Penggunaan metrik dalam manajemen adalah praktik yang progresif dan modern, terutama dalam lingkungan digital seperti bisnis TI. Dan apa yang belum menjadi bisnis TI dalam dekade terakhir? Dari perdagangan bunga hingga industri otomotif, TI adalah faktor kunci sukses di mana-mana. Metrik memungkinkan untuk membuat keputusan manajemen dan teknik yang kompeten, mengalokasikan anggaran dengan benar, meningkatkan transparansi, dan mencapai keadilan dan objektivitas.
( “ ” , “ ”). , . , . , “”. . , : “” , . , “ ”, “” “ ” : .
. , KPI- . , “” ( , ). ICMP- , , “ VLAN-”. , , , , , : IPTV multicast. , , . IPTV . : KPI ( ), , , . : KPI , . , , KPI SLA. KPI, IT, .
, SLA KPI -. , : .
, KPI SLA. Service Desk, ITSM (Service Desk - ), : , , . , , - , , .
, () , . , , , - . , , , - (, ). , :
-. - - , , ;
. , .
. , / . root cause .
: 1) / (Service Availability); 2) (Health Map). , , , , .
- ,
, ? : (. Service Availability) - -, . , : , . . , - , .
: - , . - , 30 . , . , , , . 0. : , - , , , , , , , . , , , - . “ ”. , , -. , , KPI -, , , - , . - . , .
, , , , . (, , , .., - ) - . , , ( - , ). - / -, .
, , . - , , , ( , , ). - . , , .
, . ( ), :
. , , ;
RTO (recovery time objective) - , ;
.
( , ). .
, . .
SA (Service Availability) fProblem(t), :
(0) , , ;
(1) - (-), ;
(N), ;
(S), .
:
timeNonWorking - . "N";
timeWorkingProblem - SLA . "1";
timeWorkingService - , , , . "S";
timeWorkingOK - , SLA. fProblem(t) "0".
SA (Service Availability) :
SA =timeWorkingOK / (timeWorkingOK+timeWorkingProblem) * 100%
SAG (Service Availability Group) fProblem(t) , . fProblem(t) , (. . 1)
1.
f1 |
f2 |
fResult |
f1 |
f2 |
fResult |
f1 |
f2 |
fResult |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
N |
N |
N |
0 |
1 |
1 |
1 |
S |
1 |
N |
S |
S |
0 |
N |
0 |
1 |
N |
1 |
S |
S |
S |
0 |
S |
0 |
|
|
|
|
|
|
fGroupProblem(t). :
timeGroupService - , fGroupProblem(t)= S;
timeGroupOK - , fGroupProblem(t) = 0;
timeGroupProblem - , fGroupProblem(t) = 1;
, :
SAG = timeGroupOK / (timeGroupOK+timeGroupProblem) * 100%
, , - , , , - , . , , , , .
: - -.
:
, . , .
, , 1/N, N - .
:
fProblem(t), SA.
, fProblem(t) = 1, , . , .
. . , , , 1, 1/N, N - .
:
- .
fProblem(t) = 1. , , , SLA.
, fProblem(t). SA.
. timeWorkingProblem.
%. timeWorkingProblem 100%.
, , . , : .
(. 4.)
: , -. - , - , . : - , ; , .
, , , . , - . - . , , , , - -.
Bagaimanapun, ini bukan upaya terakhir kami untuk menemukan "Cawan Suci" - metrik dan metode yang ideal untuk menghitungnya untuk membantu klien kami agar tidak mengubah lingkungan TI mereka menjadi "semangka" yang sama. Taruhan kami berikutnya adalah di "Kartu Sehat". Saya berharap dapat terus membagikan hasilnya kepada Anda di masa mendatang.
Terakhir, beberapa screenshot dari perhitungan ketersediaan di produk MONQ.
