Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang sertifikasi ITIL, CompTIA, COBIT, VeriSM dan IT4IT; tentang pengetahuan apa yang mereka berikan dan ke arah mana ITSM paling cocok.
ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library) adalah perpustakaan praktik terbaik untuk manajemen layanan TI. Versi terbaru perpustakaan dirilis pada 2019. Sertifikasi ITIL adalah salah satu sertifikasi ITSM lintas platform yang paling banyak digunakan. Menurut aturan Axelos , pencipta ITIL, melakukan pelatihan dan mengeluarkan sertifikat organisasi Axelos hanya boleh diakreditasi. Ada beberapa perusahaan seperti itu di Rusia, misalnya Cleverics dan IT Expert.
Sertifikasi ITIL diakui di seluruh dunia. Mereka akan berguna bagi spesialis, apa pun perangkat lunak yang digunakan dalam proses tersebut. Skema sertifikasi itu sendiri menyiratkan pendekatan modular. Anda dapat memilih dari berbagai opsi (tingkat) sertifikasi. Masing-masing dirancang untuk area tertentu dari manajemen layanan TI dan dirancang untuk posisi khusus spesialis TI. Bagaimanapun, lebih baik memilih pelatihan dengan mempertimbangkan minat profesional nyata.
Ada empat tingkat sertifikasi dalam skema ITIL 4: Foundation (fundamental), ITIL 4 Managing Professional (manajer profesional), ITIL 4 Strategic Leader (pemimpin strategis), Master (master). Mari kita analisis masing-masing.
Dasar
Sertifikasi yayasan diperlukan untuk keakraban dasar dengan ITIL. Ini cocok untuk semua orang yang terlibat dalam proses manajemen layanan: analis, manajer proyek, kepala departemen, dan insinyur.
ITIL 4 Managing Professional
Pengetahuan, alat, dan teknik yang dibantu oleh master pemegang sertifikat agar berhasil membangun pekerjaan departemen TI, tim pendukung, dan proses layanan. Pelatihan ini mencakup kegiatan inti manajemen layanan dan berfokus pada semua jenis interaksi antara penyedia layanan (atau departemen TI) dan pelanggan, pengguna, pemasok, dan mitranya.
Sertifikasi tersebut mencakup bidang keahlian yang luas. Anda akan berkenalan dengan praktik terbaik pengiriman layanan TI, dengan teori manajemen layanan TI dan metodologi populer seperti Agile, menguasai alat untuk mengotomatiskan dan meningkatkan proses layanan, dan banyak lagi.
ITIL 4 Pemimpin Strategis
Sertifikat dikeluarkan untuk mereka yang telah mengkonfirmasi pemahaman mereka tentang hubungan antara TI dan semua proses bisnis perusahaan. ITIL 4 Strategic Leader dirancang untuk para pemimpin TI saat ini dan yang baru muncul.
Dengan sertifikat tersebut, Anda mendapatkan pengetahuan tentang cara mengelola tim TI menggunakan berbagai strategi, tergantung pada jenis tim; Anda tahu bagaimana menyelaraskan bisnis dan strategi TI perusahaan; memahami bagaimana teknologi baru dapat mempengaruhi organisasi dari industri yang berbeda.
Menguasai
Sertifikasi menegaskan bahwa Anda dapat menerapkan prinsip, metode, dan metodologi ITIL dalam pekerjaan nyata. Sertifikat ini seperti proyek kelulusan: untuk menerimanya, Anda harus memiliki kasus praktis dari penerapan prinsip-prinsip ITIL, dengan hasil yang jelas dan terukur. Sertifikasi tingkat Master cocok untuk profesional manajemen layanan TI yang berpengalaman.
CompTIA
CompTIA adalah asosiasi perdagangan nirlaba Amerika yang mengajarkan berbagai disiplin ilmu TI dan mengeluarkan sertifikasi profesional. Sertifikasi CompTIA diakui secara global dan menetapkan standar industri. Di antara organisasi Rusia yang diakreditasi oleh CompTIA, ada pusat pelatihan "Spesialis" di Universitas Teknik Negeri Moskow. N.E.Bauman dan Softline.
Sertifikasi CompTIA lebih diarahkan pada insinyur, administrator, dan profesional teknis lainnya, termasuk profesional dukungan teknis. Berikut ini beberapa contohnya.
CompTIA A +
Sertifikasi CompTIA A + adalah standar industri bagi mereka yang baru dalam karir TI. Sertifikasi tersebut menegaskan bahwa kandidat memahami bidang TI utama dan dapat bekerja di dalamnya. Ini termasuk, misalnya, keamanan informasi, layanan cloud, manajemen data.
Pemegang CompTIA A + mampu menangani berbagai jenis peralatan TI dan komponennya, protokol jaringan; mampu memecahkan masalah PC dan perangkat seluler, menginstal berbagai sistem operasi, dan bekerja dengan baris perintah.
Jaringan CompTIA +
Jenis sertifikasi ini diperuntukkan bagi mereka yang ingin mengejar karir di bidang infrastruktur TI dengan fokus pada jaringan. Sertifikasi CompTIA Network + memastikan bahwa kandidat dapat membangun jaringan yang stabil menggunakan perangkat, standar, protokol, dan pengaturan keamanan yang tepat.
Sertifikat tersebut, antara lain, menegaskan pengetahuan tentang praktik terbaik dalam desain dan manajemen jaringan; pengetahuan tentang berbagai topologi jaringan dan kemampuan untuk mengimplementasikannya; kemahiran dalam teknik dan alat untuk memecahkan masalah jaringan, memastikan koneksi dan kinerja yang stabil.
Sertifikasi COBIT Foundation
COBIT adalah metodologi manajemen TI umum lainnya. Itu singkatan dari Control Objectives for Information and Related Technologies - "Control Objectives for Information and Related Technologies." COBIT dikembangkan oleh organisasi nirlaba ISACA . Organisasi ini menawarkan lima jenis sertifikasi COBIT, termasuk COBIT Foundation dasar.
Di Rusia, sertifikasi COBIT Foundation dilakukan oleh Megapolis Profi dan Pakar IT. COBIT Foundation memastikan bahwa profesional TI terbiasa dengan alat dan teknologi manajemen organisasi. Sertifikat tersebut juga memvalidasi pengetahuan tentang lima prinsip inti COBIT:
- memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan;
- cakupan penuh dari proses organisasi;
- penerapan struktur terintegrasi tunggal;
- memberikan pendekatan holistik;
- diferensiasi kontrol dan manajemen.
Pemegang sertifikat memahami manfaat COBIT (sebagai fondasi tata kelola TI), terbiasa dengan atribut kunci kerangka kerja, dan mampu mengembangkan sistem tata kelola TI berbasis COBIT miliknya sendiri.
VeriSM
VeriSM adalah pendekatan yang relatif baru untuk manajemen layanan yang dikembangkan oleh International Foundation for Digital Competence (IFDC) dan diperkenalkan pada 2017. VeriSM membantu menciptakan model manajemen layanan yang fleksibel yang secara teoritis sesuai dengan perusahaan mana pun. Model tertentu dapat disesuaikan dengan jenis bisnis, jenis produk, dan pelanggan (konsumen). Untuk ini, VeriSM menggunakan kombinasi dari praktik terbaik ITSM, Agile, DevOps, Scrum, Manajemen Bisnis, dll.
Sertifikasi VeriSM mencakup empat level: Foundation, Essential, Plus, Professional. Di Rusia, sertifikasi dilakukan oleh Softline. Mari kita bicara sedikit tentang sertifikat Foundation dan Professional.
Yayasan VeriSM
Sertifikasi Dasar VeriSM berfokus pada nilai, tujuan dan hasil organisasi. Yayasan VeriSM cocok untuk para profesional yang baru memulai dengan manajemen layanan dan untuk profesional yang ingin melihat ITSM dari sudut pandang baru.
Anda akan belajar untuk mengatasi tantangan silo tim, menilai dampak transformasi digital pada manajemen layanan, mengetahui kapan harus menerapkan Agile, DevOps, dan Lean sebagai praktik manajemen, dan memahami manfaat cloud, virtualisasi, otomatisasi, dan teknologi canggih seperti sebagai komputasi tanpa server. IoT, RPA.
VeriSM Professional
Pemegang sertifikat dapat mengelola produk atau layanan di semua tahap produksinya, mulai dari pembuatan prototipe hingga menanggapi umpan balik pelanggan. Dia tahu cara membuat dan menerapkan Mesh Manajemen yang menggunakan sumber daya, lingkungan, teknologi baru, dan metode manajemen yang diperlukan.
Area utama yang Anda kuasai dalam kerangka VeriSM Professional adalah dunia digital, kepemimpinan dan struktur digital, manajemen dan strategi, penggunaan VeriSM.
IT4IT
Standar Arsitektur Referensi IT4IT dikembangkan pada tahun 2015 oleh The Open Group, sebuah konsorsium industri . Tugas utama yang menjadi fokus IT4IT adalah definisi, penyediaan, konsumsi, dan pengelolaan layanan TI. Menurut penulis standar, IT4IT melengkapi dan memperkuat metodologi dan pendekatan seperti ITIL, CMMI, COBIT, Agile, TOGAF, standar ISO.
IT4IT menawarkan solusi praktis untuk masalah departemen dan perusahaan TI, termasuk organisasi yang benar dari siklus hidup produk TI dan rantai nilai. Model Referensi IT4IT membantu Anda membuat pandangan holistik dari area masalah dan bekerja dengannya.
Sertifikasi tersebut mencakup konsep dasar, struktur dan konsep utama dari Standar Arsitektur Referensi IT4IT. Anda juga akan mempelajari empat aliran nilai secara mendalam:
- Strategi ke Portofolio ("Dari strategi ke portofolio" produk, layanan, dll.).
- Persyaratan untuk Menerapkan ("Dari persyaratan hingga penerapan").
- Permintaan untuk Memenuhi.
- Detect to Correct ("Dari deteksi ke koreksi").
Perusahaan Rusia yang melaksanakan sertifikasi IT4IT termasuk Interface dan Softline.
Kesimpulan
Jika Anda terlibat dalam manajemen layanan TI, penting bagi Anda untuk mengetahui prinsip-prinsip ITIL, COBIT, Agile, dan metodologi lainnya. Mereka membantu membangun proses layanan dan pekerjaan spesialis layanan TI, dengan mempertimbangkan persyaratan dan tujuan strategis bisnis. Sertifikasi ITSM bukanlah formalitas. Ini adalah seperangkat pengetahuan dan keterampilan yang akan berguna di tempat kerja.