Pandemi telah membantu industri untuk secara signifikan memperluas pangsa pasar komunikasi dan meningkatkan popularitasnya di antara pengguna dengan urutan besarnya. Perlu diketahui bahwa tahun 2020 berhasil mengubah opini pengguna tentang videoconferencing sebagai teknologi yang membutuhkan banyak sumber daya, perangkat yang kompleks dan pelatihan yang lama.
Pada tahun 2021, jejak pandemi akan terus berdampak besar:
- untuk mengembangkan peralatan baru untuk konferensi video di semua tingkatan (dari rumah hingga perangkat profesional);
- untuk mengubah konsep konten untuk signage digital;
- untuk membuat alat visualisasi baru untuk acara virtual;
- bahkan perubahan dalam desain pakaian (saat ini, perancang busana menempatkan logo perusahaan mereka di kerah kemeja untuk meningkatkan kesadaran merek).
Permintaan akan solusi konferensi video akan tetap tinggi, memaksa produsen untuk dengan cepat mengembangkan dan memasarkan lebih banyak produk yang memperhitungkan kebutuhan pengguna yang berbeda.
Bagian 1. Evolusi struktur proses bisnis
Berkurangnya ketersediaan ruang pertemuan dan konferensi fisik
Pergeseran ke telecommuting telah secara signifikan mengurangi jumlah pertemuan tatap muka. Selain itu, perkembangan teknologi konferensi video dan pengurangan biaya solusi konferensi video memungkinkan Anda menjalankan bisnis dari hampir semua tempat di dunia dan mengurangi kebutuhan untuk mengatur sejumlah besar ruang rapat.
Saat ini, banyak perusahaan memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap infrastruktur bisnis, dengan fokus pada layanan komunikasi virtual. Bisnis tersebut mampu mengurangi biaya dengan mengurangi jumlah gedung kantor, mengubah spesialisasi mereka, serta mengurangi jumlah perjalanan bisnis.
Perusahaan yang mampu bekerja dengan klien secara online siap tidak hanya untuk mentransfer sebagian besar karyawan mereka ke mode jarak jauh, tetapi juga untuk "mengubah pendaftaran", mengubah lokasi ke lokasi yang lebih menguntungkan dalam hal biaya sewa dan volume biaya lainnya. Proses ini sudah terlihat di Amerika Serikat, di mana perusahaan IT memindahkan kantor pusat dari Silicon Valley ke Florida atau Texas.
Sebelum pandemi, hanya sepertiga dari ruang konferensi dan kurang dari setengah dari desktop dapat melakukan konferensi video, menurut sebuah studi oleh Nemertes. Karena dalam waktu dekat komposisi peserta konferensi akan tetap beragam (yaitu, akan mencakup mereka yang hadir di kantor dan karyawan jarak jauh), ruang rapat dan konferensi klasik akan diperbarui:
- -- / ;
- BYOD- ;
- ( . ., 1-3 ).
Contoh mencolok dari adaptasi cepat terhadap tren baru dan kebutuhan pengguna adalah Yealink, produsen solusi konferensi video dari China. Berkat berbagai macam produk konferensi video yang disajikan oleh perusahaan ke pasar global, Yealink siap untuk menerapkan skenario apa pun - mulai dari alat komunikasi pribadi hingga solusi untuk ruang rapat dan konferensi yang besar. Perangkat dari vendor ini mendukung berbagai standar dan platform: solusi konferensi video klasik (H.323 | SIP), terminal video khusus untuk Microsoft Teams Room dan Zoom Room, solusi BYOD pribadi.
Perlindungan data
Dengan beban yang belum pernah terjadi sebelumnya di Internet, serta meluasnya penggunaan konferensi video di industri yang memerlukan pendekatan khusus terhadap kerahasiaan (perawatan kesehatan atau hukum), tingkat perlindungan data selama transmisi juga harus meningkat. Vendor akan lebih memperhatikan fungsi analitis, pengembangan sistem enkripsi multilayer, otentikasi multifaktor, pemindaian kerentanan, dan alat deteksi intrusi.
Kemitraan antara vendor perangkat keras dan perangkat lunak akan tumbuh dan semakin dalam karena pemilik bisnis memilih untuk menerapkan alur kerja dalam satu antarmuka daripada beralih antar sistem.
Tren ini menarik bahkan bagi produsen solusi VoIP tradisional yang mencoba memasukkan konferensi video dalam rangkaian fungsi standar (misalnya, di lini baru IP PBX Yeastar P-series) atau terus mengembangkan layanan pertemuan web mereka sendiri ( seperti yang dilakukan perusahaan 3CX ).
Sebagai platform komunikasi profesional untuk bisnis dan pusat panggilan, 3CX menawarkan pengguna dan fungsionalitasnya untuk rapat online. Jika sebelum pandemi layanan ini bisa dianggap tambahan, sekarang pertemuan web telah menjadi salah satu keunggulan utama platform. Solusi 3CX mencakup paket gratis (hingga 25 peserta) dan paket yang cukup murah (€ 263 per tahun - hingga 100 peserta; € 319 per tahun - hingga 250 peserta).
Selain itu, 3CX tidak membatasi durasi rapat web, tidak seperti Zoom versi gratis, yang memaksa bisnis kecil, pemula, dan, misalnya, pendidik swasta untuk mengurangi rapat menjadi 40 menit. Jangan lupa tentang tugas utama platform 3CX sebagai cloud profesional IP-PBX: selain layanan rapat web, pengguna menerima kantor cadangan IP-PBX untuk 4 panggilan simultan.
Solusi gratis atau berbiaya rendah seperti ini jelas bersaing dengan para pemimpin industri. Meskipun fungsinya agak kalah dengan pemain besar, kehadiran sejumlah besar alat yang berfungsi secara teratur dan sesuai permintaan (manajemen hak, perekaman, obrolan, berbagi konten dan layar, mode papan tulis, jajak pendapat, dll.) Secara signifikan mengurangi kerugian ini.
Namun demikian, meskipun terjadi beberapa disorganisasi, penggunaan solusi secara simultan dari beberapa penyedia memungkinkan pemain yang lebih kecil di industri untuk menegaskan diri mereka sendiri. Di bidang solusi teleworking, banyak startup yang menjanjikan telah muncul (Bluescape, Eloops, Figma, Slab, Tandem) menawarkan solusi untuk kolaborasi, pembuatan dan berbagi konten, pelacakan status proyek, dan pelatihan karyawan.
Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin
Kecerdasan buatan dan algoritma pembelajaran mesin mampu secara efisien mendeteksi dan memfilter kebisingan latar belakang. Dengan demikian, solusi perangkat lunak dapat meminimalkan gangguan apa pun, memungkinkan komunikasi yang lebih produktif.
Melalui pengembangan fitur seperti deteksi objek dan pengenalan wajah, kecerdasan buatan dapat meningkatkan kualitas konferensi video, misalnya dengan mengoreksi iluminasi peserta. Kontrol kamera yang cerdas dan pembingkaian otomatis membuat presentasi setiap pembicara tersedia untuk peserta lainnya, terlepas dari jumlah dan lokasinya.
Kemajuan signifikan dalam data mining memungkinkan bahkan mood peserta untuk dipantau dan umpan balik dikirim ke penyelenggara, yang, jika digunakan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan karyawan.
Meningkatkan kualitas video dan performa audio
Distribusi geografis personel memerlukan solusi konferensi video untuk mereproduksi interaksi pribadi antar karyawan secara efektif dan realistis. Teknologi terbaru secara dramatis dapat meningkatkan kualitas video dengan tampilan HD dan dukungan 4K. Namun, penelitian telah menunjukkan bahwa ketika kualitas suara menurun, orang lebih suka mematikan kamera dan terus berkomunikasi hanya dalam mode suara. Ini membuktikan kebutuhan untuk mempertahankan saluran audio performa tinggi.
Penawaran paket
Saat memindahkan karyawan ke mode teleworking, banyak perusahaan dihadapkan pada kurangnya templat dan algoritme yang terbukti untuk mengatur tempat kerja. Hal ini memaksa produsen untuk memikirkan solusi tersebut dengan membuat kit BYOD atau menyertakan produk terkait, seperti router, yang dikonfigurasi oleh teknisi untuk memenuhi standar keamanan perusahaan. Selain itu, pendekatan ini memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah kompatibilitas komponen perangkat keras dan dukungan teknis dari solusi tersebut.
Bagian 2. Evolusi pengalaman pengguna
Mobilitas
Karyawan saat ini membutuhkan alat untuk bekerja dari lokasi yang berbeda, yang seringkali sangat berbeda dalam karakteristik teknis mereka (misalnya, dalam hal kecepatan transfer data). Pada saat yang sama, kemampuan untuk tetap terhubung harus dipertahankan bahkan saat berpindah dari satu titik ke titik lainnya. Penggunaan solusi cloud dan hybrid dengan tingkat toleransi kesalahan dan perlindungan kehilangan data yang tinggi membantu memecahkan masalah ini, yang memungkinkan tidak hanya penyedia solusi konferensi video untuk berkembang, tetapi juga perusahaan hosting.
Meningkatkan persyaratan untuk kemampuan perangkat pengguna
PC, laptop, headset, dan kamera kelas khusus umumnya tidak dirancang untuk menjadi alat komunikasi utama, terutama ketika seorang karyawan harus berbagi ruang kerja dengan anggota keluarga lainnya. Persyaratan teknis untuk perangkat terminal akan meningkat secara signifikan pada tahun 2021, membawa perangkat rumah lebih dekat ke tingkat profesional.
Selain itu, munculnya smartphone yang kuat, terjangkau, dan andal telah menarik perhatian global terhadap peningkatan penggunaan perangkat seluler di lingkungan bisnis. Menurut beberapa penyedia layanan konferensi video, pengguna aplikasi konferensi seluler merupakan 60% dari basis pelanggan mereka, yang menjadikan pengembangan perangkat pintar lebih lanjut sebagai pendorong yang kuat untuk pertumbuhan industri.
Peluang kolaborasi
Dengan waktu rapat rata-rata sekitar satu jam, rapat yang tidak efektif menjadi mahal bagi perusahaan. Organisasi yang buruk dapat menyebabkan tidak hanya waktu yang terbuang percuma dan kemajuan proyek yang lebih lambat, tetapi juga melemahkan hubungan antara pelanggan dan pemasok.
Saat ini, salah satu faktor kunci yang menentukan kualitas sistem komunikasi apa pun adalah ketersediaan peluang tambahan untuk kolaborasi: berbagi layar, papan tulis, terjemahan waktu nyata, pemrosesan video dasar, berbagi konten, dll.
Penyederhanaan antarmuka dan pengalaman pengguna
Vendor videoconferencing sedang mengalami tekanan kuat dari para pengembang berbagai video chat, yang pada tahun 2020 sudah menjadi sangat populer bahkan di lingkungan bisnis (misalnya WhatsApp, FaceTime, Facebook Messenger, dan lainnya). Ini sebagian besar disebabkan oleh kemudahan penggunaan layanan tersebut, yang memungkinkan Anda terhubung ke sesi konferensi video dengan mengklik tombol. Fokus pada pengalaman pengguna juga menjadi signifikan untuk segmen profesional.
Ini juga berlaku untuk bagian antarmuka sistem konferensi video yang digunakan untuk menyebarkan tempat kerja. Pengguna ingin menghabiskan waktu sesedikit mungkin untuk menyiapkan dan menyelesaikan masalah teknis, mengingat fakta bahwa dalam lingkungan telecommuting, menghubungi teknisi dapat dikaitkan dengan batasan tertentu. Alat konferensi video harus sederhana dan dapat dimengerti bahkan untuk pengguna yang tidak berpengalaman.
Dengan demikian, model konsumsi layanan komunikasi berubah: sekarang konsumen mengambil posisi prosumer penuh, memaksa produsen untuk mempertimbangkan preferensi individualnya mengenai fungsionalitas dan kenyamanan solusi.
Menggunakan WebRTC
Teknologi WebRTC memungkinkan pengguna untuk berinteraksi secara real time hanya dengan menggunakan browser. Solusi ini memberikan fleksibilitas luar biasa dalam pilihan perangkat terminal - dari PC hingga smartphone, dan juga menyelamatkan pengguna dari penginstalan plugin, widget, dan klien tambahan.
Personalisasi
Salah satu tren yang dapat dianggap sekunder, tetapi tidak kalah pentingnya, adalah kemungkinan menyesuaikan pekerjaan. Sekarang peserta konferensi video menginginkan dan tidak hanya dapat merancang tampilan tempat kerja (misalnya, mengubah latar belakang video), tetapi juga menyesuaikan tampilan informasi tentang diri mereka sendiri dengan berbagai skenario.
Ini memungkinkan Anda untuk menyadari sifat kreatif seseorang, yang sangat penting dalam kondisi isolasi. Selain latar belakang virtual yang mendapatkan popularitas pada tahun 2020, informasi khusus (seperti nama dan judul), logo perusahaan, dan grafik lainnya sekarang dapat ditambahkan ke aliran video. Selama rapat, karyawan bahkan dapat beralih di antara tata letak yang benar-benar berbeda.
Biasanya, sekarang ini membutuhkan plugin pihak ketiga, tetapi sebagai bagian dari tren ini, perusahaan konferensi video akan menambahkan fitur ini ke penawaran inti mereka.
Pengembangan telemedicine dan pendidikan jarak jauh
Dalam upaya mengurangi risiko infeksi bagi karyawan dan pasien, banyak klinik swasta dan publik mulai menawarkan layanan telemedicine. Dokter dan pasien berkomunikasi melalui video chat, kecerdasan buatan melakukan diagnosa menggunakan foto, dan obat-obatan diberikan tanpa kontak.
Di AS, jumlah "telepatients" telah meningkat 50% dibandingkan dengan tingkat yang ada sebelum pandemi. Menurut pakar Forrester Research, pada paruh pertama 2021 jumlah resepsi jarak jauh akan mencapai satu miliar.
Sejumlah layanan telemedicine juga muncul di pasar Rusia: misalnya, proyek gabungan Health Mail.ru dan ONDOC, SberZdorovye, solusi untuk pemantauan kesehatan jarak jauh dari Megafon.
Pandemi juga telah memacu perkembangan pendidikan online. Selama setahun terakhir, sekolah dan universitas telah ditutup di 190 negara, memaksa sekitar 1,6 miliar orang untuk beradaptasi dengan kenyataan baru. Sekolah, perguruan tinggi, dan bahkan pusat olahraga telah menyelenggarakan kelas konferensi video. Banyak sekolah disarankan untuk mempertahankan sebagian dari pekerjaan jarak jauh bahkan setelah dibuka. Karantina telah berkontribusi pada pertumbuhan popularitas berbagai platform pendidikan online (misalnya, Udacity, Coursera, dll.), Yang juga banyak menggunakan berbagai layanan dan platform konferensi video untuk hosting webinar.
Kesimpulan
Menurut Frost & Sullivan, pasar layanan konferensi video akan tumbuh sebesar 23% pada akhir tahun 2021, yang akan menghasilkan pendapatan tahunan sebesar $ 138,6 juta. Pertumbuhan eksponensial industri akan didorong oleh faktor-faktor berikut:
- ;
- ;
- .
Jumlah pengguna yang meningkat pesat memaksa produsen untuk mempertimbangkan kembali klasifikasi solusi mereka, yang secara bertahap mempersempit kesenjangan teknologi antara UKM dan perusahaan besar.
Pandemi telah memaksa bisnis untuk mengembangkan pola pikir baru. Sekarang pekerjaan bukanlah sebuah gedung perkantoran, tetapi masalah akses ke alat kerja yang tepat. Tentunya, dalam jangka panjang, pemenangnya adalah perusahaan yang dapat dengan cepat beradaptasi dengan tantangan masa depan sambil terus beroperasi dari lokasi mana pun. Oleh karena itu, pada tahun 2021, bisnis mengharapkan dari industri videoconference munculnya alat yang universal dan bahkan lebih ramah pengguna.