Agar kuesioner survei pelanggan bermanfaat, tidak cukup hanya dengan mengajukan pertanyaan dan kemudian mengumpulkan data. Pada tahap pembuatan formulir kuesioner, kesulitan mungkin muncul, yang kemudian dapat menyebabkan hasil yang tidak mencukupi atau salah.
Manifesto anti-birokrasi "Parkinson's Law" tahun 1958 menggambarkan masalah formulir kuesioner dengan cara yang lucu dan grafis.
Menurut Parkinson, bentuk dibuat seperti ini:
Pertama , spesialis ambiguitas mengambil alih :
Nama dan nama keluarga;
alamat;
tempat tinggal;
kapan dan mengapa dinaturalisasi;
posisi.
Kata "tempat tinggal" setelah kata "alamat" hanya dapat dimengerti oleh seorang ahli dalam hukum internasional, dan petunjuk tentang naturalisasi tidak jelas bagi siapa pun. Akhirnya, di atas kolom "posisi", orang yang mengisi kuesioner akan berjuang untuk waktu yang lama, tidak tahu apakah harus menulis kepadanya "laksamana" (pensiunan), "menikah", "warga negara AS" atau "direktur pelaksana".
Kemudian dia digantikan oleh spesialis untuk masalah yang tidak perlu :
ID atau nomor paspor;
nama kakek dan nama belakang;
nama gadis nenek;
vaksinasi apa yang diberikan, kapan dan mengapa;
detail (semua).
The spesialis jargon menyimpulkan :
, (253) , , (143), , () VII (35) , , , .
, , .
, ? , .
, , ?
, —
- — . 4 . «» « » 468 .
: , .
, , , , : « , ?»
. , .
— . , . — (« » — , ). .
. , , . , .
— . , , , . , . , .
:
() , , ;
(, , );
, , , ;
, , .
, , . , ( ) — .
— . , , , , .
Smashbox :
« » — ,
« » -;
«1-2 » «3-4 », ?
«» :
«», , /, , ? ?
— . , — ? .
Greenpeace : .
— !
— . ( ) (, , ).
() , , - .
() .
— . - . , . , . , : ?
. , , .
.
, .
, , .
, , — ( , ).
, (, ) . , , — , , . .
- — .
, — , .
— .
Smashbox , . — « Smashbox.ru».
, :
. — . Smashbox.ru «» — , , , ( , , ).
, , , - — .
-«» . , .
Fridays for future Greenpeace . , . , .
. . . .
, , . .
, , .
( , ).
() , ( ).
— () .
:
:
( );
( , , , );
( ).
Bang Bang Education . , , ?
. , , .
, 500 . ? -, . . . .
( ) ( ). , , . ( ).
, : ( , , ) , , .
, , - , , . ( ).
, , .
, , — .
: . , .
: .
, , :
:
— , . .
, . . , , , . -«» , «». , .
Telah disebutkan di atas bahwa struktur standar kuesioner berisi kata pengantar-salam dan kesimpulan-terima kasih. Ini adalah bagian penting dari presentasi, tetapi tidak semuanya. Perlu juga dipikirkan dalam keadaan apa dan dalam bentuk apa pengguna akan ditawarkan untuk mengikuti survei - dalam widget pop-up segera setelah memasuki situs, dalam kampanye email atau dalam SMS? Ini adalah bagian dari pengalaman pengguna yang juga memengaruhi kualitas tanggapan.
Pengamatan umum sangat membantu. Perhatikan bagaimana merek lain mengundang Anda untuk mengikuti survei, mengikuti survei tersebut, mendokumentasikan kesalahan dan praktik yang baik, dan menggunakan pengalaman ini dalam pekerjaan Anda. Kami akan membahas beberapa praktik survei yang menarik lain kali.