Nama saya Stanislav Savvin, dan hari ini saya ingin memberi tahu Anda bagaimana tim infrastruktur Rosbank berhasil meningkatkan jumlah koneksi jarak jauh sebanyak 7 kali dalam 10 hari dan mentransfer lebih dari 85% karyawan ke situs jarak jauh, tanpa kehilangan kinerja keseluruhan organisasi.
Semua detail di bawah potongan.
Jelas, kami tidak memulai dari awal. Beberapa perkembangan di bidang teknologi (VPN dan akses terminal) telah dibuat dan berhasil diimplementasikan. Sebelum karantina, karyawan Rosbank memiliki kesempatan untuk bekerja di luar kantor beberapa hari seminggu. Pada akhir Februari, sekitar 1.500 orang (pada saat yang sama, tidak lebih dari 800) menggunakan ambing sampai batas tertentu. Proses penyediaan akses sulit, rata-rata, butuh sekitar 2 minggu untuk menyediakan (4 departemen mengambil bagian dalam proses).
Ketika pada bulan Maret menjadi jelas bahwa tugas penskalaan teknologi pekerjaan jarak jauh adalah prioritas tertinggi, karena bank, pada kenyataannya, pindah ke format kerja baru, tim kami memiliki 3 tujuan:
- penskalaan infrastruktur;
- membangun akses trek cepat;
- organisasi skema dukungan pengguna baru.
Karena penskalaannya yang mudah, Citrix dipilih sebagai teknologi utama. Kami mulai dengan memperluas server farm dan bandwidth saluran Internet sehingga mereka siap untuk mengatasi beban baru. Sejalan dengan ini, lisensi tambahan dibeli, termasuk untuk otentikasi dua faktor. Ketika server sudah siap, kami mulai menghubungkan pengguna secara bertahap. Untuk mempercepat proses, pekerjaan dilakukan oleh satu kelompok karyawan dengan koordinasi dari satu titik. Dengan demikian, waktu untuk menerima remote berkurang menjadi 24 jam, meskipun dari sudut pandang teknis, prosesnya tetap sangat kompleks. Akses diberikan kepada ratusan pengguna secara bersamaan.
Kami dapat dengan cepat, pada bendera karantina, memberikan akses jarak jauh ke sebagian besar karyawan, tetapi tantangan utama ada di depan: tim harus mempertahankan operasi sistem yang berkelanjutan dalam kondisi baru dan secara proaktif menyelesaikan semua masalah pengguna. Kami menetapkan sasaran ambisius untuk menyelesaikan 90% masalah pada penerima dengan pengguna dalam waktu 15 menit.
Untuk melakukan ini, langkah-langkah berikut dimulai:
- pemantauan sepanjang waktu atas sistem akses jarak jauh berdasarkan dashboard otomatis;
- stand-up pagi setiap hari untuk memonitor sistem akses jarak jauh;
- banyak artikel, instruksi dan peretasan kehidupan telah disiapkan untuk jaringan sosial perusahaan dan saluran telegram;
- beberapa staf pendukung bergiliran di kantor untuk menyelesaikan masalah teknis dengan infrastruktur di lokasi;
- beberapa fungsi dukungan dipindahkan ke jalur dukungan 1 dengan otomatisasi yang sesuai.
Sekarang, setelah menghilangkan semua masalah, selama periode puncak sekitar 6.000 karyawan dapat secara bersamaan terhubung ke sistem bank dengan 4 cara berbeda. Praktis tidak ada insiden pada sistem akses jarak jauh utama.
Karena sebagian besar bank bekerja dari jarak jauh, jelas bahwa platform akses jarak jauh telah menjadi sistem vital TI utama. Hal yang sama terjadi dengan sistem yang menyediakan komunikasi perusahaan (email, skype).
Masalah yang harus dipecahkan selama adaptasi karyawan bank dengan realitas kerja baru:
- kualitas koneksi internet lokal di haciends karyawan (materi pengajaran tentang cara mendiagnosis, kami sekarang sedang mempersiapkan alat otomatis);
- untuk menemukan peralatan tambahan untuk bekerja di rumah (lebih dari 600 set dikeluarkan);
- meningkatkan kualitas koneksi jarak jauh melalui Citrix (infrastruktur ditingkatkan);
- memperluas kapasitas saluran telepon eksternal untuk menghubungkan karyawan melalui telepon;
- implementasi kemampuan tambahan untuk koneksi jarak jauh ke surat perusahaan;
- dalam proses implementasi - fungsi menghubungkan ke Skype perusahaan dari perangkat seluler.
Dalam jangka pendek, setelah berakhirnya pandemi dan rezim isolasi diri, kita harus menghadapi tantangan lain:
- Bagaimana cara membuat karyawan bekerja di situs jauh lebih efektif?
- Apa alat baru dan tambahan untuk komunikasi dan kolaborasi yang ditawarkan kepadanya?
- Bagaimana cara mengoptimalkan proses dukungan untuk layanan TI di lingkungan kerja yang jauh, untuk memaksimalkan kemungkinan swalayan bagi pengguna?
Tapi ini topik untuk artikel selanjutnya.