Ini adalah vendor lokal. Untuk menjual, kami membeli perangkat keras server dari pemasok besar, seringkali kami mengangkutnya ke berbagai negara dari satu pusat. Tetapi untuk menguji konfigurasi baru, kami beralih ke pemasok lokal, mengambil perangkat keras untuk pengujian atau proyek satu kali. Salah satu hard drive ditemukan rusak dan kami mengembalikannya ke pemasok dengan garansi. Dan terutama bersumpah bahwa mereka menghubungi sebuah perusahaan kecil, yang menunda jadwal pengujian kami.
Departemen garansi mengutak-atik disk, dan kemudian mereka memanggil:
- Mengapa Anda mengganti disk?
Kami adalah:
- Maksudku, berubah?
- Kami menjualmu yang lain. Dan di sini kasusnya sama, tetapi di dalamnya berbeda. Beberapa jejak obeng.
Permainan selesai! Kami mulai bersumpah, tapi kemudian kami mulai mengerti. Kami mulai melihat ke kamera dan melihat bahwa karyawan kami sangat curiga ketika dia bekerja dengan disk ini di rak. Seperti dalam komedi buruk tentang penjahat: terus-menerus melihat sekeliling, menyingkir, kembali. Ternyata dia mengubah disk. Sejujurnya, saya tidak tahu mengapa. Manfaat finansialnya minimal, kemungkinan besar, bahkan tidak membayar waktu yang diperlukan untuk mengganti kasing.
Kami memiliki beberapa situasi yang lebih aneh, dan sekarang saya akan memberi tahu Anda tentang mereka.
Pedagang valas
VDS sering dibeli untuk diperdagangkan di bursa. Nah, pada pertukaran normal: Maksud saya di mana lokasi geografis server penting untuk meminimalkan latensi. Tetapi ada juga pertukaran tingkat Forex. Sebaliknya, mereka bahkan tidak bisa disebut pertukaran. Ini adalah bahasa gaul para pedagang - dapur. Izinkan saya mengingatkan Anda bahwa banyak dari mereka termasuk dalam daftar perusahaan dengan tanda-tanda aktivitas ilegal,yang memulai Bank Sentral. Saya memiliki keyakinan pribadi yang mendalam, berdasarkan akal sehat dan matematika, bahwa sistem bekerja seperti ayunan untuk mendapatkan uang dari klien yang tidak terlalu berpengetahuan. Mungkin ini bukan masalahnya, tetapi saya dapat membantah dan membenarkan sudut pandang saya jika perlu. Tapi ada hal lain yang penting dalam sejarah. Teman saya menelepon, yang mengambil server dari kami di Swiss. Jadi dia mulai secara terbuka menuduh saya dan semua karyawan kami yang kami dapatkan di servernya selama perdagangan dan mengganggu transaksi Forex-nya.
Menurutnya, dia datang dengan strategi yang hebat, dan transaksi yang tidak menguntungkan diambil oleh pasar, sementara yang positif tidak diambil tepat waktu, mereka diabaikan. Dan kita harus disalahkan untuk ini. Lebih tepatnya, pada awalnya dia melamar dengan tugas yang dia tidak puas dengan kinerja server. Menurut dia, itu turun secara radikal pada saat rilis berita. Pukul 16.30, saat statistik dunia keluar. Pada titik waktu ini, semua pedagang yang bekerja dengan sistem perdagangan otomatis mulai melipatgandakan aktivitas mereka. Jika, secara kasar, dia melakukan sepuluh transaksi dalam sehari, maka pada 16:30 dan satu menit ini dia dapat melakukan seratus transaksi. Secara alami, ini menciptakan beban puncak, dan bukan secara lokal, tetapi pada server penerima. Tapi pedagang tidak mengerti ini, dia berpikir bahwa server kami tepat pukul 16:30, ketika dia perlu memesan atau menutup pesanan, itu melambat. Dan ini bertepatan dengan waktu yang paling diperlukan.Dan aku tidak percaya ini hanya kebetulan.
Karena ini adalah kenalan saya, pada awalnya saya menghabiskan seminggu memberinya kursus pendidikan tentang cara kerja server dan cara kerja pertukaran. Kemudian saya memilih admin sehingga dia secara pribadi memeriksa servernya. Kemudian dimulai: “Anda membawa saya ke sini, Anda mendaki ke sana, mencuri strategi perdagangan saya, Anda adalah seorang pencuri, Anda bajingan… Anda berbohong kepada saya. Anda datang kepada saya, Anda tahu bahwa saya memiliki robot perdagangan yang keren di sana, Anda ingin mencurinya. Anda naik ke server saya, statistik sialan untuk saya. Anda mengubah pengaturan sehingga tidak ada yang berhasil untuk saya." Saya pindah ke hosting lain. Kemudian suka lagi dan lagi. Dan hanya dua tahun kemudian kami mulai berkomunikasi lagi, dia mengakui bahwa saya benar. Tapi saat ini dia sudah terlilit hutang.
Masalah utama di sini adalah bekerja dengan seorang teman. Jika itu hanya klien, maka kami akan melakukan diagnosa dan tidak menerima penghinaan.
Server permainan untuk anak sekolah
Anak-anak sekolah cukup sering menjadi tuan rumah server game bersama kami. Ini, katakanlah, klien yang sulit, karena mereka memilih paket tarif harga ketiga. Yang pertama adalah promo untuk 30 rubel per bulan (dengan harga IP), yang kedua adalah versi pengurangan dari konfigurasi standar untuk 130 rubel, dan yang ketiga sudah menjadi server lengkap - dari 300 rubel per bulan.
Jadi anak-anak membuka server dan mulai bermain. Setelah beberapa saat, mereka mulai menjadi dido dengan keteguhan yang patut ditiru. Tidak semua orang, kira-kira setiap server kesepuluh. Setelah dimulainya dido, sistem kami memblokirnya. Setelah lima menit lagi, seorang anak dengan ambisi besar dan kecabulan tiga lantai yang kaya mulai menulis untuk mendukung kami tentang orang jahat macam apa kami di sini. Mereka memotongnya, yang berarti permainannya, dia tidak memiliki penghasilan di sana karena ini, kami sampai di sana jutaan karena dia sekarang. Dia akan datang untuk mengalahkan kita.
Dukungan dengan sopan menjelaskan esensi masalah dan menawarkan untuk mengaktifkan perlindungan terhadap serangan DDOS untuk 400 rubel (dan bulan pertama gratis). Menurut latihan kami, maka akan mungkin untuk bermain sepenuhnya dengan tenang. Di mana klien mulai menuduh kami bahwa kamilah yang melakukannya dengan sengaja sehingga dia akan membayar kami lebih banyak. Selanjutnya, pertanyaan pengembalian dana secara alami muncul, dan biasanya kami mengembalikan dana dan dengan mudah berpisah dengan klien seperti itu.
Salah satu tiket tampak mirip, tetapi dengan nuansa. Tidak ada halangan, tidak ada dido, tidak ada tikar tiga lantai juga. Klien hanya meminta pengembalian dana dari server, yang dibayarkan selama beberapa bulan. Dan di sini saya harus mengatakan bahwa kami memiliki tautan pembayaran yang dapat ditampilkan di luar, dan siapa pun dapat membayar hosting untuk beberapa klien. Ini nyaman karena departemen akuntansi tidak harus masuk ke panel admin. Para siswa menggunakan tautan ini untuk crowdfunding, melompat ke server dan mulai bermain.
Klien menulis permintaan pengembalian dana, kami mengirimkannya ke gateway pembayaran. Dan tiba-tiba pemilik menghapus server, pasangan yang sama memulai dan teriakan liar tentang apa yang harus dikembalikan ke akunnya, dan bukan ke akun pembayar. Artinya, dengan syarat, mereka memiliki sekitar empat puluh pembayaran masing-masing 100 rubel, dan semua gateway pembayaran mereka akan mendorong kembali kartu yang sama dari mana mereka membayar. Tapi karakter utama membutuhkan pengembalian satu - miliknya - akun. Secara umum, dalam dialog dengan dukungan, dia secara terbuka telah mengakui bahwa dia ingin menerima uang orang lain. Beberapa bulan kemudian, cerita yang sama berulang dengan sedikit variasi dengan siswa lain.
Detektif terpendek
Kebetulan server kami diambil untuk memotong kunci. Orang-orang menyebarkan VPN dan hanya melalui server kami ke Internet besar, jika diblokir di tempat kerja. Yah, atau ambil saja server di yurisdiksi lain seperti Swiss dan lalui. Mengapa ini penting, ada di sini tentang pertunjukan topeng.
Dan kemudian klien menulis bahwa server kami tidak merespons.
Kami meminta jejak. Klien melakukannya, mengirim. Kami memberi tahu Anda bahwa RDP memblokir hotelnya dan mengucapkan semoga liburan Anda menyenangkan di Thailand. Klien sedikit panik, tetapi kami menjelaskan bahwa hotspot Wi-Fi-nya dinamai hotel. Dan kami menyediakan tautan tentang cara menyiasatinya. Itu membantu waktu itu.
Pendaftaran di bawah bot
Situasi yang sangat aneh adalah dengan periode pengujian pada mesin 32-inti kami. Seseorang belajar mengambil nomor Amerika, mengurai suara, teks dan angka Rusia. Segera setelah cryptocurrency membuat lompatan lain, pendaftaran otomatis dimulai, dan kemudian server digunakan (dilihat dari sifat bebannya) untuk penambangan cryptocurrency. Saya tidak tahu apa itu, tetapi menambang bitcoin di VDS tanpa kartu video adalah ide yang biasa-biasa saja. Prosesor pergi ke langit-langit, selama tiga hari mereka mencoba melakukan sesuatu di sana, kemudian periode berakhir. Kami memperbarui captcha, tetapi pada gelombang lonjakan harga bitcoin berikutnya, pendaftaran otomatis dimulai lagi. Sejujurnya saya tidak mengerti apa maksudnya, karena menyewa nomor Amerika lebih mahal daripada kemungkinan keuntungan dari menambang di prosesor selama tiga hari. Sekarang kita akhirnya mengalahkan gelombang ini.
Memblokir dengan IP
Kami mengeluarkan satu IP statis ke klien saat menyewa server. Ini bukan korsel alamat dinamis, bukan penggantian sebulan sekali, tetapi IP tertentu yang terkait dengan klien. Pertama, kami memeriksa kemurnian dan ketidakhadirannya dalam daftar hitam apa pun, dan kemudian kami memberikannya kepada klien.
Selanjutnya, klien dapat merusak alamat IP ini. Misalnya, blogger insta dan blogger insta sering menggunakan alat promosi Instagram bersama kami. Instagram diharapkan melarang mereka setelah beberapa saat. Selanjutnya, untuk mendukung, banding dimulai: "Mengapa Instagram melarang saya?!" - dengan sekelompok emoticon. Atau: “Mengapa Avito melarang saya, mengubah alamat IP saya”, tetapi hampir tidak ada emotikon tentang Avito.
Mereka juga menghasilkan ulasan dan tampilan di Amazon. Kemudian - sebagai dukungan: "Teman-teman, ini bukan akun pertama saya, bisakah Anda mengubah alamat IP saya karena saya diblokir?"
Kebetulan admin mengonfigurasi klien untuk bekerja di server, tetapi lupa untuk mengklarifikasi pertanyaan tentang lisensi. CEO menelepon, yang memiliki 25 karyawan, dan mereka semua duduk di desktop jarak jauh, kami telah menempatkannya dengan tepat. Seluruh batch adalah bahwa administrator sistem yang mengaturnya di-outsource. Dia menyiapkan banyak desktop virtual. Orang itu membayar sekitar 35 ribu. Dia memiliki 25 karyawan di sana, dan selama 120 hari orang tersebut sama sekali tidak mengetahui masalah dengan menghubungkan ke desktop jarak jauh. Dan kebetulan Microsoft memberikan uji coba untuk hosting server desktop jarak jauh ini selama 120 hari tepatnya. Seseorang telah menggunakannya selama empat bulan, dan kemudian tiba-tiba, di pertengahan bulan kelima, dia menemukan bahwa tidak ada satu pun karyawan yang dapat memasuki tempatnya. Mendikte kesalahan kepada kami, kami memahami semuanya dengan sempurnaApa yang sedang terjadi di sana. Dan kami menawarkan dua opsi kepadanya:
- Anda dapat menghapus layanan ini, yang tidak memungkinkan Anda untuk terhubung sama sekali, atau membayar untuk setiap lisensi.
- Secara umum, saya tidak akan membayar tiga kali lipat harga dari server.
Tidak mengherankan, karena lisensinya berharga 91 ribu rubel, dan servernya berharga 36 ribu.
- Guys, perlu, singkatnya, untuk memutuskan. Mari kita lakukan dengan cara ini: Saya tetap membutuhkannya secara gratis. Bagaimana jika kita membuat kontrak untuk orang lain, dan dengan demikian saya memiliki 120 hari lagi? Dan bagaimana jika Anda mengubah seseorang, saya sekarang punya kenalan, dia akan mendaftar?
- Apakah Anda mengerti dengan pasti bahwa sekarang Anda bertanya kepada mitra resmi MS bagaimana cara menipu mereka?
- Iya! Gan, ada pilihan apa lagi?
Kepergian kolega yang tidak terduga
Omset kami minimal, jadi ketika seseorang pergi, itu adalah keseluruhan acara. Hal utama dalam acara ini adalah bahwa pada saat keluar wawancara, karyawan sudah dapat benar-benar jujur, dan kami sering menemukan beberapa hal yang menjengkelkan, tetapi yang biasanya tidak dibicarakan. Ini adalah umpan balik yang paling membantu untuk merekrut dan mempertahankan orang.
Dan inilah salah satu situasinya. Karyawan mengambil dan tidak muncul untuk bekerja. Dia bekerja, bekerja dan kemudian menghilang. Tidak ada wawancara keluar. Mereka mulai mencari tahu apa yang terjadi, mungkin dia tersinggung oleh sesuatu. Tidak ada prasyarat internal. Kemudian mereka mulai berkomunikasi dengannya dari jarak jauh, dia mengirim tautan ke artikel tentang Habré tentang kelelahan profesional.
Ini tidak menjelaskan apa-apa, tetapi kemudian kami berhasil berbicara. Karyawan itu mengatakan bahwa dia membaca semuanya dengan cermat dan tidak ingin ini terjadi padanya. Oleh karena itu, dia berhenti.
Tidak ada kesimpulan atau tindakan. Hanya saja dia mungkin bahagia di tempat lain.
Debosh
Di pesta perusahaan, karyawan itu membuat keributan yang mengerikan. Sulit membayangkan lebih mengerikan! Pertama dia bertarung dengan rekan-rekannya, lalu dia mulai menyerang orang-orang di sekitarnya secara acak. Entah bagaimana mereka memutar dan menekan ke lantai. Seorang pria datang, mulai berteriak bahwa kami membatasi kebebasan seseorang, mendorong dua orang darinya. Pahlawan kita bangkit dan memberi aktivis hak asasi manusia bream yang kuat, setelah itu dia membantu mempertahankannya. Kami semua datang ke sini: ambulans, polisi, keamanan lokal. Ketika diborgol, dia berhasil melarikan diri dan menghancurkan hidung polisi itu.
Akibatnya, dia tidak menerima tindak pidana, polisi ternyata baik hati. Mereka hanya meninggalkannya di kandang sapi sampai pagi dan membiarkannya pulang ke rumah istri dan anak-anaknya. Ini seperti akhir cerita, tetapi tidak jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya, karena dalam percakapan dia menjelaskan bahwa tidak ada jaminan bahwa hal yang sama tidak akan terjadi lagi. Misalnya di kantor. Atau di ruang server. Atau dalam negosiasi dengan klien atau pusat data.
Kami berpikir lama apa yang harus dilakukan. Tampaknya salah untuk menembak. Tidak ada keluhan tentang pekerjaan, semuanya baik-baik saja.
Tetapi tampaknya jika seseorang mengacau di jejaring sosial dan menyinggung seseorang, perusahaan besar akan dipecat. Berikut adalah situasi yang serupa. Tidak jelas. Secara umum, sebagai hasilnya, mereka dipindahkan ke kendali jarak jauh penuh bahkan sebelum menjadi arus utama.
Server 1C hancur
Kami sangat serius dalam melindungi data keuangan klien kami, karena cukup sering pusat data kami di yurisdiksi lain dipilih untuk ini. Salah satu konsekuensinya adalah jika klien mengeluarkan perintah langsung dari akun pribadinya untuk menghapus mobil, maka mobil itu dihapus, dan tidak disimpan selama beberapa bulan. Untuk mengonfirmasi tindakan ini, Anda perlu memasukkan kata sandi dari LC lagi.
Jadi, akuntan salah satu klien membutuhkan dokumen penutup bahwa layanan telah disediakan. Dokumen ada di akun pribadi Anda, dibuat secara otomatis. Dia melaporkan bahwa akses telah hilang. Tapi dia tahu nomor kontrak dan semua detailnya. Oke, kami katakan: kirim surat di kop surat organisasi dengan tanda tangan jenderal dan stempel, kami akan memulihkan akses Anda.
Surat itu tiba, di dalamnya permintaan untuk mengubah surat akses utama.
Kami mengubah surat yang sesuai.
Kemudian CEO menulis kepada kami dan mengatakan bahwa akuntan telah menghapus server 1C-nya dengan database. Dan dengan berlinang air mata meminta kita untuk mengembalikannya. Pada saat ini, dia sudah memecat karyawan itu.
Ini adalah tragedi dalam bentuknya yang paling murni, karena semuanya benar secara hukum, tetapi secara konseptual tidak. Kami berpikir lama apa yang bisa dilakukan dalam situasi ini, dan memutuskan bahwa kami akan memiliki peran terpisah dalam akun untuk penagihan (menutup dokumen dan pembayaran). Sekarang dalam rencana rilis.
Kesimpulan umum dan bagaimana cerita dengan hard drive berakhir
Kami mencoba mencari tahu dan memahami apa yang bisa dilakukan agar risiko tidak terulang.
Dalam kasus hard drive yang diganti, karyawan tersebut menulis sendiri dan berhenti pada hari yang sama. Kami tidak membuat klaim apa pun terhadapnya, karena kami mengerti bahwa akan sangat sulit untuk membuktikannya. Dan, terlepas dari semua irasionalitas situasinya, kami memiliki aturan: jika Anda tahu risikonya, maka Anda harus mencoba meminimalkannya untuk masa depan. Dalam cerita ini, tidak terlalu jelas apa yang harus dilakukan. Akibatnya, mereka berunding dan mengalokasikan ruang terpisah di kantor untuk merakit peralatan, dan sebuah kamera ditempatkan di atas meja. Dalam hal ini, kita mungkin lebih paranoid daripada pengoptimal, tetapi inilah prinsipnya. Mungkin ini karena kami dari sektor keuangan, dan ini sangat serius. Di sini kami mengasuransikan tidak hanya terhadap pencurian, tetapi juga terhadap tuduhan palsu terhadap karyawan kami jika ada kebingungan dari vendor atau semacamnya, karena peralatannya cukup mahal.
