Kolega MKB , halo! Seperti bank lainnya, kami memberi tahu klien kami - individu melalui SMS dan menghabiskan banyak uang untuk ini. Tahun lalu, kami melakukan peninjauan menyeluruh terhadap komunikasi SMS untuk mengurangi biaya.
Kami bekerja, seperti banyak peserta di pasar ini, baik secara langsung dengan operator maupun dengan agregator SMS, tergantung di mana biaya SMS lebih murah.
Kami tidak menerima gagasan untuk mengubah 85% pesan menjadi pesan push, karena kami tidak percaya pada realismenya: standar SMS sederhana dan berakar pada tahun 1984, sedangkan pesan push menyiratkan variabilitas yang signifikan dan hanya berkembang secara aktif selama 10 tahun terakhir. Selain itu, struktur basis klien kami sedemikian rupa sehingga kebanyakan dari mereka menggunakan telepon dengan tombol tekan, tanpa kemungkinan untuk menekan.
Kami mulai dengan mencari gajah yang bisa ditembak tanpa rasa sakit, dan kami menemukan satu. SMS dengan teks "Anda memasuki tanggal-waktu bank seluler" tidak terlalu masuk akal, karena dikirim ke perangkat yang sama dengan yang Anda gunakan untuk login pada saat itu. Selain itu, posisinya diperburuk oleh biaya per unit: ia bukan milik yang termurah - transaksional (perubahan saldo), tetapi milik layanan, yang rata-rata dua kali lebih mahal. Kami meninggalkan pemberitahuan ini melalui SMS hanya dalam satu kasus: ketika klien memasuki bank seluler dari telepon baru. Pada akhir 2019, dengan membatalkan pesan ini, kami menerima pengurangan 45% untuk biaya SMS.
Selanjutnya, kami beralih ke pencarian pesan duplikat untuk satu operasi, seperti yang muncul dalam kasus desinkronisasi sistem yang memulai. Misalnya, ketika menyimpan uang ke kartu melalui terminal ICB, klien menerima dua pesan: satu dari pemrosesan kartu, yang kedua dari sistem yang mengontrol terminal.
Pada langkah selanjutnya, kami mengalihkan perhatian kami pada mekanisme pembayaran. Anda akan ditagih untuk jumlah segmen yang dikirim. Ini berarti melihat jumlah segmen dan biaya pengiriman.
Semua orang mungkin tahu panjang segmen, Wikipedia dengan jelas mengaturnya dengan tabel:
Dalam hal segmen, unit atom SMS, pekerjaan kami dibagi menjadi beberapa area.
Pertama menghadirkan SMS transaksional paling masif tentang perubahan saldo ke satu segmen. Kami mengatasi ini dengan mengecualikan informasi yang tidak perlu dari teks, seperti tanggal transaksi, dan juga mengganti mata uang dalam jumlah: "gosok" dengan "r".
Kami meninggalkan pesan yang tidak terlalu populer dan tidak terlalu penting (tetapi wajib) kepada klien dalam transliterasi untuk memasukkan lebih banyak teks dalam satu segmen. Pada saat yang sama, pesan yang sama, tetapi dikirim melalui push di aplikasi seluler kami, diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia. Kedua, kami memikirkan tentang cara mengabaikan panjang segmen untuk klien lama dan mengirim semua pesan dalam Cyrillic sehingga kakek-nenek akan memahami semuanya dengan cepat, tetapi revisi ini belum diterapkan.
Area ketiga bekerja dengan pelanggan dengan permintaan untuk merevisi teks dan kata-kata untuk singkatan. Itu adalah tugas higienis yang baik, tetapi sejujurnya, itu tidak memiliki efek skala super.
Dalam prosesnya, kami menemukan momen-momen menarik. Misalnya, biaya SMS transaksional kepada pelanggan Beeline setelah dibawa ke satu segmen karena alasan tertentu tidak berkurang. Mendalami penagihan, kami menyadari bahwa setiap pesan masih terdiri dari dua segmen. Terkejut, kami pergi untuk melihat pesan yang dikirim dan menemukan di antara transliterasi kata "keseimbangan" dalam bahasa Sirilik, disisipkan baik oleh template, atau oleh handler Beeline. Itu adalah ilmu bagi kami bahwa kami perlu memeriksa hasil secara menyeluruh untuk memenuhi harapan.
Di atas saya sebutkan bahwa pesan terkirimlah yang dibayar, masing-masing, masuk akal untuk melihat tingkat pengiriman pesan. Di sini kami memutuskan untuk memperkaya komposisi nomor tempat pengiriman dilakukan. Jika sebelumnya kami tidak mengirim ke nomor telepon rumah dan 8-800, sekarang kami mencoba untuk tidak mengirim pesan ke nomor yang, misalnya, SMS iklan tidak dikirimkan lebih dari delapan kali. Apalagi jika SMS tidak terkirim saat klien kita berada di negara lain, nomor tersebut dianggap tidak aktif.
Sejalan dengan kegiatan tersebut, kerja sama intensif dengan aggregator dilakukan agar pesan informasi dianggap oleh operator sebagai pesan layanan, bukan pesan iklan. Jenis pekerjaan ini telah memberikan kontribusi yang signifikan untuk mengurangi biaya, karena pesan iklan dua kali lebih mahal dari pada layanan.
Saya ingin mengatakan bahwa semua ini tidak akan terjadi tanpa mantan kolega kami Alexei, yang membantu kami dengan nasihat yang bijaksana. Tanpa rekan kami Ivan, yang menerapkan semua ide dan menghasilkan lusinan ide baru. Dan juga tanpa kolega kami dalam agregator, yang secara aktif membantu kami sepanjang waktu. Proyek ini memungkinkan kami untuk terus mengirim pesan hingga akhir tahun tanpa menambah anggaran, sementara jumlah komunikasi per klien meningkat hampir satu setengah kali lipat.
Tahun ini, ketika kami memiliki waktu setelah aktivitas yang hampir mirip yang terkait dengan transisi ke remote control, kami, menyadari bahwa masih ada pekerjaan yang harus diselesaikan, berencana untuk membuat laporan rutin untuk pelanggan bisnis, melihat ke arah validasi pengaruh pesan SMS, menyusun mekanisme inventaris reguler berupa template, teks, dan aturan. Kalau ternyata menarik pasti akan kami bagikan.