Artikel ini membahas karakteristik utama manajemen proses, serta tahapan utama implementasi: tidak sistematis, sistemik, terukur, dan ditingkatkan.
Manajemen proses dibangun di atas tiga pilar utama: pendelegasian, sistematisasi, dan peningkatan. Pengecualian salah satu fitur ini berarti bahwa manajemen proses tidak diterapkan di perusahaan Anda. Lebih detail tentang masing-masing fitur.
Delegasi melibatkan pengalihan wewenang dan tanggung jawab kepada salah satu peserta dalam proses bisnis, yang kemudian bertindak sebagai pemilik proses. Dengan demikian, pemimpin membebaskan dirinya dari aktivitas operasi untuk melakukan perencanaan dan pengembangan perusahaan. Analisis efektivitas proses dilakukan berdasarkan metrik (indikator kinerja utama proses bisnis). Pemilik proses juga mendelegasikan otoritas dan tanggung jawab kepada peserta dalam aktivitas yang dikendalikan (pemilik subproses). Dengan demikian, penetapan area tanggung jawab dilakukan saat proses penguraian menjadi subproses. Perlu dicatat bahwa tidak boleh lebih dari dua tingkat proses penguraian. Jika tidak, perusahaan menghadapi birokratisasi yang berlebihan dan ketidakmampuan untuk mengubah proses bisnis dengan cepat.
Sistematisasi dicirikan oleh fakta bahwa perusahaan dipandang sebagai sistem proses yang saling terkait yang berinteraksi satu sama lain melalui input / output yang dapat diukur. Sistematisasi juga menyiratkan penggambaran yang jelas tentang area tanggung jawab setiap peserta dalam proses bisnis. Penataan dan klasifikasi input / output memungkinkan Anda untuk mengatur sistem manajemen kinerja operasional di sebuah perusahaan. Sistematisasi aktivitas perusahaan adalah fondasi untuk setiap perubahan lebih lanjut dan memungkinkan Anda untuk merencanakan perubahan dengan cepat dan efisien, menilai kemungkinan risiko, dll.
, . , (PDCA) six sigma (DMAIC) , .
? , : , , . .
— . , / . . . , . , , , , , , , , . , , .
, — , : - ; -; ( -); () - « », , .
-:
.
.
() .
— , , . : , , ( ) .
— , ( ), . : , , , .
— , -. , , . : , - , , , HR, IT .
, — . , . - ( KPI). : « , ?» « ?». - :
.
.
.
.
, , , , -. ( , ..) . - : ( PDCA «Plan-Do-Check-Act») DMAIC («Define-Measure-Analyze-Improve-Control»). PDCA , -: , , (). DMAIC , PDCA: , , , .
, - , . (), . , , , . - .
- - , , , . -? :
Standarisasi pekerjaan proses (pengurangan kesalahan dalam pekerjaan karyawan).
Memantau pelaksanaan efektivitas operasi.
Pelatihan karyawan.
Analisis dan peningkatan proses bisnis.
Audit internal perusahaan.
Sebagai kesimpulan, saya ingin mencatat hal-hal berikut ini, materi ini saya buat sendiri dan mewakili visi saya tentang penerapan manajemen proses. Jika Anda tertarik dengan kelanjutan topik ini dan analisis terperinci dari setiap tahapan, silakan tulis di komentar. Semoga beruntung untuk semuanya!