Jika kepala ada di krematorium, dan kakinya ada di kamar mayat, maka informasi tentang suhu rata-rata di rumah sakit tidak informatif. Demikian pula, jika seorang oligarki makan daging, dan seorang pengemudi traktor makan kubis, ini tidak berarti bahwa mereka rata-rata makan kubis gulung. Praktik mengelola contact center berdasarkan skor rata-rata kurang baik.
- , 8-800. (Average Speed of Answer, ASA).
, : :
, , 8-800 / , . ASA , .
, e-commerce, , - ASA . .
“” . №1 :
№2, Service Level. , .
№3, “” Service Level, .. SL Tail. .
, “” . Waiting Time : , 1,2,3….. , . , , :
FCR – , “ ” FLR ( , ). FCR “” – , N . , - “”, - , .
. , () , , . – , ( 76, 90):
, - . 90 , . , , , . . “” .
, , , “”, , , – “” . , Z – . “”, , . , .
, - “Omniline”.