Bekerja dalam mode penyumbatan dan dalam mode penyumbatan yang meningkat
Untuk kesederhanaan, mari kita ambil produksi ban berjalan. Konveyor biasanya dibagi menjadi beberapa bagian (menjadi beberapa bagian). Di setiap bagian konveyor ada seorang karyawan yang melakukan proses tertentu atau mengambil posisi "pengamat" - manajer standar. Bayangkan sebuah gambar: dalam produksi seperti itu, di tengah shift, seseorang melewatkan momen tertentu dan semua yang ada di konveyor jatuh ke lantai. Di sinilah Ass dimulai. Semua orang berlarian, mengomel dan mengutuk pelakunya dan segera mencoba untuk menemukan "sesuatu".
Opsi dua dianggap sebagai "sesuatu" yang logis:
Kami menghentikan konveyor dan bersama-sama kami menyapu penyumbatan.
Kami terus bekerja entah bagaimana karena ada beberapa alasan yang sangat penting (hanya menurut pendapat manajemen puncak). Mereka mengatakan Anda akan berhenti, lalu Anda harus menunggu satu jam untuk pemanasan, dan ini adalah kehilangan uang dan kehancuran segalanya.
Jika kita mengikuti jalur pertama, maka hasilnya biasanya sama - kita membersihkan penyumbatan, menambah kecepatan, kembali bekerja - terus bekerja demi kualitas. Uang menetes, bos puas, pelanggan mengomel tentang kegagalan memenuhi tenggat waktu, tetapi akhirnya mendapatkan hasil dan tenang.
Bagaimana jika kita melakukan cara kedua? Baik!
Penyumbatan tumbuh, dan jika penyumbatan tumbuh, maka semua nasib terlempar keluar dari kecepatan umum, detail dibuat lebih lama, pelanggan menjadi lebih marah, para bos berteriak dan semua orang tetap bersama setelah giliran kerja dan mengumpulkan tumpukan yang cukup besar , dalam beberapa kasus lebih dari satu hari!
, .. , , .. .
, IT-
- «» «- » .
( ):
– «». - « » - , .
( ) - , .
- , . " ", , «, ».
- , , . 2-3 , «, ! , » , « , ». .
- , « » . , , .
, , . .
. – « , ». ? , , . , «». , , .
. ( ). ? , , « » ( «», ).
. - , .. , . ? , , . , .. 15 « » 3 3, ( ).
. . , , , , – , , ( !) ? , , , « » « , , », , 99% .
. , , . ? « , , , , - » #3. : , - - .. IT , 3 , .
:
, - . - , , . , , "", "", " ", - . "" ( ), . .
. , , , .
: -, . - . -, : , . -, . , . : " ", " ", " ", , . -, , . - : , , . . : " , , , ". : , . , - ( ).
. , , , . . , " " " , ". , , .. /. , , . , - , .
. , , . , . . - /, / . - . - . / . - . / .
Jika Pelanggan mengalami penyumbatan, maka penyumbatan tersebut dibenarkan oleh penyumbatan di salah satu bagian, atau oleh fakta bahwa Pelanggan memiliki sedikit waktu karena proses internalnya. Jika ini adalah penyumbatan karena area lain, maka jawabannya lebih tinggi, tetapi jika ini adalah proses internal, maka Anda perlu mencoba menemukan perwakilan Pelanggan yang lebih dibongkar yang dapat menerima tugas atau membagi tugas ke dalam kategori dan mengidentifikasi mereka yang bertanggung jawab untuk setiap kategori.
Ini adalah pikiran yang ada di kepala saya. Saya menunggu umpan balik Anda. Kemuliaan bagi Hayters.