Kami akan memberi tahu Anda bagaimana Pyaterochka memulai kembali pemrosesan permintaan klien. Mengapa ada kebutuhan seperti itu dan apa yang terjadi pada akhirnya.
Halo semuanya! Nama saya Alexey dan saya adalah arsitek solusi klien. Saya ingin memberi tahu Anda tentang platform baru Pyaterochka untuk menangani permintaan pelanggan.
Dalam dunia kuda poni merah muda yang ideal, toko-toko juga sempurna. Kebersihan sempurna, semua produk selalu segar dan berkualitas tinggi, stafnya sopan, tersenyum dan profesional, dan peralatannya tidak pernah rusak. Sayangnya, dalam kehidupan nyata, terkadang ada yang salah. Dan dalam hal ini, pelanggan perlu menyediakan alat yang nyaman sehingga mereka dapat memberi tahu kami tentang masalah yang mereka hadapi saat melakukan pembelian di toko kami. Kulkas atau timbangan rusak, produk dengan kualitas yang tidak memadai ditemukan, promosi di kasir tidak berhasil, atau apa pun. Alat umpan balik yang nyaman adalah keunggulan kompetitif. Dalam hal ini, klien dapat mengajukan bantuan ke contact center melalui saluran komunikasi yang nyaman. Dan semuanya tidak jelas: klien dengan cepat menerima jawaban lengkap dengan cara yang nyaman,perusahaan mempertahankan pelanggan setia dan dapat menganalisis umpan balik pelanggan.
, , . , . email . , . , , - , . - , .
« » . . . , , .
. , . , . , e-mail ( ) , . . - , . , , .
. , : CRM , -, threads, . , , . , « ».
«» + Grafana .
MongoDB Enterprise, , PostgreSQL.
MVP :
OMNI- . , - API. .
-. « ».
Trouble Ticket System (TTS). , TTS. , , . , .
. xWiki. , - .
. , , ., .
. , .
OMNI-. OMNI- , , . ( , .).
( MVP), - ( ) :
-
Web
(Telegram, WhatsApp, Viber)
(, Facebook, )
E-mail
SMS PUSH .
, , , «», «» -. OMNI . , ( , ) . OMNI , . OMNI , , - . , , , , id .
, - (. ), « ». : , , , E-mail. , . , ( , ), , , .
, «» :
• .
- , , , «-» . .
•
. «» , . .
•
. (- ). , , .
• [RI1] «» , - (), -. , ( , , ).
•
, «»
• IVR()- -
, , .
• NPS
, - . !