Halo semuanya! Saya sarankan Anda melihat secara real time bagaimana saya mencoba mendapatkan pesanan yang saya buat di pasar Yandex dan bagaimana saya telah berjuang dengan dukungan teknis untuk hari ketiga. Bagi saya, ini adalah aktivitas yang mengasyikkan! Tentu saja, artikel tersebut tidak mengandung banyak nilai, tetapi, mungkin, akan menarik bagi Anda.
Kepala
Saya rasa banyak orang tahu apa itu Yandex dengan layanan pasar Yandex-nya. Selama beberapa tahun terakhir, pasar telah berubah dari agregator harga menjadi platform lengkap tempat Anda dapat membeli barang secara online dari mitra atau dari Yandex sendiri.
Yandex secara aktif mengembangkan layanannya, yang saya gunakan setiap hari. Kita harus menghormati peta, navigator, atau musik Yandex. (Bukan iklan, saya hanya benar-benar menggunakan produk ini).
Tubuh
Saya sangat memahami bahwa orang bekerja di mana-mana dan ada faktor manusia, bahwa kadang-kadang terjadi kesalahan, kemudian pengiriman akan datang kemudian, kemudian pesanan akan dibatalkan sepenuhnya, dan Anda sedang menunggu - semua ini dapat dimaklumi, tentu saja tidak menyenangkan , tapi Anda bisa mengerti dan memaafkan.
Tetapi kemudian saya dihadapkan pada situasi yang tidak dapat saya pahami. Saya membuat pesanan reguler di pasar, saya membutuhkan filter kabin untuk mobil. Tautan ke produk yang saya
bayar untuk pembelian tersebut, pengiriman defaultnya adalah "saat diklik" - ini adalah
Pada waktu yang ditentukan, saya menerima pemberitahuan bahwa "kurir siap untuk mengirimkan pesanan" dan saya dapat meneleponnya - yang saya lakukan. Setelah menunggu sekitar dua jam, tidak ada yang datang kepada saya, dan saya menerima pesan bahwa "Kurir tidak dapat mengirimkan pesanan kepada saya."
Setelah menghubungi dukungan pasar, saya diberi tahu bahwa tidak ada cukup kurir sekarang dan coba lagi. Tetapi upaya ini tidak menghasilkan apa-apa - situasinya sama. Panggilan dan korespondensi dengan dukungan teknis tidak memberikan hasil apa pun.
Ngomong-ngomong, dalam obrolan dengan dukungan, semua pesan diproses oleh bot, dilihat dari dialognya, atau mereka hanya menjawab dengan frasa siap pakai tentang beberapa driver - tetapi ini tidak akurat.
Mengobrol dengan dukungan teknis, banyak tangkapan layar
Ada juga bug tersendiri, pesanan saya diduga dari kurir yang sudah bawa ke saya untuk hari kedua. Tentu saja, mungkin ini adalah fitur khusus untuk pengiriman dengan kurir lambat, atau Yandex sedang mengembangkan layanan pengiriman berdasarkan penyu atau siput.
Contoh percakapan dengan dukungan teknis.
Galina tidak pernah menelepon kembali, sayang sekali saya percaya padanya: (Selama ini, tidak ada dukungan yang menghubungi dan menelepon kembali.
UPD:
Galina menelepon balik, bertanya apakah mereka menghubungiku atau tidak? Saya menuliskan nomor pesanan dan berjanji untuk mengklarifikasi. Terima kasih atas masukannya.
UPD 2:
Setelah publikasi, panggilan datang dari perwakilan pasar Yandex. Mereka juga menulis dari akun perusahaan di Habré, berjanji untuk menyelesaikan situasi tersebut. Menurut data awal, bungkusan itu telah pergi ke suatu tempat :) Rupanya, jika saya tidak menulis ke Habr, maka akan tetap menunggu kurir yang tidak ada dan mencoba menekan tombol yang tidak ada. Terima kasih habr sudah ada di sana! :)
Bawah
Saya akan terus mengikuti pencarian ini. Saat ini, situasinya belum terselesaikan. Mungkin perwakilan Yandex akan melihat ini dan menghubungi saya?
Mistisisme ini sangat merusak kesan saya terhadap layanan ini, untuk selanjutnya saya akan berpikir beberapa kali untuk melakukan pemesanan di pasar Yandex lagi. Kemungkinan besar, saya akan pindah ke platform perdagangan online lainnya, karena ada banyak dan mereka bekerja lebih stabil dan dapat diprediksi.
Akan menarik untuk mengetahui keingintahuan lain apa yang Anda miliki dengan layanan ini?
UPD 3:
Tiga kali mereka menelepon kembali dari dukungan. Akibatnya, mereka mengirimkannya dengan paket manual, inilah saat Anda memanggil kurir untuk mengirim paket. Diindikasikan bahwa Anda telah ditandai sebagai penerima parsel. Saya tidak tahu apa yang terjadi di Yandex, tetapi sesuatu memberi tahu saya bahwa jika saya tidak menulis di sini, maka tidak akan ada yang terjadi. Maaf jika posting ini menyinggung siapa pun. Saya berharap semua orang bahwa pembelian Anda tiba tepat waktu dan paket tidak hilang. Semuanya bagus!
Foto piala :)
