Memang, pengguna yang jauh dari TI seringkali tidak dapat merumuskan persyaratan mereka dan bersikap agak aneh dengan pengembang. Oleh karena itu, kami memutuskan untuk menulis artikel yang dapat diakses oleh semua orang: ini akan membantu pengguna biasa dan bisnis non-TI untuk dengan mudah merumuskan persyaratan, tetapi bagi kami, spesialis TI, kami tidak dapat mendiskusikan dan berbagi pengalaman kami.
Pengguna menghindari tanggung jawab atas klaim
Jika Anda melihat permintaan yang ditulis orang tentang CRM di jejaring sosial atau di komunitas khusus, ada sesuatu yang mengejutkan. Banyak posting yang marah tentang fakta bahwa Anda tidak dapat menemukan CRM untuk penjualan jangka panjang, distribusi oli mesin, biro iklan luar ruang, dll. Dan jika seseorang terlibat dalam grosir jerami, maka mereka mencari versi Seno CRM dan tidak ada yang lain. Tetapi dalam proses berkomunikasi dengan vendor, permintaan seperti itu entah bagaimana segera menghilang, karena orang yang memilih CRM terjun ke dalam topik dan memahami bahwa sistem CRM modern mampu menyelesaikan masalah di hampir semua bisnis - intinya bukan dalam versi industri, tetapi dalam pengaturan dan modifikasi individual.
Jadi dari mana datangnya persyaratan yang tidak memadai?
- — CRM- . CRM- , ( , - MS Access, ). : , . , . , , . ().
, , - : , , , . (, RegionSoft CRM Media — , , ).
CRM- . CRM . , , , (, RegionSoft CRM , : -, , KPI — ).
- CRM , . , - , , « CRM» « , », , « CRM», « » .. , ( , - , .
- , -, CRM ( ), CRM-. CRM 4000 . — , CRM, , - .
Ada alasan lain juga, tetapi ketiganya memiliki margin yang lebar. Agak sulit untuk bekerja dengan klien seperti itu, karena mereka sudah memiliki citra CRM yang ideal dan mereka sering menunggu jawaban atas pertanyaan mereka seperti: "Tidak, maukah Anda memberi saya CRM untuk penjualan peralatan perdagangan berpendingin dari merek Sever atau hubungi saya ke Jerman dan pesan SAP? " Pada saat yang sama, anggaran untuk implementasi CRM hanya akan cukup untuk panggilan ke Jerman ini. Kedengarannya agak jahat, tetapi pada kenyataannya, pergi dengan ultimatum ke pengembang CRM jauh lebih tidak produktif daripada membahas persyaratan dan mendengarkan pelaksana yang berpengalaman.
Bagaimana merumuskan persyaratan?
Persyaratan fungsional
Tentukan apa yang perlu Anda tingkatkan di perusahaan - ini akan menjadi persyaratan utama Anda untuk sistem CRM . Ada empat tugas paling umum yang dipikirkan perusahaan tentang membeli CRM.
- . , , , . , , . . — -, .
- . , , , : , , . CRM-.
- ( , !). . CRM, , , CRM KPI , CRM , , KPI ( , RegionSoft CRM Professional 7.0 , KPI). CRM- KPI, , , .
- . , CRM . . CRM , « » . CRM- , , . — , .
Sebagai aturan, persyaratan dirumuskan bukan untuk salah satu tugas yang terdaftar, tetapi untuk beberapa. Ini benar: karena CRM modern telah lama menjadi CRM ++, mengapa tidak menggunakan kemampuannya tidak hanya untuk departemen penjualan, tetapi untuk seluruh perusahaan sekaligus. Misalnya, semua karyawan perusahaan dapat menggunakan kalender, telepon, penjadwal, catatan pelanggan, dan proses bisnis. Hasilnya, seluruh tim dikumpulkan dalam satu antarmuka. Cara optimal, terutama sekarang, dalam kondisi kerja jarak jauh dan sebagian terpencil.
Dengan membuat daftar fungsi yang Anda butuhkan dan mencobanya pada proses nyata di perusahaan, Anda merumuskan persyaratan fungsional untuk CRM. Masalahnya tidak terbatas pada mereka.
Persyaratan tambahan untuk CRM
Bisnis kecil saat ini berada dalam situasi sedemikian rupa sehingga persyaratan yang sangat tambahan ini sangat penting, karena CRM tidak akan bekerja segera, tetapi Anda harus membayar di sini dan sekarang, Anda perlu mengintegrasikan layanan kerja segera, melatih karyawan segera. Secara umum, semuanya bermuara pada biaya.
Bagaimana cara memperkirakan biaya CRM?
Kami memiliki artikel panjang tentang berapa biaya CRM , tetapi menguraikan pendekatan universal yang dapat diterapkan baik untuk pengusaha perorangan untuk 3 orang dan untuk operator telekomunikasi untuk 1500 karyawan. Untuk usaha kecil, situasinya terlihat agak berbeda - dan lebih dari itu kami mendorong Anda untuk melihatnya secara berbeda dalam krisis saat ini.
Jadi, Anda memerlukan CRM dan Anda memiliki 10 karyawan di perusahaan Anda, yang masing-masing ingin Anda sambungkan ke satu sumber informasi perusahaan - bahkan ke RegionSoft CRM Professional (kami tidak berhak mempertimbangkan solusi orang lain).
CRM, 134 700 ( 2020 ). , , : , 134.7 . , . , , CRM, 9000 , 108 000, — 216 000, — 324 000 ( , ).
! , 134 700, CRM -. — 26 940 — 11 233 . - , .
Kami telah membuat perhitungan ini tidak hanya untuk iklan. Jika Anda datang ke vendor, ada baiknya untuk merumuskan dengan benar persyaratan harga Anda.
- Jangan meminta versi gratis - Anda sebenarnya akan menjualnya kepada diri sendiri (karena gratis) dan Anda akan terpikat pada kait pemasaran: pada akhirnya Anda akan membelinya, tetapi Anda akan sedikit muak dengan komunikasi, dan kemudian Anda akan muak dengan fungsionalitas yang terbatas.
- Jika Anda belum siap membayar sewa setahun atau seluruh biaya solusi di tempat, diskusikan kemungkinan cicilan dan pembayaran terpisah.
- Jangan pernah memesan revisi segera jika Anda tidak yakin bahwa fungsi tersebut akan dibutuhkan saat ini dan tidak ada dalam CRM. Lebih baik mulai menggunakan sistem CRM dan secara bertahap merumuskan apa yang perlu Anda tingkatkan dan bagaimana peningkatan ini akan digunakan di perusahaan.
- Periksa dengan vendor biaya tambahan apa yang diperlukan: seseorang memiliki klien email eksternal berbayar, koneksi wajib ke satu operator IP-telephony, paket dukungan teknis, dll. Biaya ini bisa datang sebagai kejutan mendadak dan tidak menyenangkan.
- Cari tahu biaya implementasi dan pelatihan - dalam 90% kasus, ini adalah biaya yang dibenarkan karena hasil awal yang cepat dan benar dalam sistem CRM.
Dan ingat: uang seharusnya bukan satu-satunya persyaratan! Jika Anda hanya berfokus pada biaya program, maka kemungkinan besar Anda tidak akan dapat memilih solusi yang dibutuhkan bisnis Anda.
Jadi, kami telah berurusan dengan dua persyaratan paling penting: fungsionalitas sistem CRM dan uang yang harus dibayarkan untuk itu.
Apa persyaratan lain untuk CRM?
- CRM-. , , . CRM - , , , ..
- . , . , , , — .. , .
- . , , , ( CRM-). , CRM .
- . , , . , , .
- . CRM — . , , .
- . Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. , , , . , , . CRM .
- . , , , CRM -. CRM (, RegionSoft CRM — ), — , -.
- . , , , , - CRM- , - , . , , , , , .
Pilih hanya apa yang benar-benar Anda butuhkan dan yang dapat Anda gunakan untuk bekerja. Karena kami dapat merancang ekranoplan untuk Anda pada tingkat pembayaran tertentu, tetapi a) itu akan mahal; b) mengapa kamu membutuhkannya? Secara umum, pilih sistem CRM untuk kehidupan kerja yang normal, dan bukan untuk mengagumi serangkaian modul dan kemampuan - mungkin tidak membuahkan hasil.
- Sertakan fantasi dan keinginan dalam persyaratan. Tunjukkan dalam persyaratan apa yang benar-benar ingin Anda lakukan dalam bisnis dan akan digunakan; tugas yang diatur dalam ruang hampa dan tidak berhubungan dengan kenyataan akan membahayakan: Anda akan menghabiskan waktu untuk mendiskusikannya dan tidak mendapatkan hasilnya.
- , . CRM ( ), : , , . , , CRM . , CRM . , . , CRM- , .
- . , — . , BPMN 2.0 ( «» CIO) , - , -. , — , , .
- CRM , . CRM-, , . , CRM-.
Kumpulan persyaratan yang terencana dengan baik adalah kunci keberhasilan dalam memilih sistem CRM. Jika Anda menyamakan persyaratan untuk "Wishlist" dan "Advice of a Friend", Anda akan mendapatkan sistem CRM yang kurang disesuaikan untuk bisnis Anda , yang akan menghabiskan sumber daya dan tidak akan membawa manfaat nyata. Setiap proyek implementasi adalah biaya tenaga kerja dan sumber daya di kedua sisi, jadi lebih baik jujur dengan pelaksana agar tidak merusak keseluruhan proyek di awal. Teman baik Anda adalah pengembang CRM yang, omong-omong, tidak menguntungkan untuk menawarkan perangkat lunaknya untuk persyaratan apa pun. Penting baginya bahwa Anda berhasil bekerja dalam sistem, dan tidak hanya membelinya. Bagaimanapun, ini penting bagi kami. Mari berteman!
, , CRM: CRM - , .
(, 77 )
*« - , » — « » — , . .
**« , » — .
**« , » — .