Modul integrasi yang diperluas berjalan di sisi server. Tiga bagian penyusun modul:
- call logging dan membuka / membuat lead / contact card untuk panggilan masuk;
- kontrol perutean masuk ke IP-PBX 3CX berdasarkan data yang ditentukan dalam Bitrix 24;
- "Menempel" panggilan ke karyawan terakhir untuk waktu yang singkat.
Selain itu, modul dapat digunakan sebagai platform dasar untuk mengintegrasikan 3CX dengan sistem CRM lainnya. Untuk pembayaran tambahan, modul dapat disesuaikan untuk bekerja dengan CRM lain.
Keuntungan dari modul integrasi lanjutan untuk IP-PBX 3CX dengan Bitrix 24
1. Semua logging dilakukan atas nama karyawan (web hook) yang berpartisipasi dalam percakapan, yang memungkinkan pemrosesan statistik data dan membaca informasi tentang kepemilikan panggilan.
2. Jika prospek / kontak tidak ditemukan dalam database Bitrix 24, prospek baru akan dibuat. Prospek dibuat pada saat panggilan dan dikaitkan dengan karyawan bersyarat (tidak ada). Hanya setelah percakapan pertama selesai, prospek akan dikaitkan dengan karyawan yang pertama kali berbicara dengan klien baru. Dengan demikian, kartu prospek baru selalu dibuat, meskipun klien baru tidak menunggu tanggapan.
3. Modul menunjukkan di kartu prospek baru kota (wilayah) dari mana panggilan datang dan zona waktu penelepon. Geolokasi berfungsi untuk panggilan dari telepon rumah dan ponsel.
4. Saat mencatat panggilan selesai di Bitrix 24, informasi rinci tentang panggilan tersebut ditunjukkan. Integrasi asli hanya menunjukkan waktu percakapan.
5. Panggilan tak terjawab ditandai sebagai tidak terpenuhi dan terlihat dalam daftar pengingat Bitrix 24. Jika panggilan datang ke grup panggilan atau antrian dan tidak terjawab, maka panggilan itu terkait dengan karyawan bersyarat (tidak ada), memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi tentang panggilan tidak terjawab dalam satu salinan.
6. Perutean panggilan masuk. Modul, dengan nomor pemanggil, menemukan entitas di database Bitrix 24 (kontak, perusahaan, prospek) dan mengarahkan panggilan masuk ke manajer tambahan yang ditugaskan.
7. Otomatis mencuat panggilan untuk waktu yang singkat. Opsi ini memungkinkan klien untuk terhubung dengan orang terakhir yang mereka ajak bicara (atau coba ajak bicara).
Transfer rekaman ke .mp3
Selain itu, 3CX IP-PBX dapat mentransfer file rekaman percakapan dalam format .mp3 ke Bitrix 24, yang memungkinkan Anda untuk mendengarkannya langsung dari kartu kontak (perusahaan / prospek). File disimpan di 3CX IP-PBX dan di Bitrix 24. Pengguna dapat secara mandiri menentukan periode penyimpanan untuk rekaman di Bitrix 24 (secara default, catatan percakapan lama secara otomatis dihapus dari disk CRM setiap hari (di malam hari)) .
REST API untuk 3CX
Omong-omong, selain integrasi dengan sistem CRM, Business Conversation juga telah mengembangkan REST API untuk 3CX. Keunikannya adalah bahwa satu set permintaan http, logika, serta format tanggapan dapat dikompilasi secara individual untuk tugas klien.
Secara langsung, perusahaan 3CX itu sendiri menyediakan API perangkat lunak yang hanya berfungsi di server tempat PBX 3CX diinstal. API perangkat lunak dari 3CX cukup luas, dan dengan bantuannya Anda dapat menyelesaikan berbagai tugas yang sangat luas. Business Conversation telah mengembangkan layanan web yang berjalan di server tempat 3CX diinstal. Layanan ini menerima permintaan http, memprosesnya menggunakan API perangkat lunak 3CX dan memberikan tanggapan atas permintaan http yang diterima dalam format json.
Versi dasar REST API dari "Business Conversation" menyertakan permintaan paling populer ke 3CX, tetapi modifikasi untuk tugas tertentu dimungkinkan.
Fitur-fitur dasar REST API:
- memperoleh informasi terkini tentang jumlah panggilan yang melewati IP-PBX;
- memperoleh informasi rinci tentang semua koneksi aktif saat ini (dari mana panggilan itu berasal dan ke mana dialihkan, keberadaan aturan DID, dll.);
- memperoleh informasi rinci tentang semua panggilan saat ini (status panggilan, waktu mulai panggilan, informasi tentang pelanggan yang berpartisipasi dalam panggilan, dll.);
- mendapatkan daftar semua ekstensi pengguna, semua grup panggilan, semua antrian panggilan, semua IVR, semua jalur eksternal (batang);
- mengambil data dari bidang informasi nomor ekstensi pengguna dan status nomor ekstensi pengguna;
- mengambil daftar semua agen antrian, semua agen antrian gratis, semua agen grup panggilan, semua agen grup panggilan gratis, dll.
Versi komersial REST API meliputi:
- melakukan panggilan;
- mengubah status penerusan panggilan di nomor ekstensi pengguna;
- opsi pengaturan untuk masuk / keluar global dari semua antrian di ekstensi pengguna;
- input / output dari operator antrian ke antrian tertentu;
- opsi pengaturan untuk ekstensi pengguna (apakah ekstensi diaktifkan atau dinonaktifkan, apakah panggilan ke nomor eksternal dari ekstensi ini diperbolehkan, mode perekaman percakapan), dll.
Daftar lengkap permintaan GET untuk versi dasar REST API 3CX dapat dilihat di situs web pengembang .