Belum lama berselang, pemblokiran Telegram di Rusia berakhir, dan sekarang perusahaan memiliki kesempatan untuk secara aktif menggunakan messenger ini lagi untuk mempromosikan produk dan layanan. Dalam artikel hari ini kita akan berbicara tentang betapa bermanfaatnya obrolan Telegram sebagai alat pemasaran, pertimbangkan contoh penggunaan dan kesalahan yang harus dihindari.
Jadi mengapa pemasar membutuhkan obrolan Telegram?
Alasan # 1: Membangun komunitas
Salah satu cara umum untuk menggunakan obrolan grup di Telegram adalah mengembangkan komunitas di sekitar bisnis atau produknya. Biasanya, komunitas semacam itu memungkinkan Anda untuk secara serius meningkatkan keterlibatan audiens. Obrolan grup komunitas sangat cocok untuk segmen seperti game atau media atau layanan online, misalnya.
Contohnya adalah obrolan untuk penulis layanan Yandex.Zen:
Alasan # 2: Dukungan pelanggan
Jumlah pengguna Telegram di Rusia sudah melebihi 30 juta orang, artinya. Jika perusahaan tidak mengizinkan semua orang ini untuk mendapatkan nasihat dengan cara yang nyaman, ada kemungkinan besar mereka akan pergi ke pesaing yang berkomunikasi di tempat yang nyaman bagi pembeli.
Dari sudut pandang ini, memiliki obrolan dukungan adalah alat pemasaran yang cukup untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pengguna. Ada banyak cara untuk memberikan dukungan obrolan langsung:
- menghubungkan bot obrolan untuk menjawab pertanyaan standar;
- manajer berdedikasi;
- obrolan terintegrasi dengan sistem CRM.
Seperti yang Anda lihat, adalah mungkin untuk mengatur dukungan di Telegram baik untuk bisnis e-niaga maupun untuk produk dan layanan yang kompleks. Misalnya, IT-integrator IT-Sum telah menerapkan obrolan dukungan yang terintegrasi dengan Bitrix24 - sebagai hasilnya, semua permintaan dari pelanggan masuk ke portal perusahaan, di mana mereka diberi prioritas eksekusi, dan manajer dapat mengontrol pekerjaannya.
Gambar: ITSumma
Alasan # 3: Penjualan aktif
Karena obrolan dapat digunakan untuk membangun komunitas dan memberikan dukungan, masuk akal jika mereka juga dapat menjual. Demikian pula, Anda dapat menggunakan chatbot dan pekerjaan manajer dengan berbagai tingkat otomatisasi.
Obrolan untuk penjualan aktif digunakan, misalnya, oleh penjual elektronik. Selain itu, ada chatbots untuk memesan pengiriman makanan dari restoran:
Alasan # 4: Membangun Kepemimpinan Industri
Tugas jangka panjang, tetapi sangat penting lainnya yang dapat diselesaikan dengan menggunakan obrolan di Telegram adalah pembentukan citra perusahaan sebagai pemimpin dalam industri. Jika sebuah perusahaan memiliki ruang obrolan tempat para pakar industri terkemuka berkomunikasi, pertanyaan penting diajukan, baik kolega maupun perwakilan pelanggan hadir, ini adalah alat yang sangat baik untuk mempromosikan inisiatif yang lahir oleh tim.
Komunikasi semacam itu memiliki efek positif pada perkembangan seluruh industri, dan pada saat yang sama, perusahaan yang mengatur platform komunikasi semacam itu secara logis dianggap oleh semua orang sebagai pemimpinnya. Contoh obrolan industri serupa dapat ditemukan di banyak area, salah satunya adalah keamanan informasi :
Kesalahan apa yang harus dihindari
Meskipun obrolan Telegram bisa menjadi alat pemasaran yang sangat berguna, itu tidak akan berfungsi dengan sendirinya. Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang dilakukan banyak pemasar.
Kesalahan # 1: Penonton tidak akan mendapatkannya sendiri
Penting untuk dipahami bahwa Telegram adalah platform yang nyaman bagi banyak pelanggan potensial Anda. Tetapi ini tidak berarti bahwa mereka sendiri entah bagaimana akan mengetahui tentang obrolan Anda dan mulai menggunakannya. Dibutuhkan waktu dan tenaga di sini.
Ada beberapa cara untuk menarik perhatian ke saluran, bot, atau obrolan Anda:
- beriklan di saluran dan grup industri;
- menggunakan sumber informasi perusahaan - dari buletin email dan tautan dalam tanda tangan ke jejaring sosial;
- platform eksternal - media online, akun influencer di industri Anda.
Bagaimanapun, Anda perlu memahami sejak awal bahwa perekrutan awal audiens akan memakan waktu dan membutuhkan investasi.
Kesalahan # 2: tidak ada moderasi diskusi
Kesalahan kedua adalah berasumsi bahwa begitu Anda memiliki audiens, mengobrol akan bekerja dengan baik dengan sendirinya. Ini tidak benar. Semakin banyak orang, semakin banyak spam, kekasaran, dan situasi konflik. Akan sangat sulit untuk melacak semua ini secara manual. Untuk mengatasi masalah ini, biasanya digunakan bot moderator. Ini adalah salah satu bot paling canggih dalam hal fungsionalitas.
Alat semacam itu memungkinkan:
- Secara otomatis memeriksa pengguna baru - peserta harus mengklik tombol untuk memulai pesan (sangat mengurangi jumlah spam).
- – , , .
- – , .
- , , , – .
- – , , , .. .
#3:
Dengan tidak adanya kemampuan analitis di platform Telegram itu sendiri, pemilik obrolan harus mencari peluang untuk menemukan informasi tambahan tentang pengguna. Hal ini diperlukan untuk memahami bagaimana tepatnya mengelola perkembangan chat, topik mana yang "masuk" lebih baik, dan mana yang menyebabkan negativitas.
Di sinilah bot khusus membantu, termasuk fungsi analitik di moderator bot dari contoh di atas. Ini memungkinkan Anda untuk menganalisis riwayat obrolan Anda, mengidentifikasi peserta paling aktif, topik paling populer, dll.
Kesimpulan
Telegram adalah alat pemasaran yang efektif yang memungkinkan Anda menyelesaikan banyak masalah mulai dari membangun komunitas, dukungan dan penjualan hingga membangun citra pemimpin industri.
Setelah pembatasan pada pekerjaan utusan di Rusia dicabut, keefektifan obrolan akan semakin meningkat, tetapi penting untuk memahami cara menggunakan alat ini. Perencanaan yang kompeten untuk pengembangan obrolan, moderasi yang kompeten, dan analitik akan memungkinkan Anda mencapai hasil yang sangat bagus.