Untuk memahami apa penyebab konflik, ada baiknya menjawab beberapa pertanyaan, dan untuk melindungi kepentingan Anda, kembangkan rencana.
Reaksi pertama dan menemukan batu sandungan
Paling sering, reaksi pertama terhadap situasi bos yang sulit adalah dua perilaku yang berlawanan.
Perilaku pertama adalah menjadi senyap mungkin dan secara lahiriah tidak bereaksi dengan cara apa pun. Sebaliknya, setelah memilih opsi kedua, ada keinginan untuk menyelesaikan segalanya tentang emosi, menyebabkan konflik yang lebih besar. Namun dalam jangka panjang, tidak satu pun dari ide ini yang akan menjadi pilihan terbaik.
Apa yang kemudian harus diselesaikan? Pertama, Anda perlu menghembuskan napas, menenangkan perasaan Anda, memperhatikan situasinya dengan sadar dan menyusun rencana tindakan.
Pertimbangan pertama Anda harus menentukan tingkat keparahan masalah.
- Pertanyaan terpenting yang harus Anda jawab sendiri adalah apakah Anda berencana untuk bertahan dalam pekerjaan ini. Apakah Anda menghargainya atau siap mengucapkan selamat tinggal dengan mudah.
- . . , , , . , , , .
- . , .
Perilaku Anda selanjutnya akan bergantung pada jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Jika Anda tidak ingin berganti pekerjaan, dan serangan dari atasan Anda terjadi setiap hari, Anda memulai pagi dengan obat penenang, dan percakapan dengan rekan kerja di mesin kopi lebih sering berakhir untuk membahas pembekalan epik lainnya dengan bos, maka inilah saatnya untuk beralih ke poin berikutnya.
Kedua, Anda perlu mencari tahu akar penyebab masalah dan sumber utamanya. Alasannya dapat dibagi menjadi empat jenis: pemimpin Anda, diri Anda sendiri, komunikasi antara Anda, dan faktor lain di luar kendali Anda. Mari pertimbangkan lebih detail.
- Alasannya ada pada pemimpinnya sendiri. Dia berperilaku buruk, mengkritik Anda secara tidak perlu, atau terlalu mengontrol. Anda mungkin hanya mengkhawatirkan satu aspek dari perilakunya, atau segala sesuatunya lebih rumit dan Anda memiliki daftar keluhan yang lengkap.
- . , . , . . , .
- . , , .
- . , . , , . , , .
Jika alasannya ternyata ada pada diri Anda, selalu sulit untuk mengakuinya, Anda tidak boleh menyebarkan kebusukan pada diri Anda sendiri dan jatuh ke dalam keadaan "efek penipu", Anda harus menganggap ini sebagai insentif yang baik untuk meningkatkan keterampilan Anda, baik profesional maupun komunikasi. Jika ada kesempatan untuk mendapatkan pelatihan, maka gunakanlah. Cobalah untuk keluar dari situasi konflik tidak hanya tanpa kerugian, tetapi juga dengan memperoleh keterampilan yang berguna dan pengalaman yang tak ternilai.
Jika sumber masalahnya terletak pada pemimpin itu sendiri atau komunikasi Anda, maka kami melanjutkan untuk mengembangkan rencana tindakan dan menyelesaikan situasi saat ini.
Rencanakan pengembangan, persiapan, dan tindakan
Persiapkan basis bukti sebelum mengambil tindakan. Dokumentasikan interaksi Anda dengan manajer Anda. Berikan perhatian khusus pada tujuan dan hasil dari aktivitas Anda. Cobalah untuk menghindari instruksi verbal dan evaluasi kinerja. Akan sulit menjadikan Anda karyawan yang tidak kompeten jika semua tugas ditutup tepat waktu dan tidak ada komentar tertulis atas pekerjaan Anda. Jika konflik terletak pada bidang komunikasi, maka dokumentasikan perilaku yang tidak benar yang ditujukan kepada Anda, pada tahap ini hentikan komunikasi satu-satu dengan manajer, biarkan rekan kerja menjadi saksi Anda, ini akan berguna di masa depan.
Selanjutnya, putuskan apakah Anda akan berbicara dengan manajer secara langsung atau apakah lebih rasional untuk melibatkan pengamat dari luar, mungkin itu adalah kepala departemen SDM atau atasan dari atasan Anda.
Memilih opsi pertama, pilih waktu yang tepat. Sebaiknya rencanakan janji Anda terlebih dahulu. Pertimbangkan masalah yang perlu diselesaikan dan persiapkan tesis khusus. Cobalah untuk mengecualikan emosi dan tuduhan dari percakapan Anda, nada suara juga penting. Misalnya, alih-alih frasa "Dear Ivan Ivanovich, saya tidak puas dengan ucapan Anda yang terus-menerus bahwa saya datang kerja setelah jam 12 pagi, kami memiliki jadwal gratis, saya tidak merusak apa pun," Anda dapat mengatakan: "Ivan Ivanovich, meskipun organisasi kami memiliki jadwal bebas , Saya ingin tahu mengapa saya harus bekerja lebih awal, adakah hal yang harus saya sadari yang mengganggu tugas profesional saya dan memperburuk pekerjaan di tim? " Tentu saja, Anda benar dan di frasa pertama Anda membela hak-hak hukum Anda, tetapi jika tujuannya adalah untuk menyelesaikan konflik,itu tidak akan membantu. Pada kalimat kedua, Anda menjelaskan bahwa Anda memahami bahwa tidak ada keluhan terhadap Anda sesuai dengan jadwal Anda, tetapi pada saat yang sama Anda siap untuk memenuhi setengah jalan dan menyelesaikan masalah. Mungkin ternyata seluruh tim ternyata sangat senang dan bekerja dari jam 7 pagi dan jam 3 pagi sudah berangkat ke rumah mereka, dan Anda muncul di tempat kerja hanya pada jam 2, melewatkan pertemuan di mana Anda ingin melihat Anda.
Sayangnya, ini mungkin tidak berhasil, dan bos tidak melihat masalah apa pun, atau tidak siap untuk menyelesaikannya, maka ada baiknya menghubungkan pengamat luar. Gunakan aturan yang sama yang diuraikan di atas. Namun dalam kasus ini, Anda mungkin membutuhkan bukti dokumenter yang disiapkan oleh Anda sebelumnya atau kesediaan rekan kerja Anda untuk mengkonfirmasi sudut pandang Anda. Hubungi Sumber Daya Manusia atau supervisor Anda. Mereka adalah pihak yang berkepentingan untuk menyelesaikan perbedaan dan dengan bantuan mereka Anda dapat menemukan jalan keluar dari situasi konflik.
Secara umum, semakin baik Anda memahami akar penyebab dari situasi konflik di mana Anda terlibat, semakin besar kemungkinan semuanya akan diselesaikan sesuai keinginan Anda. Jika Anda tidak dapat mengatasi keadaan sendiri, carilah bantuan dari luar. Hal utama yang perlu diingat adalah pekerjaan itu harus menyenangkan, dan bukan menjadi topik pembicaraan dengan psikolog.
PS Pada artikel berikutnya, kami akan mempertimbangkan secara lebih rinci bagaimana berperilaku dalam situasi konflik dengan berbagai jenis pemimpin.