Sedikit tentang kami, sehingga Anda mengerti apa yang Anda hadapi. Yandex.Fueling adalah layanan yang relatif muda, kami meluncurkannya pada akhir 2018. Kemudian kami tidak menemukan layanan seperti itu, jadi dalam banyak hal kami harus mengatasi masalah tersebut.
Selama dua tahun semuanya berkembang pesat. Kami menghubungkan jaringan bahan bakar, memasuki wilayah baru dan layanan tambahan. Hasilnya, sekarang ada lebih dari 7000 SPBU yang beroperasi di seluruh Rusia. Namun selama pengerjaan intensif pembangunan SPBU, mereka mulai memperhatikan bahwa beberapa pengemudi terputus sebelum membayar, ketika nomor dispenser dan jenis bahan bakar sudah dimasukkan. Rasanya aneh, dan kami mulai mengetahuinya. Hasilnya adalah pembaruan antarmuka aplikasi.
Perjalanan pengguna baru saat membayar bahan bakar
Sebelumnya, di SPBU Yandex, semua informasi - kolom, bahan bakar, metode pembayaran - ditunjukkan di kartu SPBU pada dua layar. Ini mirip dengan apa yang terjadi pada kenyataannya di kasir. Pengemudi memberi tahu kasir sekaligus dengan satu kalimat pendek: “Kolom kedua. Ke-95. 30 liter. Pembayaran dengan kartu ". Tidak ada yang mengharapkan klarifikasi pertanyaan atau konfirmasi di setiap langkah. Oleh karena itu, selama peluncuran layanan, tampaknya logis untuk menyesuaikan semua opsi pesanan dengan kompak.
Tapi, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, beberapa pengemudi yang pertama kali muncul di layar pembayaran tidak mengerti bagaimana caranya. Dan pada akhirnya mereka dihadapkan pada pilihan. Di satu sisi, ada antarmuka asing dengan beberapa tombol, di mana Anda masing-masing harus "jatuh", lalu mundur satu langkah. Di sisi lain - kemampuan untuk membayar dengan cara lama, tanpa memikirkan apa pun. Tambahkan ke baris ini pembalap lain yang dapat membunyikan klakson di belakang kapan saja jika Anda ragu. Masuk akal jika seseorang menyerah dan pergi ke kasir. Ini membutuhkan waktu lebih lama, tetapi lebih familiar.
Ini dikonfirmasi oleh ulasan dan corong penjualan. Layanan ini menarik bagi banyak orang, tetapi tidak semua orang mencapai penyelesaian pembayaran. Kami menentukan beberapa data dan menutup aplikasi. Mereka membutuhkan cara baru yang lebih mudah.
Dan kami menemukan prinsip ini: satu tindakan - satu layar. Pengemudi tidak perlu lagi menentukan semua parameter urutan di satu layar. Tidak perlu kembali. Dia melakukan semuanya secara bertahap, berpindah dari satu kartu ke kartu lainnya: dia memilih kolom tempatnya berdiri, lalu menunjukkan jenis bahan bakar yang diperlukan, volume, dan kemudian - metode pembayaran. Ini memudahkan untuk melalui semua langkah, memastikan di setiap langkah bahwa data dimasukkan dengan benar. Hasilnya, lebih mudah untuk menyelesaikan pembayaran. Dan jika Anda memikirkannya, maka pada kenyataannya semuanya terjadi secara bertahap. Pengemudi pertama-tama memutuskan speaker mana yang akan dikendarai. Kemudian dia memilih pistol dengan grade bensin yang benar. Lalu dia membayar.
Mengisi tangki hingga penuh
Selain fakta bahwa kami telah menempatkan satu tindakan di layar, peluang yang sama sekali baru muncul dalam proses pembayaran - untuk memilih pengisian bahan bakar ke tangki penuh.
Dalam komentar di App Store dan Google Play, pengguna telah lama meminta tombol ajaib yang memungkinkan Anda melakukan ini dalam satu klik. Dan kami menambahkannya, hanya saja itu bukan sebuah tombol. Sekarang, di aplikasi Yandex.Fuel, ada slider di layar dengan pilihan volume bahan bakar - mirip seperti tangki mobil.
Dengan satu gerakan, itu dapat dibuka ke tangki penuh - tidak ada klik yang tidak perlu, semuanya jelas.
Kapasitas tangki penuh default adalah 60 liter, seperti kebanyakan mobil penumpang, sehingga banyak pengemudi tidak perlu mengganti apa pun. Tetapi jika tangki tidak standar, maka Anda dapat menentukan volume lain di pengaturan, dan aplikasi akan mengingatnya.
Selain visualisasi yang jelas saat mengisi bahan bakar ke tangki penuh, penting juga untuk mengembalikan perubahan dengan cepat. Kemungkinan pengemudi akan memesan lebih dari yang dibutuhkan, karena tangki tidak pernah benar-benar kosong.
Oleh karena itu, kami membekukan jumlah pada kartu bank pengemudi sampai pom bensin melaporkan jumlah persis bahan bakar yang dituangkan. Kemudian kami menghapus jumlah total, dan mencairkan yang utama. Dalam banyak kasus, uang dikembalikan lebih cepat daripada jika didebit dan kemudian dibatalkan.
Kami mulai meluncurkan pembaruan aplikasi pada akhir Januari. Dalam waktu kurang dari sebulan, sekitar 22 ribu pengguna setidaknya sekali menyesuaikan volume tangki dan mengisi bahan bakar hingga penuh. Sekarang, rata-rata seribu pengemudi melakukan ini setiap hari.
Perbandingan harga SPBU di sepanjang rute
Perbaikan lainnya tidak langsung terkait dengan pembayaran. Tapi ini juga tentang kenyamanan, dan juga tentang ekonomi. Kami memperhatikan bahwa pengemudi biasanya tidak mengemudi dengan sengaja untuk mengisi bahan bakar. Mereka membangunnya dalam aktivitas sehari-hari - misalnya, mampir di SPBU dalam perjalanan ke kantor.
Oleh karena itu, dalam aplikasi yang diperbarui, saat membangun rute, semua pompa bensin di sisi kanan jalan disorot dan yang memiliki harga terendah untuk bahan bakar yang dibutuhkan ditandai. Dan sisanya menunjukkan seberapa besar perbedaan biaya di sana. Alhasil, pengemudi dapat memilih stasiun yang sesuai dan menambahkannya ke rutenya.
Hasil dan kesimpulan
Kami memastikan bahwa prinsip "satu tindakan, satu layar" lebih mudah dipahami, dan pengalaman pengguna lebih baik. Ini juga dapat dilihat di metrik: konversi ke pesanan meningkat sebesar 17%. Dan jumlah pengemudi yang datang ke layanan untuk mengisi bahan bakar meningkat hampir 20%. Tapi itu belum semuanya.
Setelah pembaruan diluncurkan, kami meminta driver yang sudah menggunakannya untuk menilai. Survei tersebut melibatkan 30 ribu orang. Pertama, pengguna iOS - peringkat mereka positif, mayoritas memberi kami 5. Kemudian saatnya untuk pengguna Android. Sekitar 70% dari mereka bertaruh 4 dan 5, tetapi beberapa bertaruh 1.
Kami memutuskan untuk mewawancarai yang terakhir secara lebih rinci. Ternyata tidak nyaman bagi mereka untuk memilih volume atau jumlah yang tepat menggunakan penggeser - terkadang jari tergelincir dan hasilnya tidak seperti yang mereka inginkan. Jadi kami segera menyegarkan layar.
Sekarang, di bawah total, Anda dapat mengklik "Edit" dan menentukan jumlah pastinya, dan jumlah liter dapat disesuaikan menggunakan "+" dan "-".
Pembaruan ini menunjukkan bahwa pengalaman pengguna yang sebenarnya tidak selalu sama seperti yang kita bayangkan. Kami juga akan senang menerima tanggapan Anda yang lain!
PS Segera semua ini akan muncul tidak hanya di aplikasi Yandex.Fuel, tetapi juga di mana pun layanan beroperasi - di Navigator dan Yandex.Maps.