Kata pengantar
Sekitar setahun yang lalu, saya memutuskan untuk menulis chatbot yang menjawab pertanyaan umum tentang COVID-19. Pada saat itu, bagi banyak orang, tampaknya ide saya tidak lebih dari sekadar hype, yang dalam waktu singkat akan keluar. Namun, ternyata setahun kemudian, topik ini baru mendapatkan momentum. Pada artikel ini, saya akan berbicara tentang bagaimana kami membuat chatbot untuk konsultasi tentang COVID-19 atas permintaan Kementerian Dalam Negeri Jerman (BMI) , dan juga mengungkapkan gagasan untuk membuat proyek serupa di Rusia.
Mengapa chatbot ini dibutuhkan?
Sepanjang pandemi (dan sekarang), sumber informasi memberikan sejumlah besar statistik heterogen tentang penyakit, kematian, perjalanan penyakit, gejala, dll. Selain itu, dalam komunikasi pribadi, orang sering (dan tidak sadar) dapat mendistorsi pengalaman mereka sendiri atau orang lain tentang bagaimana bertindak jika Anda atau orang yang Anda cintai sakit, bagaimana menafsirkan statistik, apakah layak mendapatkan vaksinasi, dan secara umum, apa manfaatnya? semua ini berarti? Tentu saja, mungkin ada satu sumber informasi akurat yang terpusat, tetapi menemukan dan mengidentifikasinya tidak selalu mudah, dan jika kita berbicara tentang data statistik, situasinya bahkan menjadi lebih rumit.
Dalam hal ini, diperlukan adanya sumber informasi yang tunggal dan mudah digunakan. Tampaknya, mengapa, misalnya, hotline tersebut bukan sumber seperti itu? Dalam pengalaman pribadi saya (dan saya terbang ke luar negeri beberapa kali selama pandemi, dan juga menghadapi virus secara langsung), kualitas layanan hotline di kota saya, secara halus, tidak selalu bagus. Waktu tunggu yang lama, informasi yang tidak konsisten, dll. Oleh karena itu, asisten virtual atau chatbot, sebut saja apa yang Anda inginkan, adalah alternatif yang lebih dari layak dan solusi yang sangat baik untuk masalah kesatuan informasi dan kompleksitas akses ke sana.
Kasus Kementerian Dalam Negeri Jerman
2020 PhD . Question Answering & Chatbots. , . , , FAQ , . (data-driven questions). : " "? , , , (, ), .
, . : https://coronabot.ins.hs-anhalt.de/
, - , .
, . . FAQ . -- .
, , , -- .
!