Halo semuanya, Lisa, penulis UX, dan Stasya, analis UX di Pusat Pengembangan Teknologi Keuangan Bank Pertanian Rusia, saling berhubungan.
Menjelang rilis situs kami, perselisihan tentang teks menjadi semakin sering terdengar di tim produk. Semuanya dimulai dengan layar "404" - beberapa orang berpikir bahwa dalam pesan kesalahan itu perlu untuk membuat pengguna rileks, sementara yang lain berpikir bahwa bercanda dengan seseorang yang terganggu oleh kesalahan itu tidak benar. Pecinta lelucon memenangkan pertarungan, tetapi pertanyaan berikutnya muncul: apakah humor dapat diterima di ekosistem kita? Bagaimanapun, kami adalah organisasi yang serius, sebuah bank. Jika humor bisa diterima, seberapa lucu itu? Kami tidak memiliki jawaban yang jelas untuk pertanyaan-pertanyaan ini.
Dalam waktu singkat, kami telah mengumpulkan daftar pertanyaan dan masalah yang layak terkait teks. Kami menyadari bahwa meskipun kami menutup mata, daftar tersebut tidak akan hilang, dan kami mulai berpikir tentang bagaimana kami dapat membantu diri kami sendiri menulis teks asli, dan tim tidak lagi membuang waktu untuk berdebat.
Menemukan solusi
. .
, :
«»:
?
: «», «», «»?
: , ?
, , ?
«» « »?
:
?
, ?
? , ?
, ?
, , . , Tone of Voice ( ).
, . , , :)
:
.
«», , .. , , . , . , , , . — , , .
.
, ( «» «») (, , ?). , , - - . Tone of Voice. , .
- .
-.
, , , . , , . UX-.
, . , MVP . , :)
Tone of Voice ( )
Tone of Voice , , , .
Tone of Voice — ? — , . 7 :
-
(, )
. Tone of Voice .
Tone of Voice
, , . , . , .
|
|
(, ), .. . | : « » |
(, , ..) | : « , » |
, — , , ; , , , | , |
, - , . , .
:
| () |
, / | , / |
| ( « , », - ) |
| , |
| , |
| , , |
| , , |
| , |
, « , » | « », |
, |
, , . , . :
-
,
,
,
, , ( ), :
Tone of Voice, , , , , .
, : , , -, , , . , , .
:
,
,
:
—
, ,
, ,
,
, ,
. , , . , .
— - , . - — .
:
?
-
—
IT-. , .
, .
, , , , :
, .
500
""
: , .
, , . !