Internet dipenuhi dengan cerita orang-orang yang akun Google-nya diblokir karena alasan yang tidak dapat dijelaskan, yang menyebabkan mereka kehilangan semua datanya, termasuk email bertahun-tahun, jadi saya cukup khawatir. Tetapi saya belum pernah mendengar kasus seperti itu dengan layanan Apple dan tidak akan mengharapkan perilaku seperti itu dari perusahaan yang loyal kepada konsumen seperti Apple, jadi saya memutuskan bahwa ini adalah kesalahan dan memutuskan untuk mencobanya nanti.
Keesokan harinya, aplikasi Musik berhenti bekerja.
Sekarang saya sangat khawatir. Saya memeriksa ponsel saya, tetapi App Store atau Apple Music juga tidak berfungsi. Beberapa menit kemudian, pesan kesalahan muncul di Kalender - sinkronisasi berhenti. Saya segera mencoba menghubungi Dukungan Apple dari Mac, tetapi Handoff Apple juga dinonaktifkan.
Karyawan Apple pertama yang saya ajak bicara menghabiskan beberapa waktu mempelajari masalah tersebut, setelah itu dia berkata bahwa dia tidak dapat melakukan apa pun selain menyampaikan permintaan saya kepada spesialis yang lebih serius, dan bahwa saya perlu menunggu panggilan yang "seharusnya"terjadi keesokan harinya. Saya bertanya apa masalahnya, tetapi dia tampak sama bingungnya dengan saya. Sementara beberapa layanan Apple masih berfungsi, seperti iMessage (syukurlah) dan Foto, saya takut layanan lain tiba-tiba tidak tersedia, atau saya akan kehilangan sejumlah besar data yang disimpan di iCloud.
Beberapa hari kemudian, saya kehilangan kesabaran dan menghubungi dukungan teknis Apple lagi. Kali ini seorang karyawan perusahaan menggumamkan sesuatu tentang Apple Card, dan kemudian dia juga harus mengatakan bahwa dia tidak memiliki cukup otoritas untuk membantu saya. Dia mengatakan bahwa ID Apple milik departemen yang berbeda dan hanya dapat dihubungi melalui email. Dia menulis kepada mereka. Saya terus menunggu.
Lain kali saya mencoba menggunakan Apple Card, itu ditolak. Ini aneh. Saya cek di aplikasi Wallet, ternyata saldonya dibawah batas. Mengingat bahwa perwakilan dukungan Apple telah mengatakan sesuatu yang tidak jelas tentang Kartu Apple, saya memutuskan untuk membuka email saya untuk melihat apakah ada koneksi.
Ternyata, pada bulan Januari, nomor rekening bank saya berubah, yang menyebabkan pembayaran otomatis Apple Card berhenti berfungsi. Apple Store kemudian menagih untuk kartu tersebut. Kurang dari lima belas hari setelah itu, akun App Store, iCloud, Apple Music, dan ID Apple saya dinonaktifkan oleh Apple Card saya.
Jadi apa yang terjadi?
Saya membeli MacBook Pro M1 pada pertengahan Januari. Saat membayar pembelian, saya ditawari pinjaman dengan imbalan MacBook Pro lama, yang saya tergeletak di suatu tempat. Apple Store memberi tahu saya bahwa saya akan menerima "kit serah terima dengan biaya tambahan" melalui pos, setelah itu saya memiliki waktu dua minggu untuk mengirimkan MacBook lama saya ke Apple. Kedengarannya sederhana dan sangat bergaya Apple.
Tetapi paket pengiriman untuk laptop lama saya tidak pernah sampai. Saya lupa tentang dia. Ketika saya menerima email pada pertengahan Februari yang menanyakan tentang pertukaran biaya tambahan, saya menjawab (seperti yang disarankan) bahwa saya tidak pernah menerima kit dan meminta yang lain. Saya tidak menerima jawaban.
Tak lama kemudian, Apple sepertinya menambahkan jumlah kredit yang saya terima ketika saya membeli M1 MacBook Pro ke saldo Apple Card saya. Biasanya, ini tidak akan menjadi masalah. Bayangkan jika saya menggunakan kartu kredit lain - itu hanya pembayaran biasa. Tetapi karena ini adalah Apple Store dan Apple Card, situasinya berkembang sangat pesat.
Pada tanggal 15 Februari, Apple mengirimi saya email ini:
: Apple Card
From: Apple payment@apple.com
Reply-to: preceivables@apple.com
iPhone. Apple iTunes Mac App Store, , .
, 1-877-255-5923 Apple Card Goldman Sachs. , .
.
Sepertinya karena tagihan Apple spesial, jika akun Anda tidak 100% terkini, Apple akan segera mengambil tindakan serius. Sayangnya, surat ini hilang di kotak masuk dan saya tidak melihatnya sampai saya mulai mencari dengan sengaja. Tetapi ini sangat mengganggu karena alasan berikut:
- Apple mengatakan akan menahan sandera akun Apple saya sampai menerima pembayaran.
- Perusahaan mengatakan itu terkait dengan iPhone, padahal sebenarnya itu mengacu pada MacBook Pro. Dan iTunes sudah tidak ada lagi. Kurangnya perhatian terhadap detail ini tidak terlalu menyenangkan, mengingat parahnya ancaman yang mengikutinya.
- Pesan itu dikirim hanya beberapa hari setelah Kartu Apple kedaluwarsa.
- Ini memberi tahu kita bahwa tagihan Apple atas pembayaran Apple Card berbeda dari pembelian lainnya, dan ini dapat menimbulkan konsekuensi yang serius. (Juga, kontrak Kartu Apple tidak menyebutkan detail ini.)
Setelah menyelesaikan masalah dengan Apple Card, saya membalas email dengan cara berikut dan menerima tanggapan berikut:
Bagus.
Pada tahap ini, dukungan teknis Apple tidak dapat membantu saya dan bahkan tidak dapat menemukan penyebab masalahnya. Akun App Store, Apple Music, iCloud, dan ID Apple saya telah dinonaktifkan. Saat menanggapi email seperti yang diinstruksikan, itu dikembalikan kepada saya.
Jadi saya menggunakan Obrolan Bisnis Apple untuk berbicara dengan Goldman Sachs. Perwakilan bank tampak bingung, meminta saya untuk menunggu (cukup lama), dan kemudian berkata bahwa satu-satunya cara dia dapat mengaktifkan kembali ID Apple saya adalah dengan mengirim email ke Apple dan menunggu panggilan balik selama "beberapa hari."
Pagi ini seseorang dari Apple menelepon saya dan menjelaskan bahwa saya akhirnya menemukan departemen yang tepat, tetapi tim untuk mengaktifkan kembali akun Apple hanya dapat dihubungi melalui email dan proses ini akan memakan waktu setidaknya 3-5 hari kerja . Dia menulis surat untuk mereka.
Dan sekarang saya menunggu lagi.
Pembaruan: akun saya diaktifkan kembali.
Periklanan
Epik! Server virtual paling kuat berdasarkan prosesor AMD EPYC terbaru untuk menghosting proyek dengan kerumitan apa pun, mulai dari jaringan perusahaan dan proyek game hingga halaman arahan dan VPN.
