Terkadang, ketika membahas produk, metrik hanya menghalangi.
Beberapa minggu yang lalu saya bertemu dengan sesama pelatih, kami bercakap-cakap dan membahas beberapa aspek profesi kami. Pada titik tertentu, dia menanyakan sebuah pertanyaan yang ternyata sulit untuk dijawab.
Lebih tepatnya, saya segera menjawab, tetapi kemudian pertanyaan ini menghantui saya selama beberapa minggu, saya memikirkannya berulang kali. Akibatnya, setelah menimbang semuanya dengan cermat, saya sampai pada jawaban yang lebih masuk akal.
Jadi saya ditanya, "Jika hanya ada dua metrik untuk dilacak untuk tim yang gesit, mana yang akan Anda pilih?"Saya langsung malu dengan kata "metrik", karena pengalaman saya dengannya tidak terlalu positif, secara halus: metrik terlalu sering digunakan sebagai senjata, dan bukan sebagai sarana untuk meningkatkan kinerja. Saat menggunakannya, kolektif lebih cenderung merasa seperti tikus laboratorium.
Namun, saya masih menjawab pertanyaan - saya menyebutkan yang pertama, itu muncul di benak saya. Dan saya tidak bisa mengatakan bahwa saya bangga dengan jawaban ini. Ajukan pertanyaan ini hari ini, saya akan menjawab dengan lebih bijaksana ...
Jadi jawaban awal saya adalah, "Sudah jelas: Anda perlu melacak metrik untuk pengalaman pengguna dan waktu tayang cerita."Sekarang saya mengerti bahwa saya sedang terburu-buru. Saya telah jatuh ke dalam jebakan yang jatuh ke dalam semua orang yang masuk ke metrik: Saat saya terburu-buru menjawab, saya lupa sesuatu yang penting - lebih penting daripada indikator waktu untuk memasarkan atau keuntungan.
Tapi kita akan membicarakan tentang apa yang melewati kesadaran saya nanti. Untuk saat ini, mari kita lihat sekilas metrik dan bahaya penggunaannya. Dan kemudian saya akan memberi tahu Anda bagaimana saya akan menjawab pertanyaan ini hari ini.
Bahaya menggunakan metrik
Saat bekerja dengan metrik, Anda dapat dengan cepat keluar dari jalur yang benar - meskipun kami mulai menggunakannya dengan niat baik. Ketika kita fokus pada angka, kita sering melupakan orang - mereka yang mengembangkan produk dan mereka yang menggunakannya. Bekerja dengan angka lebih mudah dan menggoda.
Pertimbangkan tiga jebakan yang dapat Anda lakukan dengan menggunakan metrik.
# 1. Metrik berlebih
Mari kita pantau semuanya! Mengapa membatasi diri Anda pada satu indikator kinerja ketika Anda dapat menggunakan lebih banyak? Lebih banyak lebih baik, bukan? Tentu saja tidak - dalam hal tim produk.
Katakanlah metrik berikut dilacak:
- Menguasai pengguna berdasarkan fungsinya.
- Kehilangan pengguna seiring waktu.
- Pengguna baru berdasarkan wilayah.
- Kecepatan rata-rata dari waktu ke waktu.
- Waktu siklus.
- Saatnya menyelesaikan tugas.
- Arus total.
- Pekerjaan sedang dalam proses.
- Rata-rata masa pakai item backlog.
- Jumlah tugas yang tersisa dalam sprint.
- Jumlah tugas yang tersisa sebelum rilis.
- Waktu rata-rata untuk pulih dari kegagalan.
- Persentase cacat yang terlewat.
- Persentase cakupan kode dengan tes unit.
Kapan dan pada metrik apa tim harus fokus? Jawaban atas pertanyaan semacam itu tidak mudah - itu tergantung pada konteks yang selalu berubah. Peningkatan di satu metrik dapat berdampak negatif pada metrik lainnya. Biasanya semuanya bermuara pada metrik mana yang paling dikhawatirkan manajemen saat ini.
"Gagasan bahwa jika sesuatu tidak dapat diukur, maka tidak dapat dikendalikan adalah mitos yang harus dibayar mahal."Semakin banyak metrik, semakin banyak upaya dan orang yang diperlukan untuk mengumpulkan data yang relevan. Pada saat yang sama, kami bahkan tidak mencoba menilai apakah perlu melacak setiap indikator tertentu. Terlepas dari semua ini, kami mencoba untuk mendapatkan hasil maksimal dari pelacakan data.
- William Edwards Deming
Seringkali lebih jauh dengan menugaskan tim khusus untuk memantau, menganalisis, dan melaporkan data. Sayangnya, tim analitik ini sering kali terisolasi dari pengembang produk aktual dan pengguna akhir. Interpretasi data menjadi serupa dengan analisis laboratorium terhadap sampel dan sampel: tidak ada kontak manusia, tidak ada konteks, tidak ada pemahaman tentang situasinya.
Oleh karena itu, lebih baik mengurangi jumlah indikator, terlepas dari kenyataan bahwa intuisi memberi tahu kita sebaliknya.
# 2. Perbandingan antar tim
Segera setelah Anda mulai membandingkan tim pada metrik, itu segera menjadi tidak berguna - kompetisi dimulai pada metrik itu, akibatnya fokus bergeser ke sana dengan cara yang tidak sehat.
Menurut Prinsip Goodheart , ketika Anda membandingkan tim dengan target, mereka menyesuaikan untuk bekerja lebih baik pada metrik itu - dan mulai menemukan solusi untuk itu. Dan arti asli melacak metrik menghilang.
"Katakan padaku bagaimana Anda akan mengevaluasi saya, dan saya akan memberitahu Anda bagaimana saya akan bersikap."Jika kita mengira kita sedang diawasi, kita mulai berperilaku berbeda - ini disebut efek Hawthorne .
- Eli Goldratt
Ambil metrik yang sering digunakan secara berlebihan dengan cara ini: kecepatan. Untuk tim, metrik ini adalah jumlah poin cerita yang telah dibawa tim ke keadaan "lengkap" di sprint. Kecepatan hanyalah alat perencanaan untuk tim, tidak lebih. Biasanya, kecepatan rata-rata dihitung untuk setidaknya tiga sprint terakhir, dan berdasarkan nilai ini, diprediksi berapa banyak dan cerita apa yang bisa diselesaikan di sprint mendatang.
Sayangnya, mereka yang tertarik dengan produktivitas tim menggunakan metrik kecepatan dengan cara yang berbeda: sering kali "di atas" digunakan untuk membandingkan efektivitas tim. Hasilnya, alat perkiraan yang hebat berubah menjadi metrik yang terkait dengan produktivitas, dan persaingan tidak sehat dimulai antar tim.
Akibatnya, metrik kecepatan mulai dimanipulasi sedemikian rupa sehingga menjadi tidak berarti. Manipulasi yang paling umum adalah:
- Cerita tidak dibagi menjadi cerita yang lebih kecil - karena cerita yang lebih besar memiliki lebih banyak poin.
- Kesulitan cerita dilebih-lebihkan untuk mendapatkan lebih banyak poin.
- Tim mengorbankan kualitas untuk menerjemahkan cerita dengan cepat menjadi sprint.
- Tim mengurangi transparansi pekerjaan dan mencoba menemukan masalah sesedikit mungkin - untuk "menyampaikan" cerita secepat mungkin.
Perilaku ini mengakibatkan produktivitas tim berkurang. Selain itu, makna asli dari indikator “kecepatan” sebagai alat perencanaan menjadi hilang.
Dan ini bisa terjadi dengan metrik apa pun, jika itu menjadi tujuan eksternal.
# 3. Penekanan berlebihan pada data objektif
Sejak usia muda di sekolah kita diajarkan untuk menjadi objektif. Kami tahu bahwa bias tidak dapat diterima dalam pengambilan keputusan, dan pendekatan ini disambut baik di dunia bisnis. Akibatnya, kita menjadi terobsesi dengan data kuantitatif yang objektif - dan sering mengabaikan atau meremehkan data kualitatif.
Jika tim tidak memiliki rasa keamanan psikologis, transparansi dalam proses menurun, yang menyebabkan kurangnya kepercayaan pada kelengkapan data yang berkualitas, dan mereka mencoba untuk kurang menggunakannya.
"Jika ada ketakutan, jumlahnya akan berbohong."Secara bertahap mempelajari angka, grafik, bagan, dan indikator kinerja lainnya, kami semakin jarang berkomunikasi dengan tim. Dan ini sama sekali tidak meningkatkan rasa aman tim - hanya semakin menguranginya.
- William Edwards Deming
Saya ingat suatu kali perusahaan tempat saya bekerja sebagai pelatih memutuskan untuk secara otomatis melacak produktivitas tim. Mereka menganalisis log dari Jira, data dari pipeline pengiriman berkelanjutan, dan data dari dukungan. Banyak upaya telah dilakukan untuk melacak data ini secara otomatis tanpa campur tangan manusia.
Dan semua ini dilakukan karena manajemen tidak mempercayai informasi yang diterima dari karyawan. Mereka mencoba menghilangkan faktor manusia, beralih ke angka dan akhirnya kurang berkomunikasi dengan tim. Tetapi masalah utama keamanan psikologis tidak terpecahkan - levelnya semakin menurun, karena manajemen mulai kurang berkonsultasi dengan karyawan.
Satu-satunya metrik yang Anda butuhkan
Sekarang Anda mungkin berpikir bahwa saya tidak suka data. Biar saya perjelas: Saya tidak bermaksud mengatakan bahwa data itu buruk; data diperlukan. Dalam membuat keputusan tanpa fakta - tidak ada tempat.
"Tanpa data, kata-katamu hanyalah opini lain."Tetapi tiga masalah ini - metrik yang luar biasa, perbandingan lintas tim, dan hasrat untuk objektivitas - mencegah data digunakan secara efektif. Jadi apa yang harus kamu lakukan?
- William Edwards Deming
Ini adalah pertanyaan yang telah saya renungkan selama beberapa minggu terakhir. Dan saya sampai pada kesimpulan bahwa jawabannya terletak pada konsep keterlibatan tim.
Metrik keterlibatan tim
Indikator terbaik dari kesuksesan produk adalah keterlibatan tim. Ini dinilai dari tingkat otonomi, keterampilan profesional dan fokus tim.
Semakin Anda terlibat, semakin menyenangkan Anda. Tim dengan tingkat keterlibatan yang tinggi menentukan sendiri apa yang dibutuhkan organisasi internal untuk mencapai tujuan. Para karyawannya meningkatkan keterampilan profesional mereka, belajar menyampaikan dan mengelola produk dengan lebih efisien, mereka memiliki tujuan yang mereka cita-citakan, yang mengarahkan mereka ke depan dan mempertahankan mereka dalam tim.
Metrik lainnya masih berharga, tetapi harus benar-benar internal: tim otonom akan melacak metrik sesuai dengan konteks penggunaannya. Dengan meningkatkan level profesional, tim menyesuaikan diri dan memandu produk untuk mencapai hasil yang lebih baik. Dalam mengejar tujuan, tim akan melacak metrik yang diinginkan tergantung pada konteksnya.
Apakah ini berarti Anda perlu meluncurkan sistem pelacakan keterlibatan tim, atau, misalnya, mulai bekerja di dasbor untuk indikator kepuasan tim? Tidak. Jika kita melakukan ini, kita akan kembali ke tiga masalah yang dijelaskan di atas. Lalu apa yang harus dilakukan?
Berkomunikasi dengan tim.
Keluar dari kantor Anda dan bicarakan di mana pekerjaan itu berlangsung: pergi ke kantor pengembang, pergi ke tinjauan sprint, berpartisipasi dalam diskusi backlog. Perhatikan di mana mereka membutuhkan bantuan. Tanyakan apakah mereka merasa terlibat dalam pekerjaan mereka.
Bukan hanya kita berkomunikasi dengan kata-kata, dan bukan dalam angka dan grafik: komunikasi adalah faktor yang jauh lebih penting daripada metrik dan grafik apa pun. Anda bisa belajar banyak dari percakapan, ini membuatnya lebih mudah untuk dipahami. Metrik dan bagan dapat membantu percakapan, tetapi tidak akan menggantikannya.
Biarkan tim melacak dan menanggapi metrik mereka sendiri. Tim yang terlibat, dengan otonomi, keterampilan dan komitmen, akan menjaga nilai itu sendiri dan mengetahui metrik mana yang terbaik untuk digunakan.
Pergi ke tim dan secara teratur berkomunikasi dengan mereka, dukung jika Anda membutuhkan bantuan - dan Anda akan melihat bagaimana mereka mulai merasa lebih aman, dan pada saat yang sama, keterlibatan akan tumbuh. Dan tidak ada metrik yang dibutuhkan.
Jadi jawaban terakhir saya adalah
Artikel ini dimulai dengan percakapan saya dengan pelatih lain yang menanyakan dua metrik apa yang akan saya lacak.
Sekarang, setelah memikirkannya dengan cermat, saya akan memberikan jawaban yang lebih seimbang:
“Biarkan tim memutuskan sendiri. Kami perlu mengunjungi mereka lebih sering dan berkomunikasi - sehingga mereka merasakan partisipasi dan dukungan. "
Metodologi Agile difokuskan untuk menjaga tim tetap bekerja sama dan meningkat. Hal utama di sini bukanlah angka, bagan, atau grafik.
Saatnya untuk fokus pada peningkatan keterlibatan tim: mendorong otonomi, komitmen, dan pengembangan keunggulan profesional. Termasuk tim perlu memberikan pekerjaan dengan metrik. Kemudian Anda dapat mulai membuat lingkungan kerja dan memberikan dukungan yang Anda butuhkan untuk bekerja.
Terima kasih khusus kepada Maciej Jaros dan Maarten Dalmijn atas kontribusi mereka pada artikel ini.
Tentang penerjemah
Artikel itu diterjemahkan oleh Alconost.
Alconost melokalkan game , aplikasi , dan situs webdalam 70 bahasa. Penerjemah asli asli, pengujian linguistik, platform cloud dengan API, pelokalan berkelanjutan, manajer proyek 24/7, semua format sumber daya string.
Kami juga membuat video iklan dan pelatihan - untuk situs web, penjualan, gambar, iklan, pelatihan, penggoda, penjelasan, cuplikan untuk Google Play dan App Store.
→ Lainnya