pengantar
Halo. Nama saya Oleg dan saya telah menerapkan sistem manajemen perusahaan selama lebih dari seperempat abad.
Saya memutuskan untuk menulis serangkaian artikel berdasarkan materi buku saya "ERP untuk pemilik", yang akan segera muncul di toko buku.
Pada artikel pertama, saya ingin berbicara tentang kesalahan utama dari kebanyakan implementasi sistem manajemen perusahaan. Dan kesalahan ini adalah kurangnya pemahaman tentang hasil implementasi di pihak pelanggan.
Tentang apa ini?
Saya akan mulai dengan contoh tertentu. Bayangkan Anda adalah pemilik perusahaan. Anda berpikir bahwa Anda memiliki ERP dan CRM (fantasi erotis ini mungkin muncul, misalnya, karena Anda memiliki BAS ERP).
Dan tiba-tiba sebuah inisiatif manajemen yang luar biasa muncul di benak Anda: untuk secara pribadi menghubungi pelanggan tetap yang telah berhenti membeli dari Anda: menelepon, mengidentifikasi alasan penolakan, dan segera melanjutkan kerja sama.
Untuk ini, Anda memiliki banyak opsi untuk implementasi. Izinkan saya menyebutnya opsi non-ERP.
Misalnya, Anda dapat meminta pakar TI Anda untuk membuat laporan. Laporan yang sangat sederhana seperti "pilih pelanggan dengan atribut REGULAR, yang penjualannya selama 60 hari terakhir sama dengan 0".
Tapi ada masalah. Anda akan menjalankan laporan ini hanya sekali - saat spesialis TI Anda akan menyerahkan pekerjaan tersebut. Anda akan memujinya, menandatangani tindakan itu - dan Anda akan lupa. Laporan akan tersesat di hutan menu bawaan. "Laporan - Layanan - Tambahan - Sebagai panduan - Pelanggan - Tidak membeli". Saya tahu apa yang saya bicarakan. Tim saya sering ditugaskan untuk laporan unik, dan hampir semua sistem memiliki log penggunaan objek yang dapat digunakan sebagai penghitung. Bertahun-tahun kemudian, jumlah peluncuran laporan maksimum yang dipesan oleh manajer puncak adalah 16 kali, rata-rata - 3 kali.
- . . .
“, ? , , ? - , ? - , . ? , - . 2 , - 5% .” , , . - . .
. .
.
?
- ERP.
61 ( ERP\CRM) :
“ №23. 2 . . ”.
“, ? , , ?”.
: “ ”, “ ”, " ", “ 2 ”. - .
- ?
, “ ”, “ ”, “ ” “ ” .
, , - - . ERP - . - , .
, , , - ERP. - , .
. - , . , , . - .
.
-- - . , , - -: ", , ".
? ? , , …. - . .
- ERP . . ( - -) - ERP. . .
- .
, , - . , , - .
, ERP - , . - . ( ) - , : , , .
. . - ERP\CRM .
.
-- “ 23” - , , . . , .
- . . -, . - . - .
- , . , . - . .
- , , . .
ERP CRM - . , - - .... -.
, - . - - , - , - . - . - .
ERP - . .
Perintah orang lain dapat dilakukan melalui keyakinan - keyakinan pada pemimpin atau atasan, atau pada guru atau konsultan atau pendahulu. Tapi ini bukan caramu. Itulah mengapa Anda menjadi pemilik - a) agar tidak menuruti perintah orang lain b) agar tidak menerima begitu saja.
Diperlukan cara lain. Kami akan membicarakannya di artikel berikut.