Halo, Habr!
Masa depan telah tiba, dan perusahaan mana pun yang ingin diminati besok dan menghasilkan uang hari ini harus berinovasi secara teratur, mengagumi pelanggannya, dan mengelola karyawannya dengan benar. Seperti Amazon. "Apa yang Akan Dilakukan Bezos?" Ini adalah pertanyaan yang paling sering didengar oleh John Rossman, konsultan bisnis dan mantan eksekutif puncak di Amazon. Buku inspiratif ini menjawab beberapa pertanyaan paling populer tentang budaya, strategi pertumbuhan, teknologi, dan cara menerapkannya dengan benar. Anda akan terbiasa dengan pendekatan yang memungkinkan Amazon menjadi pemimpin yang tidak perlu dan dapat menggunakan ide kerja untuk meningkatkan proses bisnis dan menjadi perusahaan digital. Dalam buku ini, Anda akan belajar bagaimana:- meningkatkan layanan dan mendapatkan pelanggan yang puas - mengelola tim otonom kecil - membuat keputusan lebih cepat dan lebih baik - memecahkan masalah kesenjangan inovasi - jadilah perusahaan digital dan modern, terlepas dari skalanya
Anda adalah direktur produk
Seorang teman saya bercerita tentang bagaimana, setelah menyelesaikan gelar sarjananya pada tahun 1994, dia mendapat pekerjaan di sebuah perusahaan teknologi kecil yang mengembangkan superkapasitor di Los Gatos, California. Ketika atasannya menunjukkan ruang kerjanya, seorang teman menemukannya penuh dengan peta Teluk San Francisco.
"Maaf tentang kekacauannya," kata manajer itu, sambil menyekop kartu-kartu itu ke tempat sampah.
- Dan untuk apa kartu ini?
"Kami harus memecat seorang karyawan yang bekerja sebelum Anda karena dia terus-menerus terlibat dalam proyek pribadi tepat di tempat kerja," kata manajer tersebut. - Ini barang miliknya.
Ketika teman saya menetap di tempat baru, dia melepas tanda dengan nama karyawan yang dipecat dan menutup teleponnya sendiri. Tahun-tahun akan berlalu, dan tentu saja MapQuest, Tesla dan SpaceX akan membuat nama itu di plakat yang dihapus dikenal luas. Maka itu hanya berkesan.
"Elon Musk," kata temanku. - Nama yang aneh. Pria aneh.
Bahkan saat ini, puluhan tahun kemudian, dikatakan bahwa Musk menghabiskan 80% waktunya untuk merancang dan mendesain.1 Coba pikirkan, salah satu pemimpin bisnis paling berpengaruh di dunia hanya menghabiskan 20% waktunya untuk mengelola orang. Produk sangat penting bagi Mask.
10. , , , , , . , , . , , .
Prinsip kepemimpinan keempat Amazon adalah "Lakukan segalanya dengan benar." Agar benar di Amazon, seorang pemimpin harus memiliki pengalaman dan pengetahuan yang relevan dan sangat memperhatikan detail. Model kepemimpinan tradisional (baca "warisan") adalah mengelola anggaran, orang, dan departemen. Semakin besar beban manajerial, semakin kuat pemimpinnya. “Koin besar” biasanya adalah orang-orang atau anggaran yang dijalankan oleh manajer. Secara historis, para eksekutif ini pernah berkata kepada bawahan mereka, "Lakukan saja pekerjaan Anda." Tampaknya sederhana pada awalnya, jenis manajemen dan kontrol ini membutuhkan banyak kepercayaan pada mereka yang diberi tugas. Terkadang semuanya berjalan dengan baik, terkadang tidak. Bagaimanapun, para pemimpin ini jarang memahami mengapa sesuatu berhasil atau tidak berhasil.
Di Amazon, eksekutif senior sering kali bertanggung jawab atas "masalah besar" sejak awal, dan mereka biasanya memiliki sedikit karyawan dan anggaran kecil. Mereka memiliki pendekatan bisnis yang komprehensif, mengevaluasi dan mempertimbangkan proyek dari semua sudut, dan merupakan pemimpin ide orisinal.
Manajemen produk membutuhkan keterampilan tertentu, beberapa di antaranya mungkin telah habis selama bertahun-tahun saat orang dipromosikan. Jika kita masih muda, mungkin kita akan menjadi manajer produk yang sangat berbakat. Namun, saat kita menjauh dari pekerjaan nyata dan memasuki dunia manajemen yang berkabut, kita mungkin kehilangan keuntungan. Tiba-tiba, sebagai manajer produk, Anda diharapkan mempresentasikan ide (lihat Ide 44 untuk esai), wawancara, mempelajari pengalaman pelanggan, mengklarifikasi persyaratan teknis, dan secara logis membenarkan persyaratan pasar dan biaya produksi target. Anda harus menjadi "pencipta".
Ada banyak keuntungan menjadi Product Director. Ada saatnya ketika "pencipta" harus membersihkan peralatan bangunan lama. Pertama, proyek ini hanya akan mendapatkan keuntungan dari pengalaman Anda selama bertahun-tahun. Perhatian pada detail terkecil akan menjadi nada baru bagi organisasi. Setiap orang harus menganalisis detailnya dengan cermat. Anda dapat bergerak bebas dari karyawan atas ke bawah dan belakang. Kembangkan hubungan pribadi dan pengaruhi anggota tim di semua tingkatan, bahkan mereka yang biasanya jarang Anda hubungi di tempat kerja.
Misalnya, Musk dikatakan bekerja langsung di studio selama setengah hari setiap minggu dengan desainer utama Tesla, Franz von Holzhausen. Masker selalu sangat memperhatikan masalah terkait produk. Elon berpartisipasi dalam proses kreatif. Dia selalu bersahabat dengan tim pengembangan produk; tim sangat menghormatinya. Dan ini bukan kebetulan.
Sebagai direktur produk, Anda harus memimpin dengan memberi contoh. Tetapi tidak cukup hanya berbagi pengalaman dan memperhatikan detail. Anda harus menunjukkan bahwa Anda dihakimi oleh aturan yang sama menggunakan kartu skor. Tidak ada yang lebih buruk dari seorang pemimpin yang mengevaluasi dirinya pada skala yang berbeda dari karyawan lainnya. Secara umum, semuanya pada waktu yang sama, dan sebagai direktur produk, Anda harus meyakinkan orang lain tentang hal ini.
Penting bagi tim untuk memahami bahwa Anda berada pada posisi yang sama dengan mereka, bahwa Anda menciptakan produk berkualitas tinggi. Namun, seperti yang akan kita lihat di bab selanjutnya, jika Anda bermaksud memperkenalkan inovasi yang mengubah permainan, bersiaplah untuk disalahpahami oleh lawan Anda.
Apakah Anda siap untuk disalahpahami?
Apa inovasi terbesar Amazon? Drone? Komputasi awan? Gema speaker pintar dengan asisten Alexa? Semuanya mengesankan; beberapa dari mereka bahkan revolusioner.
Namun, saya percaya bahwa inovasi terbesar Amazon adalah yang telah mengubah dasar-dasar persaingan sedemikian rupa sehingga sekarang tampak biasa saja. Saya memiliki pengiriman harian gratis, Loyalitas Utama, dan Otoritas Produk di daftar inovasi utama Amazon saya. Layanan ini tampak sederhana, dengan beberapa penjual produk yang sama terdaftar di bawah Otoritas Produk untuk meningkatkan pilihan, ketersediaan, dan persaingan harga. Ini adalah keuntungan unik yang membuat Amazon mengambil alih eBay pada pertengahan tahun 2000-an sebagai situs penjual pihak ketiga.
Saat inovasi ini diperkenalkan, Amazon menerima ulasan negatif dari sebagian besar audiens targetnya.
Ide 11. Aspek inovasi yang paling kuat dan diremehkan adalah menantang kearifan konvensional tentang cara kerja sesuatu. Ketika Anda membuat alternatif dari pandangan ini, diharapkan akan banyak yang skeptisApa kesamaan inovasi ini selain diimplementasikan di Amazon? Pertama-tama, mereka semua mengandalkan pengalaman pelanggan dan inovasi model bisnis. Faktanya, mereka tidak begitu fungsional. Mereka juga dipersatukan oleh fakta bahwa para pelaku pasar dan pakar industri telah terlalu meremehkan dampak mereka terhadap industri itu sendiri dan keuntungannya. Inovasi diperkenalkan ketika Amazon pertama kali muncul di pasar, tidak menikmati rasa hormat dan ketakutan pesaing, seperti sekarang. Berikut adalah beberapa contoh:
"Amazon akan membawa semua orang ke bawah biara dengan permainannya [pengiriman gratis]."
Bob Schwartz, mantan presiden Magento, pendiri Nordstrom.com
“Asisten suara sangat berguna dalam banyak kasus, tetapi itu tidak berarti Anda tidak memerlukan layar sama sekali. Saya pikir kurangnya layar [di Amazon Echo] akan merepotkan dalam beberapa situasi. "
Philip Schiller, Wakil Presiden Senior Pemasaran Seluruh Dunia Apple
“Meskipun cerita dan laporan terbaru tentang perusahaan baru yang bersaing dengan tiga operator besar di Amerika Serikat terlalu panjang, ini masalahnya. Menduplikasi pengalaman jaringan seperti FedEx akan membutuhkan puluhan miliar dolar dan waktu yang sangat lama untuk mencapai skala ini dan memiliki kehadiran yang sama luasnya di pasar. Ini sangat sulit dilakukan. "
Mike Glenn, Wakil Presiden Eksekutif, FedEx
“Kami tidak percaya bahwa pemasok kami yang menjual produk mereka langsung melalui Amazon merupakan ancaman yang akan segera terjadi. Tidak ada prasyarat bagi mitra kami untuk ingin menjual produk olahraga premium, sepatu kets seharga $ 100 ke atas yang kami tawarkan, langsung melalui saluran penjualan ini. "
Richard Johnson, CEO dan Chairman Foot Locker
“Selama Anda membandingkan pengalaman belanja online dan offline, kami tidak membutuhkan kecerdasan buatan di toko. Kami memiliki kecerdasan yang hidup. Ada 4.500 konsultan di toko kami. "
Mark Metrick, Presiden Saks Fifth Avenue
“Apa itu komputasi awan? <...> Ini benar-benar tidak masuk akal. "
Larry Ellison, ketua eksekutif dan chief technology officer Oracle
“Saya benar-benar tidak khawatir tentang [AWS] itu. Kita perlu mengkhawatirkan diri kita sendiri. Kami berada dalam posisi yang sangat menguntungkan. "
Mark Hurd, CEO Oracle
Semua pernyataan publik dari para pemimpin industri hard-core ini mengingatkan saya pada kutipan klasik dari Thomas Watson, ketua dewan IBM, yang berkata pada tahun 1943, "Saya pikir pasar dunia ada mungkin hanya untuk lima komputer."
Selama bertahun-tahun, ketika Amazon mengganggu pasar dan mengubah tradisi bisnis satu per satu melalui inovasi, pelaku pasar yang kuat melawannya dengan ejekan dan pemecatan. Bagi Bezos, ini "disalahpahami". Jika Anda akan berinovasi, Anda harus siap tidak hanya untuk disalahpahami, tetapi juga menjadi acuh tak acuh. Banyak pesaing tidak mengerti maksudnya di Amazon. "Ini adalah perusahaan yang paling membingungkan, tumbuh secara kacau dan - untuk lautan pesaing yang tak ada habisnya - perusahaan paling mengerikan di dunia." Jika Anda tidak mengecewakan siapa pun dengan tindakan Anda, Anda mungkin juga tidak melanggar aturan.
: . — . - : « . , . ?» , : « , . , ».Ambil contoh, fitur layanan seperti Look Inside the Book. Pada tahun 2001, Amazon meluncurkan program berdasarkan konsep sederhana meniru toko buku, di mana pengguna Amazon dapat membuka-buka buku sebelum membeli.
Tentu saja, Amazon harus memposting konten buku di situs untuk melakukan ini, yang menimbulkan pertanyaan tentang pelanggaran hak cipta. Penerbit skeptis tentang ini. Biaya program itu diharapkan sangat tinggi. Setiap buku harus dipindai dan diindeks secara digital. Ini telah menjadi tantangan logistik yang sangat besar.
Jeff menyetujui peluncuran layanan dalam skala besar, mengakui bahwa ini adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apakah program tersebut akan bekerja dengan 43 juta akun pelanggan Amazon aktif. Dengan jumlah buku - 120.000 - debutnya melampaui semua harapan. Basis data berukuran 20 terabyte, yang kira-kira 20 kali lebih besar dari basis data terbesar yang pernah ada saat Amazon didirikan.
David Richer adalah wakil presiden senior pengembangan produk dan toko Amazon, yang bertanggung jawab untuk meningkatkan pendapatan perusahaan dari $ 16 juta menjadi lebih dari $ 4 miliar. Dia menjelaskan strategi untuk meluncurkan Look Inside the Book: “Jika sebelumnya kami telah menguji teknologi pada sejumlah kecil buku, katakanlah seribu atau dua buku, kemungkinan besar resonansi antara publik dan konsumen tidak akan sama. Ada faktor kejutan: bagaimana tampilannya dalam praktiknya? Ini merupakan investasi besar dan biaya peluang yang tinggi. Semua ini adalah tindakan acak. Jeff siap melakukan petualangan ini. " Akhirnya, penerbit menghargai program Lihat Di Dalam Buku sebagai keuntungan penjualan.
, - , , — Kindle AWS, — . : , , , . , , , ; , . . : , . : «, », .Contoh terbaru dari Amazon yang secara sukarela ingin "disalahpahami" adalah strategi perawatan kesehatannya secara keseluruhan. Bekerja sama dengan Berkshire Hathaway dan JP Morgan Chase untuk membuat perusahaan perawatan kesehatan yang belum disebutkan namanya yang dipimpin oleh Atul Gawande, bagaimana Amazon akan mengubah cara memberikan perawatan kesehatan dan asuransi kepada karyawannya? Mungkin strategi mereka adalah menjual obat ke rumah sakit? Atau mengintegrasikan layanan PillPack ke dalam program Prime dan mengurangi biaya pengiriman obat resep kepada klien (bersama dengan buku baru)? Atau apakah mereka melakukannya untuk mengubah kebiasaan kesehatan dan asuransi serta struktur biaya klien, yang merupakan tugas berat bagi bisnis dan staf? Atau sesuatu yang lain? Keraguan Amazon akan mengklarifikasi ini dalam waktu dekat,dan berharap mereka menambahkan lebih banyak investasi perawatan kesehatan ke dalam portofolio mereka.
Ada dua sisi dari posisi "disalahpahami". Pertama, dengan tujuan inovasi utama yang secara dramatis akan mengubah pengalaman pelanggan dan model bisnis, Anda harus memperhatikan jika pelaku bisnis yang berbeda tidak skeptis. Kedua, penting untuk mempersiapkan pemangku kepentingan seperti investor dan mitra untuk menghadapi konsekuensi negatif. Seringkali, Amazon mengingatkan investor dalam surat tahunannya kepada pemegang saham bahwa mereka akan mencari hasil jangka panjang daripada mengorbankan keuntungan jangka panjang untuk hasil jangka pendek, dan lebih sering daripada tidak, posisi ini akan disalahpahami. Apakah Anda siap untuk disalahpahami?
»Rincian lebih lanjut tentang buku dapat ditemukan di situs web penerbit
» Daftar Isi
» Kutipan
Untuk Habitors, diskon 25% untuk kupon - Amazon
Setelah pembayaran untuk versi kertas buku, e-book dikirim ke email.