Kami "bertahan" di zona video dan tenggelam di lautan email. 2020 memengaruhi komunikasi kami dan tepat untuk ditambahkan ke resume - "Saya secara efektif melakukan negosiasi dalam format jarak jauh." Dan bagaimana caranya - melakukan negosiasi secara efektif, dan terutama tidak secara langsung?
Tahukah kamu apa itu dandan?Bukan dalam konteks desain fleksibel atau perawatan anjing. Grooming juga disebut proses saling menyisir pada monyet. Dengan bantuannya, primata membangun hubungan satu sama lain, menciptakan ikatan sosial, dan melalui proses adaptasi sosial. Hasil dari proses ini adalah "unit konvensional" yang saling menghormati, yang diperhitungkan dalam sistem hierarki paket. Bagi masyarakat manusia, seperti halnya primata, naluri pelestarian diri kelompok, atau naluri hierarkis, terkait erat dengan naluri pelestarian diri individu. Oleh karena itu, sangat penting bagi kami untuk dapat membangun relasi dalam kelompok. Neuron yang bertanggung jawab untuk memikirkan hubungan dalam masyarakat juga bertanggung jawab atas proses berpikir lainnya.
Sejauh otak kita “tahu” tentang hubungan mereka dengan orang-orang, kita juga mampu memikirkan segala hal lainnya, termasuk, misalnya, pemikiran matematika atau konstruksi objek intelektual kompleks lainnya.
Karenanya:
- Semakin baik kita membangun hubungan, semakin tinggi kita bisa menaiki tangga hierarki.
- Semakin baik kita mampu bernegosiasi, semakin efisien kita menyelesaikan tugas mental lainnya, “kita berpikir lebih baik”.
Negosiasi adalah keterampilan yang memungkinkan kita melatih otak kita dan memecahkan masalah di atas. Negosiasi yang efektif memiliki banyak keuntungan: kepercayaan diri, pendekatan pemecahan masalah yang terperinci, lebih banyak kendali atas hidup seseorang, lebih banyak uang, lebih banyak ketenangan pikiran.
Apa itu negosiasi?
Ada banyak sekali definisi negosiasi dalam literatur modern. Favorit saya adalah pandangan berlapis Stuart Diamond tentang negosiasi dari bukunya Negotiations That Work. 12 strategi yang dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak dalam situasi apa pun. " Definisi negosiasi ini mencerminkan evolusi negosiator, yang mulai membangun proses dengan perhatian terfokus pada dirinya sendiri, dan secara bertahap mengalihkan fokus perhatian ke luar:
- Memaksa orang untuk melakukan keinginan Anda.
- Meyakinkan orang untuk berpikir seperti yang Anda inginkan.
- Meyakinkan orang untuk memahami apa yang Anda ingin mereka rasakan.
- Meyakinkan orang untuk merasakan apa yang Anda ingin mereka rasakan.
Dengan kekuatan, lebih mudah memaksa orang melakukan apa yang kita inginkan. Tapi seberapa nyaman orang itu? Seberapa besar pengaruh modal sosial Anda? Akankah strategi ini berhasil dalam jangka panjang?
Meyakinkan orang bahwa sudut pandang mereka benar adalah pendekatan hebat yang dibangun di atas rasionalitas orang. Tapi jangan lupakan emosi yang menjadi ciri khas orang. Secara alami, orang terbiasa bertindak tidak rasional.
Untuk meyakinkan orang agar memahami apa yang Anda inginkan, Anda perlu mencoba melihat subjek negosiasi melalui mata lawan Anda. Apa yang mereka pikirkan Bagaimana mereka membayangkan subjek negosiasi?
Bagian tersulit adalah memanfaatkan perasaan lawan kita. Anda mungkin pernah melihat atau mendengar negosiator tangguh yang mendapatkan segalanya. Tapi "jejak" apa yang mereka tinggalkan? Kemampuan untuk memahami perasaan lawan dan menyampaikan perasaan Anda sendiri dalam proses negosiasi bisa disebut pendekatan negosiasi yang manusiawi.
Kami tidak bernegosiasi dengan teroris
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa anak-anak adalah negosiator terbaik di dunia?
- Mereka punya tujuan yang jelas. Mereka selalu tahu apa yang ingin mereka capai dalam situasi tertentu dan tidak terganggu dalam negosiasi.
- Mereka telah mempelajari lawan mereka secara detail dan mengetahui pendekatan mereka masing-masing.
- Mereka tahu siapa yang membuat keputusan akhir dalam negosiasi dan segera menemui orang ini, dan tidak menghabiskan waktu berjam-jam dalam percakapan kosong dengan mereka yang tidak memutuskan apa pun.
- . , , - . .
- — , « ».
- .
- ( , ), .
- win-win . — , . — , .
- Anak-anak dengan jelas dapat membentuk rasa membutuhkan pada lawannya. Perasaan yang membuat kita membuat keputusan yang terburu-buru. Ingat 5 menit terakhir sebelum meninggalkan rumah, ketika anak ingat bahwa hari ini penting untuk berpakaian sama sekali berbeda.
- Mereka tahu bagaimana menolak Anda dan siap menggunakan alat negosiator yang paling kuat - kata "Tidak".
Semua ini membuat anak-anak menjadi negosiator terbaik di dunia, dengan siapa sulit untuk bernegosiasi.
Apa yang mencegah kita menjadi sama?
Masing-masing dari kita menganggap dirinya sebagai negosiator yang baik. Keterampilan ini diberikan kepada kita sejak lahir dan seseorang menggunakannya secara teratur. Sebagian besar dari kita yang tinggal di negara dengan budaya Barat tidak membutuhkannya sebelum memulai aktivitas kerja yang sadar. Lagi pula, kita hidup dalam kondisi "rumah kaca", di mana kita tidak punya apa-apa untuk dinegosiasikan dengan siapa pun dan tidak ada apa-apa. Oleh karena itu, ketika kita menemukan diri kita dalam situasi negosiasi dengan negosiator berpengalaman yang tidak biasa bagi kita, kita menyetujui segala sesuatu yang dibebankan pada kita.
Suatu ketika saya kebetulan mengunjungi pasar di negara Afrika. Pasar ini menjual kerajinan tangan unggulan dari pengrajin lokal. Jerapah, gajah, badak, diukir dari potongan kayu padat dengan sangat terampil sehingga Anda bisa melihat lipatan di kulitnya. Jumlah produk berbeda yang luar biasa. Pasar berbau kayu, buah-buahan eksotis, teriakan dan makian terdengar dari mana-mana antara pembeli dan penjual. Pasar ini tidak direncanakan dalam program kami dan kami sampai di sana pada hari terakhir tur kami. Benar-benar ada uang yang tersisa untuk makan malam terakhir. Di pasar inilah saya merasakan betapa lemahnya saya dalam negosiasi. Penjual lokal jauh lebih berpengalaman daripada saya, dan ketika, setelah mengeluarkan semua saku saya, saya menunjukkan kepada mereka bahwa saya tidak punya satu sen pun tersisa,Saya diminta untuk berpisah dengan T-shirt saya sebagai biaya tambahan untuk gajah kayu yang saya minati.
Negosiasi perlu dipelajari dan, yang terpenting, dilatih. Jika Anda membaca 40 buku tentang cara bermain tenis, Anda masih belum bisa mengalahkan Rafael Nadal.
Bagaimana mempelajari negosiasi
Hanya ada satu kemungkinan jawaban di sini: dalam praktik. Tidak ada jalan lain. Saya mendorong Anda untuk melakukan ini dengan bijak, karena ini Anda dapat mempelajari kumpulan minimum materi tentang topik ini, menyimpan catatan dan menyesuaikan pendekatan Anda untuk negosiasi selanjutnya. Dalam rangkaian artikel ini, kami akan melihat tahapan utama negosiasi dengan Anda dan membentuk "daftar periksa" negosiator yang akan membantu kami meningkatkan diri.
Tempat belajar
Kami memiliki bidang yang luas untuk melatih keterampilan kami. Anda bisa berlatih di tempat kerja, di rumah, tawar-menawar di pasar. Anda dapat melatih keterampilan Anda di klub negosiasi, yang dapat diatur di setiap perusahaan. Ini adalah tempat yang tepat untuk mencoba berbagai keterampilan, taktik, strategi, dan peran negosiasi dalam lingkungan yang "aman". Selama negosiasi pelatihan, Anda dapat melihat orang lain dari luar dan mendapatkan umpan balik dari para peserta. Ada juga klub non-korporat untuk mengasah kemampuan negosiasi. Salah satu yang paling populer di negara kita adalah "duel negosiasi", yang diadakan menggunakan teknologi Vladimir Tarasov.
2020 - tahun negosiasi digital
Tahun ini telah terjadi perubahan besar dalam cara kami memproduksi komunikasi. Kami sekarang memiliki kesempatan untuk "mendigitalkan" mereka. Tidak hanya dalam arti mereka beralih ke ruang obrolan atau kami mulai merekam rapat kami menggunakan alat modern. Kami memiliki peluang nyata untuk menghitung berapa banyak waktu yang kami habiskan untuk berbagai jenis komunikasi. Anda masing-masing dapat melakukannya dengan melihat kalender Anda. Saya yakin untuk setiap profesi, perusahaan, jumlahnya akan berbeda. Saya akan memberikan milik saya sendiri, sebagai contoh.
Saya bekerja sebagai manajer proyek dalam pengembangan. Saya memiliki 1 project dalam pengerjaan dan juga beberapa aktivitas pada proses internal perusahaan. Rata-rata, selama 40 jam kerja seminggu, saya memiliki 15 hingga 20 jam dari berbagai panggilan yang direncanakan, ditambah pertemuan tak terjadwal tambahan muncul. Ternyata selama periode April hingga Oktober (sekitar 30 minggu) saya memiliki lebih dari 600 jam pertemuan, dan angka ini akan terus bertambah. Selama ini, kami harus belajar untuk bertemu secara online.
Menurut data tahun 2020 dari peneliti Amerika Barbara Pease dan Alana Pease, lebih dari 65 persen informasi dibaca oleh kita secara non-verbal dan hanya 35 persen yang disebarkan melalui kata-kata. Apa sarana komunikasi non verbal yang kita ketahui:
- pose
- gerakan
- penampilan, termasuk pakaian kita
- jarak
- kontak mata
- gerakan taktil (jabat tangan, sentuhan apa pun)
- pergerakan di luar angkasa
Menyambung ke Internet telah merampas beberapa komunikasi penting ini. Sarana komunikasi yang digunakan sangat buruk dalam menyampaikan gerakan dan postur lawan bicara, mempersulit kontak mata, umumnya tidak menyampaikan jarak, gerakan taktil, dan gerakan di ruang angkasa. Namun bertambah parah jika kamera dimatikan. Bayangkan, kita merampas lebih dari separuh informasi yang sangat penting bagi otak kita.
Salah satu ciri khas daring adalah kelelahan. Bayangkan otak kita sekarang harus melakukan lebih banyak pekerjaan asing untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Persyaratan untuk kualitas rapat online mencapai level baru di tahun 2020.
Bagaimana bernegosiasi online
- . ? ? ? .
- .
- — , , .
- , .
- . Small talk — , , .
- , . , .
- . , , 5-10- . .
- : , .
- : .
- . .
Jika Anda merasa tidak aman sebagai negosiator, mengirim email adalah cara yang bagus untuk bernegosiasi. Format komunikasi ini memungkinkan untuk memikirkan dan memberikan jawaban yang seimbang. Namun, berhati-hatilah, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang email. Perlu diingat bahwa surat email tidak mengandung konotasi emosional dan dapat dipahami dengan emosi yang dialami pembaca saat ini. Misalnya, penerima surat Anda baru saja meninggalkan kantor eksekutif setelah melakukan percakapan yang alot. Mungkin, saat membaca surat Anda, emosinya akan negatif dan persepsi surat itu akan negatif.
Tips Menulis Email
- . «, » ( , .). .
- , . , .
- , , . , . , .
- . , . . « , » « , » «I hope you are doing well». .
- , .
- , . : « / ». , .
- , - .
- . -// .
Pernahkah Anda bertanya-tanya berapa banyak kesulitan yang dapat dihindari jika kita menerapkan keterampilan negosiasi yang efektif? Negosiasi yang difokuskan tidak hanya pada kemenangan, tetapi pada menjaga hubungan dan kerjasama. Negosiasi yang memungkinkan Anda untuk menjaga hubungan dengan mitra bisnis, rekan kerja, teman, orang yang Anda cintai dan diri Anda sendiri. Di dunia modern, tidak mungkin menghindari negosiasi, Anda akan menjadi peserta di dalamnya. Seluruh pertanyaannya adalah, apakah Anda siap untuk berpartisipasi dengan terampil di dalamnya? Atau menjadi seperti pria di pasar Afrika dengan suvenir kayu di tangannya?
Bahan yang digunakan dalam persiapan:
Andrey Kurpatov "Halls of the Mind"
Diamond Stewart "Negosiasi yang berhasil. 12 Strategi untuk Membantu Anda Mendapatkan Lebih Banyak dalam Situasi Apa Pun "
Jim Camp" Katakan Tidak Dulu "
Allan dan Barbara Pease " Buku Definitif Bahasa Tubuh "
" Negosiasi Virtual: 5 Kiat untuk Negosiasi yang Berhasil "