ATM memiliki bentuk yang ditentukan oleh pabrikan. Artinya, biasanya terlihat seperti lemari logam besar, karena lebih nyaman mengatur balok dengan cara ini. Jika Anda tidak berubah dari tahun ke tahun, cepat atau lambat akan muncul pertanyaan - mengapa hal itu terjadi secara historis? Kami memilikinya, dan akhirnya berhasil membuat ulang ATM itu sendiri, dan antarmuka, dan secara umum banyak.
Dan saya sangat senang menunjukkan kepada Anda apa yang sebenarnya telah kami lakukan pada langkah pertama sejauh ini.
Praktik umum dalam perbankan adalah menggantinya dengan perangkat keras baru sambil mempertahankan kasing ATM. Kami telah membuat perangkat baru dalam iterasi ini, tetapi belum mulai menempatkannya di mana-mana.
Yang paling penting:
- , .
- UI: , . . , .
- , , .
- , , . .
- -, , .
Salah satu perubahan penting pertama adalah kami memperhitungkan bahwa pengguna bumi memiliki lengan dan memiliki panjang tertentu. Secara historis, ATM generasi sebelumnya telah menjadikan UX sebagai hal terakhir yang perlu dipertimbangkan. Berkat kemajuan teknologi, kami tidak lagi dibatasi oleh tata letak blok dan dapat banyak berubah.
Desain ATM baru
Persyaratan desain dasar adalah sebagai berikut: bahan taktil, tidak ada sudut tajam, bentuk lapang, kenyamanan dan estetika. Tetapi pada saat yang sama - tidak ada kerusakan pada fungsionalitas, karena kami memiliki arus pelanggan yang besar, dan bahkan penurunan layanan sekecil apa pun tidak dapat diterima, karena itu akan mempengaruhi seluruh sistem. Dan ATM itu sendiri tidak boleh mahal atau memakan waktu untuk pembuatannya, karena ini adalah produk serial (sekarang jaringan kami lebih dari 70 ribu perangkat).
Interaksi UX dengan perangkat lebih mudah (untuk saat ini, kita berbicara tentang desain, bukan perangkat lunak). Metafora utama kami untuk template adalah "seperti di smartphone". Karena ATM baru menggunakan langkah perilaku pengguna yang sama. Misalnya, pengenalan wajah biometrik telah muncul - cara alternatif untuk masuk tanpa kartu, telepon, atau media lain. Tahun depan, teknologi ini akan berkembang pesat dan kami akan memperkenalkannya ke lebih banyak perangkat di seluruh negeri. ATM baru sudah menjalankan perintah suara, dan antarmuka serta perangkat lunak dirancang khusus untuk layar lebar.
Kami telah mengembangkan sketsa, gambar, dan model 3D perangkat baru, membuat beberapa prototipe, dan menguji ergonomi perangkat: sudut kemiringan, ukuran layar, kecerahan dan tingkat kontras yang optimal. Juga selama waktu ini, kami menguji banyak hipotesis lain, yang kami uji secara paralel.
Berikut adalah salah satu prototipe pertama:
Kami mengundang sepuluh pemimpin desain industri ke kompetisi, hanya dua yang setuju untuk merancang desain dalam waktu singkat: Pusat Pembuatan Prototipe "Kinetika" Kompleksitas Tinggi dan Seymourpowell .
Sketsa tersebut segera menunjukkan bahwa diperlukan integrasi produksi yang sangat ketat. Artinya, seperti dalam semua proyek modern, desain akan sangat menentukan arsitektur spesifik pada tingkat peralatan internal. Tim Sberbank memutuskan untuk membuat prototipe sendiri bersama dengan pabrikan. Prototipe pertama dari ATM baru muncul di Korea, di belakangnya terdapat pekerjaan nonstop pada pengembangan desain, penataan ulang modul, pemilihan bahan, tekstur dan warna. Setiap perubahan harus memperhitungkan semua subsistem teknik: ventilasi, daya, pemasangan, akses teknisi servis, dan sejenisnya.
Misalnya, ada banyak opsi dan perubahan di area dengan keyboard, jack headphone untuk tunanetra dan tunanetra (tersedia di ATM kami, ya), pembaca kartu dan pembaca NFC. Bahan keyboard: ada persyaratan dari hampir tahun 70-an untuk keyboard ini. Keyboard fisik masih tidak mungkin ditinggalkan, persyaratannya banyak, termasuk dari sisi sistem pembayaran. Kebetulan seseorang membuat desain logam yang sukses pada setengah abad yang lalu, dan sejak itu telah berulang hampir di mana-mana. Kami bereksperimen dengan keyboard untuk membuatnya taktil dan lebih hangat tanpa mengorbankan daya tahan dan kekuatan. Kami mempertimbangkan berbagai jenis batu buatan (ternyata mahal, menusuk, dan simbol kecil harus diterapkan di sana), jadi kami memilih polimer yang mengeras dengan konduktivitas termal rendah.
Sangat penting untuk menempatkan pembaca NFC di tempat yang sama dengan pembaca kartu, karena jika seseorang memegang kartu dengan tangan kanannya (kebanyakan dari mereka), dia akan mencari pembaca persis setinggi dada atau tepat di bawah kanan. Jika Anda memisahkan kedua elemen ini (yang benar-benar ingin saya lakukan dalam hal tata letak), maka akan membingungkan. Ada persyaratan bahwa pembaca NFC tidak boleh meninggalkan kartu: ini adalah sejarah panjang kami dalam membentuk kebiasaan tidak melupakan kartu di ATM. Sekarang ditempatkan secara vertikal di depan.
Pabrikan ingin semua pengaturan ulang tidak mengubah kompleksitas akses teknik. Tidak seperti iPhone yang lebih baru, ATM harus memungkinkan insinyur menjangkau hampir semua bagian agar tidak menyentuh bagian yang berdekatan. Lalu ada banyak pengulangan pengujian dengan pengguna dan komunikasi dengan pabrikan, karena semuanya harus bertemu dengan sempurna.
Contoh antarmuka ATM baru:
Apa yang telah berubah secara fungsional
ATM baru lebih cepat dan dapat menerima lebih banyak tagihan: menerima dan membagikan hingga 300 tagihan sekaligus (maksimum sebelumnya 200 tagihan). Ini mengurangi waktu layanan, termasuk untuk klien korporat yang melakukan pengambilan sendiri.
Kami biasa sedikit memperbesar layar perangkat - misalnya, dari 17 menjadi 19 inci. Di ATM baru, layar telah meningkat 1,7 kali lipat - hingga 32 inci. Bagian atas didedikasikan untuk pelatihan. Kami telah memasang sensor gerak yang akan membantu Anda menggunakan bagian atas layar dengan lebih efisien: perangkat akan tahu saat pengguna melihatnya untuk mengenalkannya dengan layanan Sberbank.
Berkat lapisan anti-reflektif pada layar, orang-orang di samping dan di belakang tidak akan melihat apa yang ditampilkan di area kerja bawah layar.
Bersama dengan perintah suara (yang memungkinkan Anda untuk menarik atau menyimpan uang) dan kemampuan untuk mendapatkan layanan tanpa kartu atau gadget dengan NFC, ini mengurangi waktu layanan. Skenario terpendek adalah muncul, tekan tombol layanan biometrik dan minta layanan yang diinginkan dengan suara, misalnya: "Beri saya seribu rubel", dan ATM akan segera mengirim pengguna ke langkah terakhir dari operasi untuk menarik jumlah yang dibutuhkan klien.
Suara bekerja melalui browser dengan opsi suara diaktifkan, semuanya dibungkus dalam SSL. Perintah suara ditransmisikan melalui saluran aman ke layanan, yang menerjemahkan suara yang direkam menjadi urutan kata-kata yang dikenali dan mengembalikan string ini ke ATM. Maksud yang dihasilkan (arti semantik dari frasa) di ATM memanggil skenario layanan terkait, yaitu frasa "setor tunai", "setor uang" akan dikenali sebagai perintah "masuk tunai". Kumpulan perintah akan berkembang di masa mendatang, memberikan kemampuan untuk menggunakan suara untuk mengisi berbagai bidang, misalnya, saat mencari organisasi tertentu berdasarkan namanya, detail panjang, alamat, dan segala sesuatu yang membutuhkan waktu lama untuk masuk menggunakan papan tombol numerik. Nah, pengembangan input suara juga akan meningkatkan interaksi dengan ATM bagi penyandang disabilitas.
Apa yang akan terjadi dengan ATM selanjutnya
Saat ini, empat ATM telah dipasang di Moskow di kantor baru Sber di Tsvetnoy Boulevard dan empat di Rumah Agile Sber di Kutuzovsky Prospekt. Pada akhir tahun 2020, 150 ATM baru lainnya akan tiba di Rusia. Mereka akan muncul tidak hanya di kantor, tetapi juga di pusat transportasi utama dan pusat perbelanjaan besar. Pada saat yang sama, fungsionalitas ATM akan bergantung pada lokasi, sehingga perangkat menyelesaikan tugas kontekstual klien. Jelas bahwa kami tidak akan mengganti semua 70 ribu perangkat sekaligus, terutama karena taman tersebut diperbarui belum lama ini, tetapi sekarang sangat penting untuk mendapatkan pengalaman dari perangkat baru ini.
Jadi, jika Anda ingin melihatnya, datanglah ke kantor baru di Tsvetnoy Boulevard di Moskow, atau tunggu saja ATM semacam itu muncul di kota Anda. Saya akan senang mendapatkan umpan balik tentang apa lagi yang bisa ditingkatkan, dan ya, tim kami akan benar-benar mendengarkan dan meningkatkan. Tidak selalu cepat (khususnya, karena keamanan informasi), tetapi kita untuk semua kebaikan.
Topik terpisah adalah antarmuka baru. Nanti, saya dan rekan kerja akan membicarakan peningkatan ini secara terpisah. Mereka juga sudah lama bertanya.