Nama saya Anna Senkova dan hari ini saya akan memberi tahu Anda bagaimana tim kami melakukan robotisasi tugas operasional di bank. Jika tertarik, selamat datang di kucing.
Pertama-tama, dengan "robot" di bank, yang kami maksudkan adalah paket perangkat lunak yang memungkinkan untuk melakukan tindakan berurutan tertentu yang sekarang dilakukan oleh seseorang.
Jenis robot apa yang ada:
- RPA - Robotic Process Automation - adalah teknologi untuk mengotomatisasi proses bisnis, yang terdiri dari fakta bahwa pekerjaan sederhana di komputer dan bukan seseorang dilakukan oleh paket perangkat lunak.
- IPA - Intelligent Process Automation - teknologi untuk otomatisasi proses bisnis yang cerdas. Dalam hal ini, robot tidak hanya melakukan tindakan sederhana seperti "copy-paste-bandingkan-simpan", tetapi juga memiliki fungsi pengambilan keputusan.
- Chatbots adalah teknologi yang meniru perilaku bicara manusia dan dirancang untuk berkomunikasi dengan orang-orang nyata, misalnya, pelanggan bank.
- — , , .
Pada April 2020, robot pertama diimplementasikan di Rosbank Dom untuk mengotomatisasi proses pengambilan keputusan pinjaman. Untuk memahami fungsinya - metodologi kecil: salah satu tahap memeriksa perusahaan pemberi kerja dari peminjam potensial adalah dengan mengkonfirmasi kepemilikan nomor telepon yang berfungsi untuk komunikasi perusahaan melalui sumber independen. Ini dilakukan untuk memverifikasi data yang dideklarasikan oleh klien. Fungsi ini wajib ketika melakukan penjaminan solvabilitas dan sebelumnya dilakukan oleh karyawan dalam mode manual.
Sekarang mekanismenya terstruktur sebagai berikut: robot membandingkan informasi dari hasil pencarian Yandex dengan kriteria pencarian yang ditentukan, yang menurutnya telepon diakui sebagai milik perusahaan tertentu, atau bukan milik, atau penipuan.
Hasil pertama menunjukkan waktu pemrosesan rata-rata satu tugas oleh robot dalam 2 menit. Cek dapat dilakukan dalam format 24 jam, yang memungkinkan untuk menggunakan informasi yang diterima ketika membuat keputusan segera setelah hari kerja analis kredit dimulai.
Pengaturan robot dapat dimengerti untuk pengguna bisnis
Robot menghasilkan tugas untuk dirinya sendiri dari kasasi yang tersedia di CRM Loris dan berfungsi hingga semua tugas selesai. Atau dimungkinkan untuk mengatur jadwal kerja dengan mempertimbangkan zona waktu akun dan hari tidak bekerja, atau bahkan menggunakan ekspresi Cron
Saat memperkenalkan robotisasi, hanya platform UiPath yang digunakan tanpa alat perangkat lunak lain, kecuali, tentu saja, browser Chrome, Microsoft Office dan produk perangkat lunak lainnya yang hampir selalu dipasang oleh pengguna.
Robot bertindak seperti manusia dan, karenanya, menggunakan infrastruktur yang sama seperti manusia, sehingga tidak perlu kekuatan terpisah jika memiliki kekuatan dalam sistem seperti orang yang sebelumnya melakukan tugas-tugas robot.
Kami menghadapi beberapa masalah TI dan keamanan karena inovasi dari pendekatan ini. TI khawatir tentang beban sumber daya informasi, yang, menurut mereka, dapat muncul karena kecepatan robot. Ya, robot dapat melakukan operasi 5-10 kali lebih cepat daripada manusia, tetapi selalu menunggu respons dari sistem informasi atau sumber daya web (menunggu beban situs penuh, rendering jendela, mengubah indikator "Memuat", dll.), Tanpa itu proses tidak bergerak lebih jauh, selain itu, robot melakukan semuanya dalam satu tugas, dalam satu utas: seperti manusia, tetapi dalam mode 24/7.
Dalam proyek ini, mesin pencari digunakan yang belum menemukan robot dan masih tidak memerlukan input captcha (cara melindungi situs dari bot dan sistem otomatis), ini menunjukkan keuntungan dari pendekatan ini dibandingkan pendekatan browser tanpa kepala.
Anda dapat menonton karya robot secara real time, menonton bagaimana itu mengklik berbagai tombol, menggerakkan kursor, dll. Ada beberapa masalah saat memutuskan sambungan dari sesi Remote Desktop (RDP). dalam hal ini, sesi Windows pengguna berhenti membuat antarmuka grafis dan pekerjaan robot pada workstation virtual jarak jauh terganggu, tetapi ini dapat dilewati dengan menyambungkan ke workstation robot menggunakan koneksi bayangan (Mstsc / shadow command).
Direncanakan juga untuk melakukan robotisasi proses pada tahap mempersiapkan transaksi hipotek dan mengeluarkan pinjaman, memproses permintaan pelanggan, dll.
Apa manfaat menerapkan robot?
- Robot bekerja sepanjang waktu, menghilangkan beban rutin dari karyawan dan tidak melakukan kesalahan yang berkaitan dengan faktor manusia, sementara itu tidak menempati ruang kantor.
- Pekerjaan robot sepenuhnya transparan, semua tindakan dicatat dalam log dan dapat diperiksa.
- Teknologi RPA tidak memerlukan integrasi kompleks ke dalam lanskap TI lembaga keuangan. Dia menggunakan sistem yang ada seperti manusia.
- Robot dapat secara signifikan meningkatkan kecepatan pemrosesan transaksi perbankan, efisiensi proses back-office dan front-office di bank, mengurangi waktu pemrosesan untuk permintaan klien, dan, akibatnya, membebaskan karyawan front-office waktu yang diperlukan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.
Sejauh ini, kita tidak berbicara tentang penggantian lengkap seseorang dengan robot, karena proses kritis yang terkait dengan risiko tinggi memerlukan kerja analitis seseorang, tetapi operasi persiapan dengan tipe yang sama mungkin diberikan kepada robot.
Untuk menjawab pertanyaan "Proses apa yang harus disabotkan?" Anda perlu memahami yang berikut ini:
- Apakah operasinya berulang?
- Apakah prosesnya sama setiap saat?
- Seberapa melelahkan prosesnya?
- Apakah sumber daya dihabiskan untuk itu sehingga masuk akal untuk menyelamatkan?
Jika jawabannya positif, maka robotisasi akan dengan cepat menunjukkan efektivitasnya. Jika implementasi robotisasi akan membutuhkan lebih banyak waktu dan sumber daya daripada menghemat waktu dan uang, maka tidak masuk akal untuk mengimplementasikannya.
Salah satu kesulitan dalam menyusun program untuk robot juga terletak pada kenyataan bahwa hal-hal yang jelas bagi seseorang harus dideskripsikan dengan akurasi maksimum, untuk memikirkan semua opsi hingga detail terkecil, karena dalam lingkungan nyata, penyimpangan dari aturan yang diberikan bisa menjadi sangat penting.
Kesimpulannya, di sektor perbankan, dalam lingkungan yang semakin kompetitif, semua pemain utama berusaha untuk memaksimalkan peluang yang tersedia. RPA telah digunakan secara aktif selama beberapa tahun oleh banyak bank. Langkah selanjutnya adalah teknologi IPA, yang akan meminimalkan partisipasi manusia tanpa risiko yang meningkat secara serius.