Statistik berbicara tentang keunikan ekonomi Vietnam. Di negara 90 juta orang, tingkat pengangguran adalah hanya 2,2%. 70% warga memiliki akses ke Internet. Sebagian besar pengguna berusia antara 25 dan 34 tahun.
Menurut para ahli, sektor e-commerce di Vietnam dalam enam tahun ke depan akan tumbuh 10 kali lipat dan mencapai $ 50 miliar. Dengan mempertimbangkan salah satu tingkat pertumbuhan PDB tertinggi di dunia (sekitar 6% per tahun), Vietnam menjadi salah satu negara paling menarik untuk ekspansi bisnis asing, termasuk Rusia dan Eropa. Tetapi untuk promosi proyek yang sukses di negara ini, perlu mempertimbangkan sejumlah fitur spesifiknya.
Digital Vietnam: semuanya baru saja dimulai
Pada tahun 2019, Vietnam menduduki peringkat ke-57 dalam Indeks Konektivitas Global, yang mengukur kesiapan negara tersebut untuk bertransisi ke ekonomi digital. Dalam hal kesiapan penggunaan teknologi cloud, Vietnam masih menempati urutan ke-14 di antara negara-negara di kawasan Asia Pasifik. Pasar layanan cloud di Vietnam diproyeksikan tumbuh dari $ 165 juta pada 2019 menjadi $ 291 juta pada 2024.
Pandemi COVID-19 telah secara dramatis mempercepat transformasi digital dari sektor B2B dan B2C dalam perekonomian negara, tidak hanya memengaruhi perusahaan besar, tetapi juga bisnis kecil dan menengah. Saat ini, dibutuhkan solusi kolaborasi, perangkat lunak untuk manajemen ritel dan layanan pelanggan, SDM, pemasaran, logistik, dan keamanan siber. Pasar akan tetap jauh dari kejenuhan untuk waktu yang lama.
Spesifikasi lokal: pemadaman listrik, keamanan siber, dan bahasa asli
Laporan Audrey Ottevanger
Meskipun melek internet hampir total (rata-rata, orang Vietnam menghabiskan 3 hingga 5 jam sehari di Internet, terutama menggunakan Internet seluler), mereka cukup tenang tentang seringnya pemadaman listrik lokal. Vietnam berada di peringkat 77 dunia untuk efisiensi energi, menurut Indeks Kinerja Arsitektur Energi Global.
Faktor lain yang membatasi bisnis internet di Vietnam adalah peraturan setempat. Misalnya, data pribadi warga negara Vietnam tidak dapat disimpan di luar negeri, sehingga perusahaan Internet yang memasuki pasar Vietnam harus memperoleh server lokal.
Seperti kebanyakan negara Asia yang menerapkan kebijakan proteksionisme, Vietnam memiliki pemotongan pajak, yang mencegah perusahaan asing mentransfer dana ke luar negeri. Hal ini juga perlu diperhitungkan saat membuka usaha di negeri ini.
Terakhir, faktor penting yang dapat secara serius mempengaruhi pekerjaan perusahaan asing di Vietnam adalah kekhasan mentalitas lokal. Bahasa Vietnam jauh dari selalu mampu dan mau berbicara bahasa Inggris (di sekolah lokal mereka masih mengajar terutama bahasa Prancis), lebih memilih untuk berbicara bahasa ibu mereka. Ini berlaku untuk klien dan karyawan potensial.
Selain itu, aturan tidak tertulis dari manajemen lokal berbeda dengan aturan di Eropa. Misalnya, di Vietnam, sistem penghargaan dan denda tidak selalu berhasil: hubungan yang dibangun secara emosional dan suasana kebajikan secara umum penting di sini. Dan kerja tim lebih dapat diterapkan di tingkat yang lebih rendah dari hierarki perusahaan. Semakin tinggi posisinya, semakin penting kesatuan komando.
Setelah Karantina: Pembayaran Masuk Online
Faktor terpenting yang menentukan keberhasilan bisnis di negara mana pun adalah memahami perilaku pembayaran penduduknya. Lanskap pembayaran di Vietnam tidak hanya berbeda dengan di Eropa. Orang Vietnam terbiasa membayar pembelian dan layanan secara berbeda dari negara lain di kawasan Asia-Pasifik. Selain itu, ini berlaku untuk sektor ekonomi B2B dan B2C.
Perbedaan ini terlihat jelas tahun ini, selama dan setelah pembatasan karantina, yang menyebabkan pertumbuhan pesat pembayaran elektronik tidak hanya di Vietnam, tetapi di seluruh dunia.
Pembayaran nontunai mencapai 20% dari total jumlah transaksi di Vietnam. Dalam beberapa bulan terakhir, karena pandemi, popularitas pembayaran online meroket. Menurut data resmi, jumlah transaksi pembayaran nontunai melalui sistem Bank Negara meningkat 76% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Namun, pembayaran seluler melalui sistem pembayaran alternatif lokal seperti Momo, Moca, dan ZaloPay sangat populer. Mereka menjelaskanhingga 90% pembayaran seluler di negara ini. Adapun metode pembayaran lokal non-seluler, yang tanpanya tidak ada tempat, ini adalah perbankan online, kartu ATM lokal, Viettel Post & Vietnam Post, serta Nganluong.
Pertumbuhan transaksi pembayaran menggunakan kode QR sistem VNPAY lokal pada Februari 2020 meningkat menjadi 600%. Pada saat yang sama, sistem pembayaran Visa mengumumkan pembukaan 300 ribu titik penerimaan kartu baru di Vietnam pada tahun 2023 bekerja sama dengan bank lokal.
Bagaimana cara memulai di pasar Vietnam
Berikut adalah peretasan berguna dari Anton Mezentsev, Manajer Pengembangan Bisnis Global dan E-Commerce di Softline, dan Ivan Osipov, Kepala Sistem Pembayaran Internasional. Perusahaan telah beroperasi di pasar Vietnam selama beberapa tahun. Mungkin tips ini akan menyelamatkan Anda dari masalah yang tidak perlu atau kesalahpahaman dari klien dan mitra Vietnam Anda.
- , – . , - . , UX- . , . , , , , .
- . , - , . – . . , , .
- Lokalkan dukungan pelanggan. Prasyarat untuk bekerja di Vietnam adalah organisasi dukungan pengguna dalam bahasa ibu mereka. Tapi itu belum semuanya. Pengguna Vietnam sering memilih untuk tidak menghubungi dukungan teknis, tetapi menelepon langsung ke ponsel direktur cabang atau manajer lain, mencari kontak di Internet. Fitur perilaku konsumen yang proaktif ini harus diterima sebagai sesuatu yang biasa.