Bagaimana kesuksesan bisnis diukur? Tentu saja, metrik bisnis seperti pendapatan dan jumlah transaksi, metrik produk, dan pangsa pasar membantu menilai seberapa besar permintaan layanan, tetapi ini tidak selalu cukup. Sangat berguna untuk memahami kesan dan emosi yang diterima klien dari penggunaan produk - ini memungkinkan untuk memahami apa yang perlu ditingkatkan. Itulah sebabnya kami di IVI memiliki seluruh sistem untuk mengukur pengalaman pengguna, yang memungkinkan seluruh perusahaan menemukan sudut pandang alternatif tentang bagaimana pelanggan mengevaluasi layanan kami.
Pada saat yang sama, kesan dan emosi sangat sulit diukur, karena kami memiliki banyak titik kontak dan sejumlah besar umpan balik yang sering kali bertentangan dari pengguna. Selain itu, manajer dan pengembang memiliki perasaan pribadi tentang produk - kami sendiri sering bertukar pendapat tentang apa yang kami sukai tentang layanan kami dan apa yang tidak kami sukai.
Bagaimana Anda menerjemahkan semua persepsi ini menjadi angka dan indikator kuantitatif? Seperti inilah tampilan piramida pengukuran pengalaman pengguna di IVI dalam bentuk yang disederhanakan:
NPS. . . — UX, , . , — Contact Rate, , . - , , , . , , CR, , .
.
NPS?
, , , .
NPS — . , , . , , , — . , , - .
NPS . , — , , , , . , , . , , , , , . , ; , ; ... NPS — , , , . , NPS KPI - .
NPS? . , .. .
NPS , . ? NPS , . . .
, , .
UX
UX- . NPS, “ /”. , / .
usability- — , , , . , IT — , , . , , . , IVI , , , , , .
, , Smart TV 2019 2020 .
30 , . 2020 , , 44, //. — « ». , , .
— product-, , , . , , , , .
, , IVI , . , , , - , , .
, , IVI, , . , , , , .
usability- , , , .
, , IVI . -, — . . , , Full HD 5 . , ( ).
, , , .
, usability — , , , , .., .
, . , , , , . — . First-click ( ).
, : « , … ( , .). , . , 10-30 , , .
, .
, . , , , . , .
, : . .
Contact Rate
— , . — , . , - -, , — , .
— , . , , . , , , , Tableau. : , , Contact Rate . , . , , , - , .
. Contact Rate “ ” iOS Android
, , . , , , , . , , , , .
, . , . , , action-plan . , .