Bahkan perusahaan yang paling sukses kehilangan karyawan kunci karena pertumbuhan karir yang cepat, konflik, kelelahan, stres. Mengapa? Setiap tim menolak perubahan, dan sebagai hasilnya, perusahaan tidak dapat mencapai level baru. Pada saat-saat seperti itu, pemimpin memainkan peran yang sangat penting.
Organisasi tidak perlu karyawan biasa, tetapi pemimpin yang dapat mengubah perusahaan mereka dari dalam ke luar, memperbaruinya dan tidak mengizinkan klien untuk pergi ke pesaing yang menawarkan "solusi segar dan relevan".
Jika Anda tidak memiliki keterampilan kecerdasan emosional, tidak tahu bagaimana emosi mempengaruhi pencapaian tujuan organisasi, bahkan profesionalisme tertinggi tidak akan membantu menyelesaikan masalah yang muncul. Ingin menjadi pemimpin yang efektif? Buku ini akan memberikan keterampilan dan saran praktis untuk menggunakan emosi dalam bisnis.
Pemimpin emosional dan intelektual mengubah dunia menjadi lebih baik tanpa memaksakan pendapatnya. Menjadi pemimpin yang hebat berarti membangun kepercayaan dan hubungan yang kuat dengan karyawan.
Template EI pemimpin. Masalah umum perusahaan
Berurusan dengan pelanggan yang tidak puas
LATAR BELAKANG. Selama sepuluh tahun terakhir, kami telah menjalin kemitraan dengan klien yang bermanfaat bagi keberhasilan perusahaan. Saya baru-baru memperhatikan bahwa ada sesuatu yang berubah. Pada pertemuan, klien tidak begitu terbuka, dan kami belum mengambil kasus baru selama setahun. Sebagai wakil presiden senior penjualan, saya khawatir tentang masalah potensial dan meminta klien untuk bertemu dengan kami untuk membahas situasi.
TARGET. Hubungi klien untuk memahami kebutuhannya dan cara terbaik untuk mencukupinya.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; bicara sendiri; metode fisiologis; pemeriksaan dan verifikasi; hubungan emosional.
HASIL TEMPLATE E-LEADER. Saya membuat janji minggu depan di kantor klien. Saya segera mengatakan bahwa saya melihat ada perubahan dalam hubungan kami dan ingin memeriksa pengamatan saya. Mereka terkejut, tetapi berterima kasih atas perhatian mereka. Dengan enggan, mereka berbagi bahwa mereka sedang mengalami transformasi internal dan tidak yakin akan masa depan mereka. Saya sungguh-sungguh khawatir, tetapi saya lega bahwa itu bukan kesalahan kami. Saya menawarkan mereka bantuan. Mereka bersyukur bahwa saya menemukan waktu untuk rapat. Sayangnya, reorganisasi mereka memang mengarah pada penurunan bisnis, tetapi bisnis kami masih produktif dan hubungan kami menjadi lebih andal.
Pemetaan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Saya khawatir klien kami dapat mengakhiri kerja sama dan menemukan perusahaan lain. Jika ini terjadi, saya dapat dianggap sebagai pemimpin yang tidak efektif, dikeluarkan dari kantor, dan kehilangan rasa hormat dari karyawan, kolega, dan penyelia saya. Hubungan pelanggan tegang. Dalam pertemuan terakhir kami, saya perhatikan bahwa klien itu tampak sangat gelisah, tidak sabar, jengkel, dan bahkan sedikit tidak bahagia
Pencocokan
Emosi apa yang paling efektif? Saya tidak membiarkan kecemasan saya menguasai saya. Saya perlu membuat janji dan mendengar apa yang mereka katakan. Kita harus terbuka terhadap umpan balik mereka, tidak peduli seberapa buruknya mereka. Saya ingin mereka tahu betapa saya menghargai
saran bisnis mereka
Apa alasan emosi ini? Saya tahu mengapa saya khawatir bertemu mereka, tetapi saya tidak tahu mengapa mereka kesal. Saya mengerti bahwa saya sudah lama tidak berbicara tentang apa yang penting bagi mereka dan apakah kami memenuhi persyaratan mereka.
Dalam pertemuan berikutnya, saya akan fokus pada tujuan mereka dan bagaimana saya dapat berkontribusi untuk pencapaian mereka. Saya perlu memahami apa posisi mereka sekarang, posisi apa yang mereka inginkan dan bagaimana saya dapat membantu mereka
Bertindak
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Kekhawatiran tentang kehilangan klien menghalangi saya untuk mendapatkan umpan balik mereka. Saya perlu mengatasi emosi dalam situasi yang tidak nyaman ini. Saya akan mendengarkan dan memeriksa diri saya jika saya memahami kebutuhan mereka dengan benar. Saya akan tetap optimis, mengingat keberhasilan sebelumnya dan bekerja untuk memulihkan hubungan yang pernah kita miliki
LATAR BELAKANG. Saya bekerja di perusahaan konstruksi di departemen pembelian. Beberapa tahun yang lalu, organisasi kami menandatangani kontrak jangka panjang (selama 20 tahun) dengan fasilitas produksi yang menyediakan bahan berkualitas untuk konstruksi bangunan tempat tinggal. Baru-baru ini mereka telah mengubah beberapa kepala departemen, termasuk departemen penjualan, dengan siapa saya berkomunikasi secara langsung. Kontak dibuat dengan kepala penjualan sebelumnya dan timnya, dan semua pesanan selesai tepat waktu. Sekarang bos baru telah merobohkan prosedur lama, kesalahan dalam waktu dan ukuran pengiriman sering terjadi. Dan perubahan ini sangat mempengaruhi proyek kami saat ini dan masa depan. Saya merasa bahwa saya mulai berkonflik, semua perundingan dengan dia adalah kutukan abadi, yang tampaknya dia sadari dan tidak dianggap serius. Sikapnya yang selalu positif membuatku gila.
TARGET. Tingkatkan hubungan dengan kepala baru organisasi pihak ketiga, dengan demikian membangun proses pasokan.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; bicara sendiri; metode fisiologis; hubungan emosional.
HASIL POLA PEMIMPIN EI. Setelah menganalisis emosi, saya menyadari bahwa percakapan yang konstruktif diperlukan. Sebelum pertemuan, saya tidak menipu diri saya sendiri, tetapi sebaliknya mencoba mengalihkan perhatian dan menenangkan diri. Saya mencoba mencocokkan suasana hati lawan bicara dan memberi tahu dia bahwa orde baru yang diatur olehnya tidak sesuai dengan kami pada beberapa poin. Saya tidak lupa melaporkan persepsi negatif tentang ketidakpeduliannya. Ternyata kekesalan saya tidak dianggap serius, karena saya sebelumnya tidak menyebutkan poin mana yang tidak cocok untuk saya. Memang, kejengkelan saya berubah menjadi klaim abstrak, dan percakapan yang konstruktif tentang detail proses membawa saya ke hasil. Pertemuan pribadi membuahkan hasil - saran saya untuk mengubah beberapa poin dipertimbangkan, dan kerjasama tidak memiliki latar belakang negatif.
Pemetaan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Setiap percakapan dengan bos baru disertai iritasi, saya merasa marah sebelum dan sesudah pembicaraan. Dia selalu optimis dan sepertinya tidak merasakan kejengkelan saya. Sepertinya saya bahwa dia tidak mempertimbangkan saya dan permintaan dari perusahaan kami, yang dengannya kerjasama akan berlanjut selama bertahun-tahun.
Perbandingan
Emosi apa yang paling efektif? Kekesalan dan kemarahan saya menunjukkan bahwa saya tidak dapat menerima perintah kerja yang baru sekarang. Kunjungan dengan departemen penjualan membawa saya pada hubungan yang buruk dengan pemasok, dan pemasok adalah salah satu bagian terpenting dari proses konstruksi kami. Suasana hati yang baik sebagai kepala departemen penjualan dianggap oleh saya sebagai ketidakpedulian dan ketidakpedulian terhadap masalah
asumsi saya
Apa alasan emosi ini? Saya mengandalkan aliran persediaan yang berulang-ulang. Penggantian orang dengan siapa saya perlu bekerja sama pada awalnya mengingatkan saya, dan saya mengambil perubahan dalam urutan yang ditetapkan dengan hati-hati. Iritasi saya diharapkan, mungkin dengan cara ini saya mencoba untuk mempengaruhi pembangunan sebuah proses baru, dan karena itu saya bahkan lebih terganggu oleh ketenangan di sisi lain dialog, karena ini berarti bahwa saya tidak dapat mempengaruhi situasi
Aksi
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Iritasi saya seharusnya tidak diabaikan. Fakta-fakta yang menjengkelkan harus dihilangkan. Ketidakpedulian pemasok tidak membantu menghilangkan iritasi, jadi saya perlu menjelaskan masalah saya kepada kepala penjualan. Mungkin dia tidak akan menganggap nada kesal saya dengan serius, dan jika saya, pada gelombang tenang yang sama, menginformasikan tentang kemungkinan pemutusan hubungan dengan produksi mereka secara tiba-tiba, itu akan dirasakan lebih mengkhawatirkan dan melibatkan serangkaian masalah.
Presentasi khalayak yang skeptis
LATAR BELAKANG. Sebagai kepala SDM, saya melapor kepada CEO dan bekerja sama dengan wakil presiden senior lainnya. Kami memiliki pergantian staf yang tinggi, keluhan tentang praktik perburuhan yang tidak adil, semangat kerja rendah, layanan pelanggan yang buruk, dan penurunan produktivitas. Saya ditugaskan mengembangkan rencana untuk mengubah situasi dan meminta rekomendasi saya pada pertemuan kepemimpinan berikutnya.
TARGET. Berikan opsi yang akan mencakup diskusi dan hasil yang produktif.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; bicara sendiri; metode fisiologis; pemeriksaan dan verifikasi; hubungan emosional.
HASIL TEMPLATE E-LEADER. Saya melakukan yang terbaik untuk mempersiapkan pertemuan. Dia menunjuknya di pagi hari sehingga semua orang akan penuh perhatian dan dalam suasana hati yang lebih baik. Menghabiskan 30 menit untuk membayangkan jalannya pertemuan, berlatih pernapasan dalam, berjalan di sekitar gedung. Saya memulai presentasi saya dengan nada serius, sehingga kolega saya akan tahu bahwa saya memahami pentingnya pertemuan tersebut. Alih-alih mengabaikan emosi mereka, saya tetap terbuka, membiarkan mereka berbagi pikiran dan mendengarkan keprihatinan mereka. Semakin saya mendengarkan, semakin banyak orang berdialog dengan jujur. Saya senang mereka mengambil tanggung jawab atas situasi ini dan tidak meninggalkan saya ekstrem. Kami meninggalkan pertemuan dengan ide-ide tentang pekerjaan yang perlu dilakukan untuk mengubah segalanya. Terlepas dari kenyataan bahwa kami memiliki jalan yang sangat sulit, kami telah menjadi tim yang lebih bersatu. Aku sangat bahagia,bahwa dia meluangkan waktu untuk mempersiapkan diri secara emosional dan mampu menyalurkan emosi rekan kerja menuju tujuan bersama.
Memetakan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Saya tidak pernah segugup sepanjang karier saya. Saya merasa bahwa pekerjaan saya tergantung pada presentasi ini, dan saya khawatir. CEO dan kolega saya sangat senang, kami tidak menemukan dan tidak menyelesaikan masalah. Saya khawatir mereka menganggap saya bersalah,
perbandingan,
emosi apa yang paling efektif? Bagus gugup. Saya harus khawatir dan ingin fokus pada topik dan mengeksplorasi semua opsi dengan seksama. Namun, saya perlu memastikan saya mengatasi ketakutan dan kecemasan saya sehingga saya tidak berhenti bekerja dan terdengar ragu-ragu dengan rekomendasi. Saya ingin kolega saya menerima apa yang saya katakan
Tebak
Apa alasan emosi ini? Saya berada di kursi listrik karena perekrutan, kepuasan karyawan, masalah pekerjaan adalah tanggung jawab saya. Saya tidak memiliki kendali atas apa yang dilakukan pemimpin lain untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi saya harus memperbaikinya. Rekan-rekan saya kecewa karena masalahnya belum hilang, mereka memiliki hal-hal lain yang mereka sukai. Mereka juga prihatin dengan fakta bahwa pelanggan dan karyawan kami dapat mengambil
tindakan
Bagaimana Anda akan mendukung emosi ini atau mengelolanya? Saya akan gugup, akan butuh waktu, banyak waktu untuk mempersiapkan presentasi. Saya akan mencoba untuk menjadi bersemangat, bermeditasi, mendengarkan musik santai, berjalan. Saya akan membuat prediksi emosional tentang apa yang mungkin terjadi dalam rapat. Saya ingin memastikan bahwa orang terbuka untuk saran saya, jadi saya harus hati-hati memonitor emosi mereka selama pertemuan. Saya akan membayangkan apa yang akan saya katakan, bagaimana saya mengatakannya, nada suara, gerakan dan akan tetap positif selama presentasi. Saya akan fokus pada tujuan keseluruhan untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan dan membagikan ide-ide saya. Tetapi saya tidak ingin mereka merasakan tekanan. Saya ingin melibatkan mereka dalam diskusi yang bermakna sehingga kami tidak setuju dengan rasa keterlibatan dalam apa yang kami lakukan.
Membalas Email Jahat
LATAR BELAKANG. John dan saya telah bekerja di tim yang sama selama setahun terakhir. Kami rukun dan sering mengerjakan inisiatif penting. Proyek kami saat ini hampir selesai dengan laporan akhir, yang akan disampaikan oleh CEO besok. Hari ini, tanpa diduga, saya menerima email yang mengerikan dari John, menuduh saya mengganggu proyek dan kegagalannya. Dia mengakhiri suratnya dengan menunjukkan bahwa saya tidak peduli dengan proyek itu dan dia kecewa. Tak perlu dikatakan, betapa kagumnya saya.
TARGET. Tanggapi email dan selesaikan masalah dengan segera.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; revaluasi bicara sendiri; metode fisiologis; pilihan situasi; hubungan emosional; modulasi nada.
HASIL TEMPLATE E-LEADER. Saya pergi ke kantor John, dan kesalahan apa itu! Meskipun aku punya niat baik, aku seharusnya tidak muncul di luar pintunya - bodoh! Dia sudah kesal karena saya, dan penampilan saya membuatnya semakin marah. Jika Anda memikirkannya, saya seharusnya mengiriminya email yang menanyakan kapan dia siap untuk bertemu. Dia mengundang saya untuk masuk, dan saya menemukan kekuatan untuk menjelaskan diri saya sendiri, tetapi itu bukan awal yang baik. Untungnya, saya mengambil catatan tentang di mana proyek itu, apa yang saya lakukan, dan dia merasa lega. Dia juga mengakui bahwa dia mungkin bereaksi berlebihan dengan bersikap kasar kepada orang-orang ketika sedang stres. Kami akhirnya memiliki percakapan yang hebat, dan kami sepakat tentang bagaimana kami harus berkomunikasi lebih efektif di masa depan, terutama di bawah tekanan.
Pemetaan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Saya terkejut dengan email ini dan marah karena dia menuduh saya tidak melakukan pekerjaan itu. Saya sangat tidak senang, karena saya melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan proyek ini. Jelas, John kecewa karena saya mengecewakannya.
Mencocokkan
Emosi apa yang paling efektif? Apa yang kita rasakan sekarang pasti tidak akan membantu kita. Kita perlu bekerja sama dan saling memotivasi jika kita ingin mengimplementasikan suatu proyek.
Anggapan
Apa alasan emosi ini? Itu pertanyaan yang bagus. John sangat dikumpulkan dan saya tidak. Mungkin dia merasa bahwa saya tidak menanggapi masalah ini dengan serius. Saya mengerti bahwa saya tidak memberikan informasi terbaru kepadanya, dan mungkin dia tidak mengerti pekerjaan apa yang telah saya lakukan dan seberapa dekat kita dengan penyelesaian proyek. Saya di ambang kehancuran. Mungkin saya bereaksi berlebihan, tetapi tidak ada yang bisa saya lakukan untuk itu.
Bertindak
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Alih-alih menjawab email, saya akan menemui John secara langsung. Sebelum bertemu dengannya, saya perlu menenangkan diri agar siap untuk berbicara. Saya akui bahwa dia kecewa dengan saya, dan saya akan bertanya mengapa. Alih-alih menganggapnya pribadi, membela atau menyerang, saya akan mendengarkan dengan cermat untuk melihat apakah saya bisa melakukan apa saja untuk memperbaiki situasi. Saya akan positif, tetapi serius tentang pekerjaan yang telah saya lakukan. Saya akui bahwa saya tidak berhubungan seefektif yang seharusnya, dan saya akan memperbaikinya di masa depan. Saya akan mendengarkan sarannya tentang bagaimana kita bisa bekerja lebih baik bersama sehingga konflik tidak terjadi lagi.
Ketidaksepakatan tim
LATAR BELAKANG. Kami memiliki tim baru di proyek ini. Saya sudah lama bekerja sebagai manajer menengah, dan ini bukan tim pertama saya. Sekarang ternyata karyawan termotivasi, fokus pada hasilnya, tetapi tim tidak dapat bekerja bersama karena perbedaan pendapat pribadi. Ini membuat pekerjaan tidak efektif. Konflik terakhir adalah yang paling mencolok, dan setelah itu saya menyadari bahwa kita terperosok dalam pertikaian pribadi yang tak ada habisnya, dan akhirnya saya harus menyelesaikan masalah ini untuk membentuk komunikasi yang berfungsi dalam tim.
TARGET. Menetapkan alur kerja dan komunikasi dalam tim.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; revaluasi; bicara sendiri; metode fisiologis; pilihan situasi; hubungan emosional; modulasi nada.
HASIL POLA PEMIMPIN EI. Saya benar-benar bersiap untuk pertemuan ini. Saya mempelajari informasi yang diperlukan, menentukan jalannya pertemuan. Akibatnya, kami membutuhkan waktu lama untuk menganalisis segala sesuatu yang terjadi, semua orang menyatakan ketidakpuasan mereka, kami memainkan permainan membangun tim, dan pada akhirnya kami makan pizza, dan sudah terasa bahwa ketegangan telah mereda, itu mudah. Seminggu kemudian, kami berkumpul lagi dan semua orang mengatakan bahwa pertemuan itu membuahkan hasil, dan saya perhatikan itu. Kami telah memperkenalkan pertemuan seperti itu secara teratur. Sekarang proyek berjalan dengan baik, perselisihan, tentu saja, muncul, tetapi jauh lebih jarang dan diselesaikan dengan cukup cepat.
Pemetaan
Emosi apa yang Anda dan orang lain rasakan? Saya merasakan kecemasan dan kewaspadaan tentang apa yang terjadi dan masa depan perusahaan. Saya merasa tegang karena suasana di tim, itu memberi banyak tekanan pada semua orang. Saya melihat bahwa karyawan saya juga peduli tentang ini, mereka jengkel dan khawatir dengan situasi saat ini, tetapi pada saat yang sama mereka berperilaku seperti anak-anak dan terus bersumpah.
Mencocokkan
Emosi apa yang paling efektif? Sekarang saya merasa cemas, itu mendorong saya untuk menemukan solusi, memobilisasi. Hal utama adalah jangan biarkan dia menangkap saya. Kalau tidak, itu dapat berkembang menjadi stres konstan. Fakta bahwa karyawan khawatir adalah positif, karena itu membuat saya mengerti bahwa mereka juga peduli, mereka siap untuk menyelesaikan masalah ini.
Anggapan
Apa alasan emosi ini? Semua ini terjadi karena situasi telah mencapai puncaknya. Saya mengerti bahwa ini juga kesalahan saya, karena saya tidak segera menemukan jalan keluar yang efektif. Itu perlu sejak awal untuk bertindak secara radikal. Selain itu, saya khawatir, karena saya memiliki semua tanggung jawab untuk proyek ini, ini menunjukkan ketidakmampuan saya. Dan tim tidak dapat secara mandiri menyelesaikan kebingungan yang terakumulasi ini.
Bertindak
Bagaimana Anda akan mendukung emosi ini atau mengelolanya? Untuk memperbaikinya, saya perlu mengelola bukan hanya emosi saya, tetapi juga emosi karyawan saya. Perlu untuk mengurangi panas, mengubah atmosfer dan hubungan. Saya pikir untuk menyatukan mereka dalam seminggu dan mengatur meja diskusi tanpa tuduhan dan celaan, mungkin, mempersiapkan latihan membangun tim khusus dan memberi mereka berbagai teknik psikologis. Cobalah untuk membuat sikap positif, ramah, memesan pizza, bersantai bersama. Jadwalkan rapat wajib di mana kami akan menjalin komunikasi internal. Dan menganggapnya sebagai aturan.
Bekerja dengan pelaku intimidasi
LATAR BELAKANG. Saya telah bekerja dengan Devon, kepala teknologi informasi, selama beberapa bulan sekarang, dan dia benar-benar seorang bajingan. Saya melihatnya menghina orang lain, tetapi sekarang ia beralih ke saya. Ini bisa sangat halus, seperti membuat komentar yang meremehkan dalam pertemuan, mengabaikan saya di lorong, atau melakukan investigasi kecil ke dalam pekerjaan saya. Saya bertahan lama, tetapi jika situasinya tidak berubah dalam waktu dekat, siapa yang tahu apa yang akan terjadi.
TARGET. Lakukan percakapan yang produktif dengan Devon sehingga ia menghentikan perilakunya yang mengerikan.
EI Template.
STRATEGI DIGUNAKAN. Perubahan suasana hati; revaluasi; pilihan situasi; hubungan emosional.
HASIL POLA PEMIMPIN EI Segera setelah saya memutuskan untuk menyelesaikan situasi dengan Devon, dia mulai mengintimidasi saya ketika saya bertemu. Reaksi langsung saya adalah diam, tetapi kemudian saya mengingatkan diri saya pada polanya. Saya meminta untuk bertemu dengannya hari itu. Saya mempersiapkan diri, berharap untuk pertemuan positif, melakukan banyak napas dalam-dalam untuk menenangkan diri. Saya berterima kasih padanya untuk datang dan mencatat bahwa saya merasa sangat tidak puas dengan pidato saya. Saya bertanya apa yang bisa kita lakukan untuk bekerja bersama secara lebih efektif. Pada awalnya Devon mengabaikan saya dan mengatakan kepada saya untuk tidak mengambil apa pun secara pribadi, dia hanya bercanda. Namun demikian, dia harus diberi haknya, dia mengerti betapa pentingnya untuk dapat bekerja sama, dan dia mendengarkan. Saya mengatakan bahwa saya ingin membangun hubungan kerja dan mengenalnya lebih baik. Diundang untuk makan siang pada hari berikutnya.Pada awalnya itu agak canggung, tetapi ternyata kami benar-benar memiliki banyak kesamaan. Saya menemukan bahwa dia adalah pegolf yang rajin, jadi kami akan segera bermain. Selama beberapa minggu berikutnya, ketika kami semakin mengenal satu sama lain, intimidasi berhenti, dan sejak itu kami tidak punya masalah. Jika dia tidak menghentikan perilaku ini, saya akan mendiskusikan situasinya dengan direktur SDM. Tidak ada yang harus diganggu. Tidak pernah.Tidak pernah.Tidak pernah.
Memetakan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Saya malu bahwa saya tidak memiliki keberanian untuk menghadapi Devon. Saya tidak mengerti mengapa dia menggertak saya, dan saya kecewa rekan saya melakukan ini pada saya. Saya juga marah pada Devon karena itu norma baginya.
Mencocokkan
Emosi mana yang paling efektif? Saya tahu semua ini berdampak negatif pada pekerjaan saya. Saya menghindari Devon, proyek kami tidak memenuhi tenggat waktu. Kita perlu bekerja bersama dan menyelesaikan sesuatu, bukan bertindak seperti anak sekolah.
Anggapan
Apa alasan emosi seperti itu? Sebagai seorang anak, saya diganggu oleh teman-teman sebaya saya, dan perilaku Devon membawa kembali kenangan yang menyakitkan. Saya pikir Devon suka menggertak orang - itu membuatnya merasa sombong dan memegang kendali. Secara pribadi, saya pikir dia kurang percaya diri dan perilakunya adalah hasil dari beberapa peristiwa kehidupan lainnya. Tapi saya bisa saja salah.
Bertindak
Bagaimana Anda akan mendukung emosi ini atau mengelolanya? Saya mengerti bahwa saya mengutuk Devon. Saya benar-benar tidak mengenalnya dan tidak menunjukkan simpati untuknya. Mungkin alasan mengapa dia berperilaku seperti ini terletak pada sesuatu yang pribadi. Lain kali dia mulai menggertak saya, saya akan pergi ke pihak berwenang. Saya tidak akan menghindarinya atau menghadapinya dengan amarah karena itu tidak akan menyelesaikan masalah. Saya akan bertanya kepadanya. Saya akan bertanya apa harapannya, dan saya akan membagikan harapan saya. Saya akan tetap positif dan menghormati Devon untuk kekuatannya, untuk apa yang dia bawa ke tim. Saya akan memberi tahu dia bahwa saya ingin memiliki hubungan kerja dengannya, lihat apakah kita dapat saling mengenal dengan lebih baik. Mungkin untuk makan siang atau bir setelah bekerja. Saya yakin Devon akan mengakhiri perilakunya yang mengerikan jika kita hanya saling mengenal dengan lebih baik.
Berurusan dengan ketidakpastian dan volatilitas
LATAR BELAKANG. Perusahaan kami sedang dalam proses reorganisasi besar. Ini adalah yang ketiga dalam waktu kurang dari lima tahun. Pasar kami terus berubah dan kami mencoba yang terbaik untuk mengikuti dan tetap terdepan dalam persaingan. Sebagai salah satu wakil presiden senior, tim saya mengharapkan kepercayaan, stabilitas, dan dukungan dari saya. Saya hanya berharap saya bisa mengatasinya, atau kita semua pergi mencari kerja.
TARGET. Pindahkan organisasi ke arah yang benar.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; momen menengah; hubungan emosional; modulasi nada.
HASIL POLA PEMIMPIN EI. Saya harus keluar dari zona nyaman saya untuk berbagi masalah dengan rekan-rekan saya. Saya tidak terbiasa mendeteksi kerentanan, dan itu sedikit menakutkan. Tetapi segera setelah saya melakukannya, yang lain bergabung dalam pembicaraan, dan kami semua sepakat bahwa kami harus mengambil langkah maju dan memimpin dalam cara yang kami anggap benar. Kami sepakat untuk mengadakan pertemuan untuk menarik kembali perhatian dan memberi energi pada karyawan kami. Dan itu adalah keputusan yang tepat. Kami tahu kami harus tulus karena mereka bisa menembus kami. Pertemuan memungkinkan orang untuk berbagi perasaan mereka dan mendapatkan inspirasi. Itu benar-benar menyatukan kami, dan kami meninggalkan pertemuan itu dengan harapan. Sejak pertemuan ini, kami telah melihat peningkatan signifikan dalam moral dan komunikasi - bahkan di bawah tekanan. Reorganisasi lain akan terjadi lagi,tapi lain kali kita akan siap.
Memetakan
Emosi apa yang Anda dan orang lain rasakan? Meskipun kita sudah pernah mengalami ini sebelumnya, ini menakutkan. Kami khawatir dan bersemangat bahwa kami akan kehilangan pekerjaan kami. Orang-orang khawatir, kesal, dan kecewa bahwa perusahaan kami kehilangan tempat dan bisa dilikuidasi. Kita sendiri lelah dan kelelahan karena pekerjaan.
Mencocokkan
Emosi apa yang paling efektif? Suasana hati kita, tentu saja, menekan kita, dan perilaku seperti itu akan mengarah pada sikap tidak baik lebih cepat daripada nanti. Kami terpisah, komunikasi itu mengerikan. Negativitas dapat diraba dan menular, menginfeksi semua orang di perusahaan dari atas ke bawah. Meskipun kita seharusnya tidak senang dengan situasi ini, kita perlu bekerja sama dan saling mendukung.
Anggapan
Apa alasan emosi ini? Perusahaan kami telah menjadi salah satu perusahaan terkemuka di sektor ini selama dekade terakhir. Kami membanggakan diri pada pertumbuhan dan profitabilitas yang signifikan, dan tak tertahankan untuk menyaksikan mereka jatuh. Mudah untuk menebak mengapa kita merasakan semua ini, tetapi cara kita berperilaku tidak berharga.
Bertindak
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Sebagai salah satu pemimpin, saya perlu menyelesaikan situasi ini dengan rekan-rekan saya. Penting untuk melakukan dialog tentang apa yang kita alami, sehingga kita mempertimbangkan dampak emosi kita terhadap perusahaan dan karyawan. Kita harus menjadi panutan bagi karyawan kita. Kita harus menegaskan kembali tujuan kita dan menatap masa depan dengan harapan. Kita harus menginspirasi karyawan dan melibatkan mereka dalam visi masa depan kita. Kita harus mendorong komunikasi terbuka, keterbukaan, transparansi, dan kepositifan di semua tingkatan organisasi. Namun, Anda harus mulai dari kepala. Kami adalah perusahaan yang hebat dengan produk hebat, dan bersama-sama kami dapat mencari tahu di mana dan bagaimana kami dapat berkembang.
Infus karyawan baru ke dalam tim
LATAR BELAKANG. Beberapa waktu lalu, perubahan dimulai pada komposisi tim. Pertama, dua karyawan dipindahkan ke perusahaan lain, setelah itu tiga karyawan tersisa (seseorang berhenti, seseorang harus dipecat). Saat ini, spesialis yang baik telah direkrut ke tempat-tempat ini, yang telah melewati tahap adaptasi dan akan berhasil melakukan pekerjaan mereka jika mereka akan berinteraksi secara harmonis satu sama lain. Selama tugas yang saya lakukan dilakukan dengan kecepatan rendah, semua gangguan komunikasi saya antara karyawan dianggap negatif oleh tim. Saat membagi tugas untuk "lama" dan "baru", pekerjaan tidak selesai sepenuhnya, tetapi dengan cepat. Itu mengganggu saya, setelah itu saya sampai pada perasaan benci terhadap tim. Saya takut ini akan dirasakan oleh bawahan, dan ini dapat menyebabkan perselisihan yang lebih besar.
TARGET. Untuk membangun hubungan antara anggota tim lama dan baru untuk pekerjaan yang efektif.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; momen menengah; hubungan emosional; modulasi nada.
HASIL POLA PEMIMPIN EI. Selama minggu itu, saya secara pribadi berbicara dengan masing-masing anggota tim, menemukan gaya interaksi mereka yang nyaman dengan kolega. Saya juga mengomunikasikan visi saya tentang komunikasi yang benar antara kolega, saya tulus dan berbagi ketidakpuasan saya dengan kecepatan tim dalam menyelesaikan tugas. Kekhawatiran yang dilaporkan tentang kenyamanan karyawan "baru" dan "lama". Dalam format dialog ini, banyak yang menyatakan ide tentang perlunya waktu untuk membangun kepercayaan dan interaksi yang nyaman. Tim berterima kasih atas perhatian khusus pada situasi ini. Dan setelah beberapa bulan, tim benar-benar bangkit, dan percaya pada saya sebagai seorang pemimpin semakin meningkat. Saat ini tidak ada PHK atau penggantian paksa anggota tim.
Pemetaan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Saya kesal pada perbedaan antara keadaan sebenarnya dan ide saya tentang tim yang efektif. Karyawan tidak merasa saling percaya, cobalah untuk menghindari kerja sama. Partisipasi saya dalam membangun komunikasi antara bawahan dirasakan menyakitkan, dengan ketidakpercayaan. Menanggapi hal ini, saya merasa marah terhadap tim saya.
Mencocokkan
Emosi apa yang paling efektif? Gangguan saya memberi saya kekuatan untuk menyelesaikan masalah, menunjukkan kepada saya bahwa masalahnya benar-benar ada. Tapi kemarahan pada tim mencegah saya menemukan solusi dan menyebabkan kelelahan.
Anggapan
Apa alasan emosi ini? Rasa jengkel saya menandakan tidak terpenuhinya harapan saya untuk reli cepat tim. Saya tahu bahwa kepercayaan di antara orang-orang tidak langsung membangun. Saya mengerti bahwa membangun interaksi yang harmonis membutuhkan waktu, dan pengaruh dari luar tidak selalu meningkatkan proses menjalin kontak. Saya perlu menciptakan suasana yang menyenangkan, dan ketika melakukan tujuan bersama, tim akan menemukan gaya interaksi mereka sendiri. Dan keengganan terhadap tim adalah pembelaan saya terhadap perasaan terputus dari tim.
Bertindak
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Kemarahan saya, berubah menjadi kemarahan pada tim, diarahkan ke arah negatif. Saya perlu menggunakan energi emosi ini untuk mencari tahu alasan individu agar tim tidak saling percaya. Saya perlu meluangkan waktu untuk mencari tahu alasan ketidakpercayaan bawahan satu sama lain. Sesuai dengan ini, tetapkan tugas sedemikian rupa untuk secara sistematis meningkatkan kepercayaan di antara mereka. Untuk membangun proses kerja sehingga kualitas profesional karyawan "baru" diakui sebagai "lama".
Pengumuman berita yang tidak diinginkan
LATAR BELAKANG. Kami memiliki produk baru yang akan dipasarkan bulan depan, jadi semua orang ada di surga ketujuh. Ini adalah kemenangan besar bagi perusahaan. Sebagai CFO, saya khawatir bahwa kita telah mengambil terlalu banyak. Selain itu, saya memiliki masalah kualitas yang dapat mempengaruhi peluncuran produk. Presiden kami mengadakan pertemuan eksekutif untuk membahas peluncuran produk baru. Setiap orang sangat bahagia, dan tidak ada yang benar-benar peduli dengan apa yang saya perhatikan. Meskipun saya bukan pesimis, segalanya tidak berjalan lancar dengan pertemuan yang akan datang.
TARGET. Bagikan tantangan untuk melibatkan kelompok pengarah dalam diskusi bersama.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; hubungan emosional.
HASIL POLA PEMIMPIN EI. Di pertemuan kami, saya mengejutkan semua orang. Alih-alih membagikan laporan, saya secara verbal berbagi situasi keuangan kami, lebih emosional daripada biasanya. Mereka mencoba memusatkan saya pada yang positif, tetapi saya tidak menyerah untuk menunjukkan keseriusan situasi dan dampak negatif yang dapat terjadi pada masa depan kita. Saya menarik perhatian mereka untuk masalah ini. Pelintiran yang tak terduga memungkinkan kami untuk terlibat dalam percakapan yang bermakna tentang di mana kami berada sebagai perusahaan dan di mana kami seharusnya berada. Kami meninggalkan pertemuan sepenuhnya untuk memahami masalah dan berhasil meluncurkan produk - 18 bulan kemudian. Kami menggunakan waktu tunda untuk menyelesaikan masalah kualitas dan menggabungkan kesuksesan.
Pemetaan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Saya gugup karena saya tahu saya mungkin dikira sebagai pembuat onar. Saya juga khawatir jika saya tidak mengelola emosi saya, perusahaan mungkin menerima iklan buruk yang akan merusaknya. Rekan-rekan saya senang dan mengantisipasi bahwa setelah 5 tahun pengembangan, kami akan memiliki produk baru.
Perbandingan
Emosi apa yang paling efektif? Saya tahu bahwa pertemuan ini akan menimbulkan banyak kontroversi dan kekhawatiran saya akan terlihat seperti kelemahan. Saya perlu mendekati situasi ini dengan bijaksana dan membagikan pemikiran saya agar orang tidak merasa tidak aman dan tidak membuat saya diam. Saya senang kolega saya sangat positif, tetapi itu mengalihkan perhatian mereka dari memperhatikan apa yang sebenarnya terjadi.
Anggapan
Apa alasan emosi ini? Semuanya baik di perusahaan kami, hidup ini indah. Pelanggan dan karyawan tampak senang, laba tidak tinggi, tetapi bagus. Namun, saya telah membaca laporan industri yang memperingatkan kita tentang masa-masa buruk. Pelanggan kami tidak membeli produk baru dan keuntungan mulai berkurang. Saya sudah mengangkat masalah ini beberapa kali, tetapi mereka terus mengabaikannya. Kami sekarang akan meluncurkan produk baru yang mungkin memiliki masalah kualitas. Kami tidak mungkin salah dan perkembangan baru ini membuat saya khawatir.
Bertindak
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Sebagai CFO, saya berurusan dengan angka dan memberikan laporan mingguan yang menunjukkan penurunan kami. Saya menyadari bahwa saya tidak emosional tentang hal ini, dan reaksi yang saya dapatkan juga pelit dengan emosi. Fakta dan angka tidak menyampaikan gambar. Karena itu, saya akan mengubah strategi yang biasanya saya gunakan ketika menunjukkan materi. Saya akan membagikan data industri, mungkin menunjukkan video yang terkait dengan industri kami untuk menunjukkan perubahan yang kita semua lihat. Saya tidak ingin mereka panik, jadi saya akan tetap tenang, mendengarkan, dan memberi saya waktu untuk memikirkan informasi tersebut. Kemudian saya akan melibatkan mereka dalam percakapan tentang apa yang bisa kita lakukan. Kita harus memastikan bahwa kita meninggalkan rapat, membuat keputusan terbaik untuk perusahaan dan pelanggan.
Mempertahankan rantai komando dan menjaga hubungan
LATAR BELAKANG. Saya bekerja di perusahaan dalam posisi lini, untuk kemandirian saya dalam pengambilan keputusan dan inisiatif saya dipromosikan ke posisi manajerial, dan semua personel lini yang bekerja sama dengan saya menjadi subordinasi saya. Dalam posisi linier, kami semua berbicara satu sama lain dengan ramah. Ketika saya dipromosikan, tugas-tugas lain ditetapkan di depan saya, dan untuk memenuhi fungsi saya, saya harus memberikan instruksi, mengontrol, menjaga disiplin dan ketekunan dalam tim, tetapi karena ini adalah teman-teman saya, saya serius menerima komentar dan penyesuaian saya dalam pekerjaan mereka tidak berhubungan.
TARGET. Ubah situasi kerja, kembalikan rantai komando.
EI Template.
STRATEGI DIGUNAKAN. Perubahan suasana hati; revaluasi pilihan situasi;
HASIL TEMPLATE E-LEADER. Saya berbicara dengan direktur, menjelaskan kepadanya baik kerugian maupun keuntungan dari situasi tersebut. Dia sedikit tidak puas, karena sekarang dia sangat sibuk di tempat kerja, tetapi dia masih memasuki posisi saya dan memahami kondisi saya dan semua ketidakefisienan dari apa yang terjadi. Hasilnya, percakapan ini banyak membantu saya. Kami memutuskan bahwa akan lebih baik untuk memindahkan saya ke departemen lain. Tentu saja, tim yang sama sekali baru juga tidak mudah, tetapi masih lebih baik saat ini daripada sebelumnya. Saya akan mencoba untuk memenangkan kepercayaan dan rasa hormat mereka, sehingga alur kerjanya berjalan efisien. Ternyata saya menjaga teman-teman saya dan mendapat promosi. Aku puas.
Pemetaan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Rasanya seperti saya terkoyak. Saya merasa jengkel, yang cukup sering berkembang menjadi kemarahan ketika bawahan saya tidak menganggap saya serius, dan saya tidak dapat melakukan tugas pekerjaan saya. Tapi saya juga merasa bersalah karena tidak menyenangkan memarahi orang yang Anda perlakukan dengan baik. Dan kolega saya tidak memikirkannya sama sekali dan bersikap seolah-olah tidak ada yang berubah.
Pemetaan
Emosi apa yang paling efektif? Saya tidak suka emosi yang saya rasakan sama sekali, saya merasa hampa ketika pulang kerja. Saya ingin karyawan saya mendukung dan membantu saya, untuk memenuhi tugas. Situasi saat ini tidak dapat berlanjut seperti ini, karena jika saya tidak dapat memulihkan rantai komando, saya dapat dipecat karena pekerjaan yang tidak efektif. Saya perlu mengubah sesuatu.
Anggapan
Apa alasan emosi ini? Saya dipromosikan, karena saya adalah karyawan yang bertanggung jawab yang mengetahui semua seluk-beluk profesi, dan oleh karena itu, dalam peran seorang pemimpin yang akan mendorong bawahannya jalannya pekerjaan dan mengelolanya, saya akan menjadi lebih efektif lagi. Saya benar-benar merasa sulit untuk mendapatkan rasa hormat dari teman-teman yang baru saja mengobrol dengan kami, dan betapa pun kerasnya saya berusaha, Anda tidak dapat membuat orang lain menganggap saya berbeda.
Bertindak
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Saya sama sekali tidak ingin mendukung emosi ini, tetapi mengubahnya tanpa mengubah situasinya tidak realistis. Jika saya berbicara dengan direktur dan dengan tenang menjelaskan masalahnya, maka kemungkinan besar dia akan memindahkan saya ke cabang lain atau memberikan perintah lain yang dapat saya mulai dari awal. Bagaimanapun, sekarang saya tidak melihat jalan keluar. Saya tidak akan menundanya, dan besok saya akan mendatanginya dan menjelaskan semuanya; Saya harap dia mengerti saya.
Hilangnya insentif dan semangat untuk bekerja
LATAR BELAKANG. Saya bekerja di organisasi yang sama selama lebih dari 32 tahun, pensiun selama 4 tahun. Selama karir saya, saya mengubah banyak pekerjaan dan mencintai hampir semua dari mereka. Sebagai manajer keuangan organisasi multi-juta dolar, saya menyaksikan tim yang sangat baik yang terdiri dari 42 orang. Mereka muda, bersemangat, cerdas dan inovatif. Saya tahu bahwa ketika saya pergi, mereka akan melanjutkan pekerjaan dan akan menjadi pemimpin yang luar biasa. Sebagian diriku bertanya-tanya apakah sudah waktunya aku pergi daripada menonton orang lain ketika jam berlalu. Saya sudah tak sabar untuk bekerja akhir-akhir ini, dan meskipun saya mencintai tim saya, saya telah kehilangan gairah, motivasi dan antusiasme saya. Saya berpikir bahwa lama kelamaan saya akan merasa berbeda, tetapi setelah satu tahun, tiba saatnya untuk mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi.
TARGET. Libatkan kembali diri Anda dan berkomitmen untuk bekerja.
Template EI
STRATEGI YANG DIGUNAKAN. Perubahan suasana hati; hubungan emosional.
HASIL POLA PEMIMPIN EI. Saya mengakhiri pertemuan dan dengan jujur memberi tahu mereka bagaimana perasaan saya. Saya berkata bahwa saya ingin mengakhiri karir saya sebagai bos mereka dan harus membuat beberapa perubahan. Saya berbagi betapa saya menyukai mentoring, dan ingin membantu mereka dalam pertumbuhan karir mereka, jika itu menarik. Saya sangat senang bahwa hampir semua tim saya menerima tawaran saya. Saya juga berbicara dengan bos saya dan membagikan perasaan saya. Ternyata kebetulan bahwa perusahaan kami sedang berpikir tentang menerapkan sistem keuangan baru dan membutuhkan seseorang untuk memimpin proyek. Bos bertanya apakah saya ingin menjadi pemimpin, dan saya melompat. Sekarang hari-hari saya penuh dengan bimbingan, manajemen proyek sistem keuangan, dan kerja tim. Insentif saya sudah kembali, dan saya tidak bisa menunggu sehari untuk mulai bekerja, setidaknya untuk empat tahun ke depan!
Memetakan
Emosi apa yang Anda dan orang lain alami? Saya merasa lelah, bosan dan kesal, dan saya pikir bos dan tim saya merasakan hal yang sama. Saya khawatir orang akan berpikir saya akan pensiun dan ingin saya segera pergi.
Mencocokkan
Emosi mana yang paling efektif? Aku benci kalau aku merasa seperti ini. Itu bukan aku. Saya selalu bersemangat dengan pekerjaan yang saya lakukan. Saya ingin mengembalikan perasaan ini lagi. Lebih buruk lagi, kondisi ini tidak akan membantu saya memecahkan masalah. Saya perlu mengatasi masalah ini sepenuhnya.
Anggapan
Apa alasan emosi ini? Saya telah bersama perusahaan selama lebih dari 30 tahun. Tim saya ahli, dan saya duduk dan menonton mereka. Saya bisa melakukan pekerjaan saya dengan mata tertutup. Saya bosan dan saya tahu tim saya tidak akan merindukan saya jika saya pergi.
Tindakan
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Seharusnya aku memikirkannya ketika aku senang bekerja. Apa yang saya lakukan? Siapa aku? Saya segera menyadari bahwa saya bahagia ketika saya bertanggung jawab. Tetapi karena saya tidak ingin terlalu mengontrol atau mengganggu pekerjaan mereka, saya berhenti membimbing. Saya juga belum pernah mengerjakan proyek-proyek sulit selama bertahun-tahun karena saya ingin tim saya memimpin - saatnya bagi mereka untuk bersinar. Saya mengerti bahwa saya rindu, merasa tidak berguna. Tapi cukup duduk dan merasa kasihan pada diri sendiri, saatnya untuk bertindak.
LATAR BELAKANG. Saya menjalankan jaringan cabang. Pembukaan cabang baru berikutnya harus menjadi investasi yang menguntungkan, semua perhitungan awal memberikan indikator yang sangat baik. Tapi setengah tahun telah berlalu, dan hasilnya meninggalkan banyak yang harus diinginkan. Saya jarang berhasil mengunjungi cabang ini secara pribadi, tetapi ketika saya menghubungi mereka, saya hanya mendengar satu hal: "Semuanya baik-baik saja", "Semuanya sesuai rencana", meskipun hasil keuangan menunjukkan situasi yang sama sekali berbeda. Saya terus-menerus mencoba untuk mendapatkan informasi yang dapat diandalkan dari mereka sehingga masalahnya dapat diselesaikan dan cabang menjadi sukses, tetapi saya tidak mendapatkan jawaban spesifik. Jadi saya menghabiskan terlalu banyak waktu untuk masalah ini, proyek saya yang lain mungkin menderita karena ini.
TARGET. Untuk menetapkan pekerjaan cabang.
Template EI
MENGGUNAKAN STRATEGI. Perubahan suasana hati; hubungan emosional.
HASIL POLA PEMIMPIN EI. Saya menemukan waktu dalam jadwal dan melakukan perjalanan bisnis untuk mengobrol pribadi. Saya merasa bahwa para pekerja tegang. Mungkin mereka mengharapkan saya untuk mengkritik mereka, seperti biasa. Saya mencoba mendengarkan lebih banyak dan mendengar semua orang. Saya berbicara dengan manajer dan menyadari bahwa ia dapat mengatasi tugasnya tanpa pengawasan terus-menerus. Saya juga bertemu dengan semua karyawan lain dan melihat bahwa mereka adalah karyawan yang bertanggung jawab. Setelah kembali, saya mengadakan konferensi video seminggu sekali, di mana saya mengatur tugas dan meminta umpan balik tentang hasilnya tanpa mengkritik pekerjaan mereka. Saya hanya mengarahkan dan mengatur tugas yang harus diselesaikan secara mandiri. Sudah di bulan berikutnya, pekerjaan telah meningkat pesat: laporan secara teratur dikirim ke kantor pusat tanpa pengingat saya.Hasil keuangan juga mulai sedikit membaik.
Memetakan
Emosi apa yang Anda dan orang lain rasakan? Pertama-tama, saya merasakan kekecewaan, dan pertama-tama dalam diri saya. Saya berusaha keras untuk membuka cabang dan sekarang saya bingung dan jengkel ketika saya melihat kinerja yang buruk. Sayang sekali saya tidak bisa mengendalikan semuanya dan saya tidak mendapatkan informasi yang benar tentang situasi ini.
Mencocokkan
Emosi apa yang paling efektif? Gangguan saya mungkin segera tumbuh menjadi kemarahan dan mulai mengganggu alur kerja. Saya perlu fokus dan menggunakan kekesalan saya untuk mengomunikasikan visi saya kepada staf cabang. Saya merasa nyaman ketika saya memegang kendali, tetapi kerangka waktu tidak memungkinkan saya untuk sepenuhnya mengendalikan segala sesuatu yang terjadi di sana, jadi saya ingin karyawan cabang merasa bertanggung jawab atas hasil mereka.
Asumsi
Apa penyebab emosi ini? Rasa frustrasi dan kekesalan saya muncul dari kenyataan bahwa saya tidak tahu mengapa hasil cabang berada pada tingkat yang rendah, mungkin ini disebabkan oleh kontak yang buruk dengan karyawan. Saya kecewa karena saya tidak berpikir bahwa saya tidak akan mampu mengatasi tugas seperti itu. Di kantor utama, saya tahu setiap detail dan setiap hal kecil yang dapat saya perbaiki tepat waktu. Saya perlu memahami bagaimana menjalin komunikasi sehari-hari dan meningkatkan tanggung jawab karyawan.
Bertindak
Bagaimana Anda mempertahankan atau mengelola emosi ini? Saya perlu mengevaluasi kembali tindakan saya, memahami apa yang mereka tuju dan apa yang sekarang lebih efektif. Saya memahami bahwa karyawan cabang tidak merasa bertanggung jawab atas tindakan mereka, karena mereka melihat bahwa saya berusaha keras untuk mengendalikan semuanya sendiri, yang mengganggu proses kerja. Hal pertama yang perlu saya lakukan adalah membangun hubungan dengan mereka dan menunjukkan kepercayaan saya. Semoga ini membantu mereka menerima tanggung jawab mereka. Saya masih harus meluangkan waktu untuk berkomunikasi secara pribadi dengan karyawan cabang dan memahami apa yang terjadi di sana. Dengan cara ini saya dapat yakin bahwa informasi yang mereka berikan kepada saya benar, dan saya hanya akan campur tangan dalam pekerjaan mereka dalam keadaan darurat.
"Rincian lebih lanjut tentang buku itu dapat ditemukan di situs web penerbit
"Daftar isi
» Kutipan
untuk Kebiasaan Diskon 25% untuk kupon - Caruso