"Situasi ini di luar kompetensi kami" - cara cepat dan mudah dibiarkan tanpa kunci ESD

Lisensi ESD adalah pilihan tepat untuk pembelian cepat perangkat lunak asli: bayar tagihan - dalam beberapa jam Anda menerima kunci asli yang didambakan. Tetapi meskipun Anda membelinya dari pengecer resmi Microsoft, hal ini sama sekali tidak menjamin bahwa Anda dapat menggunakan kunci Anda saat Anda menginginkannya, meskipun Anda tidak melanggar persyaratan perjanjian lisensi. Lebih detail di bawah kucing.



Perusahaan kami bergerak di bidang IT outsourcing perusahaan. Setahun yang lalu, kami mengambil layanan dari perusahaan manufaktur yang baru saja menolak layanan dari organisasi lain. Menurut cerita para karyawan, "perpisahan" ini tidak berjalan dengan baik, ada kesalahpahaman dan celaan bersama, namun demikian, mereka terbayar dengan pemasok, tidak ada masalah yang belum terselesaikan. Penting untuk dicatat bahwa organisasi sebelumnya juga merupakan pemasok perangkat keras dan perangkat lunak, yang sangat nyaman.



Ketika mereka mulai mengaudit pertanian, yang kami dapatkan untuk diservis, kami memperhatikan bahwa para pekerja dengan hati-hati memantau lisensi: ada seluruh folder dengan semua kunci / langganan / dokumen yang mengonfirmasi hak kepemilikan. Kasus yang jarang terjadi, tetapi bagaimanapun, bagi kami hal itu tampaknya merupakan nilai tambah yang besar.



Tidak ada insiden besar dengan perangkat keras selama periode pemeliharaan hingga saat ini, ketika diperlukan untuk menginstal ulang OS di salah satu komputer. OS diinstal, kunci ESD untuk Windows dimasukkan - sistem diaktifkan. Kami menginstal Office 2016 Home and Business, memasukkan kunci ESD untuk Office, dan di sinilah kesenangan dimulai. Kami melihat pesan "Kunci telah digunakan, harap masuk ke akun Microsoft Anda." Kami memeriksa ulang semua simbol untuk memastikan bahwa ini adalah lisensi permanen, bukan langganan. Kami memutuskan untuk masuk ke akun MS. Setelah mencoba semua alamat kotak surat yang mungkin untuk tindakan ini, menjadi jelas bahwa organisasi tidak memiliki akun MS.



Kemudian, menggunakan obrolan dukungan teknis MS dan seorang spesialis bernama Jai, kami memutuskan untuk mencari tahu bagaimana Office diaktifkan untuk pertama kalinya jika klien tidak memiliki akun. Kami menyediakan kunci dan kemungkinan alamat email yang dapat digunakan untuk mengikat kunci kami. "VOIL!" Menjadi jelas bahwa pemasok menautkan kunci yang dijual ke organisasi ke akun MS pribadinya. Dan untuk mengambil keuntungan dari Kantor lagi, perlu untuk menargetkan PC cukup log on ke nya akun.







Kami menghubungi pemasok ini, dan kami menerima jawaban yang diharapkan bahwa "jika Anda menginginkan sesuatu, kami dapat datang dan melakukannya demi uang"... Yakni, masuk ke akun Anda. Dan ini harus dilakukan setiap kali kami perlu menginstal ulang Office menggunakan kunci ESD, karena semua ESD Office dibeli dari satu pemasok.



Manajemen organisasi sedikit bingung, karena kunci ESD dibeli, semua dokumen yang diperlukan ada, tetapi kunci ini tidak dapat digunakan tanpa kunjungan pribadi berbayar dari pemasok. Semua orang yang terlibat dalam cerita ini memahami bahwa ini adalah kombinasi keadaan yang tidak menguntungkan. Pemasok dan pemasok adalah satu orang dan dia memutuskan untuk tidak mempersulit dirinya sendiri dengan membuat akun untuk organisasi, tetapi hanya mengaktifkan lisensi di akunnya. Dan tidak ada yang bisa mengontrol ketepatan tindakan ini di sisi organisasi.



Dalam obrolan TP, mereka tidak dapat membantu kami, karena mereka tidak memiliki kompetensi dalam hal ini, dan mereka memberikan tautan ke insiden yang dibuat, menawarkan untuk melanjutkan komunikasi melalui email.



Setelah beberapa surat, menjadi jelas bahwa tidak ada seorang pun di dunia ini yang dapat memecahkan masalah pemindahan kunci dari satu akun ke akun lainnya. Berikut adalah kutipan utama dari email MS (Saya menghapus beberapa permintaan maaf atas ketidaknyamanan ini):









Seperti yang Anda pahami, kami dikirim kembali ke halaman TP, dari mana kami sebelumnya dikirim untuk berkomunikasi melalui email.

Apa yang kita miliki pada intinya

• Kunci ESD telah dibeli tetapi tidak dapat digunakan.
• Pemasok menawarkan untuk mengaktifkan Office yang sudah dibeli dengan uang, karena spesialis perusahaan tidak dapat melakukan ini tanpanya.
• . , .
• Microsoft .

Sangat penting untuk dicatat bahwa dalam situasi ini, tidak ada seorang pun kecuali pelanggan akhir yang membeli produk asli yang berada di merah. Pemasok (yang merupakan reseller resmi dari distributor resmi 1C-Gandalf di Rusia) terus menjual lisensi.



Tetapi jika tindakan pemasok masih dapat dikaitkan dengan beberapa faktor manusia, maka fakta yang menyedihkan bahwa Microsoft tidak hanya tidak dapat / tidak ingin mengambil tindakan apa pun terkait dengan pemasok yang tidak bermoral yang merusak reputasi mereka, tetapi juga tidak dapat menyelesaikan masalah teknis. masalah (transfer kunci) di pihak mereka.



Hati-hati dengan lisensi ESD dan pemilihan vendor!