Hari ini tanggal 19 Maret. Jika Anda melihat kalender, Anda tidak hanya menemukan hari kesembilan belas musim semi, tetapi juga Hari Pelanggan Internasional. Dalam hal ini, kami dengan jujur membagikan bagaimana kami melihat Pelanggan yang ideal.
Esai ini akan membahas topik-topik berikut:
Bagaimana menemukan Pelanggan yang "tepat".
Mengapa solusi "keren" tidak selalu dapat dinilai oleh Pelanggan.
Apa yang harus Anda andalkan saat memilih kontraktor jika Anda hanya memiliki sedikit pengalaman dalam pengembangan perangkat lunak dengan bantuan pihak ketiga.
Pengenalan kecil.
Jadi, pertama, perhatikan 2 poin fundamental:
Posisi perusahaan dalam hubungannya dengan pelanggannya. Dalam hal ini, kami tidak ingin fokus pada diri kami sendiri, jadi kami akan menunjukkannya secara singkat. Telah eksis selama 19 tahun di pasar TI, kami telah memahami satu kebenaran yang sangat bahwa Pelanggan dan Kontraktor harus menerima nilai yang sama dari interaksi, jika tidak, hubungan bisnis seperti itu tidak akan bertahan lama. Tampaknya pikiran itu ada di permukaan, tetapi hanya kadang-kadang dilupakan.
Siapa pelanggan ideal? Dia dengan cepat membuat keputusan, menandatangani kontrak tanpa masalah, mengirimkan spesifikasi teknis yang jelas, melakukan pembayaran tepat waktu, diam-diam menandatangani sertifikat penerimaan, mengambil dukungan teknis tertinggi yang sebenarnya tidak dia butuhkan, setiap tahun menandatangani tindakan untuk dukungan ini dan dengan senang hati setuju ketika kami menaikkan biaya. Dari semua tindakan yang dijelaskan di atas, Pelanggan ideal kami hanya melakukan satu. Semua yang lain menunjukkan bahwa interaksi tersebut tidak sepenuhnya berhasil.
Jadi siapa pelanggan ideal?
Kami dapat menyoroti 4 poin, ini dia:
Bunga
Kemampuan untuk memilih
Memahami pentingnya kepercayaan
Pengendalian proses
Bunga
. , , . , , . – . . . . , - . , .
. , , , . , , . , . , ? , , . , , ? , ?
, , .
, . , . , . , «», 30-35% , «». , , «», . «». , «», «» .
, . , . , . , . , « » . , . , - , , . , , «». , , .
Keluaran
Menemukan pelanggan yang sempurna tidak mungkin. Satu-satunya kesempatan adalah membantu pelanggan menjadi satu. Membantu di setiap tahap dan berjalan bersama dari ide hingga hasil akhir, yang sama-sama bermanfaat bagi kedua belah pihak!
PS
Contoh-contohnya didasarkan pada peristiwa nyata.