Saat Anda membeli sistem CRM, semua perasaan ini dialami bukan oleh satu orang, tetapi oleh sebagian besar karyawan sekaligus, dan masing-masing memiliki klaim, pertanyaan, dan perhatiannya sendiri. Tetapi teknologi ini harus mulai bekerja untuk kebaikan perusahaan dan melakukannya secara efisien dan sebaiknya segera. Mari kita lihat apa yang perlu dilakukan di awal agar tidak datang - *** dec.
Kesalahan implementasi pertama
Ketika sebuah bisnis kecil menerapkan sistem CRM, seringkali ada tiga kesalahan besar yang mereka buat yang meregangkan ROI dari investasi perangkat lunak mereka dan mencegah proses bisnis bergerak menuju otomatisasi.
- CRM-, : , . . CRM : , , , , , , ( CRM- — , CRM , « »). , , , .
- . : , ( ). , , . , , , , .. : , , … , — . , , , . CRM : , CRM: , , , , — . , , , - .. — , , , CRM , . , «», .
- CRM-. , 10 RegionSoft CRM Professional Plus, 153 000 . ( ), - . , , , -, . : ( ) , , ( ) - «» , ( ) CRM , ( , , ..). , . , .
Namun, tiga kesalahan paling umum ini tidak semuanya merupakan penyakit masa kanak-kanak perusahaan yang telah menerapkan CRM. Hal ini dapat dikaitkan dengan peningkatan yang berlebihan, dan penolakan untuk mentransfer data yang terakumulasi ke sistem baru, dan kelebihan perusahaan dengan perangkat lunak sejenis (beberapa CRM, beberapa sistem manajemen proyek, dll.).
4 Langkah untuk Memecahkan Masalah: Daftar Periksa
Pada awal menjalankan sistem CRM, Anda hanya perlu mengambil 4 langkah untuk membantu menghindari sebagian besar masalah - untuk bisnis kecil, ini harus dimiliki.
Melakukan pelatihan dan adaptasi karyawan
- — ( ) CRM-, , ( , , , -, ..). , - () CRM. , «» , .
- — CRM-, . , . , . - , , , .
- — CRM , .
- FAQ — , «-». : , CRM , . .
- — ( ), CRM-.
- «» (early birds) CRM — - . , CRM CRM- , . CRM , CRM . , .
Sangat mudah untuk membenamkan karyawan dalam pelatihan. Suatu ketika seorang dokter yang saya kenal, ketika ditanya tentang belajar di sebuah institut medis, berkata: “Saya tidak mengerti mengapa semua siswa belajar lagi setiap saat. Kita berbicara tentang satu orang yang sama, yang konsepnya tidak berubah ketika berpindah dari anatomi ke neurologi atau fisiologi. Prinsipnya sama, isinya berbeda. " Ini cerita yang sama dengan mobil, ekonomi, psikologi, dll. Pelatihan dalam kerangka implementasi CRM tidak berbeda: ada diagram skematik, tetapi ada detailnya. Mari kita lihat contoh RegionSoft CRM kami .
CRM apa pun adalah DBMS (sekumpulan tabel terkait) di dalam dan antarmuka pengguna di luar. Hanya itu yang perlu diketahui pengguna tentang internal. Antarmuka CRM apa pun adalah sekumpulan formulir, tabel, dan bidang, yang isinya mengisi tabel yang sangat "internal", yang dapat diakses dari bagian mana pun dari CRM (tentu saja, jika dirancang dengan baik - kami belum melihat keajaiban di pasar CRM Rusia).
Berikut adalah jendela utama RegionSoft CRM. Ini dibagi menjadi lima bagian logis secara horizontal (menu, tindakan, urusan, jendela utama, panel notifikasi bawah) dan tiga secara vertikal (panel asisten dengan akses cepat ke modul utama, jendela kerja, dan dasbor kemajuan Anda). Oleh karena itu, Anda perlu menyampaikan kepada pengguna bahwa permulaan pekerjaan dimulai dengan bagian-bagian ini, dan di dalamnya Anda dapat berpindah dari menu ke menu, seperti dalam program perkantoran.
RegionSoft CRM desktop
Entitas terpenting kedua setelah desktop program adalah kartu pelanggan. Di sanalah semua informasi tentang transaksi, korespondensi, panggilan, dokumen, tugas, dll. Semua entitas dilampirkan ke klien atau dapat dimuat ke kartu klien dari direktori, dll. Bahkan proses bisnis terkait dengan pelanggan.
Kartu pelanggan RegionSoft CRM
Ketika pengguna memahami struktur CRM, ia akan dengan mudah menguasai modul baru, laporan dan entitas, karena mereka akan berada di tempat yang diharapkan secara logis (sekali lagi, jika CRM dipikirkan dengan baik). Di sinilah Anda perlu mulai belajar.
Lakukan pengaturan awal sistem CRM
- Pengaturan sistem dan dasar : daftar karyawan, detail perusahaan, pengaturan akuntansi dan akuntansi mata uang, tampilan desktop, dll. Lebih baik jika 1-2 karyawan membantu semua karyawan dengan pengaturan, yang akan menjadi admin CRM "tertinggi" yang bertanggung jawab atas pengoperasian perangkat lunak itu sendiri, keamanan informasi, dan semua tugas terkait yang benar.
- : . , — CRM.
- : (, , RegionSoft CRM).
- : IP-, — .
- : , , . ( CRM — ).
- : , , .
- : (, , , ..).
- 1 — , . 1 «-», .
- (): , , .. CRM-. , .
- : , .
- : . : ( , ).
-
- -: -, , .
- : , -. , , , , ..
- «» RegionSoft CRM
- — CRM- 100% ( ). , , , .
- — . , , , () , . «» , CRM-.
- — - CRM- , . — , .
- -. - , , , .. , , CRM .
- Bereksperimen dengan pendekatan CRM . Sistem CRM adalah alat tidak hanya untuk departemen penjualan, tetapi juga untuk pemasaran dan layanan, dan, tentu saja, untuk manajer. Oleh karena itu, buka akses kepada seluruh karyawan (jangan lupa batasi hak aksesnya!) Agar mereka dapat menggunakan informasi yang terkumpul dalam pekerjaan sehari-hari.
Berhati-hatilah untuk tidak membuat backup. Tanpa mereka, sistem CRM dapat dilindungi, ini adalah elemen penting dari keamanan informasi. Apakah pemikiran itu tampak dangkal bagi Habr? Lihat tanggal pembuatan dan verifikasi cadangan terakhir dari salah satu sistem perusahaan Anda. Bayangkan saja sekarang dari lonjakan listrik, hard disk tempat database Anda disimpan akan gagal. Jika Anda membuat backup terakhir kemarin, tidak akan ada masalah khusus, tetapi jika 3 bulan yang lalu, ini bisa menjadi bencana yang nyata.
Awal yang benar dari implementasi CRM adalah kunci keberhasilan keseluruhan proyek. Upaya yang pasti layak dilakukan agar karyawan tidak merasakan pengenalan sistem melalui rasa sakit, tetapi mulai bekerja dengan alat tersebut. Berikan momen ini dan efek ekonomi dari sistem CRM akan mengejutkan Anda jauh lebih awal dari yang Anda rencanakan.
Kami siap untuk mengotomatiskan bisnis Anda menggunakan sistem
CRM universal RegionSoft CRM . Hingga 31 Januari, ada
penawaran khusus "Kami memiliki minus" - diskon 10% untuk semua perangkat lunak kami (dan ini bukan hanya CRM!). Kami menerapkan, melatih, mendukung dengan kualitas tinggi dan jarak jauh. Di tahun baru, kami masih bersamamu.
Berlangganan Zen kami - di sana kami menulis artikel keren tentang penjualan, pemasaran, dan bisnis.
