Pada bulan Juni, Selectel dan VMware meluncurkan kompetisi IT vs COVID-19 . Kami ingin memberikan kesempatan kepada spesialis TI untuk berbicara tentang prestasi yang telah mereka lakukan selama pandemi.
Merekalah, spesialis IT multidisiplin, yang harus segera membangun kembali proses kerja dan bisnis perusahaan. Bagaimana cara mentransfer pekerjaan online, jika perusahaan belum pernah muncul di sana sebelumnya? Bagaimana cara mengatur akses jarak jauh jika Anda bukan administrator sistem tetapi seorang guru matematika dan ilmu komputer? Selama sebulan, kami mengumpulkan cerita - luas dan terperinci, tentang kemenangan besar dan kecil, dari tim yang terdiri dari 30 orang dan kolega "cloud" kami yang besar. Dan sekarang sebagian besar diarsipkan sebagai tugas yang telah diselesaikan, kami menerbitkan tugas yang paling mengungkap dan menginspirasi.
Pada akhir Maret, pekerjaan jarak jauh menjadi kenyataan bagi sebagian besar perusahaan Rusia. Tiga bulan kemudian, orang-orang mulai berhati-hati kembali ke kantor mereka - bersama dengan pengalaman yang didapat selama karantina. Setelah menganalisis kasus peserta kompetisi IT vs COVID-19, kami menyusun daftar umum tentang apa yang telah dilakukan perusahaan selama tiga bulan terakhir. Mari kita mulai dengan kutipan dari salah satu peserta - administrator sistem dari perusahaan St. Petersburg.
"Kami membajak seperti melawan hamster"
Mengejutkan diri mereka sendiri
Bagi banyak orang, transisi ke pekerjaan jarak jauh merupakan kejutan. Hari ini Anda memiliki lebih dari 300 orang di kantor Anda, dan pada hari Senin mereka semua harus dapat terus bekerja dari rumah. Dalam kebanyakan cerita, prestasi departemen TI justru terletak pada kecepatan pengambilan keputusan dan kemauan untuk mengambil tugas-tugas yang terkadang non-inti. Selain menyiapkan jaringan VPN umum, spesialis TI melakukan konsultasi individu untuk karyawan, membantu menemukan dan membeli peralatan, dan menguji alat kerja baru dalam waktu singkat. Favorit pribadi kami adalah instruksi untuk karyawan tentang cara menyambung ke telepon yang disebut "Halo, Tanda Centang?!". Isolasi diri tidak mempengaruhi selera humor karyawan atas investasi dan konstruksi yang memegang AAG. Segala sesuatu tentang segala sesuatu adalah satu hingga tiga hari, termasuk akhir pekan, dan dari 3 hingga 5 spesialis untuk staf yang cukup banyak.
Siap dan tidak siap pada saat bersamaan
Peserta dibagi menjadi dua kubu: mereka yang “selalu siap” dan mereka yang pekerjaannya tidak melibatkan moda jarak jauh. Salah satu pemenang kompetisi, perusahaan VeloStrana.ru, mulai bersiap selama beberapa bulan, menilai dengan tepat bahaya virus di Wuhan. Peserta lain, perusahaan pialang, yakin bahwa Anda tidak dapat meramalkan segalanya. Di sana, karyawan bagian IT mulai melakukan persiapan pada awal Maret lalu. Pada pertengahan bulan, mereka telah menyiapkan proses dasar, memikirkan telepon, dan bahkan membuat instruksi untuk karyawan. Namun setelah pengumuman resmi rezim isolasi diri, ternyata mereka belum siap untuk semuanya.
Mereka mencatat nilai tambah yang tidak terlihat dari "penghapusan"
Mengumpulkan orang untuk rapat kini semakin mudah! Nilai plus ini dicatat oleh beberapa peserta kompetisi sekaligus. Sebelumnya, banyak faktor yang mempengaruhi keberadaan seseorang di meja kerja (makan siang, istirahat merokok, istirahat). Selama karantina, karyawan biasanya berada di zona akses online. Waktu berkumpul untuk percakapan umum telah dikurangi secara signifikan.
Beberapa perusahaan telah mempertimbangkan kembali sikap mereka terhadap pekerjaan jarak jauh. Menurut seorang analis sistem di sebuah perusahaan angkutan truk, spesialis IT mereka telah menunjukkan efisiensi tinggi selama isolasi diri sehingga mereka sekarang memiliki kesempatan untuk bekerja dari rumah beberapa hari dalam seminggu. Banyak peserta kompetisi telah kehilangan skeptisisme mereka tentang "remote".
Bagi sebagian orang, pandemi telah menjadi waktu kolaborasi baru, proyek dan tindakan bersama, dan rekonsiliasi dengan pesaing. Yang lain telah membuka titik pertumbuhan baru dan peluang bagi karyawan pusat panggilan untuk bekerja sepanjang waktu dari rumah.
Mengikuti ritual hari kerja dan melewatkan minum teh di kantor bersama rekan kerja
Salah satu tantangan terbesar bagi karyawan yang pergi bekerja dari rumah adalah mengikuti hari kerja yang biasa. Kedekatan tempat tidur dan lemari es yang berbahaya berdampak buruk bagi manajemen waktu. Peserta kompetisi IT vs COVID-19 juga membahas cara mengatasi masalah ini. Banyak yang telah beralih ke sistem pelacakan waktu (Bitrix24), memperkenalkan pelaporan mingguan tentang pekerjaan yang dilakukan dan penjadwalan hari wajib - semuanya untuk menjaga efisiensi di luar kantor. Salah satu perusahaan menciptakan kembali suasana ruang terbuka, di mana setiap karyawan dapat berbicara langsung dengan kolega melalui suara, menggunakan utusan yang didukung konferensi video Discord, yang umum di antara para gamer. Tidak ada pizza hari Jumat.
Meluangkan waktu untuk mengoptimalkan
Dengan transisi ke "jarak jauh", beberapa perusahaan telah menurunkan volume pekerjaan. Menghabiskan waktu luang dengan keuntungan. Jadi, klinik swasta, di mana pekerjaan departemen dihentikan hingga 80%, berfokus pada masalah yang telah diletakkan di bagian belakang pembakar. Perusahaan pengembang toko online yang berbasis di Moskow memutuskan untuk memperbarui taman servernya. Tiga server fisik lama di salah satu pusat data diganti dengan yang disewa dari Selectel.
Tidak melupakan tentang pertumbuhan pribadi
Ternyata, isolasi diri tidak hanya muncul dengan kelebihan berat badan, tetapi juga dengan pengetahuan baru. Setelah menyiapkan sistem yang diperlukan dan menyempurnakannya, "pakar TI" punya waktu untuk mengembangkannya sendiri. Di atas - belajar bahasa pemrograman dan menguasai alat-alat baru.
Cerita pemenang kompetisi
? . cool stories !
« »
, IT , .
, Volunteer Assistant
Bersama teman Alexey Kataev, mereka membuat aplikasi untuk sekelompok relawan dari St. Petersburg, yang memfasilitasi logistik pengiriman makanan dan obat-obatan kepada para lansia.
Pada akhir Maret, saya bergabung dengan gerakan relawan resmi dari Front Populer Seluruh Rusia. Di antara relawan lainnya, saya membantu para lansia dengan memberikan makanan dan obat yang diperlukan sesuai permintaan. Selama empat hari saya bekerja sebagai sukarelawan jalan kaki dan mampu mengevaluasi sistem untuk mendistribusikan aplikasi di antara sukarelawan. Dia jauh dari sempurna. Para relawan menerima tabel dengan alamat, dan kemudian mereka harus merencanakan rute yang optimal dari serangkaian nama jalan dan rumah yang tidak diketahui. Di sinilah ide lahir tentang bagaimana meningkatkan kerja relawan secara lokal melalui API Yandex.Maps publik.
Teman saya Alexey Kataev menawarkan diri untuk membantu saya. Untuk implementasi, kami menggunakan server Ubuntu + Nginx pribadi dengan IP eksternal. Aplikasi web yang berfungsi dengan Yandex API ditulis di Java dan diadaptasi untuk perangkat seluler. Demi keamanan, akses diatur melalui kata sandi - kata sandi diberikan kepada sukarelawan terakreditasi dari distrik Frunzensky. Aplikasi telah menjadi superstruktur selama proses yang ditetapkan oleh ONF.
Sekarang relawan memiliki peta kota yang diperbarui secara dinamis dengan label aplikasi terbuka di alamat dari tabel resmi ONF. Untuk memfasilitasi penyaringan, label dibedakan secara eksternal menurut kategori "pengiriman obat", "pengiriman bahan makanan" dan lainnya.
Mikhail Afanasyev, kepala kantor proyek perusahaan "Defa Integration"
Menciptakan solusi TI untuk pelanggan amal.
Pahlawan sebenarnya adalah DevOps kami. Dalam waktu kurang dari tiga hari - dari Jumat malam hingga Senin pagi - dia menyiapkan semua akses jarak jauh, kunci SSH, VPN. Hal terpenting adalah server kami bertahan dan bekerja dengan stabil, terlepas dari bebannya. Selama masa karantina, banyak klien kami terpaksa segera mencari bentuk pekerjaan baru secara online - tidak hanya bisnis, tetapi juga organisasi nirlaba. Dalam waktu singkat, kami menyiapkan fungsi pengumpulan uang untuk memerangi dan mencegah COVID-19 untuk yayasan amal Vladimir Potanin dan Kontribusi untuk Masa Depan, dan membuat pameran virtual untuk Alexander Solzhenitsyn House of Russian Abroad Museum.
Nominasi "Pertumbuhan berdasarkan parameter"
Di sini kami diminta untuk berbagi cerita tentang pertumbuhan infrastruktur TI perusahaan selama COVID-19.
, IT- «-»
Dengan kemudahan dan profesionalisme kami mengatasi tugas berat memindahkan karyawan ke format kerja jarak jauh.
Resep untuk memindahkan perusahaan asuransi besar ke lokasi terpencil sangatlah sederhana. Cukup memiliki tim sysadmin yang sangat baik dan keputusan manajemen yang tepat. Dalam kasus kami, ini adalah departemen TI yang terdiri dari lima spesialis multidisiplin, didistribusikan menurut wilayah dan zona waktu. Sejak 28 Maret, kami telah mentransfer sekitar 1000 orang ke tempat kerja jarak jauh - dari operator biasa (dengan penerusan panggilan) ke akuntan. Secara arsitektural, kami menambahkan beberapa server terminal tambahan ke Windows Server 2019, dan juga menghapus RDP lama (Remote Desktop Protocol) di Windows Server 2016. Sepenuhnya menulis ulang penyeimbang (HAProxy) di depan kumpulan terminal pengguna dan juga memikirkan tentang keamanan.
Florit Z., Insinyur Matematika, Perusahaan Kimia Polyethylene
Dia menunjukkan pengetahuan yang sangat baik tentang VMware, meskipun spesialisasinya tampaknya bukan inti.
Setelah banding dari Presiden Federasi Rusia, manajemen memutuskan untuk memindahkan karyawan ke pekerjaan jarak jauh, sejauh mungkin untuk produksi. Kami membuat desktop jarak jauh dengan sumber daya kami sendiri, menulis skrip untuk mengkloning 500 mesin virtual (VDI) dari templat yang sudah jadi dan secara otomatis terhubung ke domain. Mesin virtual dibuat di VMware vSAN Stretched Cluster. Kemudian kami melakukan deduplikasi (menghapus duplikat) dari semua data yang terletak di cluster All-Flash.
Nominasi "Evolusi IT"
Dalam nominasi ini, kami mengevaluasi cerita tentang implementasi dan modernisasi sistem informasi dan layanan baru selama pandemi.
Vadim Nikolaev, Kepala Departemen Operasi TI, OCS Distribution
Kami memindahkan karyawan kantor di Moskow, St. Petersburg, dan unit bisnis regional ke pekerjaan jarak jauh, mengembangkan infrastruktur untuk mendukung semua proses bisnis perusahaan - utusan perusahaan, layanan konferensi video, portal internal, dan sebagainya.
Pada akhir Maret, hanya dalam seminggu, sekitar 200 laptop dipindahkan dari gudang kami ke rumah karyawan kami. Sebelumnya, kami meningkatkan lebar saluran ke gerbang yang menyediakan koneksi terminal, dan memperluas tambak terminal dengan host baru. Pada awal April, kami memiliki sekitar 1.100 sesi RDP bersamaan selama hari kerja.
Format kerja yang baru membutuhkan peluncuran segera dari platform komunikasinya sendiri dan pengaturan ulang layanan konferensi video. Perusahaan telah menggunakan dua - Cisco meeting server (CMS) dan Microsoft Skype for Business (S4B). Jumlah ruang pertemuan virtual di CMS telah meningkat 10 kali lipat, kami telah menghapus batasan untuk konferensi dan video call di S4B, termasuk melalui perangkat seluler. Pada bulan April, sejumlah platform online baru diluncurkan - portal untuk pelatihan karyawan internal dan acara mitra. Pada pertengahan Mei, kami meluncurkan cloud Webex, dan kemudian, melalui platform Webinar, manajer puncak kami mengadakan rapat online dengan 2.500 karyawan perusahaan di seluruh Rusia. Atlassian Confluence dan Jira mulai diluncurkan pada bulan Juni.
Yuri Strelnikov, Direktur TI VeloStrana.ru
Kami memindahkan 22 toko online, dan seluruh staf pusat panggilan - ke pekerjaan jarak jauh; mengatasi lonjakan tajam dalam jumlah pengiriman.
Kami telah mempersiapkan sejak lama untuk pindah ke server 1C baru. Sejak 2013, kami telah sepenuhnya meninggalkan server fisik di toko kami. Hingga Februari 2020, kami mengerjakan server blade melalui virtualisasi dan membagikannya dengan penyewa lain. Tetapi perusahaan ini berkembang secara aktif, jadi kami memutuskan untuk menyewa dua server di pusat data Selectel. Saat ini, 1C kami mempekerjakan sekitar 150-170 orang dan 22 toko. Pada bulan April, sekitar 120 karyawan bekerja dari rumah melalui VPN. Kami berencana untuk pindah ke server baru yang lebih kuat pada akhir tahun ini.
Selama pandemi, kami mengalami lonjakan tajam dalam jumlah kelahiran. Ini tidak pernah terjadi dalam 14 tahun perusahaan bekerja. Kami memperluas gudang pusat kami, menambah jumlah karyawan menjadi 40 orang, pada musim normal ada sekitar 10-15 karyawan. Mereka memindahkannya ke mode sepanjang waktu, dengan mempertimbangkan semua aturan keamanan.
Akhirnya, kami telah mengoptimalkan pekerjaan dengan permintaan masuk dari pengguna. Solusi paling sukses, menurut saya, adalah membuat saluran di Telegram dan menghubungkan banyak karyawan di sana. Kami meluncurkan bot obrolan yang membantu pembeli memilih sepeda secara online, dan mengatur koneksi kurir dengan Jira (tugas dikumpulkan oleh chatbot dan dikirim ke sistem).
Nominasi tak terduga "revolusi TI"
, . , IT . , — .
.,
Kami mentransfer 498 siswa ke pelatihan online tanpa bantuan administrator TI.
Kesulitan utama adalah sebagian besar guru belum siap untuk pekerjaan online. Tidak semua orang tahu komputer pada tingkat yang tepat, dan perkembangan metodologi di sekolah tidak dimaksudkan untuk format jarak jauh. Selain itu, kami harus bekerja tidak hanya dengan PC, tetapi juga dengan perangkat seluler. Itu tidak mudah secara teknis, dan kami menangani masalah tanpa spesialis khusus.
Untuk memungkinkan guru melihat siswanya secara online, kami menyewa server dan menerapkan platform VideoMost. Jadi kami berhenti bergantung pada beban layanan gratis, dapat mengontrol beban secara mandiri dan, jika perlu, meningkatkan sumber daya dengan cepat.
Secara paralel, mereka menerapkan Office 365 untuk karyawan dan siswa serta layanan kolaborasi Google untuk karyawan. Ammyy Admin digunakan untuk mengatur dukungan teknis.
Vyacheslav Okovalkov, administrator sistem GAPOU College of Entrepreneurship No.11 (Moskow)
Lebih dari 2.000 siswa dipindahkan ke pembelajaran jarak jauh, mereka melakukan pekerjaan hebat yang layak mendapatkan kekaguman profesional.
College of Entrepreneurship kami mencakup enam cabang - dengan arah dan alamat yang berbeda. Pada 20 Maret, manajemen membuat keputusan untuk memindahkan semua karyawan dan siswa ke "pekerjaan jarak jauh". Dan sudah mulai tanggal 23 Maret mahasiswa bisa belajar dari rumah menggunakan berbagai gadget - laptop, smartphone, tablet.
Kami membuat cluster VMware vSphere 6.7 dan enam pod. Empat di antaranya adalah anggota VMware vSAN. Kluster berisi seluruh infrastruktur untuk kerja dan studi jarak jauh (Nested VMware ESXi).
Untuk mengakses sumber daya eksternal, kami menggunakan VMware Horizon 7. Akses aman ke infrastruktur disediakan menggunakan Server Keamanan. GLPI's Helpdesk, yang disinkronkan dengan AD DS (Active Directory Domain Services), membantu memusatkan pengumpulan permintaan teknis.
LMS Moodle diperkenalkan untuk pembelajaran jarak jauh. Fungsinya memungkinkan Anda untuk memposting materi metodologis dan praktis: video, presentasi, ceramah, pekerjaan laboratorium. Dengan menggunakan sistem ini, Anda dapat melakukan pelajaran online melalui konferensi video. Di sana Anda juga dapat melacak kemajuan siswa dan memantau kehadiran.
Semua panggilan ke telepon rumah diteruskan ke telepon seluler, pemicu tambahan dikonfigurasi di sistem pemantauan Zabbix.
, ( )
Lebih dari 7000 siswa dan 98 guru dipindahkan ke pembelajaran jarak jauh dan menulis tentangnya dengan cara yang sangat menarik.
Setelah awal kekacauan global, kami dibiarkan, secara halus, berlebihan. Departemen kami kemudian dikirim ke isolasi diri selama seminggu. Kami berpikir bahwa selama seminggu ... Manajemen meminta untuk mematikan semua sistem, memutuskan semua kebahagiaan komputer! Secara total, hanya penjaga yang tersisa di gedung, kantornya disegel. Tirai.
Seminggu kemudian, COVID-19 belum berakhir. Itu sangat disayangkan. Tapi kita harus terus bekerja. Sebagai kepala ilmuwan komputer, saya perlu memulihkan pengoperasian semua sistem secepat mungkin, yaitu kemarin. Pada saat yang sama, saya tidak memiliki akses ke gedung - semuanya benar-benar tertutup dari kata. Karyawan sedang duduk di rumah, suasananya nol. Tetapi rencana untuk kembali dari pelupaan perlu dilaksanakan bagaimanapun juga.
Langkah pertama adalah menyiapkan video meeting untuk karyawan kunci di Zoom. Kami menemukan siapa yang tetap bekerja dan siapa yang pergi berlibur. Ternyata sekitar setengah dari komposisi itu ada di jajaran.
Messenger perusahaan komersial MyChat digunakan untuk komunikasi di dalam departemen. Mudah untuk menginstalnya di server virtual sewaan yang menjalankan Windows Server 2012R2. Setelah saya menjalin interaksi karyawan, saya beralih ke masalah pengorganisasian penyimpanan file. Secara teori, dimungkinkan untuk membuat VPN ke kantor, tetapi Anda tidak dapat menggunakan peralatan kantor, tidak ada akses. Isolasi diri di halaman.
Di sinilah salinan cadangan file berguna. Segala sesuatu yang diperoleh melalui pekerjaan yang melelahkan, cocok di dua hard drive eksternal. Saya menyewa kapasitas cloud, memulai server file dengan cukup cepat. Membuat dan mendistribusikan akun ke pengguna. Kami harus menunggu paling lama untuk file diunggah ke cloud. Kami sepakat bahwa pertama-tama kami mengisi yang "terbakar", lalu yang lainnya. Cloud adalah hal yang baik, tetapi diperlukan saluran komunikasi yang sangat cepat untuk itu, jika tidak maka akan sangat menyedihkan dan sepi.
Pekerjaan mulai membaik, tetapi segera kami menyadari bahwa peralatan rumah tangga karyawan tidak mentolerir kritik apa pun. Entah dia hampir tidak bernapas, atau tidak cukup bernapas. Paling-paling, saya harus dari jarak jauh, menggunakan TeamViewer, menginstal office suite dan merapikan sistem operasi. Untuk beberapa rekan, saya masih harus memesan mesin virtual dan menghubungkannya ke server melalui RDP. Kami memutuskan bahwa dalam beberapa bulan kami tidak akan bangkrut dalam membayar layanan.
Akibatnya, hampir tanpa kehilangan keberanian, kami pindah ke rel informasi baru. Pada bulan Mei, rezim isolasi diri sedikit melunak dan karyawan membawa pulang peralatan kerja. Butuh sedikit pembangunan kembali sistem, dan pekerjaan terus berlanjut.
Semua situasi luar biasa ini memaksa kami untuk mempertimbangkan kembali metode pengelolaan sumber daya informasi. Segala sesuatu yang dilakukan adalah yang terbaik.
Igor Ivanov, Wakil Kepala Departemen Teknik Elektro di sebuah perusahaan energi
Terbukti bahwa dalam keadaan darurat, Anda bisa menjadi administrator sistem, meskipun Anda adalah seorang insinyur listrik.
Organisasi kami bergerak di bidang desain gardu induk dan jalur tegangan tinggi. Mengingat ancaman yang akan datang, manajemen mengambil tindakan proaktif dan, seminggu sebelum karantina umum, memberikan izin untuk pemindahan karyawan ke pekerjaan jarak jauh. Sayangnya, organisasi kecil kami tidak memiliki posisi administrator sistem. Dan semua pekerjaan pada pengorganisasian "jarak jauh" harus dilakukan oleh insinyur listrik biasa.
Karena spesifikasi alur kerja (semua gambar departemen yang berdekatan ditautkan oleh tautan eksternal untuk menentukan tabrakan dengan cepat dan akurat), setiap karyawan harus memiliki akses ke server kerja, serta satu set perangkat lunak (AutoCAD, MS Office). Kami mempertimbangkan dua opsi untuk bekerja: kendali jarak jauh dari komputer kerja (AnyDesk) atau koneksi VPN ke jaringan kerja. Kami memilih opsi kedua. Selama akhir pekan, kami mengatur akses VPN ke jaringan kerja, dan pada 23 Maret, kami menyiapkan perangkat lunak dan koneksi untuk semua karyawan dari jarak jauh (melalui AnyDesk).
Selain utusan yang berfungsi (kami menggunakan Skype), kami mulai menggunakan Zoom untuk mengatur rapat. Perpindahan itu cepat dan tidak menyakitkan bagi karyawan dan organisasi.