Transformasi digital sebuah pabrik: CRM untuk ERP, robotisasi BP dan revitalisasi perangkat keras, LC, chatbots, dan tim impian (bagian 1)

Bagian 1: CRM untuk ERP (dalam posting ini)

Bagian 2: Proses Bisnis Robotik dan Revitalisasi Besi

Bagian 3: Akun pribadi, chatbots, dan tim impian

Tingkat otomatisasi saat ini: 2 tahun yang lalu

Situasi pada saat saya bergabung dengan perusahaan sebagai CIO :

• Sekilas Pabrik: produksi 24/7, pengiriman produk 24/7

  
  
  
  
  

• Tidak dapat diperbarui sejak 2014 ERP 2 dan platform 1C, siaran pers tentang implementasi

  
  
  
  
  

• Proses bisnis perusahaan, dipisahkan dari proses bisnis di ERP, dan sebagai akibatnya:

  
  
  
  
  

  • Semesta paralel dalam bentuk file Excel, spreadsheet Google, dan penyimpanan cloud

    
    
    
    
    

  • Kehadiran log dan register untuk pengisian manual oleh karyawan

    
    
    
    
    

  • Alur kerja kertas yang banyak, termasuk. dengan kontraktor

    
    
    
    
    

• Data minimum dalam sistem ERP dan "kruk" historis dalam pengembangan

  
  
  
  
  

• Situs web perusahaan sederhana tanpa fungsionalitas dan integrasi apa pun

  
  
  
  
  

• Staf TI tidak memiliki staf, proses di Direktorat tidak benar-benar dibangun

  
  
  
  
  

• Daftar besar tugas yang "macet" sejak 2016

  
  
  
  
  

• Dukungan : 2 sysadmin dan 1 asisten, konsultan 1C dan konsultan programmer level awal di GPC

  
  
  
  
  

• Satu kontrak dengan satu perusahaan lokal "1C: Franchisee" untuk penyediaan layanan

  
  
  
  
  

• ""

  
  
  
  
  

• 
  
  
  
  

smart-: " CRM 3 !"

, - . CRM , .

, CRM-

2016 , -, , 1C:CRM.

2018 - CRM- (1C:CRM, amoCRM, 24.CRM).

. -, -, .

"" CRM ERP: !

: CRM

2 , CRM- ( CRM " ", ).

1C, CRM- ERP, .

, " ". ERP CRM () "" "" .

, , .

.

, , " " ERP - "" 1C:CRM 3.

: 1C:CRM 3 ERP 2.4, 2.1.

: ERP , "".

: , .

: Facebook

12- 1 , , ERP.

, Facebook:

• , , , ERP 2.4 ERP 2.1 ( ).

  
  
  
  
  

• . 2 , 1C:CRM 3, ERP 2.2.

  
  
  
  
  

Facebook email , .

1:CRM 3 ERP 2.1.

CRM , "" SMS.

, "" , , .

Smart- .

, CRM :

• , ERP ( )

  
  
  
  
  

• ERP Wialon

  
  
  
  
  

• SMS- Email-

  
  
  
  
  

-: CRM- KPI

, - . , , , .

1. ERP

   
   
   
   
   

2. CRM

   
   
   
   
   

3. CRM

   
   
   
   
   

4. , CRM

   
   
   
   
   

5. ERP

   
   
   
   
   

6. ERP

   
   
   
   
   

7. CRM

   
   
   
   
   

8. CRM

   
   
   
   
   

!

, , , .

:

- .

- . SIM . .

- , CRM .

: CRM

" + 8-800 + .SIM + + CRM" . .SIM 8-800 .

100% CRM.

: , ,

CRM :

CRM GPS ( - API , ).

CRM:

()

SMS- Email-

1C:CRM ERP SMS- , SMS Email, :

• ( ERP , ).

  
  
  
  
  

• - ( ERP Wialon).

  
  
  
  
  

• ( ERP Wialon).

  
  
  
  
  

• ( ERP ).

  
  
  
  
  

• ( ).

  
  
  
  
  

• , .

  
  
  
  
  

• - ( ERP - , ).

  
  
  
  
  

• ( ERP , ).

  
  
  
  
  

• ( ERP Wialon).

  
  
  
  
  

SMS- ERP

SMS , .

Email- ERP

:

• - Excel, ERP.

  
  
  
  
  

• Excel .

  
  
  
  
  

• .

  
  
  
  
  

• ERP .

  
  
  
  
  

ERP Wialon: GPS

1. , .

   
   
   
   
   

2. Wialon .

   
   
   
   
   

(Wialon, Gmail, SMS4B), ERP. - 2 .

, - Telegram ( ). SMS, , - .

, ERP ( ).

, - ( ):

• 
  
  
  
  

• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan menjamin pengiriman tepat waktu

  
  
  
  
  

Terima kasih telah membaca sampai akhir!

Ajukan pertanyaan, saya akan mencoba menjawab semuanya.