Hai semuanya! Nama saya Yulia Prima, saya telah berkecimpung di bidang pemasaran selama 6 tahun, sekarang saya mengembangkan layanan pemasaran messenger 13chats. Pada artikel ini saya akan memberi tahu Anda tentang studi terbaru tentang obrolan online, potensi dan vektor perkembangannya di tahun mendatang.
Jadi, situs Anda sudah siap. Saatnya memutuskan opsi komunikasi mana yang akan diterapkan dan mulai mendapatkan petunjuk pertama.
Opsinya adalah:
panggilan;
menelepon kembali pesanan;
obrolan online;
formulir pop-up untuk mengumpulkan kontak;
widget media sosial;
transisi ke pembawa pesan.
Dalam mengejar konversi yang lebih tinggi dan kegunaan yang lebih baik, ada godaan untuk menggunakan alat sebanyak mungkin. Mereka mengatakan bahwa pengguna itu sendiri yang akan memilih: menelepon, menulis atau meninggalkan kontak dan menunggu manajer untuk menghubunginya.
Kenyataannya, banyaknya tombol dan widget tampak menakutkan - Anda tidak tahu salib mana yang harus diklik terlebih dahulu .
Ini hanya lebih buruk jika jendela tidak bisa ditutup. Atau ketika, ketika mencoba melarikan diri dari situs yang mengganggu, beberapa pesan "tahan" lagi dan penangkap prospek muncul.
Setuju: pada tahun 2021, pertempuran untuk mendapatkan perhatian pengguna semakin intensif. Tetapi akal sehat menentukan bahwa pop-up sebaiknya ditinggalkan untuk kasus-kasus luar biasa, dan panggilan balik dan / atau obrolan online adalah metode komunikasi utama.
, , digital- - .
- ?
Forrester Research, - - -10 , (buying journey) 2021 .
➤ 4 10 , .
➤ 41% .
➤ 60% B2B- CRM-, , .
— ?
, . -, , . -, . — , , .
. , -.
, , . — . - : , — .
- eCommerce. Z . , , .
— , , , , , . . . , , , .
- 4 , .
— . , , .
, , , - . , .
, - , . , , , .
272 5%. .
: , . , . , , .
.
digital-:
- , 13chats, . 327 . , , , , .
- 25% . 57% , 18% 2021 .
-
, .
, . , .
- . , .
, - .
- , . .
— , FAQ, .
, . , .
- . , 2 .
. ( ), .
. , .
. , .
— -.
, , , .
- - .
, .
- . , . - . .
- 2 .
- 35%.
, - , :
, ;
, , CRM, .
, . - , , - .
, - , . , , .
-
- — , , . , , . 24% .
21% , - , .
, .
, .
17% , 16% — , NPS-.
, - — , . , . :
, -:
;
5-7% ;
ROI LTV.
-
, , -.
, - : , , , , , CRM.
, -: , , -?
, , , . , , , ; , .
.
.
, -.
, - , . - - , . , CRM, IP- - -, API .
-. , 13chats , , .
, .
:
;
;
- ;
, ;
, .
- -, , - - .
, - - . , , , .
: - . CRM- .
- , -. , . , .
Obrolan online secara bertahap mengadopsi fungsi bot obrolan menjadi alat siklus penuh: dari konsultasi awal hingga pembayaran dan pengembalian otomatis pembeli ke corong penjualan.
Jika Anda mencari solusi baru untuk proyek Anda sendiri atau klien, saya harap informasi dari penelitian saya akan membantu Anda membentuk strategi yang efektif dan mengatur proses pengenalan obrolan online ke dalam situs web dengan benar.