Hari ini kami akan memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat memberikan pemantauan yang efektif untuk produk TI yang kompleks dan proses apa yang dapat diotomatiskan untuk menyederhanakan pekerjaan teknisi pendukung.
Dengan pemantauan itulah Anda harus mulai menyiapkan produk untuk dukungan teknis. Dan sudah di atas fondasi ini, membangun teknologi untuk memproses permintaan (Incident Management) dan mengembangkan pendekatan sistematis untuk memecahkan masalah (Manajemen Masalah).
Pemantauan memungkinkan untuk membangun pendekatan proaktif terhadap dukungan teknis. Spesialis tidak belajar tentang masalah ketika kegagalan telah terjadi, tetapi dengan bereaksi terhadap alarm pertama.
Secara umum, pemantauan menjawab dua pertanyaan utama:
Apakah sistem masih hidup?
Bisakah pengguna melakukan operasi yang mereka inginkan?
Selanjutnya, kami akan memberi tahu Anda bagaimana mengatur pemantauan, yang akan memberi Anda jawaban-jawaban ini.
Apa itu pemantauan
Teknis - memeriksa status komponen perangkat keras dan perangkat lunak.
Pemantauan ini menjawab pertanyaan: bagaimana masing-masing komponen sistem bekerja? Apakah semua layanan di-ping? Apakah permintaan modul hilang? Apakah infrastruktur jaringan baik-baik saja?
Bisnis - memeriksa status fitur utama dan pengaruhnya terhadap kinerja bisnis.
Di sinilah skrip khusus digunakan untuk menguji bagaimana sistem menangani fungsionalitas tingkat atas.
, . - – .
-
1.
, . , , .
. :
,
,
(/)
, . , , .
2.
, . .
, , :
URL,
,
,
.
, , ( – ).
3. ()
, . .
, . – , , , .
4.
. , . -, , , .
«» . Zabbix, Grafana , . .
, post- . . .
, , . . .
Kunci dari solusinya adalah berada pada posisi pengguna, yang setiap pagi log in ke sistem dan memeriksa apakah sistem dapat mengatasi tugasnya. Jika Anda menggunakan teknologi melalui arti produk, jalur menuju tujuan menjadi jauh lebih pendek, dan hasil pemantauan lebih mudah diinterpretasikan dan dikendalikan.
Di posting berikutnya, kami akan membagikan alat yang membantu dukungan kami bekerja dengan pemantauan tanpa manipulasi kode yang tidak perlu.