Mari kita lihat 5 faktor yang dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan melalui pemasaran konten, meningkatkan basis pelanggan Anda, dan karenanya, keuntungan Anda. Anda dapat meminjam taktik ini untuk membuat strategi retensi pelanggan Anda sendiri.
Menaklukkan pembeli modern membutuhkan lebih dari kupon dan poin bonus - orang mendambakan nilai yang melampaui manfaat material. Perusahaan yang tahu cara menarik pelanggan dan memberi mereka nilai tanpa syarat akan dapat mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.
Inilah sebabnya mengapa pemasaran konten yang sukses menjadi senjata ampuh yang tidak dapat diabaikan.
1. Buat buletin yang memungkinkan pelanggan baru tahu lebih banyak tentang Anda
Semakin cepat Anda memperkenalkan pelanggan ke produk / layanan Anda, semakin cepat orang akan menghargai dan mulai menggunakannya. Perlu diingat bahwa pelanggan yang mengalami kesulitan memahami produk Anda dapat meninggalkan Anda. Pastikan untuk memberikan konten informasi pendidikan, lakukan pelatihan. Ini penting jika produk dan layanan Anda sulit digunakan.
Ada tautan langsung antara mengurangi churn pelanggan dan mencoba memudahkan periode penyesuaian mereka. Untuk membantu pembeli mengetahui produk Anda, buat buletin pelatihan.
Segera setelah kampanye pertama pelanggan baru dimulai, mereka secara otomatis berlangganan newsletter email. Setiap hari, dia akan menerima surat di mana Anda akan membagikan informasi tentang produk Anda secara bertahap.
Bagaimana Anda bisa menerapkan ini?
Pastikan Anda mendidik pelanggan baru tentang pentingnya produk dan layanan tertentu untuk membantu mereka sukses. Dalam pengujian, identifikasi fitur mana yang berkontribusi pada retensi pelanggan - dan pastikan untuk fokus padanya. Jika pelanggan Anda berhasil, mereka akan kembali kepada Anda lagi dan lagi. Ini bermanfaat bagi kedua belah pihak.
2. Jangan abaikan manfaat dari webinar
Hosting webinar sering dikenal sebagai taktik yang bagus untuk menarik pelanggan baru, tetapi mereka juga dapat membantu Anda menghubungkan pelanggan yang sudah ada dengan lebih dekat. Anda tidak bisa membedakan produk yang kompleks dengan video Anda.
Yang terbaik adalah memperbarui konten webinar Anda dari waktu ke waktu berdasarkan umpan balik pelanggan dan pertanyaan yang diajukan orang kepada tim dukungan Anda.
Luangkan waktu untuk menyesuaikan konten yang Anda tawarkan di webinar ini, dan Anda juga perlu menilai secara akurat dampak webinar terhadap laba. Jika Anda tahu cara menjelaskan secara efektif nuansa dan kehalusan dalam menggunakan produk Anda kepada pelanggan, mereka akan lebih menghargai hasilnya dan lebih mungkin untuk kembali kepada Anda lebih dari sekali.
Ingat, webinar adalah bagian dari strategi retensi pelanggan Anda dengan pemasaran konten!
3. Selalu tambahkan konten ke bagian dukungan
Tidak banyak pemasar konten yang memberikan perhatian pada peningkatan bagian dukungan - meskipun bagian ini adalah bagian penting dari komunikasi dengan pelanggan dan membantu mempertahankan pelanggan.
Sama seperti webinar dan buletin, bagian dukungan harus terus bekerja untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Apa yang akan membantu Anda menentukan konten apa yang perlu dibuat, ditingkatkan atau diperbarui? Dapatkan informasi dari dukungan dan penjualan pelanggan.
Semua tindakan ini membantu pelanggan merasa didukung pada setiap tahap komunikasi dengan perusahaan Anda, dan juga memungkinkan mereka untuk lebih memahami produk Anda dan menyadari nilainya. Dengan begitu, Anda dapat mempertahankan pelanggan melalui pemasaran konten, dan mereka akan kembali kepada Anda lagi dan lagi.
4. Bagikan peningkatan dan fitur baru dari produk atau layanan Anda
Ketika Anda menggabungkan upaya pemasaran konten dengan pemasaran produk, Anda dapat paling efektif mengkomunikasikan produk baru kepada pelanggan. Semakin banyak konten informasi yang Anda buat tentang produk baru, semakin banyak pelanggan akan mengenalnya, semakin banyak umpan balik yang Anda terima tentang produk baru. Nawala email dan posting blog adalah dua saluran paling efektif untuk menjaga agar pelanggan mendapat informasi tentang pembaruan.
Idenya cukup sederhana: semakin banyak pelanggan tahu tentang alat dan fitur baru, semakin besar kemungkinan mereka ingin menggunakannya.
5. Jadikan buletin Anda lebih pribadi di setiap tahap penggunaan produk
Pemasaran email terus menjadi cara utama untuk mempertahankan pelanggan melalui pemasaran konten. Saat ini, masing-masing dari kita memiliki kotak masuk yang melimpah, sehingga mempersonalisasikan konten berdasarkan informasi penggunaan produk individual lebih penting daripada sebelumnya.
Di sinilah personalisasi pengiriman surat berperan: Anda mengirim email ke pelanggan di setiap tahap interaksi mereka dengan produk Anda dan menyesuaikan konten sesuai dengan kebutuhan dan pengalaman mereka.
Untuk menghidupkan teknik ini, Anda perlu menggunakan platform otomasi pemasaran. Ada banyak platform seperti itu di luar sana saat ini, tetapi saya hanya akan menyoroti beberapa di antaranya: Hubspot, Marketo, dan ActiveCampaign.
Kesimpulan
Jika Anda berfokus pada retensi pelanggan untuk pertumbuhan bisnis dan keuntungan, manajemen konten akan menjadi dasar Anda untuk sukses.
Mari kita berjalan cepat melalui taktik untuk mempertahankan pelanggan dengan pemasaran konten:
- Buat buletin yang memungkinkan pelanggan baru tahu lebih banyak tentang Anda
- Beri tahu pelanggan lebih banyak lagi di webinar
- Selalu perbarui bagian dukungan berdasarkan umpan balik pelanggan dan perilaku pengguna
- Buat konten tentang produk baru
- Jadikan email lebih pribadi untuk setiap kategori pelanggan
Semoga kekuatan bersamamu!