Dalam film-film fiksi ilmiah, kita sering melihat bahwa robot telah sepenuhnya menggantikan tenaga manusia. Pada kenyataannya, ini masih jauh (baik atau buruk - Anda yang memutuskan), tetapi hari ini teknologi terbaru sangat menyederhanakan pekerjaan sehari-hari banyak dari kita. Misalnya, pengecer.
Perusahaan ritel terbesar menggunakan perkembangan terbaru untuk membuat pekerjaan karyawannya lebih nyaman dan efisien. Bahkan dibandingkan dengan awal 2000-an. profesi ini telah banyak berubah dan sekarang menawarkan peluang bagus untuk pertumbuhan karier, penghasilan yang layak, dan pengembangan diri. Kami menganalisis hari kerja karyawan M.Video untuk memahami mitos mana tentang pekerjaan tenaga penjualan yang ketinggalan zaman.
Untuk keakuratan narasi, kami juga mempertanyakan penjual kami. Temui Mikhail Vasiliev, manajer toko di pusat perbelanjaan Afimall, telah bekerja di M.Video selama lebih dari 10 tahun.
Maria Struchkova telah bekerja sebagai penjual online selama lebih dari 11 tahun. Dia memulai karirnya di Saratov. Sekarang dia telah bekerja di pusat perbelanjaan ibu kota Mega Belaya Dacha selama lebih dari lima tahun.
Mitos nomor 1. Anda perlu bekerja "dari fajar hingga senja"
Penjual modern secara mandiri memilih jadwal kerja yang nyaman dalam shift kerja. Waktu mulai dan berakhir setiap hari kerja karyawan diperhitungkan oleh sistem biometrik wajah dari perusahaan Rusia Verme .
Tidak seperti lencana kuno, yang dapat hilang atau diserahkan kepada rekan kerja yang lebih tepat waktu, kamera inframerah mengenali wajah setiap karyawan, menghubungkannya dengan database foto yang diunggah, dan mencatat waktu kedatangannya untuk bekerja atau meninggalkan rumah.
Data yang diterima dimasukkan ke dalam sistem IT, membentuk timesheet. Jika ada keinginan untuk mendapatkan uang tambahan setelah pasangan di institut atau menjemput anak-anak dari taman kanak-kanak lebih awal, Anda dapat membuat jadwal individu. Pada saat yang sama, semua karyawan memiliki persyaratan yang sama, dan tidak ada pertanyaan tentang keakuratan dan transparansi pembayaran.
Mikhail Vasiliev : - Kontrolnya bagus, memungkinkan Anda mengetahui lebih banyak dan menganalisis lebih baik. Yang utama adalah jumlahnya tidak terlalu banyak, sehingga motivasi penjual tidak menderita karenanya. Beberapa tahun yang lalu kami meluncurkan sistem pemindaian wajah. Ini adalah bagaimana kedatangan dan keberangkatan karyawan untuk bekerja dicatat. Manajer dapat kapan saja melihat jam berapa karyawan tertentu tiba, memantau penundaan, dan menghindari kemungkinan konflik dalam tim...
№2.
Saat ini, toko elektronik dan peralatan rumah tangga menawarkan berbagai macam produk sehingga tidak mungkin untuk mengingatnya satu per satu. Dan itu tidak perlu. Memang, di smartphone penjual ada aplikasi dengan akses ke berbagai jaringan, fungsi perbandingan dan layanan rekomendasi yang akan memilih aksesori dan layanan yang cocok untuk produk utama atau menawarkan alternatif yang lebih cocok untuk klien .
Selain itu, bot pembantu tinggal di Telegram. Cukup mengajukan pertanyaan yang menarik - sistem akan langsung memberikan informasi tentang semua prosedur, promosi saat ini, sumber daya yang berguna, dll. Jika belum ada jawaban untuk pertanyaan spesifik dalam sistem, spesialis akan menganalisisnya dan menjawabnya sendiri atau menambahkan bagian yang hilang ke "basis pengetahuan".
Maria Struchkova: - Faktanya, teknologi telah secara serius memajukan pekerjaan kami. Misalnya, ketika memulai percakapan dengan klien, cukup bagi saya untuk mengotorisasinya dengan nomor teleponnya untuk mendapatkan akses ke pengalaman sebelumnya berinteraksi dengan perusahaan. Saya melihat diskon dan penawaran pribadi yang tersedia untuknya, apa yang dia beli dan apa yang dia minati, merek dan produk apa yang dia sukai. Hasilnya, bantuan saya menjadi lebih akurat dan personal. Tidak mudah untuk mematahkan kebiasaan lama dan mengatur ulang untuk bekerja dengan smartphone di tangan, tetapi respons positif sangat memotivasi.
Mitos nomor 3. Penjual adalah pekerjaan paruh waktu sementara tanpa pertumbuhan karir
Mulai dari posisi penjual, Anda bisa naik ke manajer, direktur toko, atau pergi ke kantor, jika ada keinginan seperti itu. Perusahaan memiliki sistem pelatihan multi-tahap untuk semua kategori karyawan. Untuk tujuan ini, platform EM Academy dikembangkan, yang berisi daftar lengkap materi pendidikan: kuliah video, materi referensi, webinar, kontrol, tes dan pekerjaan verifikasi, forum untuk berkomunikasi dengan kolega dan guru. Di akhir setiap kursus, sertifikasi mini dilakukan.
Mikhail Vasiliev : - Kami semua ingin mendapatkan lebih banyak di sini. Dan sistem pendidikan membantu dalam hal ini: keahlian di bidang teknik dan teknologi, komunikasi, manajemen dan kepemimpinan tim, keselamatan, peningkatan efisiensi. Analytics memungkinkan Anda melacak setiap indikator kinerja karyawan. Jika Anda benar-benar ingin berkembang dalam karir Anda, maka dalam 1-1,5 tahun itu sangat mungkin. Tidak ada yang seperti ini 10 tahun yang lalu .
Mitos nomor 4. Tugas utama penjual adalah melakukan penjualan dengan biaya berapa pun
Hari-hari ketika tugas utama penjual adalah "menjual produk" sudah lama berlalu. Dalam ritel modern, salah satu tugas prioritas adalah mendefinisikan dengan jelas kebutuhan pembeli sehingga ia menerima semua jawaban atas pertanyaan yang menarik, membeli produk yang paling sesuai dengan tujuan dan harapannya, dan juga tetap puas dengan layanan dan komunikasi dengan penjual. Hanya dalam hal ini dia akan lebih memilih toko yang sama untuk pembelian berikutnya.
Dan dalam hal ini, karyawan lantai penjualan datang untuk membantu sistem rekomendasi cerdas berbasis Machine Learning. Dia menganalisis profil pelanggan dan produk yang dipilih, menawarkan produk terkait dan kemungkinan aksesori, mempelajari sejarah pembelian serupa. Jika produk yang dipilih kehabisan stok atau pengiriman terlalu lama, sistem akan menawarkan alternatif yang lebih terjangkau dengan fungsi serupa.
Algoritme ML memungkinkan Anda bekerja dengan Big Data, menganalisis dan memprediksi perilaku pelanggan, dan memberikan rekomendasi untuk mengoreksi tindakan secara real time.
Mikhail Vasiliev : - 10 , , , . , , , , .
№5. ,
Batas kaku antara rantai ritel besar dan toko online telah lama terhapus. Saat ini, hampir semua perusahaan ritel besar memiliki platform online. Dan beberapa dari mereka telah melangkah lebih jauh.
Misalnya, M.Video mengimplementasikan konsep OneRetail, di mana toko online dan toko fisik menjadi saling terintegrasi, dan pelanggan berpindah dengan mulus di antara keduanya. Inti dari konsep ini adalah bahwa pelanggan, yang berada di toko fisik, secara aktif menggunakan keunggulan teknologi digital, dan, sebaliknya, ketika memesan barang dari rumah, mereka merasakan dukungan dari spesialis dan dapat berbagi "siksaan" pilihan dengan mereka. .
Platform seluler perusahaan bekerja sedemikian rupa sehingga aplikasi untuk pelanggan dan pedagang terhubung dan saling melengkapi. Di aplikasi seluler penjual, ada informasi tentang pembeli mana yang ada di depannya, riwayat pembeliannya, preferensi pribadinya. Ketika seorang pelanggan datang untuk mengambil pesanan online, semua penjual di perangkat seluler mereka segera diberitahu tentang siapa yang datang untuk produk apa, dan dapat dengan cepat mengeluarkannya, dikelilingi oleh perhatian dan perhatian. Klien didistribusikan sesuai dengan prinsip layanan agregator taksi.
Pembeli di aplikasi selulernya melihat informasi tentang pesanan sebelumnya, poin program bonus, rekomendasi pribadi, dan bahkan harga pribadi.
Maria Struchkova : - 11 , . .
— . , , . . . , , .
— . 10 , , . .
№6.
Untuk membuat komunikasi karyawan dengan manajemen dan di antara mereka sendiri lebih efisien dan nyaman, portal intranet EM.Life dikembangkan, yang memenangkan hadiah utama Penghargaan Intranet Rusia pada tahun 2020.
Menurut Yegor Petrov, manajer proyek SDM di M.Video-Eldorado, tugas utama intranet adalah membantu karyawan merasakan denyut nadi perusahaan sehingga masing-masing dapat fokus menyelesaikan tugas penting yang menghasilkan nilai maksimal.
Daftar bagian paling populer dari EM.Life termasuk buku alamat untuk menemukan karyawan yang tepat dengan cepat, blog, berita perusahaan, sistem untuk mengatur tugas kerja dengan umpan balik waktu nyata dan statistik kinerja dan tingkat remunerasi bulanan untuk masing-masing karyawan.
Pada hari-hari pertama kerja atau selama shift ke toko lain, penjual mungkin mengalami kesulitan dalam menemukan produk yang tepat di aula. Dalam hal ini, salah satu opsi portal intranet EM Life dikembangkan, yang akan menunjukkan tata letak barang di aula toko yang diinginkan, membantu Anda menemukan barang berdasarkan merek, harga dan kategori, serta barang yang berpartisipasi dalam promosi musiman.
Mitos nomor 7. Penjual harus terus memantau pembeli
Pada awal tahun 2021, M.Video-Eldorado mulai menguji sistem analitik videonya sendiri, yang tidak hanya memantau keamanan, tetapi juga mengoptimalkan banyak proses di dalam toko.
Pertama, kamera menentukan lokasi pembeli dan jika salah satu dari mereka berdiri sendiri untuk waktu yang lama, sistem dapat mengirim penjual untuk membantunya.
Kedua, jaringan saraf mampu menentukan kepadatan orang di area kasir dan memanggil kasir tambahan ke tempat kerja.
Ketiga, peta panas yang disusun berdasarkan analisis aliran video akan memungkinkan evaluasi lalu lintas di berbagai bagian toko, mempelajari model perilaku pelanggan, menentukan titik daya tarik terbesar, pengaturan rak yang nyaman, dan merencanakan skema penempatan materi iklan yang paling efektif dan, jika diperlukan, mendistribusikan kembali arus pelanggan.
Mikhail Vasiliev : - Setiap karyawan memiliki bot di telepon. Ini memungkinkan Anda untuk melihat siapa yang melakukan bagaimana, kecepatan menerima pesanan dan aktivitas penjual. Pelanggan kami tidak boleh berkeliaran tersesat di toko dan mencari seseorang untuk membantunya. Hal ini juga menjadi nilai plus bagi kami, karena pelanggan yang puas dengan pelayanan yang cepat dan berkualitas adalah penjualan, dan penjualan adalah pendapatan kami.
Memang, selama 10-15 tahun terakhir, pekerjaan di ritel telah berubah menjadi lebih baik. Apakah pelanggan berubah? Seperti yang dikatakan Maria dan Mikhail hampir bersamaan, pembeli menjadi lebih mandiri dan bertanggung jawab dalam hal berbelanja dan mencari informasi di Internet. Mereka tahu banyak tentang keunggulan dan karakteristik barang, mereka mengikuti promosi dengan cermat dan tahu bagaimana melakukan pembelian yang benar-benar menguntungkan.
Dan, bagaimanapun, pekerjaan penjual di lantai perdagangan tetap penting dan relevan, karena banyak klien terkadang ingin mendapatkan dukungan atau melihat ke dalam. Mereka senang mendiskusikan produk yang dipilih, berkonsultasi dengan penjual dan seringkali hanya ingin mendapatkan konfirmasi bahwa mereka membuat pilihan yang tepat.