, penjualan online di tahun 2020 tumbuh 5 kali lipat ("Halo, virus corona!"). Jadi kami harus benar-benar bingung dengan perkembangan toko online, memperbarui aplikasi seluler kami.
Bisakah Anda menjelaskan logika pengembangan layanan mikro yang ditulis sendiri, dengan adanya sistem ERP yang dikembangkan seperti SAP atau Oracle?
- Tidak ada yang mengabaikan solusi yang telah teruji oleh waktu. Sederhananya, jika Anda perlu "memutar" di sini dan sekarang skrip sederhana yang menyederhanakan kehidupan seorang salesman, akuntan atau pemodal, dalam sistem yang besar Anda harus mencari tujuan setengah hidup Anda. Dengan menulis layanan mikro Anda sendiri, kecepatan meningkat secara signifikan. Dan sel-sel saraf terjaga lebih baik.
Tetapi dengan pendekatan ini, Anda akan memiliki "tongkat penyangga" dan "kebun binatang" dengan solusi yang tidak bisa dipahami di mana-mana. Programmer meninggalkan perusahaan dan mengambil pengetahuan suci tentang bagaimana segala sesuatu diatur dan bekerja?
- Nyatanya, tidak ada orang di sini yang menemukan kembali kemudinya. Kami menulis di Java dan bahasa pemrograman umum lainnya. Selain itu, kami memastikan bahwa arsitektur kami tidak menyimpang dari standar industri umum.
Dapatkah Anda memberi tahu kami tentang pengetahuan atau beberapa teknologi terobosan yang Anda kembangkan saat ini? Mungkin Anda melatih drone untuk dikirimkan atau berencana untuk segera memperkenalkan augmented reality?
- Sejujurnya, saya hampir tidak membayangkan bagaimana drone akan menyeret lemari es ke seluruh Moskow. Atau mesin cuci, misalnya. Meski saya tidak mengecualikan bahwa logistik, terutama dalam hal penggunaan mobil self-driving, akan berubah secara signifikan dalam lima tahun ke depan. Secara umum, kami menginvestasikan sumber daya yang serius dalam pembelajaran mesin, Big Data, analitik prediktif. Semua ini memengaruhi penjualan dan loyalitas pelanggan kami.
Kemampuan untuk mengantisipasi harapan pelanggan adalah penyelamat bagi pengecer. Ditambah, ada sesuatu yang ajaib tentang itu. Meskipun di balik terpal kami memiliki sistem rekomendasi yang sangat canggih. Saat ini, ketika mengunjungi situs kami, Anda dapat melihat di bagian "Orang-orang membeli dengan produk ini" atau "Terlaris" posisi yang paling relevan dengan minat Anda.
Bagaimana Anda membagi area tanggung jawab? Ada kantor transformasi digital, ada IT. Siapa yang bertanggungjawab?
- Semuanya sederhana di sini: TI dan kantor transformasi digital berada di bawah CEO secara langsung.
Kantor Transformasi Digital bertanggung jawab untuk fokus pada digitalisasi, metodologi produk, dan transparansi kemajuan. Untuk implementasi IT dan dukungan teknologi untuk aktivitas kami.
Faktanya, programmer adalah mesin, jantung digitalisasi kita. Mereka menyediakan restrukturisasi proses manufaktur dan arsitektur untuk layanan mikro di blok-blok utama. Mereka memiliki implementasi layanan kanonik kunci yang dapat dipisahkan dan fleksibel, pembuatan pusat kompetensi di TI dan BigData.
Mereka dibiarkan dengan tugas utama dalam memastikan fleksibilitas dan keandalan lanskap TI perusahaan, mengembangkan platform data dan bekerja dengan data untuk menciptakan layanan dalam produk digital, dan membangun proses produksi yang ditargetkan untuk sistem DevSecOps.
Nah, katakanlah mereka meyakinkan saya dan saya akan datang ke perusahaan Anda. Di mana harus mengetuk?
- Yang paling sederhana adalah pergi ke situs web: jobinme.mvideoeldorado.ru/it... Semuanya dijelaskan, ditulis, diceritakan, dan ditampilkan di sana. Anda hanya perlu mengisi formulir dan selamat bergabung! Ngomong-ngomong, Anda dapat mengajukan pertanyaan di komentar untuk posting ini atau menulis di pesan pribadi. Kami akan memberi tahu, menunjukkan, menjelaskan semuanya.
Itu sangat menarik di dalam diri kita. Ketika saya ditanya mengapa programmer yang keren harus bekerja di M.Video-Eldorado Group, saya biasanya mengatakan bahwa skala dan ambisi kami dapat membuat kepala Anda berputar. Yang utama adalah tidak berputar lama, ada banyak pekerjaan. Penting untuk melakukan segalanya!
PS Dari kehidupan seorang programmer dari M.Video-Eldorado Group: lihat dari dalam
Alexander Zelenyuk, Kepala Departemen Pengembangan Platform Teknologi, Direktorat Teknologi Informasi, MVideo-Eldorado Group :
─ Saya adalah kepala pusat kompetensi untuk pengembangan perangkat lunak di berbagai bidang (java, backend, dll.) Dan DevOps.
Selain itu, saya bertanggung jawab atas tim yang membuat platform layanan inti (layanan mikro backend) untuk digunakan di area yang terkait dengan bisnis langsung kami, yang berfokus pada penjualan, logistik, dan harga. Ini semua adalah jenis layanan untuk mencari barang, membuat katalog, layanan konglomerat logistik besar, layanan personalisasi dan rekomendasi harga dengan mempertimbangkan karakteristik geografis pelanggan, dan lain-lain.
Saat ini perkembangan kami berhasil digunakan dalam ritel, logistik dan manajemen gudang, fungsi kantor. Perhatikan bahwa semua ini dilakukan secara internal, menggunakan sumber daya kami sendiri berdasarkan alat sumber terbuka. Untuk backend kami terutama menggunakan java atau node.js, kami berpikir untuk mulai menggunakan go.
Pada tahap ini, kami membentuk tim produk untuk setiap area bersyarat, membaginya menjadi subdomain: "katalog", "harga dan promo", "pelanggan", "personalisasi", "blok logistik", dan seterusnya. Untuk ini, kami masuk ke berbagai teknologi. Kami secara aktif menggunakan layanan Mesh, kami memigrasi infrastruktur kami ke Awan (di sini kami di Yandex). Kami membangun berbagai cluster Kubernetes untuk berbagai layanan.
Faktanya, tantangan tertentu terletak pada kenyataan bahwa pada tahap ini kita mengalami kekurangan orang. Tantangan kedua adalah pembangunan arsitektur layanan mikro berdasarkan berbagai solusi open source. Ini semacam selimut tambal sulam. Tapi kami berhasil mengatasinya.
Pertama-tama, kami memiliki komunitas pengembang yang bersatu. Terlepas dari kenyataan bahwa orang-orang ditugaskan untuk proyek tertentu, kami mencoba untuk merotasi karyawan secara teratur dari satu zona ke zona lain, mengatur pertukaran pengetahuan dalam sinkronisasi pengembang atau format tangan. Pada pertemuan semacam itu, orang-orang berbicara tentang proyek yang sedang berlangsung, berbagi peretasan kehidupan sebagai bagian dari solusi yang diterapkan.
Selain itu, untuk merampingkan arsitektur yang sedang dibuat, kami memiliki ruang di Confluence, di mana kami mempertahankan satu register dari semua layanan, yang menjelaskan fungsionalitas dan komponen teknologinya (terdiri dari apa dan bagaimana mereka dioperasikan dalam hal infrastruktur dan kode).
Secara umum, tim kami mampu bekerja di hampir semua kondisi. Kami memulai proyek layanan mikro bisnis yang disebutkan di atas pada awal 2020, menjelang pandemi. Kami membentuk Tim Impian bersyarat atau "Tim Pasukan Khusus" dan mulai membuat layanan mikro. Ya, terkadang ini adalah produk "dari bawah pisau", dalam istilah kuliner, tetapi dorongan dari kecepatan dan kebebasan seperti itu adalah istimewa.
Dalam beberapa minggu kami berhasil menerapkan integrasi dengan tiga penyedia taksi, mempelajari cara mengirimkan barang kami dari toko yang tutup dengan taksi dalam beberapa jam, mempelajari cara mengirim ke titik mitra pengiriman barang, terintegrasi dengan Russian Post, Pyaterochka .
Patut dicatat bahwa beberapa proyek ini berada di backlog untuk waktu yang lama. Terkadang selama enam bulan, delapan bulan. Dan disini, dalam kondisi konsentrasi tinggi tiap anggota tim dan fokus mencari solusi optimal dalam kondisi isolasi, serta dengan adanya "pasukan khusus developer", kami berhasil mengatasi keenam- bulan backlog dalam waktu kurang dari sebulan.
Saat ini kami memiliki tiga bidang utama pembangunan secara bersyarat. Yang pertama adalah bagian berbasis platform yang besar, dengan layanan mikro bersama. Area kedua adalah pengalaman pembelanja online. Ini semua tentang saluran komunikasi online dan titik kontak dengan pembeli. Ini adalah aplikasi seluler, toko online, jejaring sosial, dan sebagainya.
Dan yang ketiga adalah digitalisasi ruang toko kami dan menghadirkan pengalaman online maksimum ke jaringan ritel. Mengingat semakin banyak orang datang kepada kami dengan smartphone, tablet, dan smartwatch, kami ingin semua perangkat ini bermanfaat bagi pemiliknya dan kami, tentu saja, saat mereka mengunjungi kami.
Semua tugas ambisius ini, seperti yang Anda ketahui, membutuhkan lebih banyak tenaga kerja, tumbuh dari bahu dan otak yang kompeten di dalam perusahaan. Oleh karena itu, saya sangat mendorong para pengembang berbakat untuk datang kepada kami dengan lebih berani.
Datang hari ini di M.Video-Eldorado Anda memiliki kesempatan unik untuk mendapatkan proyek keren dan berinteraksi dengan Mail atau Yandex yang sama.
Dan juga, Anda dapat melihat dunia pengembangan produk bukan dari sudut pandang orang yang menulis perangkat lunak untuk perangkat lunak lain. Dalam kasus kami, dimungkinkan untuk menciptakan solusi yang membawa manfaat nyata bagi orang-orang tertentu. Jika Anda datang ke toko M.Video-Eldorado, Anda memiliki setiap kesempatan untuk merasakan sendiri kualitas dan manfaat pekerjaan Anda.
Selain itu, mengingat salah satu tren yang diabadikan dalam strategi perusahaan adalah pengembangan teknologi yang menjanjikan, pengembang kami memiliki peluang unik untuk berhasil dengan cepat di dalamnya. Perusahaan pasti akan membantu dengan ini. Pasti ada sumber daya dan potensi yang diperlukan untuk ini.
Selamat datang!