Sekitar 5 tahun yang lalu, kami menulis artikel tentang bagaimana Anda dapat dengan cepat membuat pusat panggilan Tahun Baru sederhana dengan Santa Clauses dan Snow Maiden sebagai operator menggunakan Voximplant. Meskipun tersedia toolkit luas yang ditawarkan oleh platform (Web SDK, Serverless JS untuk mengatur panggilan dan antrian, dll.), Membuat call center membutuhkan waktu dan pengetahuan pengembangan, meskipun tidak signifikan.
5 tahun adalah waktu yang cukup untuk melakukan banyak hal, dan setiap tahun kami berdua secara aktif mengembangkan platform itu sendiri dan meluncurkan solusi baru yang memungkinkan orang-orang yang jauh dari dunia pengembangan untuk menggunakan fungsinya. Voximplant Kit baru kami adalah contoh yang bagus. - Pusat kontak tanpa kode omnichannel berbasis cloud. Kit memungkinkan Anda meluncurkan pusat kontak yang berfungsi penuh dengan kemampuan otomatisasi layanan yang ekstensif hanya dalam setengah jam. Setelah membaca artikel lama, saya memiliki keinginan besar untuk menunjukkan bagaimana Kit menyederhanakan dan mempercepat peluncuran contact center Tahun Baru dengan Snow Maiden dan Sinterklas.
Pengaturan
Jadi, tahap pertama adalah membuat akun di Kit dan mengaturnya untuk menerima panggilan dan mendistribusikannya melalui antrian ke operator yang berbeda, tergantung pada preferensi pemanggil (fungsi pusat kontak saat ini terhubung dengan permintaan dari antarmuka admin, tetapi jangan khawatir, ini formalitas , Anda pasti akan menghubungkannya untuk uji coba gratis).
, Settings->Queues Inbound IVR, , ( ). Settings->Skills, male female, ( , -, , , skill-based routing ).
email- . (5 ), .
, , .
Create, , Inbound, IVR, . , , , IVR Kit:
, , IVR , , :
Done! - . , Kit -, , , - , , Telegram.
-, , IVR, Kit , , Functions. , Serverless , JS, Beta-, . . NewYearMenu:
: - -, , . - , .
Telegram . Settings->Channels Telegram Channel Access Token, BotFather Telegram. Redirect Channel Messages Functions NewYearMenu:
Telegram:
« » , , male, :
- skill-based ! 2021 !