Dan hanya beberapa minggu yang lalu, desainer ini diingat oleh semua orang - dan tepatnya terkait dengan CRM. Tebak kenapa?
Ini persis sama dalam perkembangannya
Sepotong dokumen yang membanggakan beredar melalui obrolan dan grup TI khusus, di mana seorang arsitek yang bekerja dengan Microsoft memberikan contoh penghitungan penerapan CRM Dynamics 365 Sales dan solusi "yang diajukan" pada Power Platform, yang harganya hanya $ 84.000 dibandingkan sesuatu yang sekitar $ 245.000 selama 3 tahun, per 100 pengguna. Saya tidak yakin Anda dapat mengunggah tangkapan layar ini dalam akses penuh, jadi saya menjelaskannya dengan kata-kata - jika ada yang melihatnya di sumber terbuka, tulis, kami akan melampirkan. Tidak, tentu saja, CRM kami tidak memerlukan uang sebanyak itu dari klien (sebagai perbandingan, "isian penuh" untuk perusahaan yang terdiri dari 100 orang selama 3 tahun akan menelan biaya 17 kali lebih murah dengan serangkaian kemampuan yang dikembangkan yang disesuaikan untuk Rusia), ini masalah lain.
Intinya adalah bahwa dokumen ini dimaksudkan untuk menunjukkan betapa murahnya "memotong" CRM Anda berkat platform kode rendah. Jadi apa fungsinya, era demokratisasi pembangunan total telah tiba, dan sekarang setiap perusahaan dapat beralih ke kode rendah dan memotong untuk dirinya sendiri "dengan murah"? Itu menggoda, faktanya. Namun pada kenyataannya, semuanya sangat, sangat memasarkan, berhati-hati dan licik.
Mari kita cari tahu.
Kode rendah, template, open source - apa pun yang Anda lakukan, jangan terapkan
Sistem kode rendah tipikal melalui mata pengguna non-teknis. Mulailah dengan roda - jadi bagaimana jika tidak ada rangka?
Pada dasarnya, di dunia ini Anda dapat menemukan suku cadang untuk merakit mobil apa pun. Untuk mengosongkan garasi selama 2-3 tahun, menghabiskan banyak uang dan tenaga, menanggung banyak kesalahan dan membangun unit mengemudi dan bahkan perawatan yang benar-benar. Tetapi untuk beberapa alasan, hanya sedikit yang mencapai prestasi seperti itu di seluruh dunia. Tetapi banyak orang ingin mencoba menggabungkan sistem ERP atau CRM mereka. Ini adalah kelompok pengusaha cerdas yang sangat besar dan menarik yang telah menyadari bahwa versi gratis dari CRM populer hanyalah godaan pemasaran dan produk yang tidak nyaman, dan untuk beberapa alasan mereka tidak ingin membeli sesuatu yang universal dan siap pakai. Jika Anda berbicara dengan orang-orang ini dan menyelami motivasi mereka, maka tiga alasan spesifik sudah jelas.
- , , — . - , . : ( ), CRM ( ).
- . Open Source, , . : , , . .
- , «» hand-made craft CRM . : CRM- , , . , ( 2 ), . , CRM- , (, RegionSoft CRM, , -, , KPI ..).
Hari ini kita akan berbicara tentang tiga opsi yang relevan untuk mendapatkan CRM Anda dan yang keempat, yang paling jelas, sederhana dan, anehnya, ekonomis.
Kode rendah, uang besar
Pengembangan kode rendah adalah jenis teknologi yang memungkinkan pengguna membuat aplikasi tanpa pemrograman. Anda memiliki banyak sekali blok bangunan (blok fungsi) tempat Anda dapat mengonfigurasi fungsi yang Anda inginkan. Sekilas, teknologi ini tampak sederhana dan menarik - "mainan" yang menyenangkan dan berguna seperti MS PowerPoint (Anda tidak hanya membuat presentasi di sana juga, bukan?). Yaitu, Anda memindahkan kubus, menghubungkannya dalam urutan yang Anda butuhkan, dan sistem cerdas mengingat CRM / ERP mana yang telah Anda rakit sendiri. Ini keajaiban! Tetapi orang-orang yang berpengalaman mungkin sudah mengingat perasaan menyedihkan ini ketika Anda memiliki banyak blok di depan Anda, dan Anda tidak dapat membangun logika, karena Anda memahami apa yang Anda butuhkan, tetapi tidak memahami bagaimana itu harus direkatkan dan bekerja (misalnya, bagaimana data klien harus digunakan modul dokumentasi,dan sisa gudang "menyedot" informasi dari nomenklatur).
Kode rendah bagus dalam banyak kasus: mulai dari mengajar pemrograman dan desain sistem hingga membuat proses bisnis "bersih" sederhana, proses pemasaran, dll. Namun, tidak mungkin membentuk CRM pada platform kode rendah tanpa profesional. Apa kamu tahu kenapa? Karena, pertama, meskipun rendah, tetapi kode, kedua, Anda memerlukan pemahaman tentang bagian dalam sistem informasi, dan ketiga, Anda membutuhkan keterampilan bisnis yang sangat dipompa. Mari kita lihat lebih dekat.
- Platform kode rendah memiliki banyak batasan dan Anda harus menyesuaikan proses bisnis Anda untuk mereka lebih dari pada kasus sistem CRM lainnya. "Pengembang" hanya dapat menggunakan blok yang telah ditentukan untuk platform, yang mungkin tidak dapat menangani pemrograman fungsi yang diperlukan. Selain itu, ini tidak akan berfungsi untuk memfaktor ulang kode platform kode rendah, dan sebagai hasilnya, Anda bisa mendapatkan solusi tidak optimal yang kelebihan beban.
- , 1, .
- . low-code — , . , .
- .
- Low-code (, , ) — , . (, MS Power Platform 100$ , 130$, CRM 1C 30$).
- , . ( ) , . -, low-code .
- Jebakan terbesar dari pengembangan kode rendah adalah bahwa pengguna tidak perlu menjadi seorang programmer. Sejauh ini (sejauh ini!) Tidak ada satu pun platform kode rendah tempat manajer penjualan, ROP, direktur komersial, dll. Dapat menulis semacam CRM. Ini akan bekerja dengan baik hanya dalam hubungannya dengan pengembang.
Kami terbiasa dengan kode rendah sejak saat pertama penggunaannya di perusahaan. Tidak bisa dipungkiri: ada efek wow. Tiga balok pertama yang "dirakit" akan menginspirasi Anda, dan kemudian semuanya akan seperti dalam gambar tentang burung hantu. Yang ini:
Dan bisnis Anda juga template?
Bangunkan pengembang utama kami di malam hari, dan dia akan langsung mendeskripsikan dan menggambar proses bisnis apa pun: mulai dari produksi multi-tahap, manajemen gudang, dan pengorganisasian jalur pembayaran hingga perencanaan media, pertanyaan on-air, dan iklan luar ruang. Hal ini tercermin dalam hampir 30 tahun tidak hanya dalam pemrograman, tetapi juga pengalaman dalam bisnis, menjalankan bisnis, menganalisis perusahaan tempat implementasi dilakukan. Banyak fitur masuk ke RegionSoft CRM tepat setelah bekerja dengan perusahaan dan kebutuhan mereka yang sebenarnya. Sebenarnya, inilah yang membedakan CRM profesional dari berbagai bentuk dan template di Yii dan Laravel (omong-omong, tidak ada pertanyaan tentang framework itu sendiri).
Kami telah melakukan percobaan dengan freelancer (Anda dapat membaca tentang hasilnya), - dalam sebagian besar kasus, seorang freelancer akan dengan cepat membuat sistem untuk Anda yang secara visual sangat mirip dengan CRM, tetapi tanpa logika bisnis. Alasannya sederhana: dia bekerja dengan kode dan tidak mengerti bagaimana dan seberapa dalam segala sesuatu saling berhubungan dalam bisnis. Karena kurangnya pengalaman tersebut, dia tidak akan dapat melakukan hal-hal mendasar: menyatukan logika bisnis dan prinsip-prinsip pengorganisasian DBMS relasional sehingga Anda dapat bekerja dengan cepat dan nyaman.
Freelancer seharga 12.000 rubel gergaji CRM menurut manual dari Internet
Sistem CRM yang baik dan normal dirancang seperti ini: dari modul apa pun Anda dapat masuk ke modul lain, buku referensi, majalah, laporan, dll. Ini adalah kompleks analitik yang koheren dan kompleks yang mengotomatiskan pekerjaan, membuatnya cepat dan sederhana karena koneksi-koneksi ini. CRM selama beberapa bulan menurut templatnya adalah buku catatan, mis. apa sistem CRM saat ini secara evolusioner 15-20 tahun yang lalu, atau bahkan lebih awal.
Saat memesan CRM dari freelancer, Anda mempertaruhkan banyak waktu dan uang - bahkan jika dia ternyata seorang eksekutif dan pada umumnya orang baik. Dan kemudian ada penipuan, tapi itu topik untuk blog lain.
Open Source - terbuka tapi tidak gratis
Jika CRM freelance adalah cerita tentang amatirisme, maka CRM open source adalah topik profesional. Memang, ada beberapa pengembangan CRM sumber terbuka yang kuat di dunia yang populer dengan bisnis besar dan cabangnya ada di setiap negara di dunia dengan nama yang berbeda. Selain itu, CRM open source memberikan pilihan: Anda juga dapat membeli atau menyewa versi yang sudah dibuat sebelumnya dan yang siap digunakan tanpa mengutak-atik kodenya, tetapi mereka akan sama dengan yang lainnya, universal.
Ketika sebuah CRM open source bercabang, dan dia tidak ingin membangun, menginstal, dan bekerja secara gratis
. Nilai Open Source adalah Anda dapat secara fleksibel mengkonfigurasi CRM, sambil bertanggung jawab atas kodenya (yang jauh lebih baik daripada kotak hitam platform), tetapi ...
- … CRM ( , );
- … ;
- … , , , - open source ( ). , .
Open Source adalah kisah keren dalam pengembangan, dalam banyak hal merupakan dasar dari apa yang dikerjakan oleh seluruh dunia TI. Tetapi jika Anda memiliki bisnis non-teknologi kecil (UKM) tanpa pemrogram pribadi yang kuat di stafnya, CRM sumber terbuka akan jatuh pada infrastruktur Anda baik sebagai beban mati, atau dengan banyak uang dan terikat dengan perusahaan mana pun yang menyediakan dukungan teknis. Artinya, dengan kata lain, Anda tidak menggunakan sumber terbuka, tetapi memesan proyek CRM Anda, yang akan dibuat oleh beberapa perusahaan TI untuk Anda berdasarkan kode sumber terbuka yang ada. Untuk uang.
Keuntungan implementasi pengembang
Pertama-tama, kami berbicara untuk diri kami sendiri dan implementasi RegionSoft CRM, namun dalam keadilan, perlu dicatat bahwa sebagian besar manfaat relevan untuk semua vendor CRM yang berpengalaman (bukan yang muncul baru-baru ini, tentunya). Ada nuansa penting, misalnya, mitra yang terus terang lemah dari beberapa perusahaan atau, lebih buruk lagi, pelatih dan pelatih bisnis pelaksana, tetapi Anda akan segera merasakan ini (presentasi perusahaan, bukan produk selama 15 menit waktu Anda, percakapan tentang layanan tambahan, cerita tentang tanda pengenal ahli yang tak ada habisnya, dll.) Secara umum, saya menganjurkan semua orang untuk memilih sistem CRM, tidak sendirian melihat-lihat antarmuka kosong, membaca ulasan, bertanya ke Facebook, tetapi melakukan "wawancara" lengkap - presentasi produk online dalam format dialog dengan manajer. Anda bahkan tidak dapat membayangkan seberapa banyak yang akan Anda ungkapkan, temukan, dan hasilkan selama komunikasi semacam itu.
Oke, semua tips dan garu tidak bisa dijejalkan menjadi satu artikel, jadi mari kembali ke kelebihannya.
- 100% tanggung jawab atas kualitas dan kinerja sistem CRM. Saat Anda mengembangkan sistem CRM (dan perangkat lunak lainnya) dari baris pertama kode, Anda dengan hati-hati mendekati algoritme, pengoptimalan, dan pemfaktoran ulang. Jika perangkat lunak memecahkan masalah bisnis, perangkat lunak tersebut harus dapat diandalkan, berfungsi, dan cepat. Jika tidak, sejumlah transaksi dan operasi seperti itu akan berubah menjadi penyiksaan.
- Revisi yang kompeten, cepat dan efektif - pengembang tahu persis bagaimana menanamkan fungsi baru dan perubahan ke dalam kode, dia siap untuk mengimplementasikan revisi pada skala apapun (hingga menulis jenis perangkat lunak baru berdasarkan yang sudah ada - begitulah cara RegionSoft CRM Media kami untuk TV dan kepemilikan radio dan operator luar ruang muncul). iklan).
- , . , CRM-.
- , — .
- .
- ( , ..) . «» CRM : , , .
Pengembang sistem CRM mengetahui setiap detail sistemnya dan dapat memodifikasi, mengkonfigurasi ulang, dan melampirkan masing-masing ke modul fungsional baru (dalam gambar, GBC paling kompleks dari Lego: trek untuk bola dengan 17 mekanisme, diambil dari Twitter Popular Mechanics)
Segera 2021 akan datang, di mana sedikit , bisnis menengah dan besar harus bangun, bangkit, pulih, tumbuh. Kami tahu dari pengalaman bahwa otomatisasi dalam krisis dan pasca krisis adalah salah satu cara paling pasti untuk mengatasi stagnasi. Dan CRM itu sendiri adalah alat yang optimal untuk bekerja dengan tim dan klien untuk retensi dan pengembangan lebih lanjut. Secara umum, sarannya sederhana: desain, bekerja dengan instruksi, dan pilih solusi serbaguna dan terbukti dengan implementasi dan dukungan perusahaan yang baik. Maka pekerjaan dengan CRM akan berjalan seperti knurled.
RegionSoft CRM . — 15%. , , .