Strategi 3CX adalah menciptakan dan mengembangkan sistem komunikasi untuk bisnis masa depan. 3CX berkembang menjadi sistem komunikasi multi-fungsi. Sekarang panggilan telepon tidak lagi menjadi metode komunikasi prioritas dengan bisnis. Pelanggan mengajukan pertanyaan melalui widget obrolan di situs web, di halaman Facebook perusahaan, dan melalui SMS. Menggunakan metode komunikasi tradisional yang terisolasi tidak nyaman bagi klien dan karyawan perusahaan.
Tetap terhubung melalui beberapa saluran sekaligus agak merepotkan. Pelaporan komunikasi pelanggan yang terkonsolidasi hampir tidak mungkin. Selain itu, perusahaan harus membeli perangkat lunak atau perangkat keras yang berbeda untuk setiap saluran komunikasi.
Dari sudut pandang klien, saluran komunikasi yang berbeda tidak nyaman, karena setiap kali dia berkomunikasi dengan karyawan yang berbeda. Seringkali obrolan di situs web atau di messenger perlu dialihkan ke mode suara untuk memperjelas detailnya. Tetapi pengalihan klien ke call center, ke operator lain, sering membingungkan dan mengarah dari pembelian, atau sekadar menunda penyelesaian masalah, belum lagi fakta bahwa dalam persaingan saat ini, bisnis harus memperjuangkan kualitas. layanan dan loyalitas setiap pelanggan.
3CX v18 adalah sistem komunikasi bisnis masa depan yang menghubungkan bisnis dan pelanggan melalui satu solusi yang efisien, sederhana, dan terjangkau. Komunikasi di dalam perusahaan tetap penting, tetapi pelanggan setia adalah kunci kesuksesan karyawan.
Mari kita bicara tentang apa yang baru di 3CX v18 Alpha.
3CX inti v18
Pengembang 3CX telah meningkatkan inti sistem secara signifikan: sekarang platform dioptimalkan untuk OS baru, yang akan disertakan dalam citra ISO 3CX. Untuk ini, beberapa peningkatan penting telah dilakukan terkait kompatibilitas dan keandalan:
- 3CX ISO sekarang didasarkan pada Debian 10 (Buster);
- sistem v16 akan ditingkatkan secara mulus ke Debian 10;
- 3CX Tunnel Media server: 20%, , ( Alpha- );
- SDP (Renegotiation): , , , , / ;
- IPv6 DNS (AAAA);
- ;
- Gateway Service, ( REST API 3CX).
SSO (Single Sign On) di klien web 3CX dan antarmuka manajemen.
ID Penelepon dalam format E164 - semua ID Penelepon sekarang dapat dikonversi ke format E164 tunggal.
Log Audit - pencatatan perubahan dalam konfigurasi sistem (apa, kapan dan oleh siapa).
Layanan Bantuan DNS - Menghilangkan kebutuhan untuk menentukan alamat IP lokal dan publik secara terpisah. Ini menyederhanakan koneksi ke sistem, karena tidak memerlukan konfigurasi yang berbeda dari klien web dan aplikasi seluler untuk bekerja di jaringan lokal / jarak jauh. Pada saat yang sama, layanan ini menyederhanakan transfer sistem ke cloud.
Penginstalan jarak jauh IP-PBX atau SBC di perangkat Raspberry PI. Sekarang Anda dapat mengirim perangkat bersih ke klien dan menginisialisasinya dari jarak jauh. Selain itu, Anda tidak memerlukan keyboard dan monitor untuk mengkonfigurasi 3CX.
Kemampuan pusat panggilan
Sejalan dengan visi 3CX untuk masa depan komunikasi bisnis, perusahaan bekerja keras untuk meningkatkan Live Chat untuk posting di situs web, serta integrasi dengan pesan instan.
Widget Obrolan Langsung yang ditingkatkan: berbagai topik, pengoptimalan algoritme untuk mengumpulkan data kontak pelanggan (nama dan email), mode tampilan berbeda di situs, peningkatan penyesuaian widget. Juga menerapkan dukungan untuk Google RCS (SMS 2.0).
Portal Webmeeting terintegrasi
Portal konferensi video Webmeeting akan diintegrasikan dengan sistem 3CX:
- semua informasi konferensi sekarang disimpan secara lokal dan sepenuhnya rahasia;
- penyatuan URL click2call dan click2meet;
- di masa mendatang dimungkinkan untuk menggunakan MCU publik atau kepemilikan;
- peningkatan layanan panggilan suara ke konferensi.
Dukungan teknis bawaan
3CX akan menyertakan antarmuka dukungan baru yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat. Operator akan dapat membuka permintaan dukungan selama panggilan atau obrolan. Sistem dapat bekerja dengan layanan dukungan email mitra untuk melacak dan menyelesaikan permintaan pengguna secara efektif. Pemeliharaan 3CX tidak lagi memerlukan sistem meja bantuan terpisah - mitra menghemat lisensi dan pelatihan.
Implementasi keinginan dari Forum Ide 3CX
10 keinginan teratas dari pengguna 3CX tidak luput dari perhatian!
Sudah diimplementasikan di 3CX Alpha:
- kemampuan untuk melewati salam pesan suara;
- memanggil karyawan dengan nama atau nama belakang (sebelumnya hanya dengan nama belakang);
- impor foto karyawan dari Office 365;
- menyembunyikan nomor layanan (IVR, dll.) dari buku alamat 3CX.
Direncanakan dalam rilis atau Pembaruan 1/2:
- menjadwalkan konferensi audio berulang sesuai jadwal;
- laporan - log dari jumlah panggilan simultan ke IP-PBX untuk perencanaan lisensi;
- menjadwalkan konferensi dari plug-in Outlook;
- indikasi jam kerja / non-kerja IP-PBX di aplikasi 3CX atau ekstensi Chrome.
Fitur baru dibahas:
- beberapa buku alamat untuk berbagai departemen perusahaan;
- pendelegasian hak akses yang lebih rinci ke sistem.
Changelog mendetail